Bästa telefonlösningar för småföretagare

Aär en frilansare, mitt företag drivs av mig. Det är mitt jobb att sköta kundservice såväl som redovisning och produktion, och, och, och... ni förstår.

En telefonlösning för småföretag kan hjälpa till att sköta en del av arbetet på ett automatiserat sätt, samtidigt som det ökar kundnöjdheten och behållningen. Allt för att frigöra lite utrymme på min tallrik och göra kunderna nöjda är värdefullt.

Oavsett om du är en enmansshow som jag, eller om du har många anställda, är enhetlig kommunikation med dina kunder och kunder teoretiskt sett högst upp på din lista. Men inte alltid praktiskt.

Det är där en stark telefonlösning kan hjälpa dig att presentera en professionell bild, hålla ordning på dig och få analyser över alla kund- och medarbetares kontaktpunkter. Fundera på något med integration, VoIP-samtals- och meddelandetjänster, automatisk telefonist, samtalsdirigering, röstbrevlåda till e-post och mer.

Destillering av det du behöver för ditt företag kan hjälpa till att öka kundnöjdheten på ett meningsfullt sätt.

Unified Communication ger bättre kundupplevelse

Det är en utmaning för alla företag att hålla en kontinuerlig tråd av kommunikation genom olika kundkontakt poäng och ge bästa möjliga service, och det är ännu viktigare för småföretag att göra detta till en prioritet.

Utan ett kommunikationssystem för att samla in och analysera data kan dina kundrelationer bli lidande.

Fundera en minut på hur du vanligtvis interagerar med företag när du behöver komma i kontakt om något.

• Ringer du?
• Använder du en onlinemeddelandetjänst som Facebook Messenger?
• Hur är det med webbplatsens kontaktformulär?
• E-post?
• Text?
• Online-chatt?
• Videochatt?

Tänk nu på hur många av dessa olika medier du kan ha använt för att bara kontakta ett företag. Du kan börja se varför det är så viktigt att ha ett enhetligt system.

Om du inte gör det kan din kommunikation med dina kunder gå förlorad i mixen.

När du har flera sätt för din kund att kontakta dig, främjar du mer förtroendefulla relationer än att bara ha en telefontjänst. För mig skulle jag hellre chatta med ett företag via något annat medium än telefon, och för de flesta millennials och gen z: er är denna känsla korrekt.

Människor som hatar att ringa kommer bokstavligen att lida av det problem de har med din produkt eller tjänst, eller slänga den och lämna en dålig recension eller negativ mun till mun till vänner. Allt detta skulle kunna lösas med ett bättre förhållningssätt till kundservice – se till att din kund är bekväm, eller uttryckt på ett annat sätt, se till att du är tillgänglig.

Vilket system du än väljer för kommunikation bör integreras med ett system för att spåra kontaktpunkter över alla olika kommunikationskanaler, har en konsekvent varumärkesröst som kunderna vet att de är du och erbjuder en mängd olika sätt att både kontakta företaget och för företaget att kontakta kund.

Det kan vara allt från alla anställda på ett litet företag som har mobiltelefoner med internetåtkomst eller VoIP-tjänster som hälsar kunderna välkomna och dirigerar deras samtal.

Kom ihåg att det är mycket mer kostnadseffektivt att behålla kunder och kunder än att attrahera nya.

Som ett litet företag är kund- och kundrelationer hjärtat i det du gör. Att kommunicera med dem på rätt sätt får dem att känna att de värderas av ditt företag och kommer att få dem att komma tillbaka.

Vad ska du leta efter i ett telefonsystem för småföretag?

Det första du bör tänka på är dina viktigaste behov och din budget. Kanske behöver du bara en riktigt solid affärsplan för mobiltelefoner, i så fall kan du hoppa framåt.

För den som letar efter ett integrerat professionellt system, här är några saker att tänka på.

VoIP

Voice over Internet Protocol, eller VoIP, kan spara företag mellan 40 % och 80 % över traditionella telefontjänster, och håller de fysiska produkterna till ett minimum.

VoIP-tjänster fungerar lika bra som vanliga telefonlinjer, med extra fördelar som portabilitet och lokala och internationella nummer, för att nämna några.

Bilskötare

Med en hälsning som är specifik för din varumärkesröst kommer en kund eller kund alltid att veta att de är på rätt plats.

Lägg till automatiskt svar till kunder efter arbetstid och på helgdagar, samtalsdirigering till din mobil och röstbrevlåda till e-post, kan en bilvakt se till att du fungerar på ett professionellt sätt, även om du springer runt dag.

Anpassade väntande meddelanden eller musik

Den tid vi faktiskt är på is känns som en evighet i jämförelse med hur långa vi är faktiskt på håll för. När dina kunder och kunder bara sitter med död luft, och inget ljud eller påminnelse om att de väntar på dig, lägger de på.

Meddelanden och musik hjälper till att hålla kunderna på linjen för dig och får dig att framstå som professionell.

Fjärrarbetare och länkning på flera platser

Om detta inte var viktigt före 2020 så är det verkligen nu. Med dessa funktioner kan dina anställda komma åt alla företagets funktioner de behöver oavsett var de befinner sig.

Konferensbroar eller telefoner

Tillsammans med att fjärrarbetare fungerar, kan konferensbryggning tillåta dig att videokonferens eller röstsamtal med en grupp.

Mobilt Twinning

Med den här funktionen kan du använda din mobila enhet istället för kontorstelefonen. Du kan överföra, ringa eller svara på samtal från din telefon samtidigt som du pekar på företagskonfigurationen.

Röstmeddelande till e-post eller SMS

Den här är verkligen viktig för småföretagskommunikation, särskilt om du försöker förbättra eller dra nytta av din svarstid.

Med snabbare meddelandehämtning, svar och journalföring kan du snabbare komma tillbaka till dina kunder och kunder.

Faktum är att kunder har rapporterat att någon sms: ar dem ett svar, eller till och med ett automatiskt meddelande om när de kan förvänta sig att höra tillbaka, hindrade dem från att bara ringa nästa tjänsteleverantör på deras lista.

Ringbokföring eller inspelning

Det här kan vara ett bra verktyg för att hjälpa dig att träna ditt team med hjälp av riktig data från ditt företag. Du kan hitta de mindre detaljerna som kan göra din kundupplevelse bättre och öka kundnöjdheten.

Garanti och fjärrsupport

Absolut en av mina favoritfunktioner, att ha en extern IT-person som fixar dina telefonsystem när du behöver det. Detta frigör all press för dig eller dina anställda att förstå hur systemet fungerar och vara "fixa det"-personen.

VoIP-lösningar för småföretag

VoIP-lösningar är ett utmärkt val för småföretag som behöver funktioner som personsökning, överföring av samtal och anknytningar, såväl som många av tjänsterna som anges ovan.

Den integrerar också analys-, text- och kontaktkanaler för sociala medier, såväl som appar som ditt företag använder för organisation och andra behov, som Asana och Microsoft 365. Detta är mer ett traditionellt kontorstelefonsystem, så det fungerar bäst för företag med en dedikerad hemmabas.

Nextiva

Med ett rimligt pris och full av funktioner är Nextiva en populär leverantör av VoIP-tjänster för småföretag. De fortsätter att förbättra sin affärsanalys som hjälper dig att få in din kundtjänstupplevelse över alla kontaktpunkter.

Och pojke, har de beröringspunkter.

Utgående och inkommande samtal, textmeddelanden, röst, video, SMS, chatt, undersökningar, om du använder det är det förmodligen här.

Funktioner som Nextiva erbjuder:

• Bilskötare
• Röstbrevlåda till e-post
• HD-videosamtal
• SMS
• Obegränsade samtal
• Lokalt nummer
• Konferenssamtal och videokonferenser
• Samtalsdirigering
• Samtal i kö
• Nextiva mobilapp av utmärkt kvalitet
• Distansanställda

RingCentral

RingCentral är en komplett VoIP-tjänst som vänder sig till små och medelstora företag. De har fantastisk service som låter dig ha fantastisk service.

Deras webbplats och app är intuitiva och lätta att använda, och integrationen är på topp. Du kan sätta upp nya medarbetare på egen hand inom några minuter.

Några av funktionerna som erbjuds av RingCentral:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – molntelefontjänst inom ditt företag)
• Röstbrevlåda till e-post och sms
• Obegränsad telefon och fax (via appen eller hårdvara från RC), meddelanden
• Videomöten
• Telefon- och videosamtal på vilken enhet som helst
• Lokala, globala eller avgiftsfria nummer
• Molnkontaktcenter
• Automatisering över hela linjen
• Flexibelt svar för specificerade dagar och timmar som fungerar för dig
• Krypterad säkerhet som skyddar konversationer och möten
• Bra analys
• Integration – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 och mer.

8×8

8×8 är ett annat populärt val som vänder sig till företag från små till stora, vilket kan göra det lite dyrare för de mindre företagen.

Ändå har de funktioner för alla och paket för alla, och är värda att titta närmare på om du vill ha VoIP-tjänster för ditt lilla företag. En av de bästa sakerna med 8×8 är deras kristallklara röstkvalitet.

Tillgängliga funktioner inkluderar:

• VoIP-tjänster, inklusive obegränsade samtal inom 14 länder
• Automatisk skötare och håll musik
• Röstbrevlåda till e-post och sms
• SMS-meddelanden (endast tillgängligt i USA och Kanada)
• Lokala och internationella nummer
• Samtalskö och anknytningar
• Samtalsinspelning
• Kontaktcenter
• Videomöten och teamchatt
• Appintegration
• End-to-end-kryptering
• Mobil app
• Enhetlig analys för varje anställd och kundinteraktion

Mobiltelefon affärsplaner

Om du är ett mindre företag som behöver något mer mobilt, som att kunna ha tillgång till telefon och internet när du är på språng, överallt du reser, då är en delad telefonplan för småföretag vägen till gå.

Dessa kan vara mer än vad riktigt små företag behöver, i vilket fall en virtuell telefontjänst tillsammans med din personliga mobiltelefonplan kan vara bäst (se nedan).

Det är ingen överraskning att de tre stora kommer att erbjuda bättre funktioner och bättre priser, men låt oss gräva in och se hur de står sig.

Verizon Trådlöst

Verizon har det största täckningsområdet i landet och har några solida affärsmobiltelefonplaner. Om dessa ligger inom din budget kan de vara den bästa lösningen för ditt lilla företag.

En trevlig funktion är deras generösa kredit för nya telefoner, eller möjligheten att ta med din egen enhet. Detta kan hjälpa dig att anpassa prissättningen för dig.

Deras små affärsplaner inkluderar:

• Flexibel Business Wireless Plan
• Obegränsad inhemsk prat och sms, och internationella meddelanden
• Mobil hotspot
• Delbar datapool över enheter – "flexibel" eftersom du styr hur mycket data du vill lägga till i din plan

Business Obegränsad start:

• Obegränsat samtal, sms, data
• Samtalsfilter
• 5 eller fler rader för att få bästa pris

Business Unlimited Plus:

• Allt ingår i Start, plus:
• 5G ultrabredband
• 60 GB Premium nätverksåtkomst
• Obegränsad mobil hotspot
• Mobil säkerhet för företag
• 5 eller fler rader för att få bästa pris

Business Unlimited Pro:

• Allt ingår i Plus
• Uppgraderad till 120 GB Premium nätverksåtkomst
• 50 % rabatt på plan för företagssurfplattor
• 5 eller fler rader för att få bästa pris

AT&T trådlös

AT&T Wireless har också rikstäckande täckning, och alla deras planer kommer med obegränsat samtal, text och data.

Naturligtvis har du många människor som konkurrerar om datan så ibland är nätverket långsamt. En av mina favoritfunktioner är obegränsat samtal och sms från USA till Kanada och Mexiko utan roamingavgifter, vilket gör detta till en fantastisk plan för dem som reser för sin verksamhet.

Obegränsad på ditt sätt

Det som är bra med dessa planer är att du kan välja vad du behöver för teammedlemmar. Du kan köpa upp till 10 rader och det finns 3 olika nivåer tillgängliga.

Business Ultimate Starter:

• Obegränsat samtal, sms, data och obegränsat samtal och sms till Kanada och Mexiko
• Tillgång till 5G och 5G+ tjänster
• Standard streaming
• Mobil säkerhet

Business Ultimate Performance:

• Kräver 5 eller fler rader
• Inkluderar allt i Starter, plus:
• Avancerad mobil säkerhet
• Högupplösta strömmar
• Varje linje har 30 GB hotspot-data

Business Unlimited Elite:

• Kräver 5 eller fler rader
• Lägger till AT&T Business Fast Track, vilket gör din dataanvändning hög prioritet
• 100 GB hotspot-data

Mobile Select (poolad)

Den här planen har obegränsat med prat och text och samlad data så att varje medlem i ditt team bara använder det de behöver. Dessa planer börjar på 1 GB data och ökar efter vad du behöver.

Detta är ett utmärkt val för mindre företag som inte behöver stora mängder data och vill vara kostnadseffektiva.

Business 4GB

Med den här planen kan du få 4 GB data för varje rad, samt obegränsat samtal och sms. Om du köper minst 3 rader får du det bästa erbjudandet, och om du registrerar dig för autopay kommer du att hålla priset ännu lägre.

T-Mobile

T-Mobile avrundar de tre stora, med stor nätverkstäckning och de bästa planerna för frekventa affärsresenärer.

Det som gör den här planen lite mer kantig jämfört med AT&T-planen är det obegränsade samtalet, texten OCH data för Kanada och Mexiko, såväl som förmånerna för flyg.

Business Unlimited Select:

• Köp minst 6 rader för bästa pris
• 50 GB premiumdata
• 5 GB hotspot-data
• Obegränsat samtal, sms, data till Mexiko och Kanada
• Obegränsad streaming

Business Unlimited Advanced:

• Köp minst 6 rader för bästa pris
• En timmes gratis Wi-Fi ombord
• 100 GB premiumdata
• 40 GB hotspot
• Obegränsat samtal, text, data i Kanada och Mexiko
• 5 GB höghastighetsdata
• Obegränsad högupplöst streaming
• Två grundläggande Microsoft 365 affärslicenser

Business Unlimited Ultimate:

• Köp minst 6 rader för bästa pris
• Obegränsad tillgång till premiumdata
• 100 GB hotspot
• Obegränsad Wi-Fi under flygning
• Obegränsad videoströmning i 4K UHD

Läs mer om våra bästa affärsmobiltelefonplaner.

Virtuella telefonsystem

Detta är i huvudsak ett VoIP-molnsystem som fungerar tillsammans med din personliga eller affärsmobil. Detta är bra för frilansare och enmansföretag, såväl som alla småföretag eller nystartade företag.

gräshoppa

Detta är ett virtuellt telefonsystem som erbjuder telefonnummer, röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal och mer utan någon hårdvara – använd bara din egen mobila enhet. Den lägger till ett helt telefonsystem till din personliga telefon. Det är bra för att få ditt lilla företag att se professionellt ut.

Funktioner

• Virtuell receptionist
• Röstbrevlåda till e-post och sms
• Ringer, SMS
• Auto-sms-klienter om du missar deras samtal
• Avgiftsfria och lokala nummer
• 24/7 support
• Fax som e-postas som PDF-filer
• Anpassade hälsningar och tillägg
• Mobil app

Linje 2

Line2, som det står i namnet, lägger till en andra linje för ditt företag till din befintliga telefon. Det är ett virtuellt telefonsystem som du inte bara kan använda med din telefon, utan också med en dator eller surfplatta.

Installationen är snabb och enkel, och det är ett av de mest prisvärda sätten att uppgradera kundupplevelsen för dina kunder och kunder.

Funktioner

• Anpassad hälsning
• Bilskötare
• VoIP-samtal
• Röstbrevlåda till sms
• Lokala och avgiftsfria nummer
• Samtalsdirigering, inspelning och rapportering
• Mobil app

Evoice

Evoice fungerar på samma sätt som Line2 gör, genom att lägga till en extra telefonlinje för företag till din befintliga mobila enhet. Detta är verkligen praktiskt när du vill hålla din personliga telefon och företagstelefon åtskilda, utan att behöva köpa och bära två telefoner.

Funktioner

• Bilskötare
• Röstbrevlåda till sms
• Avgiftsfria och lokala nummer
• Anpassad hälsning
• Musik i paus
• Samtalsdirigering
• Vidarekoppling
• Live receptionist svarstjänst (mot extra avgift)

Kan en telefonlösning hjälpa ditt småföretag eller ditt sidoliv?

Att förbereda dig med en kvalitetslösning för företagstelefoner hjälper dig att organisera dina dagliga kundinteraktioner och hålla dig igång smidigt. Att bestämma vad som är viktigt för ditt företag och var det är just nu hjälper till att säkerställa det mest kostnadseffektiva sättet att förbättra dina kund- och kundrelationer.

Så säg mig, vilken är den viktigaste egenskapen ditt företag behöver just nu?