A különböző diákhitel -szolgáltató szervezetek áttekintésében és elemzésében azt találtuk, hogy a szolgáltatási problémák általánosak.
Hibásan alkalmazott kifizetések, a sikeres fizetésekkel kapcsolatos hitelbüntetések bejelentése, pontatlan információk szolgáltatása és rontja az adós esélyeit, hogy részt vegyen a jövedelemalapú törlesztési tervekben és az adósság -elengedési programokban kezdet.
Szinte minden diákhitel -szolgáltató szervezetnek vannak problémái. Ez a nagy számok természete. Ide tartozik a Nelnet, amely jelenleg az ország legnagyobb diákhitel -szolgáltató szervezete.
De úgy tűnik, hogy Nelnet lehet az egyik legjobban teljesítő csoport. Egy ilyen nagy szervezetnél a cég elleni panaszok száma alacsony. Ezeknek a problémáknak a sikeres megoldása egyáltalán nem ritka.
De mint más diákhitel -szolgáltató szervezeteknél, nézzük meg, melyek a gyakori NelNet -szolgáltatási problémák, és hogyan lehet ezeket a legjobban elkerülni.
Travis barátom a Diákhitel -tervező és több mint ezer egyedi diákhitel -tervet hozott létre, amelyekkel gyorsabban szabadulhat meg az adósságától, mint azt el tudja képzelni. Ismeri a különböző programokat, azok működését, és mit kell tennie, hogy kihasználja őket.
Átlagos ügyfele menti a vetített $59,000 kölcsönük élettartama alatt. Ha többet szeretne megtudni, és látni szeretné, hogy egy terv segíthet -e Önnek, nézd meg a szolgálatát.
Ki az a Nelnet?
Az 1996 -ban alapított Nelnet, Lincoln, Nebraska székhelyű Nelnet adminisztrációval és diákhitelek és oktatási pénzügyi szolgáltatások törlesztésével foglalkozik. Az év elején a társaság befejezte a felvásárlást Great Lakes Oktatási Hitelszolgáltatások. Ezzel a vállalat a legnagyobb diákhitel -szolgáltató szervezet az Egyesült Államokban.
A Nelnet 400 milliárd dollár kölcsönt nyújt, vagyis az összes fennálló diákhitel mintegy 42% -át, és több mint 5 millió hitelfelvevővel dolgozik együtt.
A vállalat különféle szolgáltatásokat nyújt a diákhitel -adósoknak, beleértve a kifizetések fogadását, az ügyintézést a kölcsönök átutalása, a megbocsátási és elbocsátási intézkedések kezelése, valamint a nemteljesítéssel kapcsolatos jogorvoslatok alkalmazása kölcsönök.
Gyakori Nelnet szervizelési problémák
A Nelnet a vita középpontjában áll, mióta a cég az 1990 -es években elindult. Például az Egyesült Államok Oktatási Minisztériumának ellenőrzése során kiderült, hogy a vállalat egy kiskaput használt a szövetségi adójogszabályokban, amely lehetővé tette, hogy a társaság magasabb kamatot kapjon bizonyos kölcsönök után. Ennek eredményeként a vállalat 1993 és 2007 között 278 millió dollár többletbevételt generált az adófizetőktől. A kiskapu miatt azonban a DOE lehetővé tette a vállalat számára, hogy újra bevételt szerezzen.
A Nelnet konkrét problémái összhangban vannak más diákhitel -adósságkezelő ügynökségekkel. Ezek közé tartozik a félretájékoztatás, a rosszul alkalmazott kifizetések, a hitelszegések bejelentése és a késedelmes fizetések értékelése.
Az Jobb üzleti iroda 512 panaszt nyújtott be a Nelnet ellen, a legnagyobb szám (325) a számlázás és beszedés, valamint a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák miatt (154) teszi ki a túlnyomó többséget.
A panaszok a következők:
„7 hónapja próbáltam fizetni, és az utasításoknak megfelelően jártam el. Késedelmi díjak halmozódtak fel annak ellenére, hogy a telefonon órák óta próbálják ezt megoldani. Észrevettem, hogy a fizetéseim ** évek után leálltak a bankszámlámról. Felhívtam, hogy megnézzem ezt, és azt mondtam: "hé, állítólag fizetni fogok, srácok, én nem." Elég nagy volt a zűrzavar az ügyben beleértve a „Túlfizetéseket hajtottunk végre, és néhány hónapra leállítottuk a számlázást” cimborákat, annak ellenére, hogy ezek a túlfizetések nem tudtak találhatók. Azt mondták, hogy néhány hónapig nem kell újra fizetnem, ezért néhány hónap múlva levelet kapok, miszerint lejárt az esedékességem. Ismét felhívom, hogy fizessek, kinyomtattam a nyugtát, és ismét órákig töltöttem a telefont zűrzavar volt abban, hogy a ** évig olyan simán következetes cselekedetem miért érte hirtelen a fékek. Valamilyen oknál fogva a kifizetésekkel kapcsolatos erőfeszítéseim hónapok óta kudarcot vallanak, és nincs magyarázat arra, hogy miért. Most beszedtem a késedelmi díjakat, annak ellenére, hogy mindent megtettem, amit mondtak, és valójában én vagyok az amely proaktív módon próbálta naprakészen tartani a törvényt, amikor észrevettük, hogy már nincsenek önszerkesztés. ”
Az eredmény egy részleges kiegyenlítés volt az adós javára.
És…
„A Nelnet jelentést tesz a hitelintézetnek, miután kifizették a határidőt, mielőtt a 90 napos határidő előtt felkerestem Nelnetet, hogy intézkedjek a fizetésről. Azt mondták, hogy ha hozok számlafolyamatot, akkor nem jelentenek. Nemcsak engem jelentettek be, hanem kétszer is. TOVÁBBI RÉSZLETEK: Az ügyet egy másik szervezet kezeli: Fogyasztóvédelmi Ügynökség ”
Ebben az esetben a Nelnet javította a problémát az adós javára, és kijavította a hiteljelentésben szereplő hibákat.
És…
„Hibát követtek el a papírmunkám során, és most teljesítem a hitelemet, és megakadályoz abban, hogy magamat és 3 gyermeket biztonságos otthonba vigyem. Tavaly kértem egy jövedelem alapú törlesztési tervet, és jóváhagyták, a kölcsönemet átadták a Nelnetnek, és a papírjaimat nem dolgozták fel megfelelően, amit elismertek. Amikor rájöttem, hogy jóváírásom folyik, felhívtam őket, és közölték velem, ha összeállítom a papírokat, amelyek azt mutatják, hogy megvan a fizetési tervem, akkor eltávolítják a negatív jeleket a hitelből. Egy hónap elteltével nem távolították el a jelet, ami az egyetlen dolog, ami megakadályozza, hogy én és három gyermek, köztük egy fogyatékkal élő személy is kijussunk egy nem biztonságos otthonból. Amikor felhívtam, azt mondták, nem tehetnek semmit, mert megpróbáltak felvenni velem a kapcsolatot, és nem válaszoltam időben. "
Ezt a helyzetet is javították az adós javára javított hiteljelentéssel.
Jogi eljárás folyamatban a Nelnet ellen
A csoportos keresetet nyújtottak be tavaly júniusban azzal az állítással, hogy a Nelnet a megújítási határidő előtt törölte az adós jövedelemalapú törlesztési tervét. A társaság ezután tőkésítette az adós felhalmozott kamatát, majdnem 8700 dollárt tett hozzá hiteléhez.
Ezenkívül az Investopedia felsorol A NelNet és a korábban megszerzett Great Lakes ELS, mint 3. és 4. legtöbb panasz a diákhitel -szolgáltatókra 2017 -ben, közel 1000 panaszt nyújtottak be az amerikai kormány felügyeleti ügynökségéhez, a Fogyasztói pénzügyi védelmi iroda (CFPB).
A NelNet szervizelési problémáinak megoldása
A NelNet szervizproblémáinak megoldására irányuló erőfeszítéseknek magával a vállalattal kell felvenniük a kapcsolatot.
Vegye fel a kapcsolatot a Nelnet-lel e-mailben vagy telefonon a 888-486-4722-es telefonszámon, hétfőtől péntekig, 7:00 és 2:00 óra között, szombaton pedig 8:00 és 19:00 óra között.
Ha ez nem működik, akkor panaszt tehet a Better Business Bureau -nál. Úgy tűnik, hogy a NelNet figyeli a panaszokat, és megpróbálja kijavítani azokat.
A Better Business Bureau által bejelentett panaszok és állásfoglalások alapján a vállalatnak jobb eredményei vannak a problémák megoldásában, mint más diákhitel -adósságkezelő szervezeteknek.
Ha nem halad előre a Nelnet problémájának megoldása során, lépjen kapcsolatba az Egyesült Államok Oktatási Minisztériumának Főfelügyelői Hivatalával (OIG) a három módszer egyikével:
- Keresztül OIG portál
- Az OIG Hotline honlap
- Telefonon: 800-647-8733.
A hitelszolgáltatók cseréjének kísérlete nem járható út. Ennek egyetlen módja a jelenlegi hitel refinanszírozása, vagy a hitelkonszolidáció. Akárhogy is van, fennáll annak a kockázata, hogy elveszíti a fontos állami juttatásokat, például a jövedelemalapú törlesztési tervet vagy a kölcsön elengedését. Valamint lehetséges, hogy még refinanszírozása esetén is a NelNet -hez kötődik. És még ha más ügynökséggel is megy, egyikük sem rendelkezik tiszta adatokkal.
Honnan tudhatja, hogy a NelNet szolgáltatja -e a diákhitelét?
Nem mindig lehet pontosan tudni, hogy ki a kölcsönszerver -kiszolgálója, mert gyakran más néven szerepelnek. De annak megállapításához, hogy a NelNet a kiszolgálója, először ellenőrizze a Szövetségi Diáksegítő Weboldal, használja az FSA azonosítóját. Vizsgálja meg a kölcsön részleteit, beleértve a jelenlegi szervizt is. Ebből kiderül, hogy NelNet vagy a többi szerviz. Ha az FSA honlapján nem jelenik meg nyilvántartás a kölcsönéről, akkor a hitel magántulajdonban van.
Ha magánhitelről van szó, húzza fel a legutóbbi hitelkivonatát, és keresse meg a szolgáltatót, és ha NelNet, akkor ennek megfelelően járjon el.
Mi a tapasztalata a NelNet -el?
Van egy története a NelNet szolgáltatási problémájáról? Ha igen, ossza meg történetét velem és másokkal. Továbbá tudassa velünk, hogy sikerült -e kijavítania a problémát, és hogyan tette.
Mások számára biztató lesz tudni, hogy a megoldás lehetséges. Kutatásaink alapján ez a lehetőség egyértelműnek tűnik ezzel a szolgáltatóval.