15 najlepšie platených pracovných miest v spotrebiteľských službách

Odvetvie spotrebiteľských služieb v USA má hodnotu stoviek miliárd dolárov a zahŕňa viac ako 450 000 zariadení na jednom mieste a na viacerých miestach. Napriek klesajúcemu počtu pracovných miest v tejto oblasti je ročne takmer 400 000 voľných pracovných miest pre zástupcov zákazníckych služieb. Úrad pre štatistiku práce – dôkaz toho, aké dôležité je toto odvetvie pre ekonomiku USA.

Zatiaľ čo pracovné miesta v spotrebiteľských službách neboli nikdy považované za také lukratívne ako napr. pracovné miesta vo financiách, najlepšie platené kariéry ponúkajú atraktívne platy a ďalšie benefity.

Či už hľadáte pozíciu na základnej úrovni alebo vedúcu pozíciu, tu je zoznam najlepšie platených pracovných miest v sektore spotrebiteľských služieb v súčasnosti. Vysvetlím vám, čo každá práca obnáša a koľko peňazí môžete zarobiť.

Čo sú spotrebiteľské služby?

Spotrebiteľské služby sú služby, ktoré sa poskytujú skôr jednotlivcom ako podnikom. Mnoho pracovných miest v sektore spotrebiteľských služieb je orientovaných na zákazníka, ako sú kaderníci, bankoví predavači alebo letušky.

Čo sa oplatí za prácu v spotrebiteľských službách?

Môžete zarobiť dobré peniaze v spotrebiteľských službách, ak ste ochotní tvrdo pracovať. Často sú najlepšie platené pracovné pozície manažérske pozície, ktoré môžu priniesť domov 50 000 – 185 000 USD ročne, v závislosti od úlohy. Obchodné a IT pozície v oblasti spotrebiteľských služieb sú tiež veľmi dobre platené.

Mnoho spoločností v sektore spotrebiteľských služieb propaguje zvnútra, čím poskytuje vynikajúcu príležitosť na kariérny postup a rast miezd. S ohľadom na to tu je môj zoznam najlepšie platených pracovných miest v spotrebiteľských službách.

15 najlepšie platených pracovných miest v spotrebiteľských službách

Zatiaľ čo priemerný plat zástupcu spotrebiteľských služieb je 36 920 dolárov ročne - podľa US News & World Report – mnohé pozície v odvetví platia výrazne viac. Tu sú niektoré z najlepšie platených pracovných miest v odvetví spotrebiteľských služieb:

1. Riaditeľ starostlivosti o zákazníkov 

• plat: $142,899 – $185,115
• vzdelanie: Veľmi žiadané sú osvedčené skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo manažmentu spolu s magisterským alebo bakalárskym titulom.
• Najlepšie zručnosti: vedenie, komunikácia, riešenie problémov

Riaditelia starostlivosti o zákazníkov musia mať silné vodcovské, komunikačné schopnosti a schopnosti riešiť problémy. Často sa od nich vyžaduje, aby riešili sťažnosti a problémy zákazníkov a pod tlakom musia zostať pokojní a nájsť riešenia, ktoré uspokoja všetkých zúčastnených.

s v roku 2022 vzrastie objem hovorov zákazníkov o 61 %., je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým sledovať svojich zamestnancov stanovením cieľov, sledovaním pokroku a poskytovaním školení pre nových zamestnancov.

2. Letuška

• plat: 61 640 dolárov ročne
• vzdelanie: Stredoškolský diplom alebo vysvedčenie z FAA
• Najlepšie zručnosti: Bezpečnosť a zákaznícky servis

Pripútajte sa a pripravte sa na vzlet s jednou z najzaujímavejších kariér v spotrebiteľských službách: letuška. Ako letuška budete zodpovední za zabezpečenie pohodlia a bezpečnosti cestujúcich v leteckej spoločnosti počas ich cesty. Ale táto práca nie je len o podávaní nápojov a občerstvenia – je to o poskytovaní výnimočných služieb zákazníkom pri udržiavaní poriadku vo vysokotlakovom prostredí.

Niektoré z kritických povinností letušky zahŕňajú nasledujúce:

• Vykonávanie bezpečnostných demonštrácií a predletových kontrol, aby sa zabezpečilo, že všetko vybavenie funguje správne
• Pomoc cestujúcim so špeciálnymi potrebami, ako sú starší alebo zdravotne postihnutí jednotlivci
• Reagovanie na žiadosti cestujúcich a poskytovanie informácií o detailoch letu, ako sú časy príletov a prípojné lety
• Udržiavanie čistoty v lietadle zbieraním odpadu a dopĺňaním zásob

3. Manažér predaja

• plat: $61,090 – $173,000
• vzdelanie: Bakalársky titul v odbore marketing alebo obchodný manažment
• Najlepšie zručnosti: Vedenie, komunikácia, organizácia

Manažéri predaja patria medzi najlepšie platených profesionálov v oblasti spotrebiteľských služieb a očakáva sa, že vyhliadky na prácu v tejto úlohe vzrastú v rokoch 2021 – 2031 o 5 %. podľa Bureau of Labor Statistics.

Obchodní manažéri dohliadajú a riadia predajné tímy v rôznych odvetviach a zabezpečujú, že plnia svoje ciele a zároveň zachovávajú vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

Okrem predajných zručností musí mať úspešný obchodný manažér silné manažérske schopnosti. Ide napríklad o stanovovanie cien, vytváranie popisov produktov a motivovanie zamestnancov. Musíte byť tiež schopní analyzovať údaje a trendy na trhu, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia, ktoré poháňajú rast výnosov.

4. Koordinátor starostlivosti o pacienta

• plat: $83,180 – $102,910 
• vzdelanie: Vyštudoval sociálnu prácu, sociológiu alebo poradenstvo.
• Najlepšie zručnosti: Empatia, komunikácia, administratíva

Koordinátori starostlivosti o pacientov zohrávajú kľúčovú úlohu v odvetví zdravotnej starostlivosti a zabezpečujú, že pacienti počas liečby dostanú najlepšiu možnú starostlivosť.

Koordinátori starostlivosti o pacientov sú zodpovední za hodnotenie a plánovanie zdravotných potrieb svojich pacientov, od plánovania stretnutí až po koordináciu s lekármi a inými zdravotníckymi pracovníkmi.

Jednou z výhod práce koordinátora starostlivosti o pacientov je, že môžete každý deň úzko spolupracovať s pacientmi. Budete ich primárnym kontaktným bodom a budete mať príležitosť vybudovať si s nimi silné vzťahy, keď im pomôžete orientovať sa v ich zdravotných potrebách.

5. Zástupca technickej podpory

• plat: 57 910 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy.
• Najlepšie zručnosti: Riešenie technických problémov, komunikácia, riešenie problémov

Zástupcovia technickej podpory sú neoddeliteľnou súčasťou tímu služieb zákazníkom a poskytujú technickú pomoc spotrebiteľom v núdzi. Títo odborníci majú vynikajúce komunikačné schopnosti a sú schopní efektívne pochopiť a riešiť širokú škálu technických problémov.

Zástupcovia technickej podpory musia byť schopní posúdiť technické problémy zákazníkov a poskytnúť im odborné poradenstvo, ktoré potrebujú. Sú zodpovední za rozhovory so zákazníkmi o ich otázkach technickej podpory a za poskytovanie riešení podľa potreby.

Ak chcete vyniknúť, mali by ste mať silné schopnosti na riešenie problémov a hlboké pochopenie technických systémov, ktoré vaša spoločnosť podporuje. Mali by ste mať aj výnimočné schopnosti počúvať a byť schopní jasne a stručne komunikovať zložité technické informácie.

6. Manažér call centra 

• plat: $78,800 – $104,500
• vzdelanie: Titul v odbore komunikácie alebo obchodného manažmentu
• Najlepšie zručnosti: Vedenie, riešenie problémov, multitasking

Ako manažér call centra budete zodpovedný za vedenie tímu zástupcov zákazníckeho servisu smerom k dosiahnutiu cieľov spoločnosti. Vašou hlavnou zodpovednosťou bude najať a vyškoliť jednotlivcov, ktorí majú vynikajúce komunikačné schopnosti a dokážu s trpezlivosťou a profesionalitou riešiť otázky zákazníkov.

Ak chcete v tejto úlohe uspieť, musíte mať vynikajúce motivačné schopnosti, aby ste udržali svoj tím sústredený a na správnej ceste. A budete musieť vyvinúť stratégie, ktoré povzbudia váš tím, aby splnil svoje ciele a zároveň zachoval vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

7. Zástupca zákazníckeho servisu

• plat: 36 920 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy
• Najlepšie zručnosti: Komunikácia, empatia, zákaznícky servis

Zástupcovia služieb zákazníkom sú často prvým kontaktným bodom pre spoločnosti, pre ktoré pracujú, a poskytujú zákazníkom základné podporné služby. Sú zodpovední za zodpovedanie otázok a dopytov, prijímanie platieb, spracovanie vrátenia/výmeny a vybavovanie sťažností. Táto úloha je rozhodujúca pri zabezpečovaní spokojnosti zákazníkov a budovaní lojality k značke.

Ak chcete byť úspešný ako zástupca služieb zákazníkom, silné komunikačné schopnosti sú nevyhnutnosťou. Musíte byť schopní aktívne počúvať, hovoriť jasne a efektívne sprostredkovať informácie.

8. Manažér komunitných služieb 

• plat: $46,550 – $118,650
• vzdelanie: Titul v odbore sociálna práca, obchodná administratíva alebo verejné zdravotníctvo
• Najlepšie zručnosti: Vedenie, komunikácia, vzťahy s verejnosťou

Manažéri komunitných služieb sú zodpovední za rozvoj a riadenie programov, ktoré zlepšujú kvalitu života v komunite. Úzko spolupracujú s miestnymi organizáciami, podnikmi a vládnymi agentúrami, aby identifikovali oblasti, v ktorých služby chýbajú, a vyvinuli riešenia, ktoré vyhovujú potrebám obyvateľov.

Manažéri komunitných služieb využívajú svoje vodcovské schopnosti a kreativitu na budovanie pevných vzťahov s členmi miestnej komunity. Priamym riešením problémov, akými sú chudoba, vzdelanie, zdravotná starostlivosť alebo sociálna spravodlivosť, sa snažia pozitívne ovplyvniť životy ľudí.

Ak ste nadšení pre pomoc menej šťastným vo svojej komunite a máte vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti, môže to byť pre vás perfektná kariérna cesta.

9. Recepčný

• plat: 29 950 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy.
• Najlepšie zručnosti: Komunikácia, zákaznícky servis, multitasking

Recepční sú prvým kontaktným bodom pre každú organizáciu a zohrávajú kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spokojnosti zákazníkov. Okrem odpovedania na telefonické hovory, odpovedania na e-maily a vítania návštev vykonávajú recepční mnoho ďalších povinností súvisiacich s kanceláriou.

Platy recepčných sú konkurencieschopné v porovnaní s inými pozíciami v oblasti služieb zákazníkom, najmä v špecifických odvetviach, ako je medicína a právo.

10. Recepčný

• plat: 37 450 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy
• Najlepšie zručnosti: Komunikácia, zákaznícky servis, riešenie problémov

Pracovníci na recepcii sú nevyhnutnou súčasťou pohostinského priemyslu, pracujú v hoteloch, rezortoch a chatách. Vítajú zákazníkov, vykonávajú administratívne povinnosti, ako je odpovedanie na telefóny a zhromažďovanie informácií a spravujú sťažnosti. Ich hlavnou zodpovednosťou je zabezpečiť hosťom pohodlný a príjemný pobyt.

Okrem vítania zákazníkov a vybavovania sťažností vykonávajú pracovníci recepcie povinnosti pri registrácii a odhlásení. Zhromažďujú informácie od hostí, ako sú platobné údaje a preferencie izieb. Odpovedajú aj na otázky týkajúce sa vybavenia hotela, miestnych atrakcií a možností dopravy.

11. Manažér reštaurácie 

• plat: $36,630 – $98,070
• vzdelanie: Stredoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, hotelierstva alebo kulinárstva
• Najlepšie zručnosti: Vedenie, riešenie problémov, zákaznícky servis

Manažéri reštaurácií sú zodpovední za každodennú prevádzku reštaurácie, dohliadajú na všetky aspekty podnikania, od personálu a služieb zákazníkom až po finančný manažment, marketing a ďalšie.

Jednou z hlavných povinností manažéra reštaurácie je riadiť zamestnancov. To zahŕňa nábor, školenie a plánovanie zamestnancov. Manažéri musia tiež zabezpečiť, aby zamestnanci dodržiavali správne protokoly o bezpečnosti potravín a udržiavali čisté pracovné prostredie.

12. Bankový pokladník

• plat: 36 310 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy
• Najlepšie zručnosti: Komunikácia, zákaznícky servis, manipulácia s hotovosťou

Bankoví pokladníci sú tvárou banky a sú zodpovední za poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Spracúvajú transakcie a poskytujú poradenstvo zákazníkom o ich účtoch, pomáhajú pri spracovaní žiadostí o úver a prevode finančných prostriedkov. Bankoví pokladníci musia byť informovaní o finančných zákonoch a predpisoch a musia byť schopní odpovedať na otázky zákazníkov o bankových produktoch a službách.

Ak chcete byť úspešný ako bankový pokladník, musíte mať silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a byť schopný rýchlo riešiť problémy. Musíte mať tiež solídne matematické zručnosti a zručnosti pri manipulácii s peniazmi a byť schopní vykonávať viac vecí naraz.

13. Podpora online chatu

• plat: 36 920 dolárov ročne
• vzdelanie: Diplom zo strednej školy
• Najlepšie zručnosti: Komunikácia, zákaznícky servis, riešenie problémov.

Podpora online chatu je rastúca oblasť, ktorá poskytuje zákazníkom pohodlie rýchleho získavania odpovedí na ich otázky bez toho, aby museli čakať na telefón alebo cestovať na fyzické miesto. Špecialisti podpory online chatu odpovedajú na otázky zákazníkov prostredníctvom textového chatu a pomáhajú zákazníkom riešenie technických problémov, odpovedanie na otázky o produktoch a službách a poskytovanie všeobecných informácií informácie.

Aby ste mohli presne a rýchlo odpovedať na otázky zákazníkov a poskytovať vhodné riešenia, musíte mať vynikajúce zručnosti v oblasti riešenia problémov a komunikácie.

14. Plánovač udalostí

• plat: 49 470 dolárov ročne
• vzdelanie: Bakalársky titul v oblasti manažmentu pohostinstva alebo plánovania podujatí
• Najlepšie zručnosti: Organizácia, time management, komunikácia

Plánovači udalostí koordinujú a riadia všetky aspekty udalosti, od počiatočnej koordinácie až po konečné ukončenie. Sú zodpovední za rezervácie miest a predajcov, správu rozpočtov, dohľad nad logistikou a ďalšie. Plánovači udalostí musia mať silné organizačné schopnosti a zručnosti v oblasti riadenia času, pretože musia byť schopní žonglovať s viacerými úlohami naraz.

Existuje aj rozpočtovanie. Plánovači udalostí musia byť schopní dodržať rozpočet a zároveň zabezpečiť, aby boli postarané o všetky aspekty udalosti. Musia mať tiež vynikajúce komunikačné schopnosti na vyjednávanie s predajcami a ostatnými zamestnancami.

15. Manažér maloobchodnej predajne

• Plat: 46 890 dolárov ročne
• Vzdelanie: Stredoškolské vzdelanie
• Najlepšie zručnosti: Vedenie, zákaznícky servis, riešenie problémov

Manažéri maloobchodných predajní musia mať silné vodcovské schopnosti. Táto rola ponúka vzrušujúcu príležitosť na interakciu so zákazníkmi a mentorských zamestnancov v rôznych prostrediach, od maloobchodníkov s módou až po obchody s hračkami. Ak ste nadšení pre zákaznícky servis a vedenie tímov, zvážte, či sa nestanete manažérom maloobchodnej predajne.

Požiadavky na vzdelávanie v oblasti spotrebiteľských služieb 

Zatiaľ čo niektoré pracovné miesta v oblasti služieb zákazníkom vyžadujú ďalšie vzdelanie, ako napríklad bakalársky titul alebo špecializované školenie, často sa môžete zamestnať so stredoškolským diplomom.

Ako už bolo spomenuté, mnohé podniky poskytujúce spotrebiteľské služby propagujú zvnútra a umožňujú vám počas zamestnania získať rôzne priemyselné akreditácie. Dobrým príkladom sú banky. Mnohí zamestnanci začínajú ako bankoví pokladníci predtým, ako budú povýšení vysoko platené pracovné miesta v bankách v predaji alebo manažmente.

Celkovo sa požiadavky na vzdelanie pre tieto pracovné miesta budú líšiť v závislosti od spoločnosti alebo odvetvia, v ktorom chcete pracovať. Pred podaním žiadosti si overte špecifické požiadavky pre každú prácu.

Vzdialené úlohy zákazníckeho servisu

V súčasnosti sa čoraz viac úloh služieb zákazníkom presúva online a možno ich vykonávať na diaľku. Výsledkom je, že spoločnosti najímajú prácu na diaľku, kde môžete pracovať z domu. Niektoré spoločnosti budú dokonca najať tínedžerov ako zástupcov online zákazníckeho servisu.

Nasledujúce video skúma tri webové stránky, kde môžete nájsť prácu vzdialenej zákazníckej služby. A ak práca zástupcu zákazníckeho servisu nie je pre vás, existuje veľa ďalších spôsoby, ako zarobiť peniaze online z domu.

Sú spotrebiteľské služby dobrou kariérnou cestou?

Často, keď myslíme na služby zákazníkom, prvá myšlienka, ktorá nám príde na myseľ, je predaj, maloobchod alebo pohostinnosť. Aj keď s niektorými rolami môže byť spojená negatívna stigma, ponúkajú príležitosť dostať sa do dverí a vypracovať sa nahor. A na ceste získate neoceniteľné zručnosti.

Na konci dňa, ak máte vášeň pre pomoc druhým a dosahovanie výsledkov s prístupom zameraným na zákazníka, potom je pre vás kariérnou cestou zákaznícky servis. S trochou vytrvalosti a množstvom tvrdej práce môžete byť úspešní v akejkoľvek oblasti – vrátane zákazníckeho servisu.

často kladené otázky