Quicken non addebita alcun costo per l'assistenza tecnica.
Permettetemi di ripetere - svelti non addebita alcun costo per l'assistenza tecnica.
Un utente di lunga data di Quicken mi ha inviato un'e-mail perché aveva problemi con Quicken. Lo usava da vent'anni e quest'anno le cose hanno iniziato ad andare storte, a cominciare dall'impossibilità di trasferire le sue informazioni bancarie in Quicken (vedi la nostra lista dei migliori alternative Quicken se vuoi cambiare). Ha cercato il numero del supporto tecnico di Quicken, ha chiamato e ha parlato con qualcuno che le ha detto che sarebbe costato $ 500 per risolverlo.
CINQUECENTO DOLLARI!
Fortunatamente, il truffatore ha chiesto troppo. Se avesse chiesto $50 o $100, lei avrebbe potuto pagarli. $500 hanno fatto saltare tutti i tipi di bandiere rosse.
Si scopre che i problemi di Quicken hanno generato un intero ecosistema di truffatori. Se cerchi "Assistenza tecnica rapida", vedrai un lungo elenco di siti Web che offrono assistenza. Alcuni fanno sembrare che siano essi stessi Quicken (senza dirlo esplicitamente) mentre altri promettono solo di aiutare gli utenti di Quicken... a pagamento.
Alcuni sono legittimi, altri sono truffe. È difficile dire quale sia quale e vuoi davvero fornire le tue informazioni a una società di terze parti che potrebbe essere una truffa?
non lo farei.
Come individuare la truffa del supporto tecnico Quicken
Se cerchi il supporto Quicken, troverai uno dei tre tipi di società:
- Truffatori di supporto tecnico a titolo definitivo
- Aziende legittime che cercano di venderti servizi di contabilità/paghe/contabilità (per sostituire Quicken e Quickbooks)
- Velocizza se stesso
#2 e #3 sono abbastanza ovvi nella loro natura non truffaldina. Le società di contabilità legittime stanno cercando di venderti servizi di contabilità. Non fingono di venderti il supporto tecnico Quicken. E Quicken stesso è su Quicken.com, quindi sai che è legittimo.
Il numero 1 è dove diventa complicato perché fingono di essere Quicken o fingono di essere in grado di fornire supporto tecnico per i problemi di Quicken. Se sei molto impegnato, stressato per i tuoi problemi con Quicken e non presti attenzione... potresti essere tentato di chiamare il numero 1-800.
Ecco come si presenta:
Se sei un veterano esperto di Internet, lo screenshot qui sopra sembra falso. Ma se non lo sei e sei alla disperata ricerca di una soluzione, potresti essere tentato di chiamare quel numero nonostante tutti gli errori di ortografia e grammatica nel testo!
Nel peggiore dei casi, cerca il numero di telefono elencato e guarda cosa viene fuori. È probabilmente un elenco di lamentele su un truffatore.
Non ti credo, e se li chiamo?
Questo post su Reddit di un anno fa spiegherà che succede. L'ho postato qui nel caso in cui il thread si interrompesse (e leggermente modificato per chiarezza):
La scorsa settimana ho chiamato la mia banca perché avevo problemi a scaricare le loro transazioni in Quicken.
Carrie della mia banca ha chiamato il suo fornitore Quicken e mi ha richiamato per dirmi che mi avrebbe chiamato dal supporto tecnico Quicken.
La persona del supporto tecnico mi ha chiamato lunedì sera 18 aprile alle 18:45. Mi ha spiegato che avrebbe dovuto controllare a distanza il mio computer e mi ha chiesto di andare al sito web u24.us Da quel sito inserisco il codice per consentirle di controllare in remoto il mio computer e ho scaricato e installato Citrix Online Launcher all'indirizzo 18:49.
Una volta installato, Karen mi ha chiesto di spiegare il problema. Ho dimostrato mentre lei guardava, accedendo al mio programma Quicken (inserito la mia password), avviando un download di transazioni da tutti i miei account (inserito la password solo per il mio conto bancario aziendale) e mostrandole l'errore che si è verificato quando Quicken non poteva Collegare.
Ha quindi preso il controllo del mio computer e ha aperto accidentalmente la finestra di Windows Powershell. Ha provato a chiudere la finestra di Windows Powershell, ma non si chiudeva. Mi ha chiesto di provare a chiuderlo e non sono riuscito nemmeno a chiuderlo. Ha quindi aperto una finestra del prompt dei comandi e ha digitato sfc scannow.
Ho pensato che fosse sospetto e le ho chiesto cosa stesse facendo. Ha detto che doveva eseguire una scansione e ci sarebbero voluti circa 8 minuti. Ha detto che potevamo restare in linea o che poteva richiamarmi. Le ho detto che non capivo cosa stesse facendo e ho chiuso la finestra del prompt dei comandi e poi ho fatto clic per disconnettere la sessione. Poi mi ha salutato e ha riattaccato alle 18:54. Ho spento immediatamente il mio computer.
In altre parole, l'impiegato della banca ha cercato il supporto tecnico Quicken ed è stato ingannato proprio da quel sito!
Quando il truffatore ha chiamato, è stato in grado di ottenere l'accesso remoto al computer della vittima (perché la vittima ha installato un software che lo consentiva) e ha quasi completato la truffa di impossessarsi del computer. Roba spaventosa.
Non chiamare!
Come raggiungere il supporto tecnico Real Quicken
Se hai bisogno di contattare qualcuno, vai su pagina di supporto ufficiale Quicken e scorri verso il basso per Live Chat o Assistenza telefonica.
Puoi pagare per il supporto Premium, che ti dà un anno di accesso prioritario per $ 49,99 all'anno, ma non devi pagare. Il supporto Premium è disponibile solo per gli utenti Windows e ti dà solo l'accesso prioritario (salta la fila principale) per un anno intero. Ottieni lo stesso supporto, eviti solo la fila. Riceverai i dettagli di contatto in Il mio account ogni volta che paghi.
Oltre al supporto Premium, non ti addebiteranno il supporto tecnico.
Probabilmente sarà lento. Aspetterai molto tempo. Sarà un dolore. Ma non verrai truffato.
Se chiami un numero e ti dicono che ti costerà risolvere un problema con Quicken, probabilmente è una truffa. Se vogliono che tu installi qualcosa da un sito Web casuale, è una truffa.
Buona fortuna!
(e se stai cercando di allontanarti da Quicken, ecco alcuni dei migliori alternative a Quicken)