Smickringsprojekt: Jag tackade 42 företag, se vad de skickade mig!

Företag tar klagomål på största allvar.

För många år sedan, när jag fortfarande drack Diet Coke, öppnade jag en burk som smakade roligt. Det smakade närmare seltzer än Diet Coke, så jag ringde kundklagomålet på baksidan. Efter en kort konversation, där jag läste dem lite information från burken, skickade de mig denna glansiga kupong för ett gratis 12-pack Diet Coke-burkar. Göra! En dålig burk = 12 goda!

Spola framåt några år, precis som in-flight Wi-fi bara blev populärt skickade jag ett klagomål till Southwest om hur deras Wi-Fi under flygning inte fungerade. Jag fick inte en passform, jag skickade bara ett artigt mejl till deras kundservice om hur wi-fi förmodligen inte var redo för bästa sändningstid än. Jag letade efter en återbetalning av åtkomstavgiften, men de gjorde en bättre... ja, hundra bättre. De skickade mig en kreditkupong på $ 100!

Jag delar inte några hemligheter när jag säger att klaga på dålig service kommer att ge dig något. Vi vet alla att klagande fungerar.

Men du ska bara klaga om något dåligt händer.

Vad händer om ett företag är så bra så ofta att du aldrig har någon anledning att klaga?

Det gamla ordspråket är trots allt "smicker kommer att ta dig överallt", inte "klaga kommer att ge dig allt." 🙂

Tänk om jag bara började komplimangera alla företag jag gillade för att se vad det skulle ge mig?

Smickerprojektet

Alla bra projekt har ett namn, vårt är The Smattery Project. Jag identifierade ett fyrtiotal företag vars produkter jag tyckte om (eller någon i vår familj tyckte) och skickade en komplimang till deras kundservice. Jag skickade ungefär samma mall till varje företag:

Hej,

Jag ville säga att jag är ett stort fan av ditt företag.

Jag har länge köpt [produkt, tjänst] och kan inte tänka mig att köpa något annat. Jag vet att många förmodligen mailar för att klaga och det kan vara svårt att svara på dem, så jag tänkte lägga till lite solsken. 🙂

Du gör ett bra jobb, det är uppskattat i vårt hus, och jag ville tacka.

Jag vet inte om du har några prover eller kuponger du kan skicka till mig, men jag skulle vara mycket tacksam för att testa fler av dina produkter.

Tack och ha en bra dag!
Jim

Jag gjorde några ändringar i mejlet från plats till plats. Jag bad inte om exempelvis prover från restauranger, men för det mesta höll jag mig till samma mall.

Företagen vi kontaktade:

1. Barilla
2. Burts bin
3. Himmelska kryddor
4. Chapstick
5. Havets kyckling
6. Chick-fil-A (se våra bästa Chick-fil-A-hack!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Einstein Bros. Bagels
14. Energizer
15. Berömda Dave's
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Jamba Juice
22. Jimmy Johns
23. Kimberly Clark (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Krypa in
27. Noodles & Company
28. Papa John's Pizza
29. Pepsi
30. Purell Hand Sanitizer
31. Powerbar
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Röd Robin
34. Republiken te
35. Sanford Uniball pennor - Jag var tvungen att förkorta budskapet eftersom deras form begränsar antalet tecken.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Stacy's Pita Chips
39. Gömma
40. Tom’s of Maine (tandkräm)
41. Wendys
42. Wrigleys

Vad fick vi tillbaka?

I processen lärde jag mig att många märken ägs av samma stora konglomerat. Vissa större konglomerat var mer generösa än andra. Varje PepsiCo -märke skickade oss något. Vissa företag svarade aldrig - vilket var mycket förvånande.

Men här är hela listan över vad vi fick tillbaka: (grönt betyder att de skickade något)

1. Barilla- Det första e -postmeddelandet förklarade att de hade kuponger, eftersom det fanns kuponger men vi skickade inte några. Sedan frågade jag var jag kunde hitta dessa sagolika kuponger... som de svarade: ”Ofta erbjuder vi kuponger på vår webbplats såväl som ibland i söndagstidningen. Du kommer att få ett broschyrpaket med kuponger på posten under de kommande veckorna. ” Hallå! Jag får kuponger! Tyvärr var det mest broschyr... med en rabattkupong på $ 1 för två lådor BARILLA ProteinPLUS, fullkorn, grönsaker, vit fiber eller GF -pasta. Inkluderas också, information om deras Wasa -kex och en kupong på 1 dollar för det.
2. Burts bin - en $ 1 rabatt på $ 10 köpkupong
3. Himmelska kryddor - Inget svar 🙁
4. Chapstick - "Tyvärr har onlinebutiken inga prover eller kuponger."
5. Cheerios - "Det är vår policy att inte tillhandahålla kuponger på begäran." BOOOO
6. Havets kyckling - Ett artigt tacksvar nästa dag tillsammans med ett löfte om kuponger i posten och en påminnelse om deras nyhetsbrev om lojalitet. Tre kuponger anlände nästa vecka för GRATIS Chicken of the Sea -produkter, maxvärde $ 3.
7. Chick-fil-A -”Eftersom varje Chick-fil-A-restaurang drivs oberoende av varandra är det upp till Chick-fil-A-operatörens bedömning av hur mycket och när han eller hon delar ut kuponger i sitt område. Du kan kontakta din lokala Chick-fil-A-restaurang och tala med operatören eller chefen för att avgöra om de har valt att dela ut kuponger. ”
8. Chipotle - ”Vi älskar våra fans och vi uppskattar verkligen ert stöd. Vi har alltid fått något att laga i våra sociala medier; följ länkarna nedan för att hålla koll på alla våra läckra kampanjer. ”
9. Chobani - ”Tack för att du hör av dig till oss! Vi älskar bara att höra från våra fans och vi skickar gärna med pengar för att spara våra läckra, krämiga Chobani® grekiska yoghurtprodukter! Du kan förvänta dig att de kommer på bara några korta dagar. P.S. Kontakta oss gärna var 30: e dag för kuponger till din familj. ” - JA!
10. Clorox -"För närvarande har vi inga kuponger/prover att skicka, men vi erbjuder regelbundet cent-off eller gratis kuponger för produkter på vår webbplats."
11. Coca Cola - Inga kuponger eller prover tillgängliga. Jag borde kolla min lokala tidning eller stormarknadsblad för kuponger och specialerbjudanden. 🙂
12. Colgate - Hill's - De skickade mig Hills kontaktinformation men jag följde inte upp.
13. Dunkin ’Donuts - Ett artigt "tack för att du är kund" -email, inga kuponger dock.
14. Einstein Bros. Bagels - Inget svar 🙁
15. Energizer - ”För närvarande har vi inga kuponger att skicka. Vi skulle dock gärna sätta dig på vår e -postlista för framtida kampanjer. ” 🙁
16. Berömda Dave's - Ett artigt tacksvar dök upp inom några minuter, men inget annat.
17. Folgers - Inget svar 🙁
18. Frito-Lay (ett PepsiCo-märke) -Skickade $ 1 rabatt på en Fri-lay-produkt som kostar $ 1 eller högre och två 55 cent rabattkuponger på alla Fri-Lay-produkter som kostar 55 cent eller mer.
19. General Mills - Inget svar 🙁
20. Gillette - Inga prover, inga kuponger.
21. Hormel - Jag mailade dem om Applegate, deras organiska linje, och de berättade för mig att de inte har kuponger tillgängliga via post och att jag ska maila Applegate direkt. När jag mailade dem sa de till oss att kolla deras hemsida efter kuponger. (som du kan få om du registrerar dig för deras e -postlista)
22. Jamba Juice - ”Det finns inget mer givande i vår verksamhet än att bli erkänd för ett väl utfört arbete; men för närvarande har vi inga gratis reklamartiklar tillgängliga för att skicka dig. ”
23. Jimmy Johns - De kommer att skicka mina komplimanger till butiken.
24. Kimberly Clark (Huggies) - "Som svar på din förfrågan har vi inget program för att skicka produktprover eller kuponger på begäran." men du kan registrera dig på deras e -postlista för att få kuponger då och då.
25. Kraft - Inget svar 🙁
26. Nespresso – se nedan
27. Krypa in - Inga prover men de skickade mig en 50c rabattkupong och denna lilla klick information - ”På grund av den överväldigande efterfrågan för kuponger kan vi bara uppfylla en begäran var sjätte månad. ” Så du kan maila dem var sjätte månad för femtio cent kupong. 🙂
28. Noodles & Company - Inga prover eller kuponger, bara en inbjudan till deras EClub (som vi redan är en del av med jämna mellanrum innehåller kuponger).
29. Papa John's Pizza - "Tack för dina komplimanger! Vi strävar ständigt efter att förbättra våra tjänster oavsett om det är i butiken, online eller vår produktkvalitet som du har kommit att älska. Vi är mycket glada att höra att du trivs! Vi har vidarebefordrat dina anteckningar till lämplig avdelning och tackar för din feedback. Välkommen att ringa oss på numret nedan om du behöver hjälp när du beställer online i framtiden. Tack igen och ha en bra dag! ” - För att vara rättvis finns det 25% och 50% rabatt på kuponger online Allt. de. tid.
30. Pepsi -Två kuponger för ett gratis 6 eller 8-pack (flaskor eller burkar av vilken smak som helst Pepsi-Cola-produkt)!
31. Pfizer (Purell Hand Sanitizer) - Kuponger! Två $ 1 rabattkuponger för 2-8 fl. oz eller större ELLER 35ct våtservetter eller större.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Två kuponger för en GRATIS PowerBar -produkt (upp till $ 2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) - De skickar normalt inte ut kuponger men de har en $ 3 rabatt på Pampers -blöjor och $ 2 på Pampers -våtservetter som de kan skicka. Dessutom ingår ett $ 1 rabatt på Ultra Mega Roll Pack med Charmin.
34. Röd Robin - Inget svar 🙁
35. Republiken te - ”Tack för ditt mejl och vänliga kommentarer. Vi uppskattar att du är medborgare i vår stora republik. Jag skickar gärna några prover till dig. ” - verkar ganska mitt på vägen, men kortet vi fick var mycket tankeväckande.
36. Sanford Uniball pennor - Jag var tvungen att förkorta meddelandet eftersom deras form begränsar antalet tecken men de "erbjuder inte prov eller kuponger just nu." 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Tack för din lojalitet, medan vi inte har några prover tillgängliga, är ett häfte med besparingar på väg till den adress du angav. Den har kuponger för en mängd olika SC Johnson -produkter. Titta på det om ungefär två veckor. Några dagar senare kom en stor kupongbok med kuponger för alla typer av SC Johnson -produkter.
38. Smuckers - ”Tyvärr har vi för närvarande inga kuponger tillgängliga för distribution och vi har inte heller en kuponglista. Men vi kör emellanåt kupongerbjudanden i Redplum® kuponginsatser som finns antingen i din tidning eller brevlåda, på Coupons.com och Redplum.com och i dina lokala livsmedelsbutiker. ”
39. Stacy's Pita Chips - Ett artigt svar men inget. 🙁
40. Gömma - Jag fick ett mejl på en timme där de bad om min adress för att skicka några kuponger! Ett par dagar senare, två (2) 50 cent rabatt på kuponger för te (18, 20 ct)
41. Tom’s of Maine (tandkräm) - Prover! De skickade en 0,9 oz skönhetsbar (Daglig fuktighet med olivolja och vitamin E!) Och en 0,48 oz mandeodorant.
42. Wendys - Inget svar än.
43. Wrigleys - Inget svar 🙁

Bästa Swag: Nespresso

Det var ett enastående svar... och jag blev inte förvånad. Nespresso säljer espressomaskiner med en servering, en högre klass Keurig (jag pratar om det i min Uppgradera och spara strategi posta).

Jag njuter av espresson och bestämde mig för att avvika från mallen och skickade dem detta e -postmeddelande:

Hej Nespressoans, jag ville bara skriva ett meddelande till dig som tackar dig för en så bra produkt. Jag blev först introducerad för en av dina bryggare när jag bodde på ett mycket trevligt hotell på Manhattan. När vi kom hem gav min fru mig en av dina maskiner i present och jag har inte tittat tillbaka. Vi älskar kaffe av hög kvalitet som det producerar och ville bara säga tack. Skål, Jim

Till vilket de svarade med något artigt... men jag tänkte att jag kunde skjuta kuvertet ...

Hej [representantens namn], Tack för det snabba svaret på mitt mejl, jag undrade om ni hade någon Nespresso -swag så att jag kan visa upp min kärlek till din produkt? 🙂 Jim

Jag är glad att höra att du älskar Nespresso. Jag förstår att du skulle vilja veta om vi kan erbjuda dig några föremål att visa upp för dina vänner.

Vi brukar inte ge gratis gåvor. Men som en engångsartikel skickar jag dig en present utan kostnad.

De skickade ett par Cappuccino Koppar och fat. De är ganska underbara och jag använder dem hela tiden. 🙂

Mest genomtänkta svar: Republic of Tea

Republic of Tea, skickade mig två tepåsar men ett handskrivet kort från Todd B. Rubin, som är den nuvarande presidenten för The Republic Tea och son till Ron Rubin, som förvärvade The Republic of Tea redan 1994. De är kända för att ha icke-traditionella titlar (hans visitkort listade hans titel som minister för Evolution) men det är en sak att ha knäppa namn som innebär att du bryr dig om dina kunder... och faktiskt vårdande.

Jag skickade in ett e -postmeddelande som, sanningsenligt, berättade för dem hur mycket jag älskade deras produkter. Jag gillar att deras väskor är oblekta, inte har häftklamrar och taggar och många andra "innovationer" som gör deras produkt så mycket bättre. För det mesta... Jag glömmer ibland att jag har en kopp te som jag lämnade där med påsen (jag vet att den var för lång!) Men jag vill fortfarande mikrovågsugnen. 🙂

Sammanfattning

Sammantaget var det ett roligt litet experiment och en liten inblick i några företags kundservice.

Om du vill göra det här för att få gratis saker kan du. Kuponger finns det gott om. Prover också ibland. När det gäller ROI på din tid är det förmodligen inte värt det ...

... men ibland är det trevligt att bara tacka företagen som tillverkar de produkter du älskar. 🙂

Min nästa "roliga" idé (egentligen inte privatekonomirelaterad) kan vara att maila startups för fina mjuka t-shirts, det är allt jag har på mig nuförtiden. Alla på mitt gym, mina barns dagis och överallt annars vet jag om en mängd finansiella företag på grund av mig (och Fincon!)! Jag vet inte när jag ska göra detta men önskar mig lycka till! 🙂