Розширені гарантії на електроніку

YВи чекали у довгих чергах, і ви нарешті потрапили до касира. Нарешті у вас є дар, за яким ви були на полюванні, адже був у кожному магазині в цьому районі. На щастя, ви помітили угоду десятиліття у газеті, і ви відчуваєте справжню гордість за своє досягнення, витягаючи гаманець для оплати.

Потім касир запитує вас: «Ви хочете придбати розширену гарантію на це? ” Лайно. Ще один крок продажів. Або це?

Я часто задавався питанням, чи варті того розширені гарантії продажу. Коли я навчався в коледжі, у мене була певна камера Pentax, яка мені дуже подобалася (так, я трохи тут зустрічаюся). За додаткові 30 доларів, якщо я правильно пам’ятаю, я міг би придбати розширену гарантію, яка дозволила б мені доставити її безпосередньо в магазин, щоб негайно обміняти. Мене продали.

І знаєте що? Це окупилося. Під час подорожі в похід я послизнувся і розбив об’єктив фотоапарата. Звичайно, роздрібний продавець забрав його без запитань. Оцінка для мене.

Ставши старше, я починаю запитувати, чи дійсно нові розширені гарантії того варті. Що також є тенденцією до зростання наших розширених гарантій сторонніх виробників. У деяких випадках гарантії третіх сторін можуть бути дешевшими і легше вимагати. Хоча не вірте мені на слово.

У мене була можливість взяти інтерв'ю у Стіва Абернеті, генерального директора SquareTrade. Місія SquareTrade - надати споживачам відмінне та доступне гарантійне покриття. Наші гарантії надаються багатьма роздрібними магазинами, орієнтованими на споживачів, такими як Amazon.com, Crutchfield та Buy.com. Їх сайт стверджує, що пропонує гарантії на 70% нижче, ніж їх конкуренти.

Я коротко оглянув їхній сайт і нещодавно придбаний товар - свою камеру Flip Ultra HD - у Best Buy розширена гарантія коштуватиме 22,98 доларів США. 19,99 долара в Square Trade - для економії 14,9%.

Мені було цікаво дізнатися більше про SquareTrade та розширені гарантії, тому я поставив Стіву такі запитання. Представляємо Стіва ……

1. Яке найбільше помилкове уявлення щодо гарантійної політики в магазині?

Продавці більшості магазинів хочуть, щоб ви повірили, що у вас немає вибору гарантій. Як не дивно, але вони пропонують 20 телевізорів, але у вас є лише 1 вибір гарантії на касі. Вони також хочуть, щоб ви повірили, що у вас є 1 шанс купити за прилавком, без можливості досліджувати, і що їх пропозиція - це ваш єдиний шанс захистити свій пристрій.

У вас є вибір. Такі постачальники, як SquareTrade, дозволяють досліджувати та купувати без тиску, як правило, за значно нижчими цінами. Ви також можете приймати більш обґрунтовані рішення - порівнюйте ціни, читайте відгуки клієнтів і розумійте, що насправді передбачено договором. Більш за все, у вас є 30 днів, щоб вирішити, чи гарантія правильна.

2. Чи є якісь моменти чи продукти, для яких це може мати сенс?

Гарантії мають найбільший сенс, коли:

3. Розкажіть трохи про гарантії третіх сторін та про те, як вони виникли?

Компанія SquareTrade визнала, що споживачі платять занадто багато за гарантії та за посереднє обслуговування. Ми зрозуміли, що існує величезна можливість створити більш розумну службу з набагато більшим контролем споживачів.

SquareTrade також побачив величезну можливість використовувати Інтернет, щоб бути більш відкритим для споживачів у порівнянні з. бути непрозорим і важко досліджувати, як статус -кво.

SquareTrade вважає, що гарантії нічим не відрізняються від інших продуктів, але вони продаються магазинами таким чином, щоб споживачі не мали цих знань. Тому магазини не повинні пропонувати конкурентоспроможні ціни, і вони не мають жодного стимулу надавати чудові послуги.

Тож SquareTrade побудувала весь свій сервіс навколо того, щоб споживачі могли досліджувати та легко оцінювати нас (хороші чи погані), щоб інші могли по -справжньому зрозуміти реальний досвід обслуговування. Саме так споживачі сьогодні купують все, то чому б і не гарантії? Статус -кво зробив дослідження дійсно складним, оскільки він виявляє їхню роботу як жахливо повільну та наповнену клопотами.

Ми також побачили, що Інтернет має вирішальне значення для дослідження цін. І, нарешті, ми побачили Інтернет як кращий спосіб допомогти споживачам зберігати, керувати та знаходити свої гарантії проти. втрата документів у коробці для взуття.

4. Хто є ідеальним клієнтом для вашої компанії? Як вони можуть знати, що поважатимуть політику?

Будь -який споживач, який коли -небудь розглядав гарантію в магазині, повинен знати про SquareTrade. Кожен, хто проводить свої дослідження, побачить, що SquareTrade значно дешевше і набагато краще, ніж гарантія магазину.

Ми віримо в прозорість і робимо клієнтам дуже легким перегляд наших послуг, щоб їх побачили інші. Клієнт може переглянути в Google "Відгуки SquareTrade" і подивитися, що про це сказали десятки тисяч інших клієнтів SquareTrade - які відчули на собі нашу службу претензій.

Ви можете прочитати наші огляди на таких сайтах, як:

• Рейтинг посередників: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Відгуки про продукти Google: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. Чи існують будь -які “обережні покупці”, які споживачі повинні знати про гарантії третіх сторін?

Більшість гарантій, які ви купуєте в магазині, фактично адмініструються сторонніми компаніями-вони просто позначаються білим маркуванням магазину, тому ви думаєте, що купуєте бренд магазину. Споживачі повинні бути обережними, купуючи ці гарантії

3 речі, які споживач повинен запитати про гарантію:

1. Чи має він гарантію на обслуговування? Більшість гарантій не гарантують швидкість. Ви можете бути без ноутбука протягом 2 місяців, поки вони відстежать частину. SquareTrade має 5-денну гарантію на обслуговування-якщо ваш товар не буде виправлений, замінений або відшкодований протягом 5 робочих днів, ми не відповідаємо нашим стандартам обслуговування, і ми повернемо вам вартість вашого гарантія.
2. Які документи потрібні? Більшість гарантій вимагають тонн документів. Деякі навіть вимагали нотаріально засвідчену декларацію, щоб подати позов. SquareTrade вимагає нульового оформлення документів - вся ваша інформація зберігається в Інтернеті. Ми навіть спрощуємо зберігання вашого підтвердження покупки в Інтернеті, тому вам ніколи не доведеться турбуватися про відкопання квитанції про товар.
3. Що насправді покривається? Багато гарантій приховують проблеми. Деякі не покривають плату за доставку в депо. Деякі не покривають збоїв у результаті стрибка напруги. План захисту від випадкових пошкоджень Best Buy охоплює розливання, але не повне занурення - тому, якщо ви кинули телефон у раковину, вам не пощастило. SquareTrade чітко дає зрозуміти, що охоплюється - включаючи все вищесказане.

Нижня лінія

Ми гарантії для 21 століття. Ми дуже полегшуємо клієнтам дбати про гарантію в Інтернеті. З моменту покупки ми легко знаходимо, що інші клієнти говорять про SquareTrade - як хороші, так і погані. Ми також допомагаємо їм порівнювати ціни, щоб вони знали, що вони вигідні.

Тоді ми спрощуємо все робити в Інтернеті - зберігаємо їх квитанцію, подаємо претензію, передаємо гарантію, скасовуємо гарантію, переглядаємо договір. Це все є, тому жодних документів не потрібно. Інші розширені гарантії вимагають розкриття значних документів, деякі навіть вимагають від споживача нотаріально засвідченої декларації від клієнта для подання позову!

Ми також єдина гарантійна компанія з 5-денною гарантією обслуговування. Ми не вважаємо розумним чекати на обслуговування більше 5 днів. Якщо на це піде більше 5 днів, ми повернемо вам вартість гарантії на додаток до претензії - ми не виконали обіцянку чудового обслуговування, тому вам не доведеться платити за неї.

Дякую Стіву за інтерв'ю! Якщо ви такі технічні, як я, ціна на магазин SquareTrade vs. ваш інший роздрібний продавець. Я завжди збираюся заощадити кілька доларів тут і там, і я впевнений, що ви теж.