Ko sem šel na fakulteto, sem se počutil, kot da so moji starši za kabelsko televizijo plačali približno 10 do 15 USD na mesec (to je bilo leta 1998, torej ne v starih časih).
Moj prvi račun za kabel po diplomi je bil okoli 80 USD!
Tehnologija je naredila nekaj velikih preskokov, na primer hitri internet (ni več modemov in SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH vsakič, ko sem šel na splet... zvok, ki ga pravzaprav pogrešam) in DVR-ji, vendar prišlo je do velikega skoka cen. Dandanes postaja med najemninami in storitvami kabelskih omar drago.
Preprosto je razumeti, zakaj se ljudem zdi tako mikavno prerezati kabel.
Če ne želite prerezati kabla, vendar želite še vedno prihraniti nekaj dolarjev vsak mesec, vam bo ta vodnik to pomagal v najkrajšem možnem času.
Najprej morate odstopiti od pogodbe. Danes imajo kabelske pogodbe pristojbine za predčasno odpoved (ETF) in če niste oddaljeni le nekaj mesecev do izteka, imate verjetno velike finančne ovire, da jih premagate.
Če niste v pogodbi ali kmalu ne boste več izpolnili pogodbe, bi lahko »bonus za podpis« (tako imenujejo darilne kartice, ki jih podarijo novim strankam), poravnal ETF.
Spoznajte svojo raven storitev
Pridobite kopijo zadnjega računa in zapišite natančno raven storitev. To bo olajšalo primerjavo z drugimi možnostmi.
Za kabelsko povezavo boste potrebovali merilo # kanalov, ki jih imate, vključno z imeni kanalov moraš imeti. Če ste kot mi, gledate lokalne kanale in morda še pet drugih.
Za internet boste želeli vedeti svoje hitrosti, običajno izražene v Mbps. Če imate 50/50 (to je nalaganje 50 Mb/s, prenos 50 Mb/s), želite primerjati s 50/50 v drugem podjetju.
Enako boste želeli storiti s telefonom, vendar se telefon običajno vrže kot naknadna misel. 🙂
Zberite podatke o tekmecu
Oboroženi s svojim paketom začnite brskati po internetu za kabelske ponudbe. Poiščite ponudbe katerega koli oglaševalca kabelske družbe na vašem območju in zapišite njihove cene za enako raven storitev, ki jo trenutno prejemate. Vključite vse pakete, na katere bi se prijavili, če vaš trenutni ponudnik ne igra žoge.
Ključ do znižanja računa za kabelsko televizijo je konkurenca.
Z zbiranjem vseh teh podatkov delate dve stvari. Najprej boste lahko predstavniku povedali, da veste, kaj je na voljo. Drugič, pripravljeni ste prekličete storitev z njimi in nehajte, ker ste polovico dela že opravili.
Kaj pa, če ste obtičali na mestu brez konkurence? Predstavnik službe za stranke verjetno ne bo vedel. In tudi če bi to storili, lahko vedno prekličete in greste brez kabla. Kabelska podjetja vedno konkurirajo ceni, da nimajo kabla, 0 USD. 🙂
Če konkurenca ponuja darilne kartice za prijavo, to upoštevajte pri stroških storitve. Pridobitev darilne kartice je lepa, vendar morda ni tako dobra kot brezplačen najem DVR -ja ali nižja mesečna cena.
Opravite klic
Ko pokličete, se morate preseliti v oddelek za zadrževanje, kjer vas poskušajo obdržati kot stranko. Do tja pridete tako, da sledite drevesni liniji telefona do možnosti Prekliči storitev, karkoli že izgleda, ali pa stopite v stik s človekom in jim povejte, da želite preklicati storitev.
To je točna igra (ni treba odstopati, samo preprosto):
- VI: Rad bi preklical svojo storitev.
- Rep: Zakaj?
- VI: [Podjetje X] ponuja popolnoma enako storitev za $$$.
- [povedali bodo nekaj vljudnega in vas nato preusmerili v Retentions]
Morate priti do Retentions, ker so tam najboljše ponudbe. So zadnja obrambna črta.
Tega ne razumete, če se pred to stopnjo pogovarjate s predstavnikom. To je izguba vašega in njihovega časa, saj se ne boste strinjali z vsem, kar predlagajo.
Ko vas vprašajo, zakaj prekličete - to jim morate povedati, ker ste drugje našli boljšo ponudbo. Strokovnjaki za zadrževanje so usposobljeni za obravnavo skoraj vseh ugovorov in poskušali vas bodo odvrniti od odhoda. Poskusili bodo vse trike, razen znižanja računa, ali pa bodo poskušali znižati nekatere vidike, tako da boste plačali manj, vendar bodo storitev znižali.
Knjiga pogajanj: Pogajalski ples ima tri različne faze, ko agent zaokroži vašo storitev in podatke, da se prepriča, da so v redu:
- Predstavnik daje začetno ponudbo: To bo vedno bolje od tistega, kar vidite na spletu prek svojega računa, vendar ne bo najbolje.
- To morate primerjati s ponudbami, ki ste jih videli, je bolje? Če ne, jim povejte: "To promocijo [podjetja X] imam za $$$, ali lahko to premagate?"
- Rep ponuja drugo ponudbo: To bi lahko bilo ali pa tudi ne, vendar bo bolje od prve ponudbe.
- Morali bi se pogovoriti o drugih ponudbenih točkah - brezplačnih DVR -jih, nadgrajenih kabelskih modemih, dodanih kanalih in drugih stvareh, ki jih lahko preprosto vstavite
- Rep vam pove, kaj lahko dodajo, česa ne smejo itd.
Prva faza je tista prva ponudba, druga faza je druga ponudba, tretja faza pa tisti brezplačni dodatki, ki jih lahko dodajo, da kar najbolje povečajo vašo ponudbo.
Na tej točki je na vas, da zadržite črto, da dosežete posel, s katerim ste zadovoljni, ali prekličete.
Ključno je doseči dogovor, s katerim ste zadovoljni, in nadaljevati. Pravkar sem to naredil z Verizon in klic je trajal le 12 minut, vključno z minuto poslušanja samodejnega sporočila o pogojih in določilih. Moja 2-letna pogodba naj bi se iztekla v enem dnevu in ponudbo v višini 164,99 USD/mesec sem lahko spremenil v 119,99 USD/mesec-prihranek v višini 1.080 USD v dveh letih. 12 minut za prihranek, tega ne morete premagati.
Splošni nasveti za klic
Nekaj splošnih predlogov o samem pogovoru:
- Zgradite odnos in bodite prijazni. Tudi z vami bodo poskušali vzpostaviti odnos, zato bi moralo biti to enostavno, a če bi vam bili všeč, bi se lahko še nekoliko upognili. Morda ne, če pa bi nekomu dali malo več, je to verjetno nekomu, ki mu je všeč.
- Vaši najboljši stavki so "Je to najboljše, kar lahko naredite?" in uporabite premore in oklevanja v svojo korist. Želijo vas obdržati bolj kot vi njih, ne pozabite.
- Prosite za vse in karkoli želite, ne bodo vam mogli prebrati misli in morate zapustiti pogovor srečen. Potrebujete le, da zapustite pogovor in ste še vedno stranka.
- Če menite, da agent ne popušča, če so ponudbe grozne v primerjavi z vašo alternativo, se jim zahvalite za njihov dan in pojdite s telefona. Morda ste prišli do posebej težkega zastopnika ali pa so izpolnili svojo kvoto ali kakšen drug razlog, zato preprosto ponastavite in poskusite znova.
- Bodite pripravljeni odpovedati. In sledite... ker boste kmalu lahko prejeli ponudbo po pošti za prijavo.
- Za dodatne točke in notranji pogled preberite to Smernice kakovosti Comcast za hrambo (z dovoljenjem TheVerge in ArsTechnica).
Preskočite spletni klepet, klic. Morda bo skušnjava poskusiti spletni klepet, še posebej, ker lahko klic traja nekaj časa. NE. Ti zastopniki nimajo vedno pooblastila za spreminjanje - zato se morda pogajate z nekom, ki ne more storiti več, kot da vas vodi skozi zaslone. Vsako kabelsko podjetje je drugačno, vendar sumim, da je to najpogostejše.
Ste s pogajanji znižali račun za kabelsko televizijo?