Quicken ne facture pas l'aide technique.
Permettez-moi de répéter - Accélérer ne vous facture pas pour l'aide technique.
Un utilisateur de longue date de Quicken m'a envoyé un e-mail parce qu'elle avait des problèmes avec Quicken. Elle l'utilisait depuis vingt ans et cette année, les choses ont commencé à mal tourner, à commencer par l'impossibilité de transférer ses informations bancaires dans Quicken (voir notre liste des meilleures alternatives Quicken si vous voulez changer). Elle a recherché le numéro d'assistance technique de Quicken, a appelé et a parlé à quelqu'un qui lui a dit qu'il en coûterait 500 $ pour le réparer.
CINQ CENT DOLLARS!
Heureusement, l'escroc en a trop demandé. S'il avait demandé 50 $ ou 100 $, elle l'aurait peut-être payé. 500 $ ont déclenché toutes sortes de drapeaux rouges.
Il s'avère que les problèmes de Quicken ont engendré tout un écosystème d'escrocs. Si vous recherchez « Assistance technique rapide », vous verrez une longue liste de sites Web qui offrent de l'aide. Certains donnent l'impression qu'ils sont eux-mêmes Quicken (sans le dire explicitement) tandis que d'autres promettent simplement d'aider les utilisateurs de Quicken… moyennant des frais.
Certains sont légitimes, d'autres sont des arnaques. Il est difficile de dire qui est quoi et voulez-vous vraiment donner vos informations à une société tierce qui force être une arnaque ?
Je ne le ferais pas.
Comment repérer l'arnaque du support technique Quicken
Si vous recherchez l'assistance Quicken, vous trouverez l'un des trois types d'entreprises :
- Des escrocs purs et simples au support technique
- Entreprises légitimes cherchant à vous vendre des services de comptabilité/paie/tenue de livres (pour remplacer Quicken et Quickbooks)
- Accélérer lui-même
#2 et #3 sont assez évidents dans leur nature non frauduleuse. Les sociétés comptables légitimes essaient de vous vendre des services de comptabilité. Ils ne prétendent pas vous vendre le support technique Quicken. Et Quicken lui-même est sur Quicken.com – vous savez donc que c'est légitime.
# 1 est l'endroit où cela devient difficile car ils prétendent être Quicken ou prétendent être en mesure de fournir un support technique pour les problèmes de Quicken. Si vous êtes très occupé, stressé par vos problèmes Quicken et que vous ne faites pas attention… vous pourriez être tenté d'appeler le numéro 1-800.
Voici à quoi ressemble un :
Si vous êtes un vétéran d'Internet, la capture d'écran ci-dessus semble fausse. Mais si vous ne l'êtes pas et que vous cherchez désespérément une solution, vous pourriez être tenté d'appeler ce numéro malgré toutes les fautes d'orthographe et de grammaire dans le texte !
Dans le pire des cas, recherchez le numéro de téléphone indiqué et voyez ce qui se passe. Il s'agit probablement d'une liste de plaintes concernant un escroc.
Je ne vous crois pas, et si je les appelais ?
Ce post sur Reddit d'il y a un an expliquera ce qui se produit. Je l'ai posté ici au cas où le fil tomberait (et légèrement modifié pour plus de clarté):
La semaine dernière, j'ai appelé ma banque parce que j'avais du mal à télécharger leurs transactions dans Quicken.
Carrie de ma banque a appelé son fournisseur Quicken et m'a rappelé pour me dire qu'elle allait demander au support technique de Quicken de m'appeler.
La personne du support technique m'a appelé le lundi soir 18 avril à 18h45. Elle m'a expliqué qu'elle aurait besoin de contrôler mon ordinateur à distance et m'a demandé d'aller au site Web u24.us À partir de ce site Web, j'entre le code pour lui permettre de contrôler à distance mon ordinateur et j'ai téléchargé et installé Citrix Online Launcher sur 18h49.
Une fois installé, Karen m'a demandé d'expliquer le problème. J'ai fait la démonstration pendant qu'elle regardait, en me connectant à mon programme Quicken (en saisissant mon mot de passe), en lançant un téléchargement des transactions de tous mes comptes (entré le mot de passe pour mon compte bancaire d'entreprise uniquement) et lui montrant l'erreur qui s'est produite lorsque Quicken n'a pas pu relier.
Elle a ensuite pris le contrôle de mon ordinateur et a accidentellement ouvert la fenêtre Windows Powershell. Elle a essayé de fermer la fenêtre Windows Powershell, mais elle ne s'est pas fermée. Elle m'a demandé d'essayer de le fermer et je n'ai pas pu le fermer non plus. Elle a ensuite ouvert une fenêtre d'invite de commande et a tapé sfc scannow.
J'ai pensé que c'était suspect et lui ai demandé ce qu'elle faisait. Elle a dit qu'elle devait faire une analyse et que cela prendrait environ 8 minutes. Elle a dit qu'on pouvait rester en ligne ou qu'elle pouvait me rappeler. Je lui ai dit que je ne comprenais pas ce qu'elle faisait et j'ai fermé la fenêtre d'invite de commande, puis j'ai cliqué pour déconnecter la session. Elle a ensuite dit d'accord au revoir et m'a raccroché au nez à 18h54. J'ai immédiatement éteint mon ordinateur.
En d'autres termes, l'employé de la banque a recherché le support technique de Quicken et a été dupé par ce même site !
Lorsque l'escroc a appelé, il a pu accéder à distance à l'ordinateur de la victime (car la victime a installé un logiciel qui le permettait) et a presque terminé l'arnaque consistant à prendre le contrôle de l'ordinateur. Des trucs effrayants.
N'appelez pas !
Comment joindre le support technique de Real Quicken
Si vous avez besoin de joindre quelqu'un, allez au page d'assistance officielle de Quicken et faites défiler vers le bas pour le chat en direct ou l'assistance téléphonique.
Vous pouvez payer pour l'assistance Premium, qui vous donne un an d'accès prioritaire pour 49,99 $ par an, mais vous n'avez pas à payer. Le support Premium n'est disponible que pour les utilisateurs de Windows et il vous donne simplement un accès prioritaire (vous sautez la ligne principale) pendant une année entière. Vous obtenez le même soutien, vous évitez simplement la ligne. Vous obtiendrez les coordonnées sous Mon compte chaque fois que vous payez.
À part le support Premium, ils ne vous factureront pas le support technique.
Ce sera probablement lent. Vous allez attendre longtemps. Ce sera pénible. Mais vous ne serez pas arnaqué.
Si vous appelez un numéro et qu'ils vous disent que cela vous coûtera cher de résoudre un problème avec Quicken, c'est probablement une arnaque. S'ils veulent que vous installiez quoi que ce soit à partir d'un site Web aléatoire, c'est une arnaque.
Bonne chance!
(et si vous cherchez à vous éloigner de Quicken, voici quelques-uns des meilleures alternatives à Quicken)