Najlepšie telefónne riešenia pre majiteľov malých firiem

Asom na voľnej nohe, moju firmu vediem ja. Mojou úlohou je starať sa o zákaznícky servis, ako aj účtovníctvo, výrobu a, a, a... dostanete to.

Telefónne riešenie pre malé firmy môže pomôcť prevziať časť práce automatizovaným spôsobom a zároveň zvýšiť spokojnosť a udržanie zákazníkov. Cenné je čokoľvek, čo mi uvoľní miesto na tanieri a urobí radosť zákazníkom.

Či už ste show pre jednu osobu ako ja, alebo máte veľa zamestnancov, jednotná komunikácia s vašimi klientmi a zákazníkmi je teoreticky na prvom mieste vášho zoznamu. Ale nie vždy prakticky.

To je miesto, kde vám silné telefónne riešenie môže pomôcť prezentovať profesionálny imidž, udržať si poriadok a získať analýzy naprieč všetkými kontaktnými bodmi zákazníkov a zamestnancov. Zvážte niečo s integráciou, službami VoIP hovorov a správ, automatickými operátormi, smerovaním hovorov, hlasovou schránkou na e-mail a ďalšími.

Destilácia toho, čo potrebujete pre svoje podnikanie, môže pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov zmysluplným spôsobom.

Zjednotená komunikácia poskytuje zákazníkom lepší zážitok

Pre každú firmu je výzvou udržiavať nepretržitú komunikáciu prostredníctvom rôznych kontaktov so zákazníkmi bodov a poskytovať najlepšie možné služby a pre malé podniky je ešte dôležitejšie, aby to a prioritou.

Bez komunikačného systému na zhromažďovanie a analýzu údajov môžu vaše vzťahy so zákazníkmi utrpieť.

Zamyslite sa na chvíľu nad tým, ako zvyčajne komunikujete so spoločnosťami, keď sa potrebujete o niečom skontaktovať.

• voláte?
• Používate službu online správ, ako je Facebook Messenger?
• A čo kontaktný formulár webovej stránky?
• Email?
• SMS?
• Online chat?
• Videorozhovor?

Teraz sa zamyslite nad tým, koľko z týchto rôznych médií ste použili na kontaktovanie len jednej spoločnosti. Môžete začať chápať, prečo je také dôležité mať jednotný systém.

Ak to neurobíte, vaša komunikácia so zákazníkmi sa môže stratiť.

Keď máte k dispozícii viacero spôsobov, ako vás môže váš zákazník kontaktovať, podporujete dôveryhodnejšie vzťahy, než len telefonická služba. Pre mňa by som radšej chatoval so spoločnosťou prostredníctvom akéhokoľvek iného média ako telefónu a pre väčšinu mileniálov a generácie z je tento pocit presný.

Ľudia, ktorí nenávidia telefonovanie, budú doslova trpieť problémom, ktorý majú s vaším produktom alebo službou, alebo ho zahodia a zanechajú zlú recenziu alebo negatívne ústne vyjadrenie s priateľmi. To všetko by sa dalo vyriešiť lepším prístupom k zákazníckym službám – uistite sa, že sa váš zákazník cíti pohodlne, alebo inak povedané, uistite sa, že ste prístupní.

Bez ohľadu na to, pre ktorý komunikačný systém sa rozhodnete, by mal byť integrovaný so systémom na sledovanie kontaktných bodov naprieč všetkými rôznymi komunikačnými kanálmi, mať konzistentný hlas značky, o ktorom zákazníci vedia, že ste vy, a ponúkať rôzne spôsoby, ako kontaktovať spoločnosť a ako spoločnosť kontaktovať zákazníka.

Môže to byť čokoľvek od všetkých zamestnancov v malej firme, ktorá má mobilné telefóny s prístupom na internet alebo služby VoIP, ktoré vítajú zákazníkov a usmerňujú ich hovory.

Pamätajte, že je oveľa efektívnejšie udržať si klientov a zákazníkov, ako prilákať nových.

Ako malý podnik sú vzťahy so zákazníkmi a klientmi jadrom toho, čo robíte. Vďaka správnej komunikácii s nimi budú mať pocit, že si ich vaša spoločnosť váži, a prinútite ich, aby sa vracali.

Čo by ste mali hľadať v telefónnom systéme pre malé firmy?

Prvá vec, ktorú je potrebné zvážiť, sú vaše najdôležitejšie potreby a váš rozpočet. Možno potrebujete len naozaj solídny obchodný plán pre mobilné telefóny, v takom prípade môžete preskočiť.

Pre tých, ktorí hľadajú integrovaný profesionálny systém, tu je niekoľko vecí, na ktoré by ste mali myslieť.

VoIP

Voice over Internet Protocol, alebo VoIP, môže ušetriť podnikom 40 % až 80 % cez tradičné telefónne služby a udržiava fyzické produkty na minime.

Služby VoIP fungujú rovnako dobre ako bežné telefónne linky s ďalšími výhodami, ako je prenosnosť a miestne a medzinárodné čísla, aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Auto sprievodcovia

S pozdravom špecifickým pre hlas vašej značky bude klient alebo zákazník vždy vedieť, že je na správnom mieste.

Pridajte automatické odpovedanie klientom po pracovnej dobe a počas sviatkov, smerovanie hovorov na váš mobil a hlasovú schránku na e-mailom, automatický operátor sa môže uistiť, že fungujete profesionálne, aj keď všade pobehujete deň.

Vlastné podržané správy alebo hudba

Čas, kedy sme vlastne pozastavení cíti sa ako večnosť v porovnaní s tým, ako dlho sme vlastne na čakanie. Keď vaši zákazníci a klienti len sedia s mŕtvym vzduchom a žiadny zvuk alebo pripomienka, že na vás čakajú, zavesia.

Správy a hudba vám pomôžu udržať zákazníkov na linke a vďaka nim budete pôsobiť profesionálne.

Vzdialení pracovníci a prepojenie viacerých lokalít

Ak to nebolo dôležité pred rokom 2020, určite je to teraz. Vďaka týmto funkciám môžu vaši zamestnanci pristupovať ku všetkým podnikovým funkciám, ktoré potrebujú, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.

Konferenčné mosty alebo telefóny

Spolu s fungovaním vzdialeného pracovníka vám premostenie konferencie umožňuje videokonferenciu alebo hlasový hovor so skupinou.

Mobilný twinning

Táto funkcia vám umožňuje používať mobilné zariadenie namiesto kancelárskeho telefónu. Môžete prepájať, uskutočňovať alebo prijímať hovory zo svojho telefónu pri klepnutí na podnikovú konfiguráciu.

Hlasová schránka na e-mail alebo SMS

Toto je skutočne dôležité pre komunikáciu v malých podnikoch, najmä ak sa snažíte zlepšiť alebo využiť čas odozvy.

Vďaka rýchlejšiemu získavaniu správ, odpovediam a uchovávaniu záznamov sa môžete rýchlejšie vrátiť k svojim klientom a zákazníkom.

V skutočnosti zákazníci hlásili, že im niekto napísal odpoveď alebo dokonca automatickú správu keď môžu očakávať, že sa ozvú, zabránili im v tom, aby zavolali ďalšiemu poskytovateľovi služieb zoznam.

Účtovanie alebo nahrávanie hovorov

Môže to byť skvelý nástroj, ktorý vám pomôže trénovať váš tím pomocou skutočných údajov z vášho podnikania. Môžete nájsť menšie detaily, ktoré môžu zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Záruky a vzdialená podpora

Absolútne jedna z mojich obľúbených funkcií, mať vzdialeného IT pracovníka, ktorý vám opraví telefónne systémy, kedykoľvek to potrebujete. Tým sa uvoľní akýkoľvek tlak na vás alebo vašich zamestnancov, aby ste pochopili, ako systém funguje, a boli osobou, ktorá to „opraví“.

VoIP riešenia pre malé firmy

Riešenia VoIP sú skvelou voľbou pre malé podniky, ktoré potrebujú funkcie ako stránkovanie, presmerovanie hovorov a rozšírenia, ako aj mnohé z vyššie uvedených služieb.

Integruje tiež analytické, textové a kontaktné kanály sociálnych médií, ako aj aplikácie, ktoré vaša spoločnosť používa na organizáciu a iné potreby, ako napr. Asana a Microsoft 365. Ide skôr o tradičný kancelársky telefónny systém, takže najlepšie funguje pre spoločnosti s vyhradenou domácou prevádzkou.

Nextiva

S primeranou cenou a množstvom funkcií je Nextiva obľúbeným poskytovateľom služieb VoIP pre malé podniky. Neustále zdokonaľujú svoju obchodnú analýzu, ktorá vám pomáha vytočiť vaše skúsenosti so službami zákazníkom vo všetkých kontaktných bodoch.

A chlapče, majú dotykové body.

Odchádzajúce a prichádzajúce hovory, textové správy, hlas, video, SMS, chat, prieskumy, ak to používate, pravdepodobne je to tu.

Funkcie Nextiva ponúka:

• Autoobsluha
• Hlasová schránka na e-mail
• HD videohovory
• Smskovanie
• Neobmedzené volanie
• Miestne číslo
• Konferenčné hovory a videokonferencie
• Smerovanie hovorov
• Zoradenie hovorov
• Vynikajúca kvalita mobilnej aplikácie Nextiva
• Vzdialení zamestnanci

RingCentral

RingCentral je úplná služba VoIP, ktorá sa stará o malé a stredné podniky. Majú hviezdnu službu, ktorá vám umožňuje mať hviezdnu službu.

Ich webová stránka a aplikácia sú intuitívne a ľahko použiteľné a integrácia je špičková. Nových zamestnancov môžete založiť v priebehu niekoľkých minút sami.

Niektoré z funkcií, ktoré ponúka RingCentral:

• Virtuálna PBX (Private Branch Exchange – cloudová telefónna služba vo vašej spoločnosti)
• Hlasová schránka na e-mail a SMS
• Neobmedzený telefón a fax (cez aplikáciu alebo hardvér od RC), posielanie správ
• Video stretnutia
• Telefonické hovory a videohovory na akomkoľvek zariadení
• Miestne, globálne alebo bezplatné čísla
• Cloudové kontaktné centrum
• Všeobecná automatizácia
• Flexibilné odpovedanie na konkrétne dni a hodiny, ktoré pre vás pracujú
• Šifrované zabezpečenie, ktoré chráni konverzácie a stretnutia
• Skvelá analytika
• Integrácia – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 a ďalšie.

8×8

8×8 je ďalšou populárnou voľbou, ktorá sa stará o podniky od malých po veľké, čo môže pre tieto menšie podniky trochu predražiť.

Napriek tomu majú funkcie pre všetkých a balíčky pre každého a oplatí sa ich preskúmať, ak chcete služby VoIP pre svoju malú firmu. Jednou z najlepších vecí na 8×8 je ich krištáľovo čistá kvalita hlasu.

Dostupné funkcie zahŕňajú:

• VoIP služby vrátane neobmedzeného volania v rámci 14 krajín
• Auto obsluha a držanie hudby
• Hlasová schránka na e-mail a SMS
• SMS správy (dostupné iba v USA a Kanade)
• Miestne a medzinárodné čísla
• Radenie hovorov a rozšírenia
• Nahrávanie hovorov
• Kontaktné centrum
• Video stretnutia a tímový chat
• Integrácia aplikácie
• End-to-end šifrovanie
• Mobilná aplikácia
• Jednotná analytika pre každú interakciu zamestnanca a zákazníka

Obchodné plány pre mobilné telefóny

Ak ste menšia spoločnosť, ktorá potrebuje niečo mobilnejšie, napríklad mať prístup k telefónu a internet na cestách, kamkoľvek cestujete, potom je cestou zdieľaný dátový plán pre malé firmy ísť.

To môže byť viac, než čo skutočne malé podniky potrebujú, v takom prípade môže byť najlepšia virtuálna telefónna služba popri vašom osobnom pláne mobilného telefónu (pozri nižšie).

Nie je žiadnym prekvapením, že veľká trojka ponúkne lepšie funkcie a lepšie ceny, ale poďme sa do toho pustiť a uvidíme, ako sa im to darí.

Verizon Wireless

Verizon má najväčšiu oblasť pokrytia v krajine a má niekoľko solídnych plánov pre obchodné mobilné telefóny. Ak sú v rámci vášho rozpočtu, môžu byť najlepším riešením pre vašu malú firmu.

Príjemnou funkciou je ich štedrý kredit na nové telefóny, či možnosť priniesť si vlastné zariadenie. To vám môže pomôcť prispôsobiť ceny.

Ich malé podnikateľské plány zahŕňajú:

• Flexibilný podnikový bezdrôtový plán
• Neobmedzené domáce hovory a textové správy a medzinárodné správy
• Mobilný hotspot
• Dátový fond zdieľateľný naprieč zariadeniami – „flexibilný“, pretože vy sami kontrolujete, koľko údajov chcete pridať do svojho plánu

Neobmedzený začiatok podnikania:

• Neobmedzené hovory, textové správy, dáta
• Filter hovorov
• 5 alebo viac riadkov, aby ste získali najlepšiu cenu

Business Unlimited Plus:

• Všetko zahrnuté v Start, plus:
• 5G ultraširoké pásmo
• Prémiový prístup k sieti 60 GB
• Neobmedzený mobilný hotspot
• Obchodné mobilné zabezpečenie
• 5 alebo viac riadkov, aby ste získali najlepšiu cenu

Business Unlimited Pro:

• Všetko zahrnuté v Plus
• Upgradovaný na prémiový prístup k sieti 120 GB
• 50 % zľava na plány tabletov business profesionálov
• 5 alebo viac riadkov, aby ste získali najlepšiu cenu

Bezdrôtové pripojenie AT&T

AT&T Wireless má tiež celoštátne pokrytie a všetky ich plány prichádzajú s neobmedzenými hovormi, textami a dátami.

Samozrejme, máte veľa ľudí, ktorí súťažia o dáta, takže niekedy je sieť pomalá. Jednou z mojich obľúbených funkcií je neobmedzený hovor a textové správy zo Spojených štátov do Kanady a Mexika bez poplatkov za roaming, vďaka čomu je to skvelý plán pre tých, ktorí cestujú za prácou.

Neobmedzená vaša cesta

Na týchto plánoch je skvelé, že si môžete vybrať, čo potrebujete pre členov tímu. Môžete si zakúpiť až 10 riadkov a k dispozícii sú 3 rôzne úrovne.

Business Ultimate Starter:

• Neobmedzené hovory, textové správy, dáta a neobmedzené hovory a textové správy do Kanady a Mexika
• Prístup k službám 5G a 5G+
• Štandardné streamovanie
• Mobilné zabezpečenie

Dokonalý obchodný výkon:

• Vyžaduje 5 alebo viac riadkov
• Zahŕňa všetko v Starter, plus:
• Pokročilé mobilné zabezpečenie
• Streamy s vysokým rozlíšením
• Každý riadok má 30 GB dát hotspotu

Business Unlimited Elite:

• Vyžaduje 5 alebo viac riadkov
• Pridáva AT&T Business Fast Track, vďaka čomu má využitie dát vysokú prioritu
• 100 GB dát hotspotu

Mobilný výber (združený)

Tento plán má neobmedzený počet hovorov a textových správ a združené údaje, takže každý člen vášho tímu používa iba to, čo potrebuje. Tieto plány začínajú na 1 GB dát a zvyšujú sa podľa toho, čo potrebujete.

Je to skvelá voľba pre menšie podniky, ktoré nepotrebujú veľké množstvo údajov a chcú byť nákladovo efektívne.

Business 4GB

S týmto plánom môžete získať 4 GB dát pre každú linku, ako aj neobmedzené hovory a textové správy. Nákupom aspoň 3 riadkov získate najlepšiu ponuku a registráciou na automatickú platbu bude cena ešte nižšia.

T-Mobile

T-Mobile uzatvára veľkú trojku s veľkým pokrytím siete a najlepšími plánmi pre častých obchodných cestujúcich.

Čo robí tento plán o niečo ostrejším v porovnaní s plánom AT&T, sú neobmedzené hovory, textové správy a údaje pre Kanadu a Mexiko, ako aj výhody pre lety.

Business Unlimited Select:

• Kúpte si aspoň 6 riadkov za najlepšiu cenu
• 50 GB prémiových dát
• 5GB dátový hotspot
• Neobmedzené hovory, textové správy, dáta do Mexika a Kanady
• Neobmedzené streamovanie

Business Unlimited Advanced:

• Kúpte si aspoň 6 riadkov za najlepšiu cenu
• Jedna hodina bezplatného Wi-Fi pripojenia počas letu
• 100 GB prémiových dát
• 40 GB hotspot
• Neobmedzené hovory, textové správy, dáta v Kanade a Mexiku
• 5 GB vysokorýchlostných dát
• Neobmedzené streamovanie vo vysokom rozlíšení
• Dve základné obchodné licencie Microsoft 365

Business Unlimited Ultimate:

• Kúpte si aspoň 6 riadkov za najlepšiu cenu
• Neobmedzený prístup k prémiovým dátam
• 100 GB hotspot
• Neobmedzené Wi-Fi pripojenie počas letu
• Neobmedzené streamovanie videa v 4K UHD

Prečítajte si viac o naše najlepšie plány obchodných mobilných telefónov.

Virtuálne telefónne systémy

Ide v podstate o cloudový systém VoIP, ktorý funguje spolu s vaším osobným alebo služobným mobilným telefónom. To je skvelé pre nezávislých pracovníkov a živnostníkov, ako aj pre všetky malé podniky alebo začínajúce podniky.

Kobylka

Ide o virtuálny telefónny systém, ktorý ponúka telefónne čísla, hlasovú schránku, presmerovanie hovorov a ďalšie bez akéhokoľvek hardvéru – stačí použiť svoje vlastné mobilné zariadenie. Do vášho osobného telefónu pridá celý telefónny systém. Je to skvelé na to, aby vaša malá firma vyzerala profesionálne.

Vlastnosti

• Virtuálna recepčná
• Hlasová schránka na e-mail a SMS
• Volanie, SMS
• Klientom automaticky posielajte textové správy, ak zmeškáte ich hovory
• Bezplatné a miestne čísla
• 24/7 podpora
• Faxy odosielané e-mailom ako súbory PDF
• Vlastné pozdravy a rozšírenia
• Mobilná aplikácia

Riadok 2

Line2, ako je uvedené v názve, pridáva k vášmu existujúcemu telefónu druhý riadok pre vašu firmu. Ide o virtuálny telefónny systém, ktorý môžete používať nielen s telefónom, ale aj s počítačom alebo tabletom.

Nastavenie je rýchle a jednoduché a je to jeden z najdostupnejších spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť pre vašich klientov a zákazníkov.

Vlastnosti

• Vlastný pozdrav
• Autoobsluha
• VoIP volanie
• Hlasová schránka na textovú správu
• Miestne a bezplatné čísla
• Smerovanie hovorov, nahrávanie a hlásenie
• Mobilná aplikácia

Evoice

Evoice funguje rovnakým spôsobom ako Line2, a to pridaním ďalšej telefónnej linky pre podnikanie k vášmu existujúcemu mobilnému zariadeniu. To je naozaj praktické, keď chcete mať svoj osobný a služobný telefón oddelený, bez toho, aby ste museli kupovať a nosiť dva telefóny.

Vlastnosti

• Autoobsluha
• Hlasová schránka na textovú správu
• Bezplatné a miestne čísla
• Vlastný pozdrav
• Hudba na počkanie
• Smerovanie hovorov
• Presmerovanie hovorov
• Živá záznamová služba recepčnej (za príplatok)

Môžu telefónne riešenia pomôcť vašej malej firme alebo vedľajšej prevádzke?

Nastavenie kvalitného firemného telefónneho riešenia vám pomôže zorganizovať vaše každodenné interakcie so zákazníkmi a zabezpečí vám hladký chod. Rozhodnutie o tom, čo je pre vašu firmu dôležité a kde sa práve nachádza, vám pomôže zabezpečiť nákladovo najefektívnejší spôsob, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi a klientmi.

Povedzte mi teda, akú najdôležitejšiu funkciu vaša firma práve teraz potrebuje?