У наших оглядах та аналізі різних організацій, що обслуговують студентські кредити, ми виявили, що проблеми з обслуговуванням є загальними для всіх.
Неправильно застосовані платежі, звітування про прострочення кредитів за успішні платежі, надання недостовірної інформації та погіршують шанси боржника брати участь у планах погашення за доходами та програмах прощення боргів початок.
Майже всі організації, що обслуговують студентські кредити, мають проблеми. Це природа великих чисел. Це включає Nelnet, на даний момент найбільшу організацію з обслуговування студентських кредитів у країні.
Але, схоже, Нелнет може бути одним із кращих виконавців у групі. Для такої великої організації кількість скарг на компанію низька. Успішне вирішення цих проблем - зовсім не рідкість.
Але, як у нас є з іншими організаціями, що обслуговують студентські позики, давайте подивимось, які поширені проблеми обслуговування NelNet та як краще їх уникнути.
Мій друг Тревіс - а Планувальник студентських позик і він створив понад тисячу індивідуальних планів студентського кредиту, які позбавлять вас боргів швидше, ніж ви можете собі уявити. Він знає всі різні програми, як вони працюють разом, і що вам потрібно зробити, щоб ними скористатися.
Його середній клієнт зберігає прогноз $59,000 протягом строку дії їх позик. Якщо ви хочете дізнатися більше і подивитися, чи може вам допомогти план, перевірити його послугу.
Хто такий Нелнет?
Нельнет, заснована в 1996 році і працює в Лінкольні, штат Небраска, працює з адмініструванням та погашенням студентських кредитів та фінансових послуг у сфері освіти. На початку цього року компанія завершила придбання Послуги з кредитування освіти у Великих озерах. Це робить її найбільшою організацією з обслуговування студентських кредитів у США.
Компанія Nelnet обслуговує 400 мільярдів доларів позик, або близько 42% усіх непогашених студентських кредитів, і співпрацює з більш ніж 5 мільйонами позичальників.
Компанія надає різноманітні послуги боржникам за студентські кредити, включаючи отримання платежів, адміністрування передачу позик, обробку прощення та терпимості та застосування засобів захисту у разі невиконання зобов’язань позики.
Поширені проблеми обслуговування Nelnet
Nelnet є центром суперечок з моменту створення компанії ще в 1990 -х роках. Наприклад, аудит Департаменту освіти США виявив, що компанія використовувала лазівку у федеральному податковому законодавстві, що дозволяло компанії отримувати вищу процентну ставку за певними кредитами. В результаті в період з 1993 по 2007 рік компанія отримала 278 мільйонів доларів додаткового доходу від платників податків. Однак через прогалину Міністерство оборони дозволило компанії відновити додаткові доходи.
Конкретні проблеми з Nelnet узгоджуються з іншими агентствами з обслуговування боргів за студентські позики. Вони включають дезінформацію, неправильно застосовані платежі, звітність про прострочення кредитів та оцінку несвоєчасних платежів.
The Краще бізнес -бюро має 512 скарг, поданих проти Nelnet, причому найбільша кількість (325) припадає на виставлення рахунків та стягнення, а проблеми з продуктами та послугами (154) становлять переважну більшість.
Скарги включають:
«Пробував здійснювати платежі протягом 7 місяців і робив так, як радили. Прострочені збори накопичилися, незважаючи на години роботи по телефону, які намагаються вирішити це питання. Я помітив, що мої платежі перестали надходити через мій банківський рахунок через ** роки. Я подзвонив, щоб перевірити це, і сказав: "Гей, я повинен платити вам, хлопці, а я ні". З цього приводу виникла невелика плутанина включаючи деякі вигадки "Ви переплатили, і ми перестали виставляти вам рахунки на кілька місяців", незважаючи на те, що ці переплати не могли бути знайденим. Мені сказали, що мені не потрібно починати платити знову протягом кількох місяців, тому через кілька місяців я отримую лист із повідомленням, що я прострочив. Я знову дзвоню, щоб здійснити платіж, ще раз надрукував квитанцію про витрачені години на телефоні і нерухомо виникла плутанина, чому мій акт, який так гладко послідовний протягом ** років, раптово вразив гальма. Чомусь мої зусилля щодо здійснення платежів провалилися місяцями без пояснення причин. Тепер я стягнув несвоєчасні збори, незважаючи на те, що я робив усе, що мені сказали, і насправді був єдиним це було ініціативою, намагаючись підтримувати актуальність акту, коли ми помітили, що їх більше немає автодотворення ».
Результатом стало часткове врегулювання на користь боржника.
І…
«Nelnet повідомив мене в кредитне бюро після того, як оплата була здійснена до крайнього терміну, до якого я звернувся до Nelnet до 90 -денного терміну, щоб домовитися про оплату. Мені сказали, що якщо я подаду поточний рахунок, мене не звітуватимуть. Мало того, що мені повідомили, мені повідомили двічі. ДОДАТКОВІ ДЕТАЛІ: Справою займається інша організація: Агентство з захисту прав споживачів »
У цьому випадку Nelnet вирішив проблему на користь боржника та виправив помилки в їх кредитному звіті.
І…
«Вони зробили помилку, опрацювавши мої документи, і тепер моя кредитна історія виконується і не дає мені забрати себе та трьох дітей у безпечний дім. Минулого року я подав заявку на отримання плану доходів, орієнтований на прибуток, і був схвалений, моя позика була передана компанії Nelnet, і мої документи не були оформлені належним чином, що вони визнали. Коли я зрозумів, що моя кредитна історія виконується, я зателефонував їм і сказав, якщо я підніму документи, що показують, що у мене є план виплат, вони видалять негативні позначки з мого кредиту. Через місяць вони не зняли знак, який є єдиним, що заважає мені та трьом дітям, у тому числі інваліду, вийти з небезпечного будинку. Коли я подзвонив, вони сказали мені, що нічого не можуть зробити, тому що вони намагалися зв'язатися зі мною, і я не вчасно відповів на їх дзвінок ».
Ця ситуація також була вирішена на користь боржника за допомогою виправленої кредитної звітності.
Судові позови, що розглядаються проти Nelnet
А. у червні минулого року було подано позов про колективний позов, у якому стверджувалося, що Нелнет скасував план погашення боржника на основі доходів до закінчення строку поновлення.. Потім компанія капіталізувала нараховані відсотки боржника, додавши майже 8700 доларів до її кредиту.
Крім того, списки Investopedia NelNet та раніше придбані ELS Great Lakes як 3 -й та 4 -й найбільш скаржилися на студентів, які обслуговували студентські кредити у 2017 році, з майже 1000 скаргами, поданими до урядового агентства уряду США Бюро фінансового захисту споживачів (CFPB).
Вирішення проблем обслуговування NelNet
Будь -які спроби вирішити проблеми обслуговування NelNet слід починати зі звернення до самої компанії.
Зв’яжіться з Nelnet електронною поштою або за телефоном 888-486-4722, з понеділка по п’ятницю, з 7:00 до 2:00 ночі та в суботу з 8:00 до 19:00.
Якщо це не спрацює, ви можете подати скаргу до Бюро кращого бізнесу. Схоже, NelNet дивиться скарги та намагається їх виправити.
На підставі скарг та рішень, повідомлених Бюро кращого бізнесу, компанія має кращі результати щодо вирішення проблем, ніж інші організації, що обслуговують борги за студентські позики.
Якщо ви не досягли жодного прогресу у вирішенні проблеми з Nelnet, зверніться до Офісу Генерального інспектора Департаменту освіти США (OIG) одним із трьох способів:
- Крізь Портал OIG
- The Домашня сторінка гарячої лінії OIG
- За телефоном 800-647-8733.
Спроба змінити позичальників не є життєздатним варіантом. Єдиний спосіб зробити це - або рефінансувати поточну позику, або здійснити консолідацію кредиту. У будь-якому випадку ви ризикуєте втратити важливі державні пільги, такі як план виплат на основі доходів або прощення позики. Крім того, цілком можливо, що навіть якщо ви рефінансуєте, ви знову опинитесь у NelNet. І навіть якщо ви звернетесь до іншого агентства, жодне з них також не має чистого досвіду.
Як дізнатися, чи NelNet є обслуговуючим для Вашої студентської позики?
Не завжди можна точно дізнатися, хто є вашим обслуговуючим клієнтом, оскільки вони часто носять різні назви. Але щоб визначити, чи NelNet є вашим обслуговуючим, почніть з перевірки Сайт Федеральної допомоги студентам, використовуючи ваш ідентифікатор FSA. Дослідіть деталі кредиту, включаючи поточного обслуговуючого. Це підкаже, чи це NelNet або хтось із інших сервісних служб. Якщо на веб -сайті FSA немає запису про вашу позику, позика є приватною.
Якщо це приватна позика, оформіть свою останню виписку про позику та знайдіть сервісного центру, а якщо це NelNet, продовжуйте діяти відповідно.
Який ваш досвід роботи з NelNet?
У вас є історія про проблему обслуговування NelNet? Якщо так, поділіться своєю історією зі мною та з іншими. Також повідомте нам, чи вдалося виправити проблему та як ви це зробили.
Іншим буде приємно знати, що вирішення проблеми є можливим. Виходячи з наших досліджень, це, здається, є певною можливістю для цього сервісного центру.