In onze beoordelingen en analyses van de verschillende organisaties die studieleningen verzorgen, ontdekten we dat serviceproblemen over de hele linie veel voorkomen.
Verkeerd toegepaste betalingen, het melden van achterstallige betalingen bij succesvolle betalingen, het verstrekken van onjuiste informatie, en het verminderen van de kansen van de schuldenaar om deel te nemen aan op inkomen gebaseerde aflossingsplannen en schuldkwijtscheldingsprogramma's zijn slechts de begin.
Bijna alle organisaties voor het verstrekken van studieleningen hebben problemen. Het is de aard van grote aantallen. Dit omvat Nelnet, momenteel de grootste organisatie voor het verstrekken van studieleningen in het land.
Maar het lijkt erop dat Nelnet misschien wel een van de betere performers van de groep is. Voor een organisatie die zo groot is, is het aantal klachten tegen het bedrijf laag. Het succesvol oplossen van deze problemen is helemaal niet ongewoon.
Maar laten we eens kijken wat de meest voorkomende NelNet-serviceproblemen zijn en hoe we ze het beste kunnen vermijden.
Mijn vriend Travis is een Planner voor studieleningen en hij heeft meer dan duizend aangepaste studieleningplannen gemaakt waarmee je sneller uit de schulden komt dan je je kunt voorstellen. Hij kent alle verschillende programma's, hoe ze samenwerken en wat u moet doen om ervan te profiteren.
Zijn gemiddelde klant bespaart een verwachte $59,000 gedurende de looptijd van hun leningen. Als je meer wilt weten en wilt weten of een plan je kan helpen, bekijk zijn service.
Wie is Nelnet?
Nelnet, opgericht in 1996 en gevestigd in Lincoln, Nebraska, houdt zich bezig met de administratie en terugbetaling van studieleningen en educatieve financiële diensten. Eerder dit jaar rondde het bedrijf een overname af van Educatieve uitleendiensten aan de Grote Meren. Dat maakt het de grootste organisatie voor het verstrekken van studieleningen in de VS.
Nelnet verstrekt $ 400 miljard aan leningen, of ongeveer 42% van alle uitstaande studieleningen, en werkt met meer dan 5 miljoen kredietnemers.
Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan diensten aan debiteuren van studieleningen, waaronder het ontvangen van betalingen, het administreren van de overdracht van leningen, het afhandelen van vergevings- en respijtregelingen en het nastreven van rechtsmiddelen bij in gebreke blijven leningen.
Veelvoorkomende Nelnet-serviceproblemen
Nelnet is het middelpunt van controverse sinds het bedrijf in de jaren negentig begon. Een audit van het Amerikaanse ministerie van Onderwijs onthulde bijvoorbeeld dat het bedrijf een maas in de federale belastingwetgeving had gebruikt waardoor het bedrijf een hogere rente op bepaalde leningen kon ontvangen. Als gevolg hiervan genereerde het bedrijf tussen 1993 en 2007 $ 278 miljoen aan extra inkomsten van belastingbetalers. Maar vanwege de maas in de wet, stond de DOE het bedrijf toe om inkomsten terug te winnen.
De specifieke problemen met Nelnet komen overeen met die van andere schuldbemiddelingsbureaus voor studieleningen. Ze omvatten verkeerde informatie, verkeerd toegepaste betalingen, rapportage van achterstallige kredieten en beoordeling van te late betalingen.
De Beter zakenbureau heeft 512 klachten ingediend tegen Nelnet, met het grootste aantal (325) voor facturering en incasso en problemen met producten en diensten (154) die de overgrote meerderheid uitmaken.
Klachten zijn onder meer:
“Ik heb nu 7 maanden geprobeerd te betalen en deed wat ik adviseerde. Ondanks uren aan de telefoon om dit op te lossen, zijn er late vergoedingen ontstaan. Ik merkte dat mijn betalingen na ** jaar niet meer op mijn bankrekening stonden. Ik belde om dit te controleren en zei: "Hé, ik zou jullie moeten betalen en dat doe ik niet." Er was nogal wat verwarring over de kwestie inclusief wat gerommel van "U heeft te veel betaald en we zijn een paar maanden gestopt met factureren", ondanks het feit dat die te hoge betalingen niet konden gevonden worden. Ik kreeg te horen dat ik een paar maanden niet opnieuw hoefde te betalen, dus over een paar maanden krijg ik een brief waarin staat dat ik te laat ben. Ik bel opnieuw om een betaling te doen, printte de bon opnieuw urenlang aan de telefoon en nog steeds er was verwarring over waarom mijn account dat al ** jaren zo soepel consistent was, plotseling de remmen. Om de een of andere reden zijn mijn pogingen om betalingen te doen al maanden mislukt zonder enige verklaring waarom. Ik heb nu te late vergoedingen geïnd ondanks dat ik alles heb gedaan wat mij is opgedragen en eigenlijk de enige ben dat was proactief in het proberen om het account up-to-date te houden toen we merkten dat ze niet langer waren automatisch opstellen.”
Het resultaat was een gedeeltelijke schikking in het voordeel van de debiteur.
En…
“Nelnet meldt me bij het kredietbureau nadat de betaling vóór de deadline was gedaan. Ik heb vóór de deadline van 90 dagen contact opgenomen met Nelnet om betalingsregelingen te treffen. Ik kreeg te horen dat als ik een account actueel had, ik niet zou worden gerapporteerd. Niet alleen werd ik gemeld, ik werd twee keer gemeld. AANVULLENDE DETAILS: De zaak wordt behandeld door een andere organisatie: Bureau voor consumentenbescherming”
In dit geval loste Nelnet het probleem op in het voordeel van de debiteur en corrigeerde het de fouten in hun kredietrapport.
En…
"Ze hebben een fout gemaakt bij het maken van mijn papierwerk en nu wordt mijn krediet geëffectueerd en weerhoudt mij ervan om mezelf en drie kinderen in een veilig huis te krijgen. Vorig jaar heb ik een inkomensgestuurd aflossingsplan aangevraagd en werd goedgekeurd, mijn lening werd overgedragen aan Nelnet en mijn papierwerk werd niet correct verwerkt, wat ze toegaven. Toen ik me realiseerde dat mijn tegoed werd geëffectueerd, belde ik ze en kreeg te horen dat als ik het papierwerk zou halen waaruit blijkt dat ik het betalingsplan heb, ze de negatieve cijfers van mijn tegoed zouden verwijderen. Na een maand hadden ze het merkteken niet verwijderd, wat het enige is dat mezelf en 3 kinderen, waaronder een gehandicapte, ervan weerhoudt om uit een onveilig huis te komen. Toen ik belde, vertelden ze me dat ze niets konden doen omdat ze probeerden contact met me op te nemen en ik niet op tijd terugbelde.”
Ook deze situatie werd met een gecorrigeerde kredietrapportage in het voordeel van de debiteur opgelost.
Juridische actie in behandeling tegen Nelnet
EEN Er is afgelopen juni een class action-rechtszaak aangespannen waarin wordt beweerd dat Nelnet het op inkomsten gebaseerde aflossingsplan van een debiteur heeft geannuleerd vóór de verlengingsdeadline. Het bedrijf kapitaliseerde vervolgens de opgebouwde rente van de debiteur en voegde bijna $ 8.700 toe aan haar lening.
Bovendien lijsten Investopedia NelNet en de eerder overgenomen Great Lakes ELS als de 3e en 4e meest geklaagde over studentenleningen in 2017, met bijna 1.000 klachten die zijn ingediend bij de waakhond van de Amerikaanse regering, de Bureau voor financiële bescherming van consumenten (CFPB).
NelNet-serviceproblemen oplossen
Elke poging om NelNet-serviceproblemen op te lossen, moet beginnen met contact op te nemen met het bedrijf zelf.
Neem contact op met Nelnet per e-mail of per telefoon op 888-486-4722, van maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot 2.00 uur en op zaterdag van 8.00 uur tot 19.00 uur.
Lukt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij het Better Business Bureau. NelNet blijkt klachten in de gaten te houden en te verhelpen.
Op basis van klachten en resoluties die zijn gemeld door het Better Business Bureau, heeft het bedrijf een betere staat van dienst bij het oplossen van problemen dan andere organisaties voor het aflossen van schulden voor studentenleningen.
Als u geen vooruitgang boekt bij het oplossen van uw probleem met Nelnet, kunt u op een van de volgende drie manieren contact opnemen met het Office of the Inspector General (OIG) van het Amerikaanse ministerie van Onderwijs:
- Door het OIG-portal
- De OIG Hotline-startpagina
- Telefonisch op 800-647-8733.
Pogingen om van leningserviceprovider te veranderen is geen haalbare optie. De enige manier om dat te doen, is door uw huidige lening te herfinancieren of door een lening te consolideren. Hoe dan ook, u loopt het risico belangrijke overheidsvoordelen te verliezen, zoals een op inkomen gebaseerd aflossingsplan of kwijtschelding van leningen. Ook is het mogelijk dat u zelfs bij herfinancieren weer bij NelNet terecht komt. En zelfs als je met een ander bureau gaat, heeft ook geen van hen een schone staat van dienst.
Hoe weet u of NelNet de dienstverlener is voor uw studielening?
Het is niet altijd mogelijk om precies te weten wie uw leenserverbeheerder is, omdat ze vaak verschillende namen hebben. Maar om te bepalen of NelNet uw beheerder is, begint u met het controleren van de: Federale Student Aid-site, met uw FSA-ID. Onderzoek de details van de lening, inclusief de huidige beheerder. Dat zal je vertellen of het NelNet is of een van de andere servicers. Als er geen record van uw lening op de FSA-website verschijnt, is de lening onderhands.
Als het een onderhandse lening is, haalt u uw laatste leningsoverzicht op en zoekt u de beheerder, en als het NelNet is, gaat u dienovereenkomstig te werk.
Wat is jouw ervaring met NelNet?
Heeft u een verhaal over een serviceprobleem met NelNet? Als je dat doet, deel dan je verhaal met mij en met anderen. Laat ons ook weten of je het probleem hebt kunnen oplossen en hoe je het hebt gedaan.
Het zal voor anderen bemoedigend zijn om te weten dat een oplossing mogelijk is. Op basis van ons onderzoek lijkt dat zeker mogelijk bij deze beheerder.