Melhores soluções de telefone para proprietários de pequenas empresas

UMAsou freelancer, meu negócio é administrado por mim. É meu trabalho lidar com atendimento ao cliente, além de contabilidade, produção, e, e, e… você entendeu.

Uma solução de telefone para pequenas empresas pode ajudar a arcar com parte do trabalho de maneira automatizada, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação e a retenção do cliente. Qualquer coisa para liberar um pouco de espaço no meu prato e manter os clientes satisfeitos é valioso.

Se você é um programa de uma pessoa como eu ou tem muitos funcionários, a comunicação unificada com seus clientes e consumidores está, teoricamente, no topo da sua lista. Mas nem sempre na prática.

É aí que uma solução de telefone forte pode ajudá-lo a apresentar uma imagem profissional, mantê-lo organizado e obter análises em todos os pontos de contato com clientes e funcionários. Considere algo com integração, serviços de chamadas e mensagens VoIP, atendedores automáticos, roteamento de chamadas, correio de voz para e-mail e muito mais.

Destilar o que você precisa para o seu negócio pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente de maneira significativa.

A comunicação unificada oferece melhor experiência ao cliente

É um desafio para qualquer empresa manter um fio contínuo de comunicação por meio de diferentes contatos com o cliente pontos e fornecer o melhor serviço possível, e é ainda mais importante para as pequenas empresas fazerem disso um prioridade.

Sem um sistema de comunicação para coletar e analisar dados, seu relacionamento com o cliente pode sofrer.

Pense por um minuto sobre como você normalmente interage com as empresas quando precisa entrar em contato sobre algo.

• Você ligou?
• Usa um serviço de mensagens online como o Facebook Messenger?
• E o formulário de contato do site?
• E-mail?
• Texto?
• Bate-papo online?
• Bate-papo por vídeo?

Agora pense em quantos desses diferentes meios você pode ter usado para entrar em contato com apenas uma empresa. Você pode começar a ver por que é tão importante ter um sistema unificado.

Se você não fizer isso, suas comunicações com seus clientes podem ser perdidas na mistura.

Quando você tem várias maneiras de seu cliente entrar em contato com você, você promove relacionamentos mais confiáveis ​​do que apenas ter um serviço telefônico. Para mim, prefiro conversar com uma empresa por qualquer meio que não seja o telefone e, para a maioria dos millennials e da geração z, esse sentimento é preciso.

As pessoas que odeiam ligar vão sofrer literalmente com o problema que têm com o seu produto ou serviço, ou jogar fora, e deixar uma crítica ruim, ou boca a boca negativa com os amigos. Tudo isso pode ser resolvido com uma abordagem melhor ao atendimento ao cliente – certifique-se de que seu cliente esteja confortável ou, em outras palavras, certifique-se de que você seja acessível.

Qualquer que seja o sistema escolhido para comunicações, deve ser integrado a um sistema para rastrear pontos de contato em todos os diferentes canais de comunicação, ter uma voz de marca consistente que os clientes saibam ser você e oferecer uma variedade de maneiras de entrar em contato com a empresa e de a empresa entrar em contato com o cliente.

Isso pode ser qualquer coisa, desde todos os funcionários de uma pequena empresa com telefones celulares com acesso à Internet ou serviços de VoIP que atendem os clientes e direcionam suas chamadas.

Lembre-se, é muito mais econômico reter clientes e clientes do que atrair novos.

Como uma pequena empresa, os relacionamentos com clientes e clientes são o coração do que você faz. A comunicação adequada com eles faz com que eles se sintam valorizados pela sua empresa e os fará voltar.

O que você deve procurar em um sistema de telefonia para pequenas empresas?

A primeira coisa a considerar são suas necessidades mais importantes e seu orçamento. Talvez você só precise de um plano de negócios de telefonia celular realmente sólido, nesse caso, você pode pular adiante.

Para aqueles que procuram um sistema profissional integrado, aqui estão algumas coisas para pensar.

VoIP

Voice over Internet Protocol, ou VoIP, pode salvar empresas entre 40% e 80% sobre os serviços telefônicos tradicionais, e reduz ao mínimo os produtos físicos.

Os serviços VoIP funcionam tão bem quanto as linhas telefônicas comuns, com benefícios adicionais como portabilidade e números locais e internacionais, para citar alguns.

Atendentes automáticos

Com uma saudação específica para a voz da sua marca, um cliente ou cliente sempre saberá que está no lugar certo.

Adicione respostas automáticas a clientes fora do expediente e em feriados, roteamento de chamadas para seu celular e correio de voz para e-mail, um atendedor automático pode garantir que você esteja funcionando de maneira profissional, mesmo se você estiver correndo por toda parte dia.

Mensagens ou músicas personalizadas em espera

O tempo que estamos realmente em espera parece uma eternidade em comparação com quanto tempo estamos na verdade em espera para. Quando seus clientes e clientes estão apenas sentados com ar morto, e nenhum som ou lembrete de que estão esperando por você, eles desligam.

Mensagens e músicas ajudam a manter os clientes na linha para você e fazem você parecer profissional.

Trabalhadores remotos e vinculação de vários sites

Se isso não era importante antes de 2020, certamente é agora. Com esses recursos, seus funcionários podem acessar todas as funções de negócios de que precisam, não importa onde estejam.

Pontes ou telefones de conferência

Juntamente com o funcionamento do trabalhador remoto, a ponte de conferência pode permitir videoconferência ou chamada de voz com um grupo.

Geminação móvel

Esse recurso permite que você use seu dispositivo móvel no lugar do telefone do escritório. Você pode transferir, fazer ou atender chamadas do seu telefone enquanto acessa a configuração comercial.

Correio de voz para e-mail ou texto

Este é realmente importante para comunicações de pequenas empresas, especialmente se você estiver tentando melhorar ou capitalizar seu tempo de resposta.

Com recuperação de mensagens mais rápida, respostas e manutenção de registros, você pode retornar aos seus clientes e clientes mais rapidamente.

Na verdade, os clientes relataram que alguém lhes enviou uma mensagem de texto com uma resposta ou até mesmo uma mensagem automática sobre quando eles podem esperar uma resposta, impediu que eles ligassem para o próximo provedor de serviços em seu Lista.

Contabilidade ou Gravação de Chamadas

Essa pode ser uma ótima ferramenta para ajudar você a treinar sua equipe usando dados reais do seu negócio. Você pode encontrar os detalhes menores que podem melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Garantias e suporte remoto

Absolutamente um dos meus recursos favoritos, ter uma pessoa de TI remota para consertar seus sistemas telefônicos sempre que você precisar. Isso libera qualquer pressão para você ou seus funcionários entenderem como o sistema funciona e serem a pessoa que “conserta”.

Soluções VoIP para pequenas empresas

As soluções VoIP são uma ótima opção para pequenas empresas que precisam de recursos como paging, transferência de chamadas e ramais, além de muitos dos serviços listados acima.

Ele também integra canais de contato de análise, texto e mídia social, bem como aplicativos que sua empresa usa para organização e outras necessidades, como Asana e Microsoft 365. Este é mais um sistema de telefone de escritório tradicional, por isso funciona melhor para empresas com uma base de operações dedicada.

Nextiva

Com um preço justo e repleto de recursos, o Nextiva é um provedor de serviços VoIP popular para pequenas empresas. Eles continuam aprimorando suas análises de negócios, o que ajuda você a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.

E cara, eles têm pontos de contato.

Chamadas feitas e recebidas, mensagem de texto, voz, vídeo, SMS, chat, pesquisas, se você usa, provavelmente está aqui.

Características Nextiva oferece:

• Auto atendimento
• Correio de voz para e-mail
• Chamada de vídeo HD
• Mensagem de texto
• Chamadas ilimitadas
• Número local
• Teleconferência e videoconferência
• Roteamento de chamadas
• Fila de chamadas
• Aplicativo móvel Nextiva de excelente qualidade
• Funcionários remotos

RingCentral

RingCentral é um serviço VoIP completo que atende a pequenas e médias empresas. Eles têm serviço estelar que permite que você tenha serviço estelar.

Seu site e aplicativo são intuitivos e fáceis de usar, e a integração é de primeira qualidade. Você pode configurar novos funcionários em poucos minutos por conta própria.

Alguns dos recursos oferecidos pelo RingCentral:

• PABX Virtual (Private Branch Exchange – serviço de telefonia em nuvem dentro de sua empresa)
• Correio de voz para e-mail e texto
• Telefone e fax ilimitados (através do aplicativo ou hardware do RC), mensagens
• Videoconferências
• Chamadas telefônicas e de vídeo em qualquer dispositivo
• Números locais, globais ou gratuitos
• Central de atendimento na nuvem
• Automação em toda a linha
• Atendimento flexível para dias e horas especificados que funcionam para você
• Segurança criptografada que protege conversas e reuniões
• Ótimas análises
• Integração – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 e muito mais.

8×8

8 × 8 é outra escolha popular que atende a empresas de pequeno a grande porte, o que pode torná-lo um pouco mais caro para empresas menores.

Ainda assim, eles têm recursos para todos e pacotes para todos, e vale a pena pesquisar se você deseja serviços de VoIP para sua pequena empresa. Uma das melhores coisas do 8×8 é a qualidade de voz cristalina.

Os recursos disponíveis incluem:

• Serviços VoIP, incluindo chamadas ilimitadas em 14 países
• Atendedor automático e música de espera
• Correio de voz para e-mail e texto
• Mensagens SMS (disponível apenas nos EUA e Canadá)
• Números locais e internacionais
• Fila de chamadas e ramais
• Gravação de chamadas
• Centro de contato
• Videoconferências e bate-papo em equipe
• Integração de aplicativos
• Criptografia de ponta a ponta
• Aplicativo móvel
• Análise unificada para cada interação de funcionários e clientes

Planos de negócios de celular

Se você é uma empresa menor que precisa de algo mais móvel, como poder ter acesso ao telefone e Internet em movimento, em todos os lugares que você viaja, então um plano de telefone celular para pequenas empresas com dados compartilhados é o caminho para vai.

Isso pode ser mais do que realmente as pequenas empresas precisam; nesse caso, um serviço de telefone virtual junto com seu plano de telefone celular pessoal pode ser melhor (veja abaixo).

Não é surpresa que os 3 grandes ofereçam melhores recursos e melhores preços, mas vamos nos aprofundar e ver como eles se comparam.

Verizon Wireless

A Verizon possui a maior área de cobertura do país e possui alguns planos de telefonia celular empresarial sólidos. Se estiverem dentro do seu orçamento, podem ser a melhor solução para sua pequena empresa.

Um bom recurso é o crédito generoso para novos telefones ou a opção de trazer seu próprio dispositivo. Isso pode ajudar a personalizar os preços para você.

Seus planos para pequenas empresas incluem:

• Plano flexível de negócios sem fio
• Conversas e mensagens domésticas ilimitadas e mensagens internacionais
• Hotspot móvel
• Pool de dados compartilhável entre dispositivos – “flexível” porque você controla a quantidade de dados que deseja adicionar ao seu plano

Início Ilimitado de Negócios:

• Conversa, texto, dados ilimitados
• Filtro de chamada
• 5 ou mais linhas para obter o melhor preço

Business Unlimited Plus:

• Tudo incluído no Start, mais:
• Banda ultralarga 5G
• 60 GB de acesso à rede premium
• Ponto de acesso móvel ilimitado
• Segurança móvel empresarial
• 5 ou mais linhas para obter o melhor preço

Negócios Ilimitados Pro:

• Tudo incluído no Plus
• Atualizado para acesso à rede Premium de 120 GB
• 50% de desconto nos planos de tablet business pro
• 5 ou mais linhas para obter o melhor preço

AT&T Wireless

A AT&T Wireless também tem cobertura nacional, e todos os seus planos vêm com conversa, texto e dados ilimitados.

Claro, você tem muitas pessoas competindo pelos dados, então às vezes a rede é lenta. Um dos meus recursos favoritos é a conversa e texto ilimitados dos Estados Unidos para o Canadá e México sem taxas de roaming, o que torna este um ótimo plano para quem viaja a negócios.

Ilimitado do seu jeito

O que é ótimo nesses planos é que você pode escolher o que precisa para os membros da equipe. Você pode comprar até 10 linhas e existem 3 níveis diferentes disponíveis.

Iniciante final de negócios:

• Conversa ilimitada, texto, dados e conversa e texto ilimitados para o Canadá e México
• Acesso a serviços 5G e 5G+
• Transmissão padrão
• Segurança para celulares

Desempenho final de negócios:

• Requer 5 ou mais linhas
• Inclui tudo no Starter, mais:
• Segurança móvel avançada
• Transmissões de alta definição
• Cada linha tem 30 GB de dados de hotspot

Elite Ilimitada Empresarial:

• Requer 5 ou mais linhas
• Adiciona AT&T Business Fast Track, tornando seu uso de dados de alta prioridade
• 100 GB de dados de ponto de acesso

Seleção de celular (conjunto)

Este plano tem conversa e texto ilimitados e dados agrupados para que cada membro de sua equipe use apenas o que precisa. Esses planos começam em 1 GB de dados e aumentam de acordo com o que você precisa.

Essa é uma ótima opção para empresas menores que não precisam de grandes quantidades de dados e desejam ser econômicas.

Negócios 4 GB

Com este plano, você pode obter 4 GB de dados para cada linha, além de conversas e textos ilimitados. A compra de pelo menos 3 linhas fará com que você obtenha o melhor negócio, e a inscrição no pagamento automático manterá o preço ainda mais baixo.

T móvel

A T-Mobile completa os 3 grandes, com ótima cobertura de rede e os melhores planos para viajantes de negócios frequentes.

O que torna esse plano um pouco mais ousado em relação ao plano da AT&T é a conversa, texto e dados ilimitados para o Canadá e o México, bem como as vantagens dos voos.

Business Unlimited Selecione:

• Compre pelo menos 6 linhas pelo melhor preço
• 50 GB de dados premium
• Dados de ponto de acesso de 5 GB
• Conversa, texto e dados ilimitados para o México e Canadá
• Transmissão ilimitada

Negócios Ilimitado Avançado:

• Compre pelo menos 6 linhas pelo melhor preço
• Uma hora de Wi-Fi gratuito a bordo
• 100 GB de dados premium
• ponto de acesso de 40 GB
• Conversas, textos e dados ilimitados no Canadá e no México
• 5 GB de dados de alta velocidade
• Transmissão ilimitada de alta definição
• Duas licenças comerciais básicas do Microsoft 365

Business Unlimited Ultimate:

• Compre pelo menos 6 linhas pelo melhor preço
• Acesso ilimitado a dados premium
• ponto de acesso de 100 GB
• Wi-Fi ilimitado a bordo
• Streaming de vídeo ilimitado em 4K UHD

Leia mais sobre nossos melhores planos de celular empresarial.

Sistemas de telefonia virtual

Este é essencialmente um sistema de nuvem VoIP que funciona ao lado de seu telefone celular pessoal ou comercial. Isso é ótimo para freelancers e empresas individuais, bem como para qualquer pequena empresa ou startup.

gafanhoto

Este é um sistema de telefone virtual que oferece números de telefone, correio de voz, encaminhamento de chamadas e muito mais sem nenhum hardware - basta usar seu próprio dispositivo móvel. Ele adiciona um sistema telefônico inteiro ao seu telefone pessoal. É ótimo para tornar sua pequena empresa profissional.

Recursos

• Recepcionista virtual
• Correio de voz para e-mail e texto
• Chamando, SMS
• Clientes de texto automático se você perder suas chamadas
• Números gratuitos e locais
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Faxes enviados por e-mail como PDFs
• Saudações e extensões personalizadas
• Aplicativo móvel

Linha 2

Line2, como indicado no nome, adiciona uma segunda linha para sua empresa ao seu telefone existente. É um sistema telefônico virtual que você pode usar não apenas com seu telefone, mas também com um computador ou tablet.

A configuração é rápida e fácil, e é uma das maneiras mais acessíveis de atualizar a experiência do cliente para seus clientes e clientes.

Recursos

• Saudação personalizada
• Auto atendimento
• chamadas VoIP
• Correio de voz para texto
• Números locais e gratuitos
• Roteamento de chamadas, gravação e relatórios
• Aplicativo móvel

Voz

O Evoice funciona da mesma forma que o Line2, adicionando uma linha telefônica extra para negócios ao seu dispositivo móvel existente. Isso é realmente conveniente quando você deseja manter seu telefone pessoal e o telefone comercial separados, sem precisar comprar e transportar dois telefones.

Recursos

• Auto atendimento
• Correio de voz para texto
• Números gratuitos e locais
• Saudação personalizada
• Música em espera
• Roteamento de chamadas
• Encaminhamento de chamadas
• Serviço de atendimento ao vivo da recepcionista (taxa extra)

As soluções de telefone podem ajudar sua pequena empresa ou agitação lateral?

Configurar-se com uma solução de telefone comercial de qualidade ajudará a organizar suas interações diárias com o cliente e a mantê-lo funcionando sem problemas. Decidir o que é importante para o seu negócio e onde ele está agora ajudará a garantir a maneira mais econômica de aumentar seus clientes e relacionamentos com clientes.

Então me diga, qual é o recurso mais importante que sua empresa precisa agora?