Проект лестощів: я подякував 42 компаніям, подивіться, що вони мені надіслали!

Компанії дуже серйозно ставляться до скарг.

Кілька років тому, коли я все ще пив дієтичну кока -колу, я відкрив банку зі смішним смаком. Він був на смак ближчим до селцера, ніж дієтична кока -кола, тому я зателефонував на лінію скарг клієнтів на зворотному боці. Після короткої розмови, де я прочитав їм деяку інформацію з банки, вони надіслали мені цей глянсовий купон на безкоштовну упаковку дієтичної кока-коди з 12 упаковок. Оцінка! Одна погана банка = 12 хороших!

Перемістившись на кілька років, як тільки Wi-Fi у польоті тільки набирав популярність, я надіслав електронною поштою скаргу на Південно-Захід про те, що їх Wi-Fi у польоті не працює. Я не кинувся, я просто надіслав ввічливий електронний лист до їх служби обслуговування клієнтів про те, що, ймовірно, Wi-Fi ще не готовий до прайм-тайму. Я шукав повернення плати за доступ, але вони зробили одне краще... ну, на сто краще. Вони надіслали мені кредитний ваучер на 100 доларів!

Я не ділюся деякими секретами, коли кажу, що скарги на погане обслуговування вам щось принесуть. Ми всі знаємо, що скарги працюють.

Але скаржитися слід лише в тому випадку, якщо трапилося щось погане.

Що робити, якщо компанія така велика настільки часто, що у вас ніколи не буде підстав скаржитися?

Стара приказка, врешті -решт, - це «лестощі вас доставить скрізь», а не «скарги принесуть вам все». 🙂

Що якби я просто почав робити компліменти кожній компанії, яка мені подобалася, щоб побачити, що це принесе мені?

Проект лестощів

Усі хороші проекти мають назву, наш - The Flattery Project. Я назвав близько сорока компаній, продукція яких мені сподобалася (або комусь із членів нашої родини), і надіслав електронною поштою їхню службу підтримки комплімент. Я надіслав кожній компанії приблизно той самий шаблонний електронний лист:

Привіт,

Я хотів сказати, що я великий шанувальник вашої компанії.

Я довгий час був покупцем [товару, послуги] і не уявляю, щоб купити щось інше. Я знаю, що багато людей, ймовірно, скаржаться електронною поштою, і відповідати на них може бути важко, тому я вирішив додати трохи сонечка. 🙂

Ви робите чудову роботу, це цінують у нашому домі, і я хотів би подякувати.

Я не знаю, чи є у вас зразки чи купони, які ви можете надіслати мені, але я був би дуже вдячний спробувати більше ваших продуктів.

Дякую і чудового дня!
Джим

Я вносив деякі зміни в електронну пошту з місця на місце. Я, наприклад, не просив зразків з ресторанів, але здебільшого я дотримувався цього ж шаблону.

Компанії, з якими ми звернулися:

1. Барілла
2. Бджоли Берта
3. Небесні приправи
4. Паличка для їжі
5. Курка з моря
6. Чик-філ-А (подивіться наші найкращі хаки Chick-fil-A!)
7. Чипотле
8. Чобані
9. Клорокс
10. Кока-Кола
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Бублики
14. Енергетик
15. Знаменитий Дейв
16. Фольґери
17. Фріто-Лай
18. General Mills
19. Жилет
20. Хормель
21. Сік Джамба
22. Джиммі Джона
23. Кімберлі Кларк (Хаггіс)
24. Крафт
25. Неспрессо
26. Nestle
27. Локшина та компанія
28. Піца тата Джона
29. Пепсі
30. Дезінфікуючий засіб для рук Purell
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Червоний Робін
34. Республіка Чаю
35. Ручки Sanball Uniball - Мені довелося скоротити повідомлення, оскільки їх форма обмежує кількість символів.
36. SC Johnson
37. Ласощі
38. Чіпси Піти Стейсі
39. Сховок
40. Том з Мейну (зубна паста)
41. Венді
42. Wrigleys

Що ми повернули?

У процесі я дізнався, що багато брендів належать тим самим великим конгломератам. Деякі великі конгломерати були щедрішими за інші. Кожен бренд PepsiCo надсилав нам щось. Деякі компанії ніколи не відповіли - що було дуже дивно.

Але ось повний список того, що ми отримали: (зелений означає, що вони щось надіслали)

1. Барілла- У першому електронному листі було пояснено, що у них є купони, оскільки купони існують, але ми вам їх не надсилали. Тоді я запитав, де я можу знайти ці легендарні купони... на що вони відповіли: «Часто ми пропонуємо купони на нашому веб -сайті, а також іноді в недільних газетах. У найближчі тижні ви отримаєте поштою пакет брошур, що містить купони ». Гей! Я отримую купони! На жаль, це була переважно брошура... з купоном на знижку 1 долар США на дві коробки BARILLA ProteinPLUS, цільнозернових, овочевих, біловолокнистих або макаронних виробів з GF. Також включена інформація про їх крекери Wasa та купон на 1 долар на це.
2. Бджоли Берта - купон на купівлю знижки 1 долар США
3. Небесні приправи - Без відповіді 🙁
4. Паличка для їжі - «На жаль, в Інтернет -магазині немає зразків або купонів».
5. Cheerios - "Наша політика не надавати купони за запитом". БУУ
6. Курка з моря - Ввічлива подяка -відповідь наступного дня разом з обіцянкою купонів поштою та нагадуванням про їхню електронну розсилку про лояльність. Наступного тижня надійшло три купони на БЕЗКОШТОВНУ продукцію з курки моря, максимальна вартість 3 долари.
7. Чик-філ-А -“Оскільки кожен ресторан Chick-fil-A управляється незалежно, оператор Chick-fil-A залежить від того, скільки і коли він чи вона розповсюджує купони у їхньому районі. Ви можете уточнити у своєму місцевому ресторані Chick-fil-A і поговорити з оператором або менеджером, щоб визначити, чи вони обрали розповсюдження купонів ».
8. Чипотле - «Ми любимо своїх вболівальників і дуже цінуємо вашу підтримку. Ми завжди щось готуємо в наших соціальних мережах; будь ласка, перейдіть за посиланнями нижче, щоб бути в курсі всіх наших смачних акцій ".
9. Чобані - «Дякуємо, що звернулися до нас! Ми просто любимо чути від наших шанувальників, і ми будемо раді надіслати разом купони для економії грошей на наші смачні, вершкові грецькі йогурти Chobani®! Ви можете очікувати, що вони прибудуть буквально за кілька днів. P.S. Не соромтеся звертатися до нас кожні 30 днів, щоб отримати купони для вашої родини ». - ТАК!
10. Клорокс -"Наразі у нас немає купонів/зразків, доступних для надсилання, але періодично ми пропонуємо безцентові або безкоштовні купони на продукцію на нашому веб-сайті".
11. Кока-Кола - Немає купонів або зразків. Мені слід перевірити листівки до місцевої газети чи супермаркету на наявність купонів та спеціальних пропозицій. 🙂
12. Colgate - Хіллс - Вони надіслали мені контактну інформацію Хілла, але я не відповів.
13. Dunkin ’Donuts - Ввічливий електронний лист «дякую за те, що ви клієнт», проте без купонів.
14. Einstein Bros. Бублики - Без відповіді 🙁
15. Енергетик - «Наразі у нас немає купонів для надсилання. Однак ми будемо раді внести вас до нашого списку розсилки для майбутніх акцій ». 🙁
16. Знаменитий Дейв - За лічені хвилини з’явилася ввічлива подяка, але нічого іншого.
17. Фольґери - Без відповіді 🙁
18. Frito-Lay (торгова марка PepsiCo) -Надіслано 1 долар знижки на будь-який продукт Fri-Lay за ціною 1 долар або більше і два купони на 55 центів на будь-який продукт Fri-Lay за ціною 55 центів і вище.
19. General Mills - Без відповіді 🙁
20. Жилет - Ні зразків, ні купонів.
21. Хормель - Я надіслав їх електронною поштою про Applegate, їхню органічну лінію, і вони сказали мені, що у них немає купонів, доступних поштою, і що я повинен надіслати Applegate безпосередньо. Коли я надіслав їм електронного листа, вони сказали нам перевірити на їхньому веб -сайті купони. (яку ви можете отримати, зареєструвавшись у їхньому списку електронної пошти)
22. Сік Джамба - «У нашому бізнесі немає нічого більш корисного, ніж бути визнаним за добре виконану роботу; однак наразі ми не маємо жодних безкоштовних рекламних товарів, які можна надіслати вам ».
23. Джиммі Джона - Вони передадуть мої компліменти магазину.
24. Кімберлі Кларк (Хаггіс) - "У відповідь на ваш запит у нас немає програми для надсилання зразків продукції або купонів за запитом". але ви можете підписатися на їх список електронної пошти, щоб час від часу отримувати купони.
25. Крафт - Без відповіді 🙁
26. Неспрессо – Дивись нижче
27. Nestle - Ніяких зразків, але вони надіслали мені купон на друк зі знижкою 50 с і цей невеликий фрагмент інформації - «Через величезний попит для купонів ми можемо виконати лише один запит кожні шість місяців ». Таким чином, ви можете надіслати їх кожні шість місяців за п’ятдесят центів купон. 🙂
28. Локшина та компанія - Жодних зразків або купонів, лише запрошення до їхнього ЕК -клубу (до якого ми вже входимо, і періодично включаємо купони).
29. Піца тата Джона - «Дякую за компліменти! Ми постійно прагнемо вдосконалювати наші послуги, будь то в магазині, в Інтернеті або якість наших продуктів, які вам сподобалися. Ми дуже раді почути, що вам подобається! Ми надіслали ваші записки до відповідного відділу і дякуємо вам за відгук. Будь ласка, не соромтеся зателефонувати нам за вказаним нижче номером, якщо вам потрібна допомога під час замовлення в Інтернеті в майбутньому. Ще раз дякую і доброго дня! ” - чесно кажучи, в Інтернеті є купони на 25% та 50% все.. час.
30. Пепсі -Два купони на одну безкоштовну упаковку з 6 або 8 (пляшки або банки будь-якого смаку продукту Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (дезінфікуючий засіб для рук Purell) - Купони! Два купони на знижку в розмірі 1 долар за 2-8 ет. унцій або більше АБО серветки 35ct або більше.
32. Powerbar (Преміум харчування) - Два купони на БЕЗКОШТОВНИЙ продукт PowerBar (до $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - Зазвичай вони не надсилають купони, але у них є купони на памперси Pampers на 3 долари та купон на серветки Pampers на 2 долари, які вони могли б надіслати. Також було включено 1 долар США від пакета Ultra Mega Roll від Charmin.
34. Червоний Робін - Без відповіді 🙁
35. Республіка Чаю - «Дякую за електронну пошту та добрі коментарі. Ми цінуємо, що Ви - громадянин нашої великої республіки. Буду радий надіслати вам декілька зразків ». - здається досить посеред дороги, але картка, яку ми отримали, була дуже продуманою.
36. Ручки Sanball Uniball - Мені довелося скоротити повідомлення, оскільки їх форма обмежує кількість символів, але вони "наразі не пропонують зразків або купонів". 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Дякуючи за вашу лояльність, хоча ми не маємо доступних зразків, книжка заощаджень надходить на вказану вами адресу. Він містить купони на різноманітні товари SC Johnson. Будь ласка, слідкуйте за цим приблизно через два тижні. Через кілька днів надійшла велика книга купонів з купонами на всі види продукції SC Johnson.
38. Ласощі - «На жаль, наразі у нас немає купонів для розповсюдження, і ми не ведемо список розсилки купонів. Проте ми іноді пропонуємо купонні пропозиції у купонах Redplum®, які можна знайти у вашій газеті чи поштовій скриньці, на Coupons.com та Redplum.com та у ваших місцевих продуктових магазинах ».
39. Чіпси Піти Стейсі - Ввічлива відповідь, але нічого. 🙁
40. Сховок - Я отримав електронний лист за годину, де вони попросили мою адресу, щоб надіслати кілька купонів! Через пару днів два (2) купони на 50 центів на будь -яку коробку чаю (18, 20 карат)
41. Том з Мейну (зубна паста) - Зразки! Вони надіслали 0,9 унції бар краси (Щоденне зволоження з оливковою олією та вітаміном Е!) Та 0,48 унції чоловічого дезодоранту.
42. Венді - Поки що відповіді немає.
43. Wrigleys - Без відповіді 🙁

Найкращий потік: Nespresso

Була одна видатна відповідь... і я не здивувався. Неспрессо продає одноразові еспрессо-машини, вищого класу Keurig (я розповідаю про це у своєму Оновлення та збереження стратегії пост).

Мені подобається еспресо, я вирішив відійти від шаблону і надіслав їм цей електронний лист:

Привіт Nespressoans, я просто хотів написати вам повідомлення з подякою за такий чудовий продукт. Я вперше познайомився з одним із ваших пивоварів під час перебування в дуже гарному готелі на Манхеттені. Коли ми повернулися додому, моя дружина подарувала мені одну з ваших машин, і я не озирнувся. Ми любимо високоякісну каву, яку вона виробляє, і просто хотіли подякувати. Привіт, Джим

На що вони відповіли чимось ввічливим... але я подумав, що можу просунути конверт ...

Привіт, [ім’я представника], Дякую за швидку відповідь на мою електронну пошту, мені було цікаво, чи є у вас, будь -ласка, смак Nespresso, щоб я міг показати свою любов до вашого продукту? Джим

Я радий почути, що ви любите Nespresso. Я розумію, що ви хотіли б знати, чи можемо ми запропонувати вам якісь речі, щоб похвалитися вашим друзям.

Зазвичай ми не надаємо безкоштовних подарунків. Однак, як разову ввічливість, я надішлю вам подарунок безкоштовно.

Вони надіслали пару Чашки та блюдця з капучіно. Вони чудові, і я ними користуюся постійно. 🙂

Найбільш продуманий відгук: Республіка Чаю

Республіка Чаю, надіслав мені два пакетики чаю, але листівку від руки від Тодда Б. Рубін, який є нинішнім президентом The Republic Tea та сином Рона Рубіна, який придбав The Republic of Tea ще у 1994 році. Вони відомі тим, що мають нетрадиційні назви (у його візитній картці було вказано його звання Міністра Еволюція), але одна справа мати химерні імена, які означають, що ви дбаєте про своїх клієнтів... і насправді турботливий.

Я надіслав електронним листом, де, по правді кажучи, розповів їм, як мені подобається їхня продукція. Мені подобається, що їх сумки не вибілені, не мають скоб та ярликів та багато інших «нововведень», які роблять їхній продукт набагато кращим. Здебільшого... Я іноді забуваю, що у мене є кухоль чаю, який я залишив там із пакетиком (я знаю, що я його занадто довго настоював!), Але я все одно хочу його в мікрохвильовій печі. 🙂

Резюме

Загалом, це був веселий невеликий експеримент і трохи зазирнув у роботу служби підтримки кількох компаній.

Якщо ви хочете зробити це, щоб отримати безкоштовні речі, ви можете. Купонів багато. Зразки теж іноді. З точки зору рентабельності інвестицій у ваш час, ймовірно, це не варто того ...

... але іноді приємно просто подякувати компаніям, які виробляють улюблену продукцію. 🙂

Моя наступна "весела" ідея (насправді не пов'язана з особистими фінансами) може полягати в тому, щоб надіслати стартапам по електронній пошті гарні м'які футболки, це все, що я ношу в ці дні. Усі в моєму спортзалі, дитячому садочку та всюди, де я буваю, знають про цілу низку фінансових компаній завдяки мені (і Фінкону!)! Я не знаю, коли я це зроблю, але побажайте мені удачі! 🙂