När jag gick på college kände jag att mina föräldrar betalade ungefär $ 10-$ 15 i månaden för kabel-tv (detta var 1998, så inte forntiden).
Min första kabelräkning efter att jag tog examen var ungefär $ 80!
Det fanns några ganska stora språng inom teknik, till exempel höghastighetsinternet (inga fler modem och SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH varje gång jag gick online... ett ljud som jag faktiskt saknar) och DVR, men det var ett stort steg i pris. Numera, mellan hyreskostnader för kabelboxar och service, blir det dyr.
Det är lätt att förstå varför folk tycker att det är så lockande att klippa sladden.
Om du inte vill klippa av kabeln men ändå vill spara några dollar varje månad, hjälper den här guiden dig att göra det på kortast möjliga tid.
Först och främst måste du vara utanför ditt kontrakt. Kabelkontrakt i dessa dagar har avgifter för tidig uppsägning (ETF) och såvida du inte är några månader från dess utgång har du förmodligen för högt ekonomiskt hinder att övervinna.
Om du inte är med i kontraktet, eller snart är ute, kan en "signeringsbonus" (det är vad de kallar presentkort de ger bort till nya kunder) täcka ETF: n.
Känn din servicenivå
Få en kopia av din senaste faktura och skriv ner den exakta servicenivån du har. Detta kommer att göra det lättare att jämföra med alternativ.
För kabel vill du ha en bollpark # kanaler du har inklusive namnen på kanaler du måste ha. Om du är som oss tittar du på de lokala kanalerna och kanske fem andra, toppar.
För internet vill du veta dina hastigheter, vanligtvis uttryckta i Mbps. Om du har 50/50 (det är 50 Mbps uppladdning, 50 Mbps nedladdning), vill du jämföra med 50/50 på ett annat företag.
Du vill göra samma sak för telefonen men telefonen kastas vanligtvis in som en eftertanke. 🙂
Samla in konkurrentinformation
Beväpnad med ditt paket, börja skura internet efter kabelavtal. Leta efter erbjudanden från alla kabelföretag som annonserar i ditt område och notera deras priser för samma servicenivå som du för närvarande får. Inkludera alla paket som du kan tänka dig att registrera dig för om din nuvarande leverantör inte spelar boll.
Nyckeln till att få ner din kabelräkning är konkurrensen.
Genom att samla all denna information gör du två saker. Först kommer du att kunna berätta för representanten att du vet vad som finns tillgängligt där ute. För det andra är du villig avbryt din tjänst med dem och sluta eftersom du redan gjort hälften av arbetet.
Vad händer om du fastnar på en plats utan tävling? Kundtjänstombudet kommer förmodligen inte att veta. Och även om de gjorde det kan du alltid avbryta och gå utan kabel. Kabelbolag konkurrerar alltid mot priset för att inte ha kabel, 0 dollar. 🙂
Om tävlingen erbjuder presentkort för att registrera dig, var noga med att ta med det i kostnaden för tjänsten. Att få ett presentkort är trevligt men kanske inte lika bra som att få en gratis DVR -hyra eller ett lägre månadspris.
Ring upp
När du ringer måste du flyttas till avdelningen Retentions, där de försöker behålla dig som kund. Du kommer dit genom att följa telefonträdet för att avbryta tjänsten, hur det än kan se ut, eller att ringa med en människa och berätta för dig att du vill avbryta din tjänst.
Detta är det exakta spelet (du behöver inte avvika, håll det enkelt):
- DU: Jag vill avbryta min tjänst.
- Rep: Varför?
- DU: [Företag X] erbjuder exakt samma tjänst för $$$.
- [de kommer att säga något artigt och sedan överföra dig till Retentions]
Du måste komma till Retentions eftersom det är där de bästa erbjudandena görs. De är den sista försvarslinjen.
Det får du inte om du pratar med en rep innan det stadiet. Det är slöseri med din tid och deras eftersom du inte kommer att gå med på något de föreslår.
När de frågar dig varför du avbryter - måste du berätta för dem att det är för att du hittade en bättre affär någon annanstans. Behållningsspecialisterna är utbildade i att hantera nästan alla invändningar och de kommer att försöka få dig att inte lämna. De kommer att pröva alla andra knep än att sänka din faktura eller så försöker de sänka vissa aspekter så att du betalar mindre, men nedgraderar din tjänst.
Förhandlingsspelboken: Förhandlingsdansen har tre olika faser när agenten har slutfört att återgå till din tjänst och information för att se till att de har rätt:
- Rep ger Första Erbjudandet: Detta kommer alltid att vara bättre än vad du ser online via ditt konto men det kommer inte att bli deras bästa.
- Du måste jämföra detta med de erbjudanden du har sett, är det bättre? Om inte, berätta för dem "Jag har denna kampanj från [Företag X] för $$$, kan du slå det här?"
- Rep ger det andra erbjudandet: Det här kanske är det bästa, men det blir bättre än det första erbjudandet.
- Du bör gå vidare för att prata om de andra erbjudandepunkterna - gratis DVR, uppgraderade kabelmodem, tillagda kanaler, andra saker som faktiskt är fria att slänga in
- Rep berättar vad de kan slänga in, vad de inte kan osv.
Den första fasen är det första erbjudandet, andra fasen är det andra erbjudandet, och den tredje fasen är de gratis tillägg som de kan kasta in för att maximera det du får.
Vid denna tidpunkt är det upp till dig att hålla linjen för att få affären du är nöjd med eller gå igenom med en avbokning.
Nyckeln är att få en affär som du är nöjd med och fortsätter. Jag gjorde precis det här med Verizon och samtalet tog bara 12 minuter, inklusive en minut att lyssna på ett villkor automatiserat meddelande. Mitt 2-åriga kontrakt slutade om 1 dag och jag kunde göra ett erbjudande på 164,99 dollar/månad till 119,99 dollar/månad-en besparing på 1 080 dollar under två år. 12 minuter för en stor besparing, kan inte slå det.
Allmänna tips för samtalet
Några allmänna förslag på själva konversationen:
- Skapa en relation och var trevlig. De kommer också att försöka skapa en relation med dig så det borde vara enkelt, men genom att tycka om dig kan de böja sig lite mer. Det kanske de inte gör, men om de skulle ge lite mer till någon är det förmodligen till någon de gillar.
- Dina bästa fraser är "Är det det bästa du kan göra?" och använda pauser och tveksamheter till din fördel. De vill behålla dig mer än du vill behålla dem, kom ihåg det.
- Be om allt och allt du vill, de kommer inte att kunna läsa dina tankar och du måste lämna konversationen glad. De behöver bara att du lämnar konversationen fortfarande som kund.
- Om du känner att agenten inte ger efter, om erbjudandena är hemska jämfört med ditt alternativ, tacka dem för dagen och gå av telefonen. Du kanske har nått en särskilt svår agent eller om de uppfyller sin kvot eller av någon annan anledning, så återställ bara och försök igen.
- Var beredd att avbryta. Och följ upp... för du kan få ett erbjudande på posten kort tid senare för att registrera dig.
- För bonuspoäng och en inre titt, läs detta Comcast Quality Guidelines for Retention (med tillstånd av TheVerge och ArsTechnica).
Hoppa över onlinechatt, ring. Det kan vara frestande att prova onlinechatt, särskilt eftersom samtalet kan pågå ett tag. INTE. Dessa agenter har inte alltid behörighet att göra ändringar - så du kanske förhandlar med någon som inte kan göra mer än att gå igenom skärmarna. Varje kabelbolag är olika men jag misstänker att detta är vanligast.
Har du skurit ner din kabelräkning genom förhandlingar?