Топ 15 на най-добре платените работни места в потребителските услуги

Индустрията на потребителските услуги в САЩ струва стотици милиарди долари и включва повече от 450 000 заведения с едно или няколко места. Въпреки намаляващия общ брой на заетостта в областта, има близо 400 000 работни места годишно за представители на отдела за обслужване на клиенти, според Бюро по трудова статистика – доказателство за това колко критична е индустрията за икономиката на САЩ.

Въпреки че работните места в сферата на потребителските услуги никога не са били считани за толкова доходоносни, да речем работни места във финансите, най-добре платените кариери предлагат атрактивни заплати и други предимства.

Независимо дали търсите позиция на начално ниво или старша позиция, ето списък с най-добре платените работни места в сектора на потребителските услуги днес. Ще обясня какво включва всяка работа и колко пари можете да спечелите.

Какво е потребителско обслужване?

Потребителските услуги са услуги, които се предоставят на физически лица, а не на фирми. Много работни места в сектора на потребителските услуги са насочени към клиентите, като фризьори, банкови касиери или стюардеси.

Какво плащат работните места в сферата на потребителските услуги?

Можете да правите добри пари в потребителските услуги, ако сте готови да работите усилено. Често най-добре платените работни места са мениджърски позиции, които могат да донесат между $50 000 – $185 000 годишно, в зависимост от ролята. Продажбите и ИТ позициите в областта на потребителските услуги също се заплащат много добре.

Много компании в сектора на потребителските услуги насърчават отвътре, предоставяйки отлична възможност за кариерно развитие и ръст на заплатите. Имайки предвид това, ето моя списък с най-добре платените работни места в потребителските услуги.

15 най-добре платени работни места в потребителските услуги

Докато средната заплата на представител на потребителските услуги е $36 920 на година – според Американски новини и световен доклад – много позиции в индустрията плащат значително повече. Ето някои от най-добре платените работни места в сектора на потребителските услуги:

1. Директор обслужване на клиенти 

• Заплата: $142,899 – $185,115
• образование: Доказан опит в обслужването на клиенти или управлението, заедно с магистърска или бакалавърска степен, е силно желан.
• Топ умения: лидерство, комуникация, решаване на проблеми

Директорите за обслужване на клиенти трябва да притежават силни умения за лидерство, комуникация и решаване на проблеми. От тях често се изисква да се справят с оплаквания и проблеми на клиенти и трябва да запазят спокойствие под напрежение и да намерят решения, които удовлетворяват всички участници.

с обемът на клиентските обаждания нараства с 61% през 2022 г, по-важно от всякога е да следите служителите си, като си поставяте цели, проследявате напредъка и осигурявате обучение на новите служители.

2. Стюардеса

• Заплата: $61 640/година
• образование: Диплома за средно образование или сертификати от FAA
• Топ умения: Безопасност и обслужване на клиенти

Закопчайте коланите и се подгответе за излитане с една от най-вълнуващите кариери в потребителските услуги: стюардеса. Като стюардеса вие ще носите отговорност за осигуряването на комфорта и безопасността на пътниците на самолета по време на тяхното пътуване. Но тази работа не е само сервиране на напитки и закуски – става дума за предоставяне на изключително обслужване на клиентите, като същевременно се поддържа ред в среда с високо налягане.

Някои от критичните задължения на стюардесата включват следното:

• Провеждане на демонстрации за безопасност и проверки преди полет, за да се гарантира, че цялото оборудване работи правилно
• Подпомагане на пътници със специални нужди, като възрастни хора или хора с увреждания
• Отговаряне на заявки на пътници и предоставяне на информация за подробности за полета, като време на пристигане и свързващи полети
• Поддържане на чистота в самолета чрез събиране на боклук и презареждане на консумативи

3. Мениджър продажби

• Заплата: $61,090 – $173,000
• образование: Бакалавърска степен по маркетинг или бизнес мениджмънт
• Топ умения: Лидерство, комуникация, организация

Мениджърите по продажбите са сред най-добре платените професионалисти в потребителските услуги и се очаква перспективите за работа за тази роля да нараснат с 5% от 2021-2031 г. според Бюрото по трудова статистика.

Мениджърите по продажбите наблюдават и управляват екипи по продажбите в различни индустрии, като гарантират, че те изпълняват целите си, като същевременно поддържат високи нива на удовлетвореност на клиентите.

В допълнение към уменията за продажби, успешният мениджър продажби трябва да има силни мениджърски умения. Те включват определяне на цени, създаване на продуктови описания и мотивиране на служителите. Трябва също така да можете да анализирате данни и пазарни тенденции, за да вземате информирани решения, които стимулират растежа на приходите.

4. Координатор за грижа за пациентите

• Заплата: $83,180 – $102,910 
• образование: Степен по социална работа, социология или консултиране.
• Топ умения: Емпатия, комуникация, административна

Координаторите за грижа за пациентите играят решаваща роля в индустрията на здравеопазването, като гарантират, че пациентите получават възможно най-добрата грижа през целия им път на лечение.

Координаторите за грижи за пациенти са отговорни за оценката и планирането на здравните нужди на пациентите, от насрочване на срещи до координиране с лекари и други здравни специалисти.

Едно от предимствата да бъдеш координатор по грижи за пациенти е, че работиш в тясно сътрудничество с пациентите ежедневно. Вие ще бъдете тяхната основна точка за контакт и ще имате възможността да изградите силни взаимоотношения с тях, докато им помагате да се ориентират в своите медицински нужди.

5. Представител на техническата поддръжка

• Заплата: $57,910/година
• образование: Диплома за средно образование.
• Топ умения: Решаване на технически проблеми, комуникация, отстраняване на проблеми

Представителите на техническата поддръжка са неразделна част от екипа за обслужване на клиенти, като предоставят техническа помощ на потребителите в нужда. Тези професионалисти притежават отлични комуникационни умения и са в състояние да разберат и адресират ефективно широк спектър от технически проблеми.

Представителите на техническата поддръжка трябва да могат да оценят техническите проблеми на клиентите и да им предоставят необходимите експертни насоки. Те са отговорни за интервюиране на клиенти относно техните запитвания за техническа поддръжка и предоставяне на решения, ако е необходимо.

За да се отличите, трябва да притежавате силни способности за решаване на проблеми и дълбоко разбиране на техническите системи, които вашата компания поддържа. Трябва също така да имате изключителни умения за слушане и да можете да предавате сложна техническа информация ясно и кратко.

6. Мениджър на кол център 

• Заплата: $78,800 – $104,500
• образование: Степен по комуникации или бизнес мениджмънт
• Топ умения: Лидерство, решаване на проблеми, многозадачност

Като мениджър на център за обаждания вие ще отговаряте за ръководенето на екип от представители за обслужване на клиенти към постигане на целите на компанията. Вашата основна отговорност ще бъде да наемате и обучавате хора, които притежават отлични комуникационни умения и могат да се справят с клиентски запитвания с търпение и професионализъм.

За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични мотивационни умения, за да поддържате екипа си фокусиран и на път. И ще трябва да разработите стратегии, които насърчават вашия екип да постига целите си, като същевременно поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите.

7. Представител за обслужване на клиенти

• Заплата: $36,920/година
• образование: Диплома за средно образование
• Топ умения: Комуникативност, съпричастност, обслужване на клиенти

Представителите за обслужване на клиенти често са първата точка за контакт за компаниите, за които работят, като предоставят основни услуги за поддръжка на клиентите. Те са отговорни за отговаряне на въпроси и запитвания, приемане на плащания, обработка на връщания/обмени и разглеждане на жалби. Тази роля е от решаващо значение за осигуряване на удовлетвореност на клиентите и изграждане на лоялност към марката.

За да бъдете успешен като представител за обслужване на клиенти, силните комуникационни умения са задължителни. Трябва да можете да слушате активно, да говорите ясно и да предавате информация ефективно.

8. Мениджър за обществени услуги 

• Заплата: $46,550 – $118,650
• образование: Степен по социална работа, бизнес администрация или обществено здраве
• Топ умения: Лидерство, комуникация, връзки с обществеността

Мениджърите за обществени услуги са отговорни за разработването и управлението на програми, които подобряват качеството на живот в общността. Те работят в тясно сътрудничество с местни организации, предприятия и правителствени агенции, за да идентифицират области, в които липсват услуги, и да разработят решения, които отговарят на нуждите на жителите.

Мениджърите на обществените услуги използват своите лидерски способности и креативност, за да изградят силни взаимоотношения с членовете на местната общност. Като се справят директно с проблеми като бедност, образование, здравеопазване или социална справедливост, те се стремят да окажат положително въздействие върху живота на хората.

Ако обичате да помагате на по-малко щастливите във вашата общност и имате отлични комуникационни и организационни умения, това може да е идеалната кариера за вас.

9. Рецепционист

• Заплата: $29,950/година
• образование: Диплома за средно образование.
• Топ умения: Комуникация, обслужване на клиенти, многозадачност

Рецепционистите са първата точка за контакт за всяка организация и играят критична роля за осигуряване на удовлетвореността на клиентите. Освен да отговарят на телефонни обаждания, да отговарят на имейли и да посрещат посетители, рецепционистите изпълняват много други задължения, свързани с офиса.

Заплатите на рецепционистите са конкурентни в сравнение с други позиции за обслужване на клиенти, особено в специфични индустрии като медицина и право.

10. Служител на рецепция

• Заплата: $37 450/година
• образование: Диплома за средно образование
• Топ умения: Комуникация, обслужване на клиенти, решаване на проблеми

Служителите на рецепцията са съществена част от хотелиерската индустрия, работещи в хотели, курорти и хижи. Те поздравяват клиенти, изпълняват чиновнически задължения като отговаряне на телефони и събиране на информация и управляват оплаквания. Тяхната основна отговорност е да осигурят комфортен и приятен престой на гостите.

В допълнение към поздравяването на клиентите и управлението на оплакванията, служителите на рецепцията изпълняват задълженията си по настаняване и напускане. Те събират информация от гостите, като данни за плащане и предпочитания за стая. Те също така отговарят на въпроси относно хотелските удобства, местните атракции и възможностите за транспорт.

11. Мениджър на ресторант 

• Заплата: $36,630 – $98,070
• образование: Диплома от гимназия по бизнес, хотелиерство или кулинария
• Топ умения: Лидерство, решаване на проблеми, обслужване на клиенти

Мениджърите на ресторанти са отговорни за ежедневните операции на ресторанта, като наблюдават всички аспекти на бизнеса, от персонал и обслужване на клиенти до финансово управление, маркетинг и др.

Една от основните отговорности на управителя на ресторант е да управлява служителите. Това включва наемане, обучение и планиране на членове на персонала. Мениджърите трябва също така да гарантират, че служителите следват правилните протоколи за безопасност на храните и поддържат чиста работна среда.

12. Банков касиер

• Заплата: $36,310/година
• образование: Диплома за средно образование
• Топ умения: Комуникация, обслужване на клиенти, работа с пари в брой

Банковите касиери са лицето на банката и са отговорни за предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Те обработват транзакции и предоставят съвети на клиентите относно техните сметки, помагат при обработката на заявления за заем и прехвърлят средства. Банковите касиери трябва да са в крак с финансовите закони и разпоредби и да могат да отговарят на въпроси на клиенти относно банкови продукти и услуги.

За да успеете като банков касиер, трябва да имате силни умения за обслужване на клиенти и да можете бързо да решавате проблеми. Трябва също така да притежавате солидни математически умения и умения за работа с пари и да можете да изпълнявате няколко задачи едновременно.

13. Онлайн чат поддръжка

• Заплата: $36,920/година
• образование: Диплома за средно образование
• Топ умения: Комуникация, обслужване на клиенти, решаване на проблеми.

Онлайн чат поддръжката е разрастваща се област, която предоставя на клиентите удобството да получават отговори на своите въпроси бързо, без да се налага да чакат по телефона или да пътуват до физическо местоположение. Специалистите по онлайн чат поддръжка отговарят на клиентски запитвания чрез текстов чат, помагайки на клиентите отстраняване на технически проблеми, отговаряне на въпроси относно продукти и услуги и предоставяне на общи информация.

Трябва да имате отлични умения за решаване на проблеми и комуникация, за да отговаряте точно и своевременно на запитванията на клиентите и да предоставяте подходящи решения.

14. Организатор на събития

• Заплата: $49 470/година
• образование: Бакалавърска степен по хотелиерство или планиране на събития
• Топ умения: Организация, управление на времето, комуникация

Организаторите на събития координират и управляват всички аспекти на събитието, от първоначалната координация до окончателното приключване. Те отговарят за резервирането на места и доставчици, управлението на бюджети, надзора на логистиката и др. Организаторите на събития трябва да имат силни организационни умения и умения за управление на времето, тъй като трябва да могат да жонглират с множество задачи наведнъж.

Има и бюджетиране. Организаторите на събития трябва да могат да се придържат към бюджет, като същевременно се грижат за всички аспекти на събитието. Те също трябва да притежават отлични комуникационни умения за преговори с продавачи и друг персонал.

15. Управител на магазин за търговия на дребно

• Заплата: $46,890/година
• Образование: Диплома за средно образование
• Топ умения: Лидерство, обслужване на клиенти, решаване на проблеми

Мениджърите на магазини за търговия на дребно трябва да притежават силни лидерски умения. Ролята предлага вълнуваща възможност за взаимодействие с клиенти и наставници на служители в различни среди, вариращи от модни търговци на дребно до магазини за играчки. Ако сте запалени по обслужването на клиенти и ръководенето на екипи, помислете дали да не станете мениджър на магазин за търговия на дребно.

Образователни изисквания за потребителски услуги 

Докато някои работни места за обслужване на клиенти изискват допълнително образование, като бакалавърска степен или специализирано обучение, често можете да бъдете наети с диплома за средно образование.

Както споменахме, много предприятия за потребителски услуги насърчават отвътре и ви позволяват да получите различни акредитации в индустрията, докато сте на работа. Банките са добър пример. Много служители започват като банкови касиери, преди да бъдат повишени високоплатена банкова работа в продажбите или управлението.

Като цяло образователните изисквания за тези работни места ще варират в зависимост от компанията или сектора, в който искате да работите. Уверете се, че сте проучили специфичните изисквания за всяка работа, преди да кандидатствате.

Работа за отдалечено обслужване на клиенти

В наши дни все повече и повече роли в обслужването на клиенти се преместват онлайн и могат да се извършват дистанционно. В резултат на това компаниите наемат работа за дистанционно обслужване на клиенти, където можете да работите от вкъщи. Някои компании дори ще го направят наемете тийнейджъри като онлайн представители за обслужване на клиенти.

Следващият видеоклип разглежда три уебсайта, където можете да намерите работа за дистанционно обслужване на клиенти. И ако работата като представител за обслужване на клиенти не е за вас, има много други начини да правите пари онлайн от вкъщи.

Потребителските услуги добра ли са кариерата?

Често, когато мислим за обслужване на клиенти, първата мисъл, която идва на ум, е продажба, търговия на дребно или гостоприемство. Докато някои роли може да имат негативна стигма, свързана с тях, те предлагат възможност да влезете във вратата и да си проправите път нагоре. И по пътя ще придобиете безценни умения.

В крайна сметка, ако имате страст да помагате на другите и да постигате резултати с фокусирано върху клиента отношение, тогава обслужването на потребители е пътят на кариера за вас. С малко постоянство и много упорита работа можете да постигнете успех във всяка област – включително обслужване на клиенти.

Често задавани въпроси