Je déteste avoir affaire au service client.
Entre l'attente et la danse verbale semi-scénarisée, c'est une vraie perte de temps.
Je sais pourquoi j'appelle. Le pauvre représentant sait pourquoi j'appelle. Pourtant, nous avons encore besoin de faire cette danse où il (ou elle) essaie de me retenir. Ensuite, j'attends une offre fantastique et peut-être que je la prends (SiriusXM aime ce jeu).
Mais parfois, je veux juste annuler quelque chose alors j'attends pendant que la personne parcourt le script. Inutile d'interrompre et d'être impoli, laissez-les simplement faire leur travail, avancez vers la ligne d'arrivée et passez à autre chose.
Lorsque j'ai découvert qu'il existait un moyen simple d'annuler n'importe quel service en moins de cinq minutes, j'ai dû le partager.
Par téléphone: donnez une raison à l'épreuve des balles
Si vous êtes au téléphone et que vous voulez une raison qu'ils ne peuvent pas contrer, dites-leur que vous quittez le pays pour quelques années.
Je sais que nous ne sommes pas censés mentir, mais soit vous mentez et dites que vous déménagez en Ouzbékistan, soit vous payez pour votre honnêteté en 15 minutes en refusant poliment leurs offres. (ou tu n'as pas de chance et c'est
va prendre beaucoup plus de temps)Une autre raison à toute épreuve est de dire que vous allez mourir. Cette personne a dit à un représentant qu'ils n'avaient que 3 mois à vivre. Je sais que c'est extrême, mais voulez-vous gérer les rétentions ?
Non!
Par Facebook Messenger: utilisez Trim
Garniture est un bot Facebook Messenger qui agit comme votre assistant financier. C'est l'outil dont j'ai parlé plus tôt.
Ils se feront un plaisir d'annuler les abonnements en votre nom. Inscrivez-vous, interagissez avec le bot Facebook Messenger et associez votre carte de crédit (celle avec laquelle vous payez la facture). Trim trouve l'abonnement et peut l'annuler pour vous. Boum, c'est fait.
Si vous avez Comcast, vous pouvez même leur demander de rétrograder le service si vous le souhaitez.
Par lettre certifiée
Si vous ne voulez pas utiliser un bot Facebook Messenger et que vous ne voulez pas parlez à un être humain (je ne vous blâme pas), la réponse est un courrier certifié. Vous utilisez du courrier certifié parce qu'il vous donne une preuve du jour où vous l'avez posté. (la source)
Presque toutes les entreprises qui utilisent des contrats auront une adresse à laquelle vous pouvez écrire et annuler, utilisez-la :
Voici le contrat d'abonnement de Comcast et la manière dont vous pouvez résilier (j'ai souligné la partie importante):
b. Résiliation par vous. À moins que vous n'ayez signé un avenant à durée minimale, vous pouvez résilier le présent Contrat pour quelque raison que ce soit à tout moment en notifiant Comcast de l'une des trois manières suivantes: (1) envoyer un avis écrit à l'adresse postale de votre bureau commercial Comcast local ; (2) envoyer un avis électronique à l'adresse e-mail indiquée sur www.comcast.com; ou (3) appelez notre ligne de service client pendant les heures normales de bureau. Avant d'affecter cette résiliation ou toute autre modification de votre compte, Comcast peut entreprendre des actions pour vérifier votre identité et confirmer votre choix. Sous réserve de la loi applicable ou des conditions de tout accord avec les autorités gouvernementales, tous les frais et charges applicables pour le Service (s) s'accumuleront jusqu'à ce que le présent Contrat soit résilié, que le ou les Services aient été déconnectés et que tout l'Équipement XFINITY ait été revenu. Nous rembourserons tous les frais de service mensuels prépayés facturés pour le(s) Service(s) après la date de résiliation (moins tout les montants impayés dus à Comcast pour le(s) Service(s), les services affiliés, l'Équipement XFINITY ou d'autres frais applicables et des charges).
Ne laissez pas l'entreprise vous faire perdre votre temps !