Najboljše telefonske rešitve za lastnike malih podjetij

Asem samostojni delavec, moje podjetje vodim jaz. Moja naloga je, da se ukvarjam s storitvami za stranke, pa tudi z računovodstvom, proizvodnjo in, in, in... razumete.

Telefonska rešitev za mala podjetja lahko pomaga prevzeti del dela na avtomatiziran način, hkrati pa poveča zadovoljstvo in zadrževanje strank. Vse, kar lahko sprosti malo prostora na mojem krožniku in osreči stranke, je dragoceno.

Ne glede na to, ali ste oddaja za eno osebo, kot sem jaz, ali imate veliko zaposlenih, je enotna komunikacija s strankami in strankami teoretično na vrhu vašega seznama. Vendar ne vedno praktično.

Tam vam lahko močna telefonska rešitev pomaga predstaviti profesionalno podobo, vas organizirati in pridobiti analitiko na vseh stičnih točkah strank in zaposlenih. Razmislite o nečem z integracijo, storitvami VoIP klicev in sporočil, samodejnimi spremljevalci, usmerjanjem klicev, glasovno pošto v e-pošto in še več.

Destilacija tega, kar potrebujete za svoje podjetje, lahko pomaga povečati zadovoljstvo strank na pomemben način.

Poenotena komunikacija zagotavlja boljšo uporabniško izkušnjo

Za vsako podjetje je izziv ohranjati neprekinjeno komunikacijo prek različnih stikov s strankami točke in zagotavljajo najboljšo možno storitev, za mala podjetja pa je še pomembneje, da to naredijo a prednostna naloga.

Brez komunikacijskega sistema za zbiranje in analizo podatkov lahko trpijo vaši odnosi s strankami.

Za trenutek razmislite o tem, kako običajno komunicirate s podjetji, ko morate o nečem stopiti v stik.

• Ali kličeš?
• Ali uporabljate spletno storitev za sporočanje, kot je Facebook Messenger?
• Kaj pa kontaktni obrazec na spletnem mestu?
• E-naslov?
• Besedilo?
• Spletni klepet?
• Video klepet?

Zdaj pomislite, koliko teh različnih medijev ste morda uporabili za stik z enim podjetjem. Lahko začnete razumeti, zakaj je tako pomembno imeti enoten sistem.

Če tega ne storite, se lahko vaša komunikacija s strankami izgubi v mešanici.

Ko imate na voljo več načinov, s katerimi lahko vaša stranka stopi v stik z vami, spodbujate bolj zaupljive odnose kot le telefonsko storitev. Zame bi raje klepetal s podjetjem po katerem koli mediju, razen po telefonu, in za večino milenijcev in generacije z je ta občutek točen.

Ljudje, ki sovražijo klicanje, bodo dobesedno trpeli zaradi težave, ki jo imajo z vašim izdelkom ali storitvijo, ali pa jo bodo zavrgli in pustili slabo oceno ali negativno od ust do ust. Vse to bi lahko rešili z boljšim pristopom k storitvam za stranke – poskrbite, da bo vaša stranka udobna, ali drugače povedano, poskrbite, da ste dostopni.

Ne glede na sistem, za katerega se odločite za komunikacijo, mora biti integriran s sistemom za sledenje stičnim točkam po vseh različnih komunikacijskih kanalih, imeti dosleden glas blagovne znamke, ki ga stranke vedo, da ste vi, in ponudite različne načine, kako vzpostaviti stik s podjetjem in podjetjem vzpostaviti stik z stranko.

To bi lahko bilo vse od vseh zaposlenih v majhnem podjetju, ki imajo mobilne telefone z dostopom do interneta, ali storitve VoIP, ki pozdravljajo stranke in usmerjajo njihove klice.

Ne pozabite, da je veliko bolj stroškovno učinkovito obdržati stranke in stranke kot privabiti nove.

Kot majhno podjetje so odnosi s strankami in strankami srce tega, kar počnete. Če z njimi pravilno komunicirate, se počutijo, kot da jih vaše podjetje ceni, in se bodo vračali.

Kaj morate iskati v telefonskem sistemu za mala podjetja?

Prva stvar, ki jo morate upoštevati, so vaše najpomembnejše potrebe in vaš proračun. Morda potrebujete le res soliden poslovni načrt za mobilni telefon, v tem primeru pa lahko preskočite naprej.

Za tiste, ki iščejo integriran profesionalni sistem, je treba razmisliti o nekaj stvareh.

VoIP

Voice over Internet Protocol ali VoIP, lahko prihranite podjetja med 40 % in 80 % prek tradicionalnih telefonskih storitev, fizične izdelke pa omeji na minimum.

Storitve VoIP delujejo enako dobro kot običajne telefonske linije, z dodatnimi ugodnostmi, kot so prenosljivost ter lokalne in mednarodne številke, če naštejemo le nekaj.

Avtomobilski spremljevalci

S pozdravom, specifičnim za glas vaše blagovne znamke, bo stranka ali stranka vedno vedela, da je na pravem mestu.

Dodajte samodejno odzivanje strankam po delovnem času in ob praznikih, usmerjanje klicev na vaš mobilni telefon in glasovno pošto na e-pošti, lahko avtomatski serviser poskrbi, da delujete profesionalno, tudi če tečete naokoli dan.

Sporočila na čakanju ali glasba po meri

Čas, ko smo dejansko na čakanju se počuti kot večnost v primerjavi s tem, koliko smo dolgi pravzaprav na čakanju za. Ko vaše stranke in stranke samo sedijo brez zvoka ali opomnika, da vas čakajo, odložijo slušalko.

Sporočila in glasba pomagajo ohranjati stranke na liniji za vas in vam dajejo videz profesionalno.

Oddaljeni delavci in povezovanje na več mestih

Če to ni bilo pomembno pred letom 2020, je zdaj zagotovo. S temi funkcijami lahko vaši zaposleni dostopajo do vseh poslovnih funkcij, ki jih potrebujejo, ne glede na to, kje so.

Konferenčni mostovi ali telefoni

Konferenčno premostitev vam lahko poleg delovanja oddaljenega delavca omogoči video konferenco ali glasovni klic s skupino.

Mobilno twinning

Ta funkcija vam omogoča uporabo mobilne naprave namesto službenega telefona. Med dotikom poslovne konfiguracije lahko prenašate, opravljate ali sprejemate klice iz telefona.

Glasovna pošta na e-pošto ali SMS

Ta je zelo pomemben za komunikacijo malih podjetij, še posebej, če poskušate izboljšati ali izkoristiti svoj odzivni čas.

S hitrejšim pridobivanjem sporočil, odzivi in ​​vodenjem evidence se lahko hitreje vrnete k strankam in strankam.

Pravzaprav so stranke poročale, da jim je nekdo poslal odgovor ali celo samodejno sporočilo ko lahko pričakujejo odgovor, jim je preprečil, da bi poklicali naslednjega ponudnika storitev seznam.

Računovodstvo klicev ali snemanje

To je lahko odlično orodje, ki vam pomaga usposobiti svojo ekipo z uporabo resničnih podatkov iz vašega podjetja. Najdete lahko manjše podrobnosti, ki lahko izboljšajo vašo uporabniško izkušnjo in povečajo zadovoljstvo strank.

Garancije in podpora na daljavo

Popolnoma ena mojih najljubših funkcij, imeti oddaljeno osebo za IT, ki popravi vaše telefonske sisteme, kadar koli to potrebujete. To sprosti kakršen koli pritisk za vas ali vaše zaposlene, da razumete, kako sistem deluje, in ste oseba, ki »popravi«.

VoIP rešitve za mala podjetja

Rešitve VoIP so odlična izbira za mala podjetja, ki potrebujejo funkcije, kot so klice, prenos klicev in razširitve ter številne zgoraj navedene storitve.

Prav tako integrira analitiko, besedila in kanale za stike z družabnimi mediji ter aplikacije, ki jih vaše podjetje uporablja za organizacijo in druge potrebe, kot so Asana in Microsoft 365. To je bolj tradicionalen pisarniški telefonski sistem, zato najbolje deluje za podjetja z namensko domačo bazo poslovanja.

Nextiva

S pošteno ceno in polno funkcij je Nextiva priljubljen ponudnik VoIP storitev za mala podjetja. Nenehno izboljšujejo svojo poslovno analitiko, ki vam pomaga vzpostaviti izkušnjo storitev za stranke na vseh stičnih točkah.

In fant, ali imajo stične točke.

Odhodni in dohodni klici, besedilna sporočila, glas, video, SMS, klepet, ankete, če ga uporabljate, je verjetno tukaj.

Lastnosti Nextiva ponuja:

• Avto spremljevalec
• Glasovna pošta na e-pošto
• HD video klic
• Besedilna sporočila
• Neomejeno klicanje
• Lokalna številka
• Konferenčni klici in videokonference
• Usmerjanje klicev
• Čakalna vrsta za klice
• Mobilna aplikacija Nextiva odlične kakovosti
• Zaposleni na daljavo

RingCentral

RingCentral je popolna storitev VoIP, ki skrbi za mala in srednje velika podjetja. Imajo zvezdniško storitev, ki vam omogoča zvezdniško storitev.

Njihovo spletno mesto in aplikacija sta intuitivna in enostavna za uporabo, integracija pa je vrhunska. Nove zaposlene lahko ustanovite v nekaj minutah sami.

Nekatere funkcije, ki jih ponuja RingCentral:

• Virtual PBX (Private Branch Exchange – telefonska storitev v oblaku v vašem podjetju)
• Glasovna pošta na e-pošto in besedilo
• Neomejeno število telefonov in faksov (prek aplikacije ali strojne opreme RC), pošiljanje sporočil
• Video srečanja
• Telefonski in video klici na kateri koli napravi
• Lokalne, globalne ali brezplačne številke
• Kontaktni center v oblaku
• Avtomatizacija na vseh področjih
• Prilagodljivo odgovarjanje za določene dneve in ure, ki vam ustrezajo
• Šifrirana varnost, ki ščiti pogovore in sestanke
• Odlična analitika
• Integracija – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 in drugo.

8×8

8×8 je še ena priljubljena izbira, ki skrbi za podjetja od majhnih do velikih, zaradi česar je za ta manjša podjetja morda nekoliko dražja.

Kljub temu imajo funkcije za vse in pakete za vsakogar, zato jih je vredno preučiti, če želite storitve VoIP za vaše malo podjetje. Ena najboljših stvari pri 8×8 je kristalno čista kakovost glasu.

Razpoložljive funkcije vključujejo:

• VoIP storitve, vključno z neomejenimi klici v 14 državah
• Avtomatski spremljevalec in zadrževanje glasbe
• Glasovna pošta na e-pošto in besedilo
• SMS sporočila (na voljo samo v ZDA in Kanadi)
• Lokalne in mednarodne številke
• Čakalna vrsta klicev in razširitve
• Snemanje klica
• Kontaktni center
• Video sestanki in skupinski klepet
• Integracija aplikacij
• Šifriranje od konca do konca
• Mobilna aplikacija
• Enotna analitika za interakcijo vsakega zaposlenega in stranke

Poslovni načrti za mobilne telefone

Če ste manjše podjetje, ki potrebuje nekaj bolj mobilnega, na primer možnost dostopa do telefona in internet na poti, kamor koli potujete, potem je načrt mobilnega telefona za mala podjetja v skupni rabi pojdi.

To je morda več kot tisto, kar resnično potrebujejo mala podjetja, v tem primeru bi bila morda najboljša virtualna telefonska storitev poleg vašega osebnega načrta mobilnega telefona (glejte spodaj).

Ni presenetljivo, da bodo veliki trije ponudili boljše funkcije in boljše cene, toda poglobimo se in poglejmo, kako se združijo.

Verizon Wireless

Verizon ima največje območje pokritosti v državi in ​​ima nekaj solidnih načrtov za poslovne mobilne telefone. Če so v okviru vašega proračuna, so morda najboljša rešitev za vaše majhno podjetje.

Lepa lastnost je njihov velikodušen kredit za nove telefone ali možnost, da prinesete svojo napravo. To vam lahko pomaga pri prilagajanju cen.

Njihovi mali poslovni načrti vključujejo:

• Prilagodljiv poslovni brezžični načrt
• Neomejen domači pogovor in besedilna sporočila ter mednarodna sporočila
• Mobilna dostopna točka
• Podatkovni bazen, ki ga je mogoče deliti med napravami – "prilagodljiv", ker nadzorujete, koliko podatkov želite dodati v svoj načrt

Business Unlimited Start:

• Neomejen pogovor, besedilo, podatki
• Filter klicev
• 5 ali več vrstic, da dobite najboljšo ceno

Business Unlimited Plus:

• Vse vključeno v Start, plus:
• 5G ultra širokopasovni
• 60 GB Premium dostop do omrežja
• Neomejena mobilna dostopna točka
• Poslovna mobilna varnost
• 5 ali več vrstic, da dobite najboljšo ceno

Business Unlimited Pro:

• Vse vključeno v Plus
• Nadgrajen na 120 GB Premium dostop do omrežja
• 50 % popust na načrte poslovnih pro tablic
• 5 ali več vrstic, da dobite najboljšo ceno

AT&T Wireless

AT&T Wireless ima tudi pokritost po vsej državi, vsi njihovi načrti pa vključujejo neomejeno število pogovorov, besedila in podatkov.

Seveda imate veliko ljudi, ki tekmujejo za podatke, zato je včasih omrežje počasno. Ena mojih najljubših funkcij je neomejen pogovor in besedilna sporočila iz Združenih držav Amerike v Kanado in Mehiko brez stroškov gostovanja, zaradi česar je to odličen načrt za tiste, ki potujejo zaradi svojega posla.

Neomejena vaša pot

Kar je super pri teh načrtih je, da lahko izberete, kaj potrebujete za člane ekipe. Kupite lahko do 10 vrstic, na voljo pa so 3 različne stopnje.

Business Ultimate Starter:

• Neomejen pogovor, besedilo, podatki in neomejen pogovor in besedilo v Kanado in Mehiko
• Dostop do storitev 5G in 5G+
• Standardno pretakanje
• Mobilna varnost

Business Ultimate Performance:

• Zahteva 5 ali več vrstic
• Vključuje vse v Starterju, plus:
• Napredna mobilna varnost
• Tokovi visoke ločljivosti
• Vsaka linija ima 30 GB podatkov o dostopni točki

Business Unlimited Elite:

• Zahteva 5 ali več vrstic
• Doda AT&T Business Fast Track, zaradi česar je vaša uporaba podatkov visoka prednost
• 100 GB podatkov o dostopni točki

Izbira mobilne naprave (združeno)

Ta načrt vsebuje neomejeno število pogovorov in besedil ter združene podatke, tako da vsak član vaše ekipe uporablja samo tisto, kar potrebuje. Ti načrti se začnejo pri 1 GB podatkov in se povečujejo glede na to, kar potrebujete.

To je odlična izbira za manjša podjetja, ki ne potrebujejo velikih količin podatkov in želijo biti stroškovno učinkovita.

Poslovni 4 GB

S tem načrtom lahko dobite 4 GB podatkov za vsako vrstico ter neomejen pogovor in besedilo. Z nakupom vsaj 3 vrstic boste dobili najboljšo ponudbo, s prijavo na samodejno plačilo pa bo cena še nižja.

T Mobile

T-Mobile zaokrožuje veliko 3 z odlično pokritostjo omrežja in najboljšimi načrti za pogoste poslovne potnike.

Zaradi česar je ta načrt nekoliko bolj zapleten v primerjavi z načrtom AT&T, je neomejeno število pogovorov, besedila IN podatkov za Kanado in Mehiko ter ugodnosti za lete.

Business Unlimited Izberite:

• Kupite vsaj 6 vrstic za najboljšo ceno
• 50 GB premium podatkov
• 5 GB podatkov o dostopni točki
• Neomejen pogovor, besedilo, podatki v Mehiko in Kanado
• Neomejeno pretakanje

Business Unlimited Advanced:

• Kupite vsaj 6 vrstic za najboljšo ceno
• Ena ura brezplačnega brezžičnega interneta med letom
• 100 GB vrhunskih podatkov
• 40 GB dostopna točka
• Neomejen pogovor, besedilo, podatki v Kanadi in Mehiki
• 5 GB hitrih podatkov
• Neomejeno pretakanje visoke ločljivosti
• Dve osnovni Microsoft 365 poslovni licenci

Business Unlimited Ultimate:

• Kupite vsaj 6 vrstic za najboljšo ceno
• Neomejen dostop do premium podatkov
• 100 GB dostopna točka
• Neomejen Wi-Fi med letom
• Neomejeno pretakanje videoposnetkov v 4K UHD

Preberite več o naši najboljši načrti poslovnih mobilnih telefonov.

Virtualni telefonski sistemi

To je v bistvu sistem v oblaku VoIP, ki deluje skupaj z vašim osebnim ali poslovnim mobilnim telefonom. To je odlično za samostojne podjetnike in samostojne podjetnike, pa tudi za vsa mala podjetja ali novoustanovljena podjetja.

Kobilica

To je virtualni telefonski sistem, ki ponuja telefonske številke, glasovno pošto, posredovanje klicev in drugo brez kakršne koli strojne opreme – samo uporabite svojo mobilno napravo. Vašemu osebnemu telefonu doda celoten telefonski sistem. Odlično je, da vaše majhno podjetje izgleda profesionalno.

Lastnosti

• Virtualna receptorka
• Glasovna pošta na e-pošto in besedilo
• Klicanje, SMS
• Samodejno pošiljanje besedilnih odjemalcev, če zamudite njihove klice
• Brezplačne in lokalne številke
• 24/7 podpora
• Faksi, poslani po e-pošti kot PDF
• Pozdravi in ​​razširitve po meri
• Mobilna aplikacija

vrstica 2

Linija 2, kot je navedeno v imenu, vašemu obstoječemu telefonu doda drugo linijo za vaše podjetje. To je virtualni telefonski sistem, ki ga lahko uporabljate ne samo s telefonom, ampak tudi z računalnikom ali tablico.

Nastavitev je hitra in enostavna ter je eden izmed najbolj dostopnih načinov za nadgradnjo uporabniške izkušnje za vaše stranke in stranke.

Lastnosti

• Pozdrav po meri
• Avto spremljevalec
• VoIP klicanje
• Glasovna pošta v besedilo
• Lokalne in brezplačne številke
• Usmerjanje klicev, snemanje in poročanje
• Mobilna aplikacija

Evoice

Evoice deluje na enak način kot Line2, tako da vaši obstoječi mobilni napravi dodate dodatno telefonsko linijo za podjetja. To je zelo priročno, če želite svoj osebni in poslovni telefon ločiti, ne da bi morali kupiti in nositi dva telefona.

Lastnosti

• Avto spremljevalec
• Glasovna pošta v besedilo
• Brezplačne in lokalne številke
• Pozdrav po meri
• Glasba na čakanju
• Usmerjanje klicev
• Preusmeritev klicev
• Telefonski odzivnik v živo (za doplačilo)

Ali lahko telefonske rešitve pomagajo vašemu malemu podjetju ali stranskemu hudu?

Če se odločite za kakovostno poslovno telefonsko rešitev, boste lažje organizirali vaše vsakodnevne interakcije s strankami in vam omogočili nemoteno delovanje. Odločitev, kaj je pomembno za vaše podjetje in kje je trenutno, bo pomagalo zagotoviti najbolj stroškovno učinkovit način za krepitev odnosov s strankami in strankami.

Povejte mi, kaj je najpomembnejša lastnost, ki jo vaše podjetje trenutno potrebuje?