Las mejores soluciones telefónicas para propietarios de pequeñas empresas

AComo autónomo, mi negocio está a cargo de mí. Es mi trabajo manejar el servicio al cliente, así como la contabilidad y la producción, y, y, y... lo entiendes.

Una solución telefónica para pequeñas empresas puede ayudar a asumir parte del trabajo de forma automatizada, al tiempo que aumenta la satisfacción y la retención del cliente. Cualquier cosa para liberar un poco de espacio en mi plato y mantener contentos a los clientes es valiosa.

Ya sea que sea un programa de una sola persona como yo, o que tenga muchos empleados, la comunicación unificada con sus clientes y clientes está, teóricamente, en la parte superior de su lista. Pero no siempre en la práctica.

Ahí es donde una solución telefónica sólida puede ayudarlo a presentar una imagen profesional, mantenerlo organizado y obtener análisis en todos los puntos de contacto con clientes y empleados. Considere algo con integración, servicios de mensajería y llamadas VoIP, asistentes automáticos, enrutamiento de llamadas, correo de voz a correo electrónico y más.

Destilar lo que necesita para su negocio puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente de manera significativa.

La comunicación unificada proporciona una mejor experiencia del cliente

Es un desafío para cualquier empresa mantener un hilo continuo de comunicación a través de diferentes contactos con los clientes. puntos y proporcionar el mejor servicio posible, y es aún más importante para las pequeñas empresas hacer de esto un prioridad.

Sin un sistema de comunicación para recopilar y analizar datos, las relaciones con sus clientes pueden sufrir.

Piense por un minuto en cómo interactúa normalmente con las empresas cuando necesita ponerse en contacto por algo.

• ¿Llamas?
• ¿Usas un servicio de mensajería en línea como Facebook Messenger?
• ¿Qué pasa con el formulario de contacto del sitio web?
• ¿Correo electrónico?
• ¿Texto?
• ¿Chat en línea?
• ¿Videochat?

Ahora piense en cuántos de estos diferentes medios puede haber utilizado para ponerse en contacto con una sola empresa. Puede comenzar a ver por qué es tan importante tener un sistema unificado.

Si no lo hace, sus comunicaciones con sus clientes pueden perderse en la mezcla.

Cuando tiene múltiples formas para que su cliente se comunique con usted, fomenta relaciones más confiables que solo tener un servicio telefónico. Para mí, preferiría chatear con una empresa por cualquier otro medio que no sea el teléfono, y para la mayoría de los millennials y la generación z, este sentimiento es correcto.

Las personas que odian llamar literalmente sufrirán el problema que tienen con su producto o servicio, o lo tirarán y dejarán una mala crítica o un boca a boca negativo con sus amigos. Todo lo cual podría resolverse con un mejor enfoque del servicio al cliente: asegúrese de que su cliente se sienta cómodo o, dicho de otra manera, asegúrese de que sea accesible.

Cualquiera que sea el sistema que elija para las comunicaciones, debe integrarse con un sistema para rastrear los puntos de contacto en todos los diferentes canales de comunicación, tener una voz de marca consistente que los clientes sepan que eres tú y ofrecer una variedad de formas tanto para contactar a la empresa como para que la empresa se comunique con el cliente.

Eso podría ser cualquier cosa, desde que todos los empleados de una pequeña empresa tengan teléfonos celulares con acceso a Internet o servicios de VoIP que reciban a los clientes y dirijan sus llamadas.

Recuerde, es mucho más rentable retener clientes y clientes que atraer nuevos.

Como pequeña empresa, el cliente y las relaciones con los clientes son el corazón de lo que hace. Comunicarse con ellos adecuadamente los hace sentir que su empresa los valora y hará que regresen.

¿Qué debe buscar en un sistema telefónico para pequeñas empresas?

Lo primero que debe considerar son sus necesidades más importantes y su presupuesto. Tal vez solo necesite un plan de negocios de telefonía celular realmente sólido, en cuyo caso, puede saltarse.

Para aquellos que buscan un sistema profesional integrado, aquí hay algunas cosas en las que pensar.

VoIP

Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, puede salvar a las empresas entre un 40% y un 80% sobre los servicios telefónicos tradicionales, y mantiene los productos físicos al mínimo.

Los servicios de VoIP funcionan tan bien como las líneas telefónicas regulares, con beneficios adicionales como portabilidad y números locales e internacionales, por nombrar algunos.

Asistentes automáticos

Con un saludo específico para la voz de su marca, un cliente siempre sabrá que está en el lugar correcto.

Agregue respuesta automática a clientes fuera del horario de atención y en días festivos, enrutamiento de llamadas a su teléfono móvil y correo de voz a correo electrónico, un asistente automático puede asegurarse de que esté funcionando de manera profesional, incluso si está dando vueltas por todas partes. día.

Mensajes o música personalizados en espera

El tiempo que estamos realmente en espera se siente como una eternidad en comparación con el tiempo que estamos Realmente en espera por. Cuando sus clientes y clientes están sentados con aire muerto, sin sonido ni recordatorio de que lo están esperando, cuelgan.

Los mensajes y la música ayudan a mantener a los clientes en línea para usted y lo hacen parecer profesional.

Trabajadores Remotos y Vinculación de Sitios Múltiples

Si esto no era importante antes de 2020, ciertamente lo es ahora. Con estas características, sus empleados pueden acceder a todas las funciones del negocio que necesitan sin importar dónde se encuentren.

Puentes de conferencia o teléfonos

Además de tener un funcionamiento de trabajador remoto, el puente de conferencia puede permitirle realizar videoconferencias o llamadas de voz con un grupo.

Hermanamiento móvil

Esta característica le permite usar su dispositivo móvil en lugar del teléfono de la oficina. Puede transferir, realizar o contestar llamadas desde su teléfono mientras accede a la configuración comercial.

Correo de voz a correo electrónico o texto

Este es realmente importante para las comunicaciones de las pequeñas empresas, especialmente si está tratando de mejorar o capitalizar su tiempo de respuesta.

Con una recuperación de mensajes, respuestas y mantenimiento de registros más rápidos, puede volver a sus clientes y clientes más rápido.

De hecho, los clientes informaron que alguien les envió un mensaje de texto con una respuesta, o incluso un mensaje automático sobre cuando pueden esperar una respuesta, les impidió simplemente llamar al siguiente proveedor de servicios en su lista.

Contabilización o grabación de llamadas

Esta puede ser una gran herramienta para ayudarlo a capacitar a su equipo utilizando datos reales de su negocio. Puede encontrar los detalles más pequeños que pueden mejorar la experiencia de su cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Garantías y Soporte Remoto

Absolutamente una de mis funciones favoritas, tener una persona de TI remota para reparar sus sistemas telefónicos cuando lo necesite. Esto libera cualquier presión para que usted o sus empleados entiendan cómo funciona el sistema y sean la persona que lo solucione.

Soluciones de VoIP para pequeñas empresas

Las soluciones de VoIP son una excelente opción para las pequeñas empresas que necesitan funciones como paginación, transferencia de llamadas y extensiones, así como muchos de los servicios mencionados anteriormente.

También integra análisis, texto y canales de contacto de redes sociales, así como aplicaciones que su empresa utiliza para la organización y otras necesidades, como ásana y Microsoft 365. Este es más un sistema telefónico de oficina tradicional, por lo que funciona mejor para empresas con una base de operaciones central dedicada.

Nextiva

Con un precio justo y repleto de funciones, Nextiva es un popular proveedor de servicios de VoIP para pequeñas empresas. Continúan mejorando sus análisis comerciales que lo ayudan a marcar su experiencia de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.

Y chico, ¿tienen puntos de contacto?

Llamadas salientes y entrantes, mensaje de texto, voz, video, SMS, chat, encuestas, si lo usa, probablemente esté aquí.

Características que ofrece Nextiva:

• Operador automático
• Correo de voz a correo electrónico
• videollamadas de alta definición
• Mensaje de texto
• llamadas ilimitadas
• Número local
• Conferencia telefónica y videoconferencia
• Enrutamiento de llamadas
• Cola de llamadas
• Aplicación móvil Nextiva de excelente calidad
• Empleados remotos

RingCentral

RingCentral es un servicio completo de VoIP que atiende a pequeñas y medianas empresas. Tienen un servicio estelar que le permite tener un servicio estelar.

Su sitio web y su aplicación son intuitivos y fáciles de usar, y la integración es de primera. Puede configurar nuevos empleados en cuestión de minutos por su cuenta.

Algunas de las características que ofrece RingCentral:

• PBX Virtual (Private Branch Exchange – servicio telefónico en la nube dentro de su empresa)
• Correo de voz a correo electrónico y texto
• Teléfono y fax ilimitados (a través de la aplicación o el hardware de RC), mensajería
• Videoconferencias
• Llamadas telefónicas y videollamadas en cualquier dispositivo
• Números locales, globales o gratuitos
• centro de contacto en la nube
• Automatización en todos los ámbitos
• Respuesta flexible para días y horas específicos que funcionen para usted
• Seguridad encriptada que protege conversaciones y reuniones
• Gran análisis
• Integración: Asana, Google Workspace, Microsoft 365 y más.

8×8

8×8 es otra opción popular que atiende a empresas de pequeñas a grandes, lo que puede hacer que sea un poco más costoso para esas empresas más pequeñas.

Aún así, tienen funciones para todos y paquetes para todos, y vale la pena analizarlos si desea servicios de VoIP para su pequeña empresa. Una de las mejores cosas de 8×8 es su calidad de voz nítida.

Las características disponibles incluyen:

• Servicios de VoIP, incluidas llamadas ilimitadas dentro de 14 países
• Asistente automático y música en espera
• Correo de voz a correo electrónico y texto
• Mensajería SMS (solo disponible en EE. UU. y Canadá)
• Números locales e internacionales
• Cola de llamadas y extensiones
• Grabacion de llamada
• Centro de contacto
• Video reuniones y chat de equipo
• Integración de aplicaciones
• Encriptado de fin a fin
• Aplicación movil
• Análisis unificado para cada interacción con los empleados y los clientes

Planes comerciales de telefonía celular

Si es una empresa más pequeña que necesita algo más móvil, como poder tener acceso al teléfono y Internet sobre la marcha, dondequiera que viaje, entonces un plan de teléfono celular de datos compartidos para pequeñas empresas es la manera de Vamos.

Estos pueden ser más de lo que realmente necesitan las pequeñas empresas, en cuyo caso, un servicio de teléfono virtual junto con su plan de teléfono celular personal podría ser lo mejor (ver a continuación).

No sorprende que los 3 grandes ofrezcan mejores funciones y mejores precios, pero profundicemos y veamos cómo se comparan.

Verizon Wireless

Verizon tiene el área de cobertura más grande del país y tiene algunos planes sólidos de telefonía celular comercial. Si están dentro de su presupuesto, podrían ser la mejor solución para su pequeña empresa.

Una buena característica es su generoso crédito para teléfonos nuevos o la opción de traer su propio dispositivo. Esto puede ayudar a personalizar los precios para usted.

Sus planes para pequeñas empresas incluyen:

• Plan inalámbrico empresarial flexible
• Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados y mensajería internacional
• Punto de acceso móvil
• Grupo de datos compartibles entre dispositivos: "flexible" porque usted controla la cantidad de datos que desea agregar a su plan

Comienzo comercial ilimitado:

• Llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados
• filtro de llamadas
• 5 o más líneas para obtener el mejor precio

Negocios Ilimitado Plus:

• Todo lo incluido en Start, más:
• 5G de banda ultraancha
• Acceso a la red premium de 60 GB
• Punto de acceso móvil ilimitado
• Seguridad móvil empresarial
• 5 o más líneas para obtener el mejor precio

Negocio Ilimitado Pro:

• Todo incluido en Plus
• Actualizado a 120 GB de acceso a la red Premium
• 50% de descuento en planes de tabletas profesionales para empresas
• 5 o más líneas para obtener el mejor precio

Servicio móvil de AT&T

AT&T Wireless también tiene cobertura nacional y todos sus planes incluyen llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados.

Por supuesto, hay mucha gente compitiendo por los datos, por lo que a veces la red es lenta. Una de mis funciones favoritas es la llamada y el texto ilimitados desde los Estados Unidos a Canadá y México sin cargos por roaming, lo que hace que este sea un gran plan para aquellos que viajan por negocios.

Ilimitado a tu manera

Lo bueno de estos planes es que puede elegir lo que necesita para los miembros del equipo. Puede comprar hasta 10 líneas y hay 3 niveles diferentes disponibles.

Inicio definitivo de negocios:

• Llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados y llamadas y mensajes de texto ilimitados a Canadá y México
• Acceso a servicios 5G y 5G+
• Transmisión estándar
• Seguridad móvil

Máximo rendimiento comercial:

• Requiere 5 o más líneas
• Incluye todo en Starter, más:
• Seguridad móvil avanzada
• Transmisiones de alta definición
• Cada línea tiene 30 GB de datos de punto de acceso

Negocios Élite Ilimitado:

• Requiere 5 o más líneas
• Agrega AT&T Business Fast Track, lo que hace que su uso de datos sea de alta prioridad
• 100 GB de datos de punto de acceso

Selección móvil (agrupada)

Este plan tiene llamadas y mensajes de texto ilimitados, y datos agrupados para que cada miembro de su equipo solo use lo que necesita. Estos planes comienzan en 1 GB de datos y aumentan según lo que necesites.

Esta es una excelente opción para las empresas más pequeñas que no necesitan grandes cantidades de datos y desean ser rentables.

Negocios 4GB

Con este plan, puede obtener 4 GB de datos para cada línea, así como llamadas y mensajes de texto ilimitados. Si compras al menos 3 líneas, obtendrás la mejor oferta y si te suscribes al pago automático, el precio se mantendrá aún más bajo.

T-Mobile

T-Mobile completa los 3 grandes, con una gran cobertura de red y los mejores planes para viajeros de negocios frecuentes.

Lo que hace que este plan sea un poco más innovador que el plan de AT&T son las llamadas, los mensajes de texto y los datos ilimitados para Canadá y México, así como las ventajas para los vuelos.

Negocios Ilimitado Seleccione:

• Compra al menos 6 líneas al mejor precio
• 50 GB de datos premium
• Datos de punto de acceso de 5GB
• Llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados a México y Canadá
• Transmisión ilimitada

Negocios Ilimitado Avanzado:

• Compra al menos 6 líneas al mejor precio
• Una hora de Wi-Fi gratis a bordo
• 100GB de datos premium
• punto de acceso de 40GB
• Llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados en Canadá y México
• Datos de alta velocidad de 5GB
• Transmisión ilimitada de alta definición
• Dos licencias comerciales básicas de Microsoft 365

Negocio Ilimitado Ultimate:

• Compra al menos 6 líneas al mejor precio
• Acceso ilimitado a datos premium
• punto de acceso de 100GB
• Wi-Fi ilimitado en vuelo
• Transmisión de video ilimitada en 4K UHD

Leer más sobre nuestros mejores planes de telefonía celular para empresas.

Sistemas telefónicos virtuales

Este es esencialmente un sistema de nube de VoIP que funciona junto con su teléfono celular personal o comercial. Esto es ideal para autónomos y empresas individuales, así como para cualquier pequeña empresa o empresa nueva.

Saltamontes

Este es un sistema telefónico virtual que ofrece números de teléfono, correo de voz, desvío de llamadas y más sin ningún hardware, solo use su propio dispositivo móvil. Agrega un sistema telefónico completo a su teléfono personal. Es excelente para hacer que su pequeña empresa se vea profesional.

Características

• recepcionista virtual
• Correo de voz a correo electrónico y texto
• Llamadas, SMS
• Envíe mensajes de texto automáticos a los clientes si pierde sus llamadas
• Números gratuitos y locales
• Soporte 24/7
• Faxes enviados por correo electrónico como archivos PDF
• Saludos y extensiones personalizados
• Aplicación movil

Línea 2

Line2, como se indica en el nombre, agrega una segunda línea para su empresa a su teléfono existente. Es un sistema telefónico virtual que puede usar no solo con su teléfono, sino también con una computadora o tableta.

La configuración es rápida y fácil, y es una de las formas más asequibles de mejorar la experiencia del cliente para sus clientes y usuarios.

Características

• Saludo personalizado
• Operador automático
• Llamadas VoIP
• Correo de voz a texto
• Números locales y gratuitos
• Enrutamiento, grabación y generación de informes de llamadas
• Aplicación movil

voz

Evoice funciona de la misma manera que lo hace Line2, agregando una línea telefónica adicional para negocios a su dispositivo móvil existente. Esto es realmente conveniente cuando desea mantener separados su teléfono personal y el teléfono comercial, sin tener que comprar y llevar dos teléfonos.

Características

• Operador automático
• Correo de voz a texto
• Números gratuitos y locales
• Saludo personalizado
• Música en espera
• Enrutamiento de llamadas
• Reenvío de llamadas
• Servicio de contestador de recepcionista en vivo (con cargo adicional)

¿Puede una solución telefónica ayudar a su pequeña empresa o a su trabajo secundario?

Establecerse con una solución de teléfono comercial de calidad lo ayudará a organizar sus interacciones diarias con los clientes y lo mantendrá funcionando sin problemas. Decidir qué es importante para su negocio y dónde se encuentra en este momento ayudará a garantizar la forma más rentable de impulsar sus relaciones con los clientes.

Dígame, ¿cuál es la característica más importante que su empresa necesita en este momento?