Топ 15 најплаћенијих послова у потрошачким услугама

Индустрија потрошачких услуга у САД вреди стотине милијарди долара и укључује више од 450.000 објеката на једној и више локација. Упркос смањењу укупног броја запослених у овој области, годишње се отвара близу 400.000 радних места за представнике корисничке службе, према подацима Статистика бироа рада – сведочанство колико је индустрија критична за америчку економију.

Док послови потрошачких услуга никада нису сматрани тако уносним као нпр. послови у финансијама, најбоље плаћене каријере нуде атрактивне плате и друге бенефиције.

Без обзира да ли тражите почетну позицију или вишу улогу, ево листе најплаћенијих послова у сектору потрошачких услуга данас. Објаснићу шта сваки посао подразумева и колико новца можете да зарадите.

Шта су потрошачке услуге?

Потрошачке услуге су услуге које се пружају појединцима, а не предузећима. Многи послови у сектору потрошачких услуга су окренути клијентима, као што су фризери, благајници у банкама или стјуардесе.

Шта плаћају послови у служби потрошача?

Можете добро зарадити у потрошачким услугама ако сте вољни да напорно радите. Често су најплаћенији послови руководеће позиције, које могу донети кући између 50.000 и 185.000 долара годишње, у зависности од улоге. Продајне и ИТ позиције у области потрошачких услуга се такође плаћају веома добро.

Многе компаније у сектору потрошачких услуга промовишу изнутра, пружајући одличну прилику за напредовање у каријери и раст плата. Имајући ово на уму, ево моје листе најплаћенијих послова у потрошачким услугама.

15 најбоље плаћених послова у потрошачким услугама

Док је просечна плата представника потрошачких услуга 36.920 долара годишње - према УС Невс & Ворлд Репорт – многе позиције у индустрији плаћају знатно више. Ево неких од најплаћенијих послова у индустрији услуга потрошача:

1. Директор за бригу о корисницима 

• Плата: $142,899 – $185,115
• Образовање: Доказано искуство у корисничком сервису или менаџменту, заједно са дипломом магистра или првоступника, веома је пожељно.
• Врхунске вештине: лидерство, комуникација, решавање проблема

Директори бриге о корисницима морају поседовати јаке вештине вођења, комуникације и решавања проблема. Од њих се често захтева да се баве притужбама и проблемима купаца и морају да остану мирни под притиском и пронађу решења која задовољавају све укључене.

Витх Обим позива клијената расте за 61% у 2022, важније је него икада да пратите своје запослене постављањем циљева, праћењем напретка и пружањем обуке новим запосленима.

2. Стјуардеса

• Плата: 61,640 долара годишње
• Образовање: Средњошколска диплома или уверења из ФАА
• Врхунске вештине: Безбедност и корисничка подршка

Вежите се и припремите се за полетање са једном од најузбудљивијих каријера у потрошачким услугама: стјуардесом. Као стјуардеса, бићете одговорни да обезбедите удобност и безбедност путника авио компаније током њиховог путовања. Али овај посао није само сервирање пића и грицкалица – већ пружање изузетне услуге купцима уз одржавање реда у окружењу високог притиска.

Неке од критичних дужности стјуардесе укључују следеће:

• Спровођење безбедносних демонстрација и провера пре лета како би се осигурало да сва опрема исправно ради
• Помоћ путницима са посебним потребама, као што су старије особе или особе са инвалидитетом
• Одговарање на захтеве путника и пружање информација о детаљима лета, као што су времена доласка и летови са пресједањем
• Одржавање чистоће у авиону прикупљањем смећа и обнављањем залиха

3. Менаџер продаје

• Плата: $61,090 – $173,000
• Образовање: Диплома из области маркетинга или пословног менаџмента
• Врхунске вештине: Лидерство, комуникација, организациона

Менаџери продаје су међу најплаћенијим професионалцима у потрошачким услугама, а очекује се да ће посао за ту улогу порасти за 5% од 2021. до 2031. према Заводу за статистику рада.

Менаџери продаје надгледају и управљају продајним тимовима у различитим индустријама, обезбеђујући да испуне своје циљеве уз одржавање високог нивоа задовољства купаца.

Поред продајних вештина, успешан менаџер продаје мора имати јаке менаџерске вештине. То укључује одређивање цена, креирање описа производа и мотивисање запослених. Такође морате бити у могућности да анализирате податке и тржишне трендове како бисте доносили одлуке које подстичу раст прихода.

4. Координатор за бригу о пацијентима

• Плата: $83,180 – $102,910 
• Образовање: Диплома социјалног рада, социологије или саветовања.
• Врхунске вештине: Емпатија, комуникација, административни

Координатори за негу пацијената играју кључну улогу у здравственој индустрији, обезбеђујући да пацијенти добију најбољу могућу негу током целог пута лечења.

Координатори за бригу о пацијентима одговорни су за процену и планирање здравствених потреба својих пацијената, од заказивања термина до координације са лекарима и другим здравственим радницима.

Једна од предности координатора за бригу о пацијентима је да свакодневно блиско сарађујете са пацијентима. Бићете њихова примарна тачка контакта и имаћете прилику да изградите јаке односе са њима док им помажете да се снађу кроз своје медицинске потребе.

5. Представник техничке подршке

• Плата: 57,910 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе.
• Врхунске вештине: Решавање техничких проблема, комуникација, решавање проблема

Представници техничке подршке су саставни део тима за корисничку подршку, који пружају техничку помоћ потрошачима којима је потребна. Ови професионалци поседују одличне комуникацијске вештине и способни су да разумеју и ефикасно реше широк спектар техничких питања.

Представници техничке подршке морају бити у стању да процене техничке проблеме клијената и да им пруже стручна упутства која су им потребна. Они су одговорни за интервјуисање клијената о њиховим упитима за техничку подршку и пружање решења по потреби.

Да бисте се истакли, требало би да поседујете снажне способности решавања проблема и дубоко разумевање техничких система које ваша компанија подржава. Такође треба да имате изузетне вештине слушања и да будете у стању да јасно и концизно саопштавате сложене техничке информације.

6. Менаџер Цалл центра 

• Плата: $78,800 – $104,500
• Образовање: Диплома из комуникација или пословног менаџмента
• Врхунске вештине: Лидерство, решавање проблема, мултитаскинг

Као менаџер Цалл центра, бићете одговорни за вођење тима представника корисничке службе ка постизању циљева компаније. Ваша примарна одговорност биће да ангажујете и обучавате појединце који поседују одличне комуникацијске вештине и који могу стрпљиво и професионално да одговоре на упите клијената.

Да бисте успели у овој улози, морате да поседујете одличне мотивационе вештине како бисте одржали свој тим фокусиран и на правом путу. И мораћете да развијете стратегије које подстичу ваш тим да испуни своје циљеве уз одржавање високог нивоа задовољства купаца.

7. Представник корисничких услуга

• Плата: 36.920 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе
• Врхунске вештине: Комуникација, емпатија, услуга корисницима

Представници корисничке службе често су прва тачка контакта за компаније за које раде, пружајући основне услуге подршке клијентима. Они су одговорни за одговарање на питања и упите, прихватање плаћања, обраду повраћаја/замена и решавање жалби. Ова улога је кључна у обезбеђивању задовољства купаца и изградњи лојалности бренду.

Да бисте били успешни као представник корисничке службе, неопходне су јаке комуникацијске вештине. Морате бити у стању да активно слушате, говорите јасно и ефикасно преносите информације.

8. Менаџер друштвених услуга 

• Плата: $46,550 – $118,650
• Образовање: Диплома социјалног рада, пословне администрације или јавног здравља
• Врхунске вештине: Лидерство, комуникација, односи са јавношћу

Руководиоци услуга у заједници одговорни су за развој и управљање програмима који побољшавају квалитет живота у заједници. Они блиско сарађују са локалним организацијама, предузећима и владиним агенцијама како би идентификовали области у којима недостају услуге и развили решења која задовољавају потребе становника.

Руководиоци услуга у заједници користе своје лидерске способности и креативност да би изградили јаке односе са члановима локалне заједнице. Бавећи се директно питањима као што су сиромаштво, образовање, здравствена заштита или социјална правда, они настоје да остваре позитиван утицај на животе људи.

Ако сте страствени у помагању мање срећним у својој заједници и имате одличне комуникацијске и организационе вештине, ово би могао бити савршен пут у каријери за вас.

9. Рецепционар

• Плата: 29,950 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе.
• Врхунске вештине: Комуникација, кориснички сервис, мултитаскинг

Рецепционери су прва тачка контакта за сваку организацију и играју кључну улогу у обезбеђивању задовољства купаца. Поред одговарања на телефонске позиве, одговарања на е-пошту и добродошлице посетиоцима, рецепционери обављају многе друге канцеларијске дужности.

Плате рецепционара су конкурентне у поређењу са другим позицијама за корисничку подршку, посебно у специфичним индустријама као што су медицина и право.

10. Службеник на рецепцији

• Плата: 37,450 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе
• Врхунске вештине: Комуникација, кориснички сервис, решавање проблема

Службеници на рецепцији су суштински део угоститељске индустрије, радећи у хотелима, одмаралиштима и ложама. Они поздрављају купце, обављају службеничке дужности као што су јављање на телефоне и прикупљање информација и управљају притужбама. Њихова примарна одговорност је да обезбеде гостима угодан и пријатан боравак.

Поред поздрављања купаца и управљања притужбама, службеници на рецепцији обављају послове пријаве и одјаве. Они прикупљају информације од гостију, као што су детаљи о плаћању и жељене собе. Они такође одговарају на питања о хотелским садржајима, локалним атракцијама и могућностима превоза.

11. Менаџер ресторана 

• Плата: $36,630 – $98,070
• Образовање: Средња школска спрема из бизниса, угоститељства или кулинарства
• Врхунске вештине: Лидерство, решавање проблема, кориснички сервис

Менаџери ресторана одговорни су за свакодневно пословање ресторана, надгледајући све аспекте пословања, од особља и услуга корисницима до финансијског управљања, маркетинга и још много тога.

Једна од примарних одговорности менаџера ресторана је управљање запосленима. Ово укључује запошљавање, обуку и распоређивање чланова особља. Менаџери такође морају да обезбеде да запослени поштују одговарајуће протоколе о безбедности хране и одржавају чисто радно окружење.

12. Банк Теллер

• Плата: 36 310 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе
• Врхунске вештине: Комуникација, служба за кориснике, руковање готовином

Банкарски благајници су лице банке и одговорни су за пружање одличне услуге клијентима. Они управљају трансакцијама и пружају савете клијентима о њиховим рачунима, помажу у процесуирању захтева за кредит и преносу средстава. Банкарски службеници морају бити у току са финансијским законима и прописима и бити у могућности да одговоре на питања клијената о банкарским производима и услугама.

Да бисте били успешни као благајник у банци, морате имати јаке вештине пружања услуга корисницима и бити у стању да брзо решавате проблеме. Такође морате поседовати солидне математичке вештине и вештине руковања готовином и бити у стању да обављате више задатака.

13. Подршка за онлајн ћаскање

• Плата: 36.920 долара годишње
• Образовање: Диплома средње школе
• Врхунске вештине: Комуникација, кориснички сервис, решавање проблема.

Подршка за ћаскање на мрежи је растућа област која корисницима пружа погодност да брзо добију одговоре на своја питања без чекања на телефон или путовања на физичку локацију. Стручњаци за подршку онлајн ћаскања одговарају на упите клијената путем ћаскања заснованог на тексту, помажући клијентима решите техничке проблеме, одговорите на питања о производима и услугама и пружите опште информације.

Морате имати одличне вештине решавања проблема и комуникације како бисте тачно и брзо одговорили на упите купаца и пружили одговарајућа решења.

14. Планер догађаја

• Плата: 49,470 долара годишње
• Образовање: Диплома из области хотелијерства или планирања догађаја
• Врхунске вештине: Организација, управљање временом, комуникација

Планери догађаја координирају и управљају свим аспектима догађаја, од почетне координације до коначног закључка. Они су одговорни за резервисање места и добављача, управљање буџетима, надгледање логистике и још много тога. Планери догађаја морају имати јаке организационе способности и вештине управљања временом, јер морају бити у стању да жонглирају са више задатака одједном.

Ту је и буџетирање. Планери догађаја морају бити у могућности да се придржавају буџета, а да се и даље брину о свим аспектима догађаја. Такође морају поседовати одличне комуникацијске вештине, за преговоре са продавцима и другим особљем.

15. Менаџер малопродаје

• Плата: 46,890 долара годишње
• Образовање: ССС
• Врхунске вештине: Лидерство, служба за кориснике, решавање проблема

Менаџери малопродајних објеката морају поседовати јаке лидерске вештине. Ова улога нуди узбудљиву прилику за интеракцију са купцима и запосленима менторима у различитим окружењима, у распону од модних трговаца до продавница играчака. Ако сте страствени у вези са корисничким услугама и водећим тимовима, размислите о томе да постанете менаџер малопродаје.

Захтеви за образовање потрошачких услуга 

Иако неки послови за корисничку подршку захтевају даље образовање, као што је диплома или специјализована обука, често се можете запослити са дипломом средње школе.

Као што је поменуто, многа предузећа која пружају услуге потрошачима промовишу изнутра и омогућавају вам да стекнете различите индустријске акредитације док сте на послу. Банке су добар пример. Многи запослени почињу као благајници у банкама пре него што буду унапређени у високо плаћени послови у банкама у продаји или менаџменту.

Све у свему, захтеви за образовањем за ове послове ће се разликовати у зависности од компаније или сектора у којем желите да радите. Обавезно истражите специфичне захтеве за сваки посао пре него што се пријавите.

Послови у служби за кориснике на даљину

Ових дана, све више и више улога за корисничку подршку се сели на интернет и може се обавити на даљину. Као резултат тога, компаније запошљавају за послове удаљене службе за кориснике на којима можете радити од куће. Неке компаније ће чак унајмите тинејџере као представнике за корисничку подршку на мрежи.

Следећи видео испитује три веб локације на којима можете пронаћи посао у служби за кориснике на даљину. А ако рад као представник корисничке подршке није за вас, постоји много других начине да зарадите новац на мрежи од куће.

Да ли су потрошачке услуге добар пут у каријери?

Често када помислимо на корисничку подршку, прва помисао која нам пада на памет је продаја, малопродаја или угоститељство. Иако неке улоге могу имати негативну стигму повезану са њима, оне нуде прилику да уђете у врата и напредујете. И на том путу ћете стећи непроцењиве вештине.

На крају крајева, ако имате страст да помажете другима и дајете резултате са ставом усредсређеним на купца, онда је услуга потрошача прави пут за вас. Уз мало упорности и пуно напорног рада, можете бити успешни у било којој области – укључујући корисничку подршку.

ФАКс