学生ローンの債務、特に連邦ローンには、サービスの問題がたくさんあります。 しかし、それらはナビエントに関連して特に一般的であるようです。 会社は代表します 連邦消費者金融保護局が受け取ったすべての学生ローンの苦情の64％、彼らはすべての学生ローンの負債の約25％しか処理しませんが。
ナビエントのサービスに関する一般的な問題は何ですか？また、どのようにしてそれらを回避しますか？ それらは数が多すぎて包括的であるため、簡単に分類できないようです。 誤った支払い、不正確な情報、信用報告の問題、金利の上昇、そして不思議なことに追加された手数料–リストは無限大です。 そしてそれはそれらに対処することをほとんど不可能にします。
それは確かにあなたが聞きたいニュースではありませんが、それはこの学生ローンサービスの巨人の現実のようです。
私の友人のトラビスは 学生ローンプランナー 彼は、想像以上に早く借金を返済できる、1,000を超えるカスタムの学生ローンプランを作成しました。 彼は、さまざまなプログラムすべて、それらがどのように連携するか、そしてそれらを利用するために何をする必要があるかを知っています。
彼の平均的なクライアントは、予測を保存します $59,000 彼らのローンの存続期間にわたって。 詳細を調べて、計画が役立つかどうかを確認したい場合は、 彼のサービスをチェックしてください.
ナビエントとは誰ですか？
デラウェア州ウィルミントンを拠点とするNavientは、教育、ヘルスケア、および政府機関のクライアント向けの資産管理およびビジネス処理ソリューションの大手プロバイダーの1つです。 しかし、同社が最もよく知られているのは学生ローンのサービスです。 そのカテゴリーでは、彼らは国内で最大です。
同社は2014年に設立され、サリーメイとしてよく知られている旧学生ローンマーケティング協会がサリーメイ銀行とナビエントの2つの組織に分割されました。 Navientは、1200万人以上の借り手に対して約3,000億ドルの学生ローンを管理しており、これは米国のすべての学生ローンの約25％に相当します。
同社は、米国教育省向けの学生ローンと親連邦ローンの両方、および民間の学生ローンの大規模なポートフォリオにサービスを提供しています。 彼らは彼らの連邦ローンの顧客が 全国平均より31％少ない率でデフォルト.
同社は、デフォルト率が低いことを「重要なテーマ」、つまり連絡先としています。 彼らは「顧客との接触を増やすためのデータ駆動型戦略と、苦労している借り手と関わるための特別に訓練されたチーム」を使用しています。
しかし、それは彼らの顧客、つまり学生ローンの債務者の経験ですか？
どうやらそうではありません。
一般的なナビエントサービスの問題
ナビエントに対する苦情のリストは長く、いくつかの訴訟さえ含まれています。 に記載されている最も一般的な苦情 ベタービジネスビューロー 請求と回収の問題です（提出された1,691件の苦情のうち1,248件）。
例は次のとおりです。
「私は長年学生ローンを返済しているようです。 現在の未払い額は元のローン額に近いです。 完全なローンが合法であることを確認するために、支払い履歴と利息計算を含む完全なドキュメントをマットに要求しました。 このローンは、私の同意なしに、そして私の希望に反して、何度も手を変えました。 このローンと計算の正当性について疑問に思っています。 会社が私にこの情報を提供することを断った後、私はマネージャーを求めました。 私はこれを何度も拒否され、彼らは私の要求をエスカレートしないと言われました。」
ナビエントの反応： "メッセージありがとうございます。 お客様のプライバシーを保護するために、カスタマーアドボケイトオフィスは2018年7月5日に米国郵政公社を介してお客様に直接回答しました。 郵便配達には十分な時間をとってください。」
と…
「私はナビエントとの統合ローンを持っています。 約2年前、2004年4月から9月にかけて、利息の支払い額が増加していることに気づきました。 利息発生に関する彼らの計算に基づいて、彼らは原則に向かって進むべきであった利息支払いに約220ドルを適用しました。 これは固定金利のローンであるため、支払いから引き出される利息の額が本来の額よりも多いという結論に達した複数のエージェントと話をしました。 彼らはそれを私の問題と一緒にいくつかの不思議な奥の部屋に送ってくれました、そして彼らに私に説明をするか、適切な支払いでローンを再計算するように頼みました。 これらの要求はどちらも対処されていません。」
上記の苦情と同じナビエントの対応。
そしてもう1つ…
「私は学校での延期を申請しようとしましたが、彼らのウェブサイトにはこれに対する選択肢がありませんでした。 フォームを受信するためにログインし続けなければならない無限ループですが、ログに記録するとフォームは使用できなくなりました の。"
繰り返しますが、ナビエントからの同じ標準応答。
ConsumerAffairs.com 634のナビエントの苦情とレビューを報告し、会社に5つ星のうち1つ星の総合評価を与えています。
苦情は次のとおりです。
「この会社はSallieMaeに取って代わったので、私はそれを選ぶことに何の発言もありませんでした。 この会社は私が今まで扱った中で最悪のビジネス倫理を持っています。 彼らは絶えず設定された支払い額を変えています、あなたは見ます、そして突然あなたは遅れた通知を持っています。 変更が発生している理由/時期の表示、通知、または理由はありませんが。 コミュニケーションの欠如と非倫理的なビジネス慣行が横行しています。 誰にでも私の提案は、ナビエントを絶対に避けることです!!」
と…
「彼らがサリー・メイだったときにナビエントになる前に、私はナビエントと一緒にいました。 今年の終わりに、私は自分のローンに問題があり、このローンのカスタマーサービスが悪いだけでした。 会社…残念ながら私は収入が少なく、生き残ることができず、215.00の元の支払いをすることができません 支払い。 それで、私は料金引き下げプログラムに受け入れられ、自動支払いを設定しましたが、支払いを逃していません。 2018年5月に早送りして、この料金プログラムを継続できるように、財務を行うように呼びかけました。 現時点ではご利用いただけません。また、6月末に電話をかけ直して、プログラムを再開するようにアドバイスされました。 「料金プログラムの最後の支払い」の後で電話をかけ直しました。
ナビエントに対して係属中の法的措置
会社に対していくつかの訴訟が係属中である。
2017年1月、 ナビエントは消費者金融保護局（CFPB）によって訴えられています、米国政府の公式機関。
訴訟はナビエントを「返済のあらゆる段階で借り手が失敗した」、「近道と欺瞞によって借り手を返済権からだまし取った」と告発している。
訴訟の告発には次のものがあります。
- 借り手の支払いを自分のアカウントに正しく適用または割り当てることができない。
- 彼らがローンで必要とするより多くを支払うことに向かって苦労している借り手を操縦する。
- 消費者が低額の支払いを維持するために必要な情報を曖昧にする。
- 彼らのローンから彼らの共同署名者を解放するための要件について私立学生ローンの借り手を欺く。
- 重傷を負った退役軍人を含む、障害のある借り手の信用を傷つける。
最近の中で、事件はまだ係属中である 教育省がナビエントからの文書へのアクセスをブロックしていると告発 訴訟の起訴においてCFPBが必要としました。
ナビエントはまた、カリフォルニア、イリノイ、ペンシルベニアを含むいくつかの州の司法長官によって訴えられています。 その間、会社はまた直面している 集団訴訟 同じ理由の多くで。
ナビエントがあなたの学生ローンのサービサーであるかどうかをどうやって知るのですか？
学生ローンの厄介な問題の1つは、通常、ローンを提供している会社が、そもそもローンを作成した代理店ではないことです。 さらに、4つの異なる潜在的な学生ローンサービス機関があります。 これにはナビエントが含まれます ネルネット, FedLoan、 と 五大湖高等教育.
Navientの状況をさらに複雑にしているのは、Navientが連邦および民間（銀行）の学生ローンの両方にサービスを提供していることです。 消費者はしばしば彼らが持っているものを確信していません。
よくわからない場合は、まず 連邦学生援助サイト、FSAIDを使用します。 現在のサービサーを含むローンの詳細を調査します。 それがナビエントなのか他のサービサーの一人なのかがわかります。 FSA Webサイトにローンの記録が表示されない場合、ローンは非公開です。
その場合は、最新のローン明細書を引き出して、その方法でサービサーを見つけてください。 連邦政府と民間の両方の学生ローンがあり、どちらもナビエントがサービスを提供していることが判明する可能性があります。
あなたは学生ローンサービサーを変更する必要がありますか？
ナビエントの学生ローンサービサーの変更に満足していなくても、問題の解決策にはならない場合があります。 まず、他のサービス機関には独自の問題があり、ナビエントよりも優れているとは限りません。
第二に、単にサービサーを変更することはできません。 「変更」するには、現在のローンを別の貸し手に借り換えるか、学生ローンの借金の整理を行う必要があります。 どちらかが新しいローンを設定し、別のサーバーに切り替える可能性があります。 しかし、あなたは再びナビエントに行き着くかもしれません、それは目的を打ち負かすでしょう。
同様に重要なのは、借り換えを行う際に注意する必要があります。 たとえば、連邦ローンを民間ローンに借り換えると、連邦ローンに固有の所得ベースの返済計画や債務免除オプションに参加する機能を放棄することになります。
ナビエントの顧客との接触は、学生ローンがどこで発生したかによって異なります。 ローンの種類ごとに異なる連絡先番号があります。 電話での連絡が提供されますが、軍事給付チームは電子メールを利用できます。
FFELPおよびHEALローン：888-272-5543、月曜日から木曜日の午前8時から午後9時、および金曜日の午前8時から午後8時。
米国教育省を通じたローン（直接ローンまたはFFELP）：800-722-1300、月曜日から木曜日の午前8時から午後9時、および金曜日の午前8時から午後8時。
個人ローン：888-272-5543、月曜日から木曜日の午前8時から午後9時、金曜日の午前8時から午後8時。
軍事給付チーム：855-284-4879、月曜日から木曜日の午前8時から午後9時、金曜日の午前8時から午後8時。 または、海外に住んでいる場合は888-272-5543に電話してください。 Eメール：[email protected]。
電話でナビエントに連絡する場合は、必ずメールでポジションや契約を確認してください。 必要に応じて、書面による一連の通信が必要になる場合があります。