Когато отидох в колеж, имах чувството, че родителите ми плащат около 10-15 долара на месец за кабелна телевизия (това беше през 1998 г., така че не в древни времена).
Първата ми сметка за кабел, след като завърших, беше около 80 долара!
Имаше доста големи скокове в технологиите, като високоскоростен интернет (няма повече модеми и SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH всеки път, когато отидох онлайн... звук, който всъщност ми липсва) и DVR, но имаше голям скок в цената. В днешно време, между такси за наем на кабелна кутия и обслужване, става скъпо.
Лесно е да се разбере защо хората намират за толкова изкушаващо да прережат кабела.
Ако не искате да отрежете кабела, но все пак искате да спестите няколко долара всеки месец, това ръководство ще ви помогне да направите това във възможно най -кратки срокове.
Първо, трябва да излезете от договора си. Кабелните договори в наши дни имат такси за предсрочно прекратяване (ETF) и освен ако не сте на няколко месеца до изтичането му, вероятно имате твърде голяма финансова пречка, която да преодолеете.
Ако не сте в договора или скоро ще излезете от него, тогава „бонус за подписване“ (така наричат картите за подаръци, които раздават на нови клиенти) може да наруши ETF.
Знайте нивото си на обслужване
Вземете копие от последната си сметка и запишете точното ниво на обслужване, което имате. Това ще улесни сравняването с алтернативите.
Що се отнася до кабела, ще ви е необходим пример за # канали, които имате, включително имената на каналите трябва да имаш. Ако сте като нас, гледате местните канали и може би пет други, върхове.
За интернет ще искате да знаете скоростта си, обикновено изразена в Mbps. Ако имате 50/50 (това е 50Mbps качване, 50Mbps изтегляне), искате да сравните с 50/50 в друга компания.
Вие ще искате да направите същото за телефона, но телефонът обикновено се хвърля като последваща мисъл. 🙂
Събирайте информация за конкурента
Въоръжени с вашия пакет, започнете да търсите в интернет за кабелни сделки. Потърсете оферти от всяка кабелна компания, рекламираща във вашия район, и запишете цените им за същото ниво на услуга, което получавате в момента. Включете всички пакети, за които бихте обмислили да се регистрирате, ако настоящият ви доставчик не играе с топка.
Ключът към намаляване на сметката ви за кабел е конкуренцията.
Събирайки цялата тази информация, вие правите две неща. Първо, ще можете да кажете на представителя, че знаете какво има на разположение. Второ, вие сте готови анулирайте услугата си с тях и се откажете, защото вече сте свършили половината работа.
Ами ако сте заседнали на място без конкуренция? Представителят на обслужването на клиенти вероятно няма да знае. И дори да са го направили, винаги можете да отмените и да отидете без кабел. Кабелните компании винаги се конкурират срещу цената на липсата на кабел, $ 0. 🙂
Ако състезанието предлага карти за подарък за регистрация, не забравяйте да вземете предвид това в цената на услугата. Получаването на карта за подарък е хубаво, но може да не е толкова добро, колкото получаването на безплатен наем на DVR или по -ниска месечна цена.
Обадете се
Когато се обаждате, трябва да бъдете преместени в отдела за задържане, където те се опитват да ви задържат като клиент. Можете да стигнете до там, като следвате дървото на телефона до Cancel Service, каквото и да изглежда това, или се качвате на телефона с човешко същество и му казвате, че искате да отмените услугата.
Това е точната игра (няма нужда да се отклонявате, просто я оставете проста):
- ВИЕ: Бих искал да анулирам услугата си.
- Rep: Защо?
- ВИЕ: [Компания X] предлага точно същата услуга за $$$.
- [те ще кажат нещо учтиво и след това ще ви прехвърлят в Задържания]
Трябва да стигнете до Retentions, защото там се правят най -добрите оферти. Те са последната линия на защита.
Не разбирате това, ако говорите с представител преди този етап. Това е загуба на ваше и тяхно време, тъй като няма да се съгласите с нищо, което те предлагат.
Когато ви попитат защо отменяте - трябва да им кажете, че това е така, защото сте намерили по -добра сделка другаде. Специалистите по задържане са обучени да се справят с почти всички възражения и ще се опитат да ви попречат да напуснете. Те ще изпробват всички трикове, освен да намалят сметката ви, или ще се опитат да намалят някои аспекти, така че да плащате по -малко, но ще понижат вашата услуга.
Книгата за преговори: Танцът на преговорите има три отделни фази, след като агентът приключи да резюмира вашата услуга и информация, за да се увери, че те са правилни:
- Представителят дава първоначална оферта: Това винаги ще бъде по -добро от това, което виждате онлайн чрез акаунта си, но няма да е най -доброто от тях.
- Трябва да сравните това с офертите, които сте видели, по -добре ли е? Ако не, кажете им „Имам тази промоция от [Company X] за $$$, можете ли да победите това?“
- Rep дава втората оферта: Това може или не може да бъде най -доброто им, но ще бъде по -добро от първото предложение.
- Трябва да се придвижите, за да поговорите за другите точки на предлагане - безплатни DVR, подобрени кабелни модеми, добавени канали и други неща, които на практика са свободни да се добавят
- Rep ви казва какво могат да добавят, какво не могат и т.н.
Първата фаза е първата оферта, втората фаза е втората оферта, а третата фаза са тези безплатни добавки, които могат да добавят, за да увеличат максимално това, което получавате.
В този момент от вас зависи да задържите линията, за да получите сделката, от която сте доволни, или да преминете с отмяна.
Ключът е да постигнете сделка, от която сте доволни, и да продължите напред. Току -що направих това с Verizon и разговорът отне само 12 минути, включително минута слушане на автоматично съобщение за условия. Моят 2-годишен договор трябваше да изтече за 1 ден и успях да превърна оферта от 164,99 долара/месец в 119,99 долара/месец-спестяване от 1 080 долара за две години. 12 минути за спестена сума, не може да се победи.
Общи съвети за разговора
Някои общи предложения за самия разговор:
- Изградете връзка и бъдете мили. Те също ще се опитат да установят връзка с вас, така че това трябва да е лесно, но като ви харесат, може да се огънат малко повече. Може и да не го направят, но ако щяха да дадат малко повече на някого, това вероятно е на някой, когото харесват.
- Най -добрите ви фрази са „Това ли е най -доброто, което можете да направите?“ и да използвате паузи и колебания във ваша полза. Те искат да ви пазят повече, отколкото вие искате да ги задържите, запомнете това.
- Поискайте всичко и всичко, което искате, те няма да могат да прочетат мислите ви и трябва да напуснете разговора щастлив. Те просто се нуждаят от вас да напуснете разговора все още като клиент.
- Ако смятате, че агентът не се отказва, ако офертите са ужасни спрямо вашата алтернатива, благодарете им за деня им и слезте от телефона. Може да сте достигнали до особено труден агент или те са изпълнили квотата си или по някаква друга причина, така че просто нулирайте и опитайте отново.
- Бъдете готови да отмените. И следвайте… защото може да получите оферта по пощата малко по -късно, за да се регистрирате.
- За бонус точки и вътрешен поглед прочетете това Насоки за качество на Comcast за задържане (с любезното съдействие на TheVerge и ArsTechnica).
Пропуснете онлайн чат, обаждане. Може да е изкушаващо да опитате онлайн чат, особено след като разговорът може да продължи известно време. НЕ. Тези агенти не винаги имат правомощия да правят промени - така че може да преговаряте с някой, който не може да направи повече от това да ви преведе през екрани. Всяка кабелна компания е различна, но подозирам, че това е най -често срещаното.
Намалили ли сте сметката си за кабел чрез преговори?