V našich recenzích a analýzách různých organizací poskytujících studentské půjčky jsme zjistili, že problémy se servisem jsou běžné napříč všemi.
Nesprávně použité platby, hlášení nesplácených úvěrů o úspěšných platbách, poskytnutí nepřesných informací a pouze oslabení šancí dlužníka zúčastnit se plánů splácení založených na příjmech a programů odpuštění dluhu začátek.
Téměř všechny organizace spravující studentské půjčky mají problémy. Je to povaha velkého počtu. To zahrnuje Nelnet, v současné době největší organizaci poskytující studentské půjčky v zemi.
Zdá se však, že Nelnet může být jedním z nejlepších umělců ve skupině. U tak velké organizace je počet stížností na společnost nízký. Úspěšné řešení těchto problémů není vůbec neobvyklé.
Ale stejně jako u jiných organizací poskytujících studentské půjčky se podívejme na to, jaké jsou běžné problémy se servisem NelNet a jak se jim nejlépe vyhnout.
Můj přítel Travis je Plánovač studentských půjček a vytvořil přes tisíc vlastních studentských půjček, které vás zbaví dluhů rychleji, než si dokážete představit. Zná všechny různé programy, jak spolupracují a co musíte udělat, abyste je využili.
Jeho průměrný klient uloží projekci $59,000 po dobu životnosti jejich půjček. Pokud se chcete dozvědět více a zjistit, zda vám plán může pomoci, podívejte se na jeho službu.
Kdo je Nelnet?
Společnost Nelnet byla založena v roce 1996 a sídlí v Lincolnu v Nebrasce. Pracuje se správou a splácením studentských půjček a vzdělávacích finančních služeb. Začátkem tohoto roku společnost dokončila akvizici společnosti Great Lakes Educational Loan Services. To z něj činí největší organizaci poskytující studentské půjčky v USA.
Společnost Nelnet poskytuje půjčky ve výši 400 miliard USD, což je zhruba 42% všech dosud nevyřízených studentských půjček, a pracuje s více než 5 miliony dlužníků.
Společnost poskytuje dlužníkům studentských půjček řadu služeb, včetně přijímání plateb a správy převod půjček, vyřizování opatření pro odpuštění a shovívavost a vymáhání v případě selhání půjčky.
Běžné problémy se službou Nelnet
Nelnet je centrem kontroverzí od doby, kdy společnost začala v 90. letech minulého století. Například audit amerického ministerstva školství odhalil, že společnost použila mezeru ve federální daňové legislativě, která společnosti umožnila získat vyšší úrokovou sazbu u některých půjček. V důsledku toho společnost v letech 1993 až 2007 vygenerovala dodatečné příjmy od daňových poplatníků ve výši 278 milionů USD. V důsledku mezery však DOE umožnilo společnosti znovu získat mimořádné příjmy.
Specifické problémy s Nelnet jsou v souladu s jinými agenturami obsluhujícími studentské půjčky. Zahrnují dezinformace, nesprávně použité platby, hlášení o nesplácení úvěru a posouzení opožděných plateb.
The Better Business Bureau má 512 stížností podaných na společnost Nelnet, přičemž největší počet (325) se týká fakturace a inkas a problémy s produkty a službami (154) tvoří naprostou většinu.
Mezi stížnosti patří:
"Zkoušel jsem provádět platby po dobu 7 měsíců a udělal jsem, co bylo doporučeno." Pozdní poplatky narostly navzdory hodinám na telefonu, které se to snažily vyřešit. Všiml jsem si, že moje platby přestaly procházet mým bankovním účtem po ** letech. Zavolal jsem, abych to zkontroloval, a řekl: „Hej, mám vám platit lidi, a já ne.“ V této záležitosti byl docela zmatek včetně některých táboření „Provedli jste přeplatky a několik měsíců jsme vám přestali účtovat“, přestože tyto přeplatky nemohly být nalezen. Bylo mi řečeno, že na několik měsíců nemusím začít znovu platit, takže za několik měsíců mi přijde dopis, že jsem po splatnosti. Znovu volám, abych provedl platbu, vytiskl účtenku strávenou hodinami v telefonu ještě jednou a stále došlo ke zmatku, proč můj akt, který byl tak hladce konzistentní po dobu ** let, najednou zasáhl brzdy. Z nějakého důvodu moje snaha o platby selhala několik měsíců bez vysvětlení proč. Nyní jsem inkasoval poplatky z prodlení, přestože jsem udělal vše, co mi bylo řečeno, a vlastně jsem tím jediným to bylo proaktivní ve snaze udržet akt aktuální, když jsme si všimli, že už nejsou automatické kreslení. "
Výsledkem bylo částečné vyrovnání ve prospěch dlužníka.
A…
"Nelnet mě nahlásí úvěrovému úřadu poté, co byla platba provedena před termínem. Kontaktoval jsem Nelnet před termínem 90 dnů, abych zajistil platby." Bylo mi řečeno, že pokud uvedu aktuální účet, nebudu nahlášen. Nejenže jsem byl nahlášen, byl jsem hlášen dvakrát. DALŠÍ PODROBNOSTI: Případem se zabývá jiná organizace: Agentura na ochranu spotřebitele “
V tomto případě Nelnet problém vyřešil ve prospěch dlužníka a opravil chyby v jeho kreditní zprávě.
A…
"Udělali chybu, když pokračovali v mém papírování, a teď se můj kredit provádí a nedovolil mi dostat sebe a 3 děti do bezpečného domova." V loňském roce jsem požádal o plán splácení na základě příjmů a byl jsem schválen, moje půjčka byla převedena na Nelnet a moje papírování nebylo správně zpracováno, což přiznali. Když jsem si uvědomil, že můj kredit byl realizován, zavolal jsem jim a bylo mi řečeno, že když se dostavím na papír, který ukazuje, že mám platební plán, odstraní z mého kreditu negativní značky. Po měsíci neodstranili značku, což je jediné, co brání mně a 3 dětem, včetně jednoho postiženého, dostat se z nebezpečného domova. Když jsem zavolal, řekli mi, že nemohou nic dělat, protože se mě pokusili kontaktovat a já jsem jejich hovor včas nevrátil. “
Tato situace byla také vyřešena ve prospěch dlužníka opraveným vykazováním úvěru.
Proti společnosti Nelnet probíhá soudní řízení
A loni v červnu byla podána hromadná žaloba s tvrzením, že společnost Nelnet zrušila plán splácení dlužníka na základě příjmů před termínem obnovení. Společnost poté kapitalizovala naběhlý úrok dlužníka a na její půjčku přidala téměř 8 700 dolarů.
Kromě toho uvádí Investopedia NelNet a dříve získaná Great Lakes ELS jako 3. a 4. nejvíce si stěžovali na opraváře studentských půjček v roce 2017s téměř 1 000 stížnostmi podanými americkou vládní hlídací agenturou the Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB).
Řešení problémů se službou NelNet
Veškeré úsilí o vyřešení problémů se službou NelNet by mělo začít kontaktováním samotné společnosti.
Kontaktujte společnost Nelnet e-mailem nebo telefonicky na čísle 888-486-4722, od pondělí do pátku, od 7:00 do 2:00 a v sobotu od 8:00 do 19:00.
Pokud to nefunguje, můžete podat stížnost u Better Business Bureau. Zdá se, že NelNet sleduje stížnosti a snaží se je opravit.
Na základě stížností a řešení hlášených Better Business Bureau má společnost lepší výsledky při řešení problémů než jiné organizace spravující dluh studentských půjček.
Pokud při řešení problému s Nelnetem nepokračujete, obraťte se na Úřad generálního inspektora (OIG) amerického ministerstva školství jedním ze tří způsobů:
- Skrz OIG portál
- The Domovská stránka horké linky OIG
- Telefonicky na čísle 800-647-8733.
Pokus o změnu správce úvěru není životaschopnou možností. Jediným způsobem, jak toho dosáhnout, je buď refinancovat stávající půjčku, nebo provést konsolidaci půjčky. Ať tak či onak, riskujete ztrátu důležitých vládních výhod, jako je plán splácení na základě příjmu nebo odpuštění půjčky. Stejně tak je možné, že i když refinancujete, skončíte zpět u NelNet. A i když jdete s jinou agenturou, nikdo z nich také nemá čistý záznam.
Jak poznáte, zda je NelNet správcem vaší studentské půjčky?
Není vždy možné přesně vědět, kdo je váš správce úvěrového serveru, protože se často jmenují jinak. Chcete -li však zjistit, zda je NelNet vaším správcem, začněte kontrolou Web federální studentské pomocipomocí vašeho FSA ID. Prozkoumejte podrobnosti o půjčce, včetně aktuálního správce. To vám řekne, jestli je to NelNet nebo jeden z dalších servisních techniků. Pokud se na webu FSA neobjeví žádný záznam o vaší půjčce, je půjčka soukromá.
Pokud se jedná o soukromou půjčku, vytáhněte si nejnovější výpůjčku a najděte správce, a pokud je to NelNet, postupujte podle toho.
Jaké jsou vaše zkušenosti s NelNet?
Máte příběh o servisním problému s NelNet? Pokud ano, podělte se o svůj příběh se mnou a s ostatními. Dejte nám také vědět, zda se vám problém podařilo vyřešit a jak jste to udělali.
Pro ostatní bude povzbuzující vědět, že řešení je možné. Na základě našeho výzkumu se zdá, že je to u tohoto servisu definitivní možnost.