Težave pri servisiranju so velike z dolgovi za študentska posojila, zlasti zveznimi posojili. Zdi pa se, da so še posebej pogosti v povezavi z Navientom. Podjetje zastopa 64% vseh pritožb študentskih posojil, ki jih je prejel zvezni urad za finančno zaščito potrošnikov, čeprav obravnavajo le približno 25% vseh dolgov za študentska posojila.
Katere so pogoste težave pri servisiranju Navienta in kako se jim izognete? Zdi se, da so preveč številčne in obsežne, da bi jih zlahka kategorizirali. Napačno uporabljena plačila, netočni podatki, težave pri poročanju o kreditih, zvišanja obrestnih mer in provizije so skrivnostno dodani - seznam je neskončen. Zaradi tega je ravnanje z njimi skoraj nemogoče.
To zagotovo ni novica, ki bi jo radi slišali, vendar se zdi, da je resničnost s tem velikanom za odplačevanje študentskih posojil.
Moj prijatelj Travis je a Načrtovalnik študentskih posojil in ustvaril je več kot tisoč načrtov študentskih posojil po meri, s katerimi boste hitreje izterjali dolgove, kot si lahko predstavljate. Pozna vse različne programe, kako delujejo skupaj in kaj morate storiti, da jih izkoristite.
Njegova povprečna stranka shrani predvideno $59,000 v času trajanja njihovih posojil. Če želite izvedeti več in preveriti, ali bi vam lahko načrt pomagal, preverite njegovo storitev.
Kdo je Navient?
Navient s sedežem v Wilmingtonu, Delaware, je eden vodilnih ponudnikov rešitev za upravljanje premoženja in poslovnih procesov za izobraževanje, zdravstvo in vladne stranke. A tisto, po čemer je podjetje najbolj znano, je servisiranje študentskih posojil. V tej kategoriji so največji v državi.
Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2014, ko se je nekdanje združenje za trženje študentskih posojil, bolj znano kot Sallie Mae, razdelilo na dve osebi - Sallie Mae Bank in Navient. Navient upravlja s skoraj 300 milijardami dolarjev študentskih posojil za več kot 12 milijonov posojilojemalcev, kar predstavlja približno 25% vseh študentskih posojil v Združenih državah.
Podjetje ponuja tako študentska kot matična zvezna posojila za Ministrstvo za izobraževanje ZDA, pa tudi velik portfelj zasebnih študentskih posojil. Poročajo, da so njihove zvezne stranke posojila neplačila po stopnji 31% manj od državnega povprečja.
Podjetje pripisuje nižjo privzeto stopnjo »kritični temi«: stik. Uporabljajo "strategije, ki temeljijo na podatkih, za povečanje stika s strankami in posebej usposobljene ekipe za sodelovanje s problematičnimi posojilojemalci".
Toda ali so to izkušnje njihovih strank - dolžnikov študentskih posojil?
Očitno ne.
Pogoste težave pri servisiranju navigacijskih sistemov
Seznam pritožb zoper Navient je dolg in vključuje celo več tožb. Najpogostejša pritožba, navedena pri Urad za boljše poslovanje so vprašanja obračunavanja in zbiranja (1.248 od 1.691 vloženih pritožb).
Primeri vključujejo:
»Zdi se, da že vrsto let odplačujem študentsko posojilo. Trenutni dolg je blizu prvotnega zneska posojila. Od Matta sem zahteval popolno dokumentacijo z zgodovino plačil in izračuni obresti, da bi zagotovil, da je celotno posojilo zakonito. To posojilo je tolikokrat zamenjalo lastnika brez mojega soglasja in proti mojim željam. Zanima me legitimnost tega posojila in izračuni. Ko mi podjetje ni želelo dati teh podatkov, sem zaprosil za upravitelja. To so mi večkrat zavrnili in povedali so mi, da moje zahteve ne bodo stopnjevali. "
Odgovor navigatorja: "Hvala za vaše sporočilo. Zaradi zaščite zasebnosti naših strank se je Urad zagovornika strank 5. julija 2018 neposredno odzval stranki prek ameriške poštne službe. Prosimo, pustite dovolj časa za dostavo po pošti. "
In…
»Imam konsolidacijsko posojilo pri Navientu. Pred približno dvema letoma sem opazil, da se je med aprilom in septembrom 2004 povečal znesek denarja za obresti za plačila. Na podlagi svojega izračuna obresti za obresti so uporabili približno 220 dolarjev za obresti, ki bi morale biti načeloma usmerjene. Pogovarjal sem se z več zastopniki, ki so prišli do zaključka, da je znesek obresti, vzetih pri plačilu, večji od tistega, kar bi morali vzeti, saj gre za posojilo s fiksno obrestno mero. Poslali so ga v neko skrivnostno zadnjo sobo z mojo težavo in prošnjami, naj mi pojasnijo ali preračunajo posojilo z ustreznimi plačili. Nobena od teh zahtev ni bila obravnavana. "
Identičen odgovor Navienta kot zgornja pritožba.
In še ena…
»Poskušal sem se prijaviti za šolsko odškodnino, njihova spletna stran pa za to ni imela možnosti, in me poslal neskončna zanka, kjer sem se moral vedno prijavljati, da sem prejel obrazce, vendar obrazci po prijavi niso bili na voljo noter. "
Še enkrat isti standardni odziv Navienta.
ConsumerA Affairs.com poroča o 634 pritožbah in pregledih Navienta ter podjetju daje skupno oceno ena od petih zvezdic.
Pritožbe vključujejo:
"To podjetje je zamenjalo Sallie Mae, zato nisem imel besede pri izbiri. To podjetje ima najslabšo poslovno etiko, s katero sem se kdaj ukvarjal. Nenehno spreminjajo nastavljeni znesek plačila, pogledaš in kar naenkrat imaš pozno obvestilo. Čeprav ni navedb, obvestil ali razlogov, zakaj/kdaj se sprememba dogaja. Pomanjkanje komunikacije in neetične poslovne prakse se širijo. Moj predlog bi bil vsakomur, naj se izogne Navientu za vsako ceno!! "
In…
"Bil sem pri Navientu, preden so postali Navient, ko so bili Sallie Mae. Zadnje leto letos nimam nič drugega kot težave s posojilom in slabo službo za stranke s tem posojilom podjetje... žal imam nizek dohodek in ne morem preživeti ter izplačati 215,00 prvotnih plačil plačila. Tako sem bil sprejet v program znižanja obrestnih mer in nastavil samodejno plačilo in nisem zamudil plačila. Hitro posredovanje do maja 2018 sem poklical, da opravim finančna sredstva, da bom lahko nadaljeval s tem programom obrestnih mer. Opozorili so me, da trenutno ni na voljo, in da pokličem konec junija, ko je bil moj program končan, da ga nastavim. Poklicala sem po "zadnjem plačilu v tarifnem programu".
Pravni postopek proti Navientu
Proti podjetju je v teku več tožb.
Januarja 2017 je bilo objavljeno, da Navient toži urad za finančno zaščito potrošnikov (CFPB), uradna agencija ameriške vlade.
Tožba Navientu zaračuna "posojilojemalce v vseh fazah odplačevanja" in "goljufanje posojilojemalcev pri poplačilu s pomočjo bližnjic in goljufanja".
Med obtožbami v tožbi so:
- Neustrezna uporaba ali razporeditev plačil posojilojemalcev na njihove račune.
- Usmerjanje problematičnih posojilojemalcev k plačilu več, kot je treba za posojila.
- Prikrivanje informacij, ki so jih potrošniki potrebovali za ohranitev nižjih plačil.
- Zavajanje zasebnih posojilojemalcev študentskih posojil glede zahtev, da svojega soigranca oprostijo svojega posojila.
- Škoda kreditu invalidov, vključno s hudo poškodovanimi veterani.
Zadeva je sredi nedavnega še v teku zaračunava, da ministrstvo za izobraževanje blokira dostop do dokumentacije podjetja Navient ki jih CFPB potrebuje pri pregonu tožbe.
Navienta tožijo tudi drugi državni pravobranilci, vključno s Kalifornijo, Illinoisom in Pennsylvanijo. Medtem se podjetje sooča tudi z skupinska tožba na mnogih istih osnovah.
Kako veste, ali je Navient serviser vašega študentskega posojila?
Eden od zapletov pri študentskih posojilih je, da podjetje, ki servisira vaše posojilo, običajno ni agencija, ki vam je dala posojilo. Še več, obstajajo štiri različne potencialne agencije za servisiranje študentskih posojil. To vključuje Navient, Nelnet, FedLoan, in Visokošolsko izobraževanje Velikih jezer.
Situacijo z Navientom še dodatno otežuje to, da servisirajo tako zvezna kot zasebna (bančna) študentska posojila. Potrošniki pogosto niso prepričani, kaj imajo.
Če niste prepričani, začnite s preverjanjem Zvezna stran za pomoč študentomz uporabo vašega ID -ja FSA. Raziščite podrobnosti posojila, vključno s trenutnim serviserjem. To vam bo povedalo, ali je Navient ali eden od drugih serviserjev. Če na spletnem mestu FSA ni zapisa o vašem posojilu, je posojilo zasebno.
V tem primeru povlecite zadnji izpis posojila in poiščite serviserja na ta način. Lahko bi se izkazalo, da imate tako zvezna kot zasebna študentska posojila, ki jih servisira Navient.
Ali bi morali zamenjati ponudnike študentskih posojil?
Tudi če niste zadovoljni s tem, da Navient spreminja serviserje študentskih posojil, morda ni odgovor na vašo težavo. Prvič, druge servisne agencije imajo svoje težave in morda niso nič boljše od Navienta.
Drugič, ne morete preprosto zamenjati serviserjev. Če se želite "spremeniti", boste morali refinancirati svoja trenutna posojila pri drugem posojilodajalcu ali pa konsolidirati dolg študentskega posojila. Oba bosta ustvarila novo posojilo, ki vas bo morda preusmerilo na drug strežnik. Morda pa boste spet končali z Navientom, kar bi premagalo namen.
Prav tako pomembno je, da morate biti pri refinanciranju previdni. Če na primer refinancirate zvezna posojila v zasebna posojila, se boste odrekli možnosti sodelovanja v načrtih odplačevanja na podlagi dohodka in možnosti odpuščanja dolga, ki so edinstvena za zvezna posojila.
Navigacijski stik s stranko je odvisen od tega, od kod izvirajo vaša študentska posojila. Za vsako vrsto posojila obstaja druga kontaktna številka. Zagotovljen je telefonski stik, čeprav je ekipa za vojaške koristi na voljo po e -pošti.
Posojila FFELP in HEAL: 888-272-5543, od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 21.00 in ob petkih od 8.00 do 20.00.
Posojila prek ameriškega ministrstva za izobraževanje (Direct Loan ali FFELP): 800-722-1300, od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 21.00 in ob petkih od 8.00 do 20.00.
Zasebna posojila: 888-272-5543, od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 21.00 in ob petkih od 8.00 do 20.00.
Ekipa za vojaške koristi: 855-284-4879, od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 21.00 in ob petkih od 8.00 do 20.00. Ali pa pokličite 888-272-5543, če živite v tujini. Elektronski naslov: [email protected].
Če se z Navientom obrnete po telefonu, preverite vse položaje ali dogovore po e -pošti. Morda boste potrebovali pisno dopisno verigo, če želite narediti kakršen koli primer.