V našich recenziách a analýzach rôznych organizácií spravujúcich študentské pôžičky sme zistili, že problémy so servisom sú bežné vo všetkých oblastiach.
Zle použité platby, vykazovanie platobných neschopností kreditu o úspešných platbách, poskytnutie nepresných informácií a iba znižujú šance dlžníka zúčastniť sa na plánoch splácania založených na príjmoch a programoch odpustenia dlhu začiatok.
Takmer všetky organizácie spravujúce študentské pôžičky majú problémy. Je to povaha veľkého počtu. Patrí sem Nelnet, v súčasnosti najväčšia organizácia spravujúca študentské pôžičky v krajine.
Zdá sa však, že Nelnet môže byť jedným z najlepších členov skupiny. V prípade takej veľkej organizácie je počet sťažností na spoločnosť nízky. Úspešné vyriešenie týchto problémov nie je vôbec neobvyklé.
Ale ako to máme s inými organizáciami spravujúcimi študentské pôžičky, pozrime sa, aké sú bežné problémy so servisom NelNet a ako sa im najlepšie vyhnúť.
Môj priateľ Travis je Plánovač študentských pôžičiek a vytvoril viac ako tisíc vlastných plánov študentských pôžičiek, ktoré vás zbavia dlhov rýchlejšie, ako si dokážete predstaviť. Pozná všetky rôzne programy, ako spolupracujú a čo musíte urobiť, aby ste ich využili.
Jeho priemerný klient uloží projekciu $59,000 po dobu životnosti svojich pôžičiek. Ak sa chcete dozvedieť viac a zistiť, či vám plán môže pomôcť, pozrite sa na jeho služby.
Kto je Nelnet?
Spoločnosť Nelnet, založená v roku 1996, so sídlom v Lincolne v Nebraske, pracuje so správou a splácaním študentských pôžičiek a finančných vzdelávacích služieb. Začiatkom tohto roka spoločnosť dokončila akvizíciu spoločnosti Vzdelávacie pôžičky na Great Lakes. Vďaka tomu je najväčšou organizáciou poskytujúcou študentské pôžičky v USA.
Spoločnosť Nelnet poskytuje pôžičky vo výške 400 miliárd dolárov, čo je asi 42% všetkých študentských pôžičiek a pracuje s viac ako 5 miliónmi dlžníkov.
Spoločnosť poskytuje dlžníkom zo študentských pôžičiek rôzne služby vrátane prijímania platieb a správy prevod pôžičiek, zaobchádzanie s opatreniami o odpustení a tolerancii a uplatňovanie nápravných opatrení v prípade zlyhania pôžičky.
Bežné problémy so službou Nelnet
Nelnet je centrom kontroverzií od začiatku spoločnosti v 90. rokoch minulého storočia. Audit amerického ministerstva školstva napríklad odhalil, že spoločnosť využila dieru vo federálnych daňových právnych predpisoch, ktoré spoločnosti umožnili získať vyššie úrokové sadzby na niektoré pôžičky. Výsledkom bolo, že spoločnosť v rokoch 1993 až 2007 vygenerovala dodatočné príjmy od daňových poplatníkov 278 miliónov dolárov. Vzhľadom na medzeru však DOE umožnilo spoločnosti opäť získať mimoriadne príjmy.
Špecifické problémy s Nelnet sú v súlade s inými agentúrami obsluhujúcimi dlh študentských pôžičiek. Zahŕňajú dezinformácie, nesprávne použité platby, nahlasovanie úverových delikvencií a hodnotenie oneskorených platieb.
The Better Business Bureau má na spoločnosť Nelnet podaných 512 sťažností, pričom najväčší počet (325) sa týka fakturácie a inkasa a problémy s výrobkami a službami (154) tvoria prevažnú väčšinu.
Sťažnosti zahŕňajú:
"Skúšal som vykonávať platby už 7 mesiacov a urobil som, čo som odporučil." Neskoré poplatky sa nahromadili napriek tomu, že sa telefón pokúšal vyriešiť to. Všimol som si, že moje platby prestali chodiť na môj bankový účet po ** rokoch. Zavolal som, aby som to skontroloval a povedal: „Hej, mám vám platiť, chlapci, a nie som.“ V tejto záležitosti bolo dosť zmätku vrátane niektorých táranín „Vykonali ste preplatky a niekoľko mesiacov sme vám prestali účtovať“ napriek tomu, že tieto preplatky nemohli byť nájdený. Bolo mi povedané, že na niekoľko mesiacov nemusím začať znova platiť, takže o niekoľko mesiacov dostanem list s oznámením, že som po termíne. Znovu volám, aby som uskutočnil platbu, vytlačil potvrdenku strávenú hodiny v telefóne ešte raz a stále došlo k zmätku, prečo môj akt, ktorý bol tak hladko konzistentný ** roky, zrazu zasiahol brzdy. Z nejakého dôvodu moje úsilie o uskutočnenie platieb niekoľko mesiacov zlyhalo, pričom nebolo vysvetlené prečo. Teraz som inkasoval poplatky za oneskorenie napriek tomu, že som urobil všetko, čo mi bolo povedané a v skutočnosti som tým jediným to bolo proaktívne v snahe udržať akt aktuálny, keď sme si všimli, že už nie sú automatické kreslenie. "
Výsledkom bolo čiastočné vyrovnanie v prospech dlžníka.
A…
"Nelnet ma nahlási úverovej agentúre po uskutočnení platby pred termínom. Kontaktoval som Nelnet pred termínom 90 dní, aby som zariadil platbu." Bolo mi povedané, že ak prinesiem aktuálny účet, nebudem nahlásený. Nielenže som bol nahlásený, bol som nahlásený dvakrát. DODATOČNÉ PODROBNOSTI: Prípadom sa zaoberá iná organizácia: Agentúra na ochranu spotrebiteľa “
V tomto prípade spoločnosť Nelnet problém vyriešila v prospech dlžníka a opravila chyby vo svojej úverovej správe.
A…
"Urobili chybu, keď postupovali v mojom papierovaní, a teraz sa môj kredit realizuje a bráni mi dostať seba a tri deti do bezpečného domova." Minulý rok som požiadal o plán splácania riadený príjmom a bol som schválený, moja pôžička bola prevedená na Nelnet a moje papiere neboli správne spracované, čo pripustili. Keď som si uvedomil, že sa realizuje môj kredit, zavolal som im a bolo mi povedané, že ak predložím dokumentáciu, ktorá ukazuje, že mám platobný plán, odstránia z môjho kreditu negatívne značky. Po mesiaci neodstránili znamienko, ktoré jediné bránili mne a 3 deťom vrátane jedného zdravotne postihnutého dostať sa z nebezpečného domova. Keď som zavolal, povedali mi, že nemôžem nič urobiť, pretože sa ma pokúsili kontaktovať a ja som ich hovor včas nevrátil. “
Aj táto situácia bola vyriešená v prospech dlžníka opraveným vykazovaním úverov.
Proti spoločnosti Nelnet prebiehajú právne kroky
A minulý rok v júni bola podaná hromadná žaloba s tvrdením, že spoločnosť Nelnet zrušila plán splácania dlžníka na základe príjmu pred termínom obnovenia. Spoločnosť potom kapitalizovala nahromadené úroky dlžníka, pričom k jej pôžičke pribudlo takmer 8 700 dolárov.
Okrem toho uvádza Investopedia NelNet a predtým získané Great Lakes ELS ako 3. a 4. najviac sa sťažovali na správcov študentských pôžičiek v roku 2017s takmer 1 000 sťažnosťami podanými americkou vládnou agentúrou strážneho psa, Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFPB).
Riešenie problémov so službou NelNet
Akékoľvek úsilie o vyriešenie problémov so servisom NelNet by malo začať kontaktovaním samotnej spoločnosti.
Kontaktujte spoločnosť Nelnet e-mailom alebo telefonicky na čísle 888-486-4722, od pondelka do piatku, od 7:00 do 2:00 a v sobotu od 8:00 do 19:00.
Ak to nefunguje, môžete podať sťažnosť na Better Business Bureau. Zdá sa, že NelNet sleduje sťažnosti a snaží sa ich opraviť.
Na základe sťažností a uznesení nahlásených Better Business Bureau má spoločnosť lepšie výsledky pri riešení problémov než ostatné organizácie spravujúce dlh študentských pôžičiek.
Ak pri riešení problému so spoločnosťou Nelnet nerobíte žiadny pokrok, obráťte sa na Úrad generálneho inšpektora (OIG) amerického ministerstva školstva jedným z troch spôsobov:
- Cez OIG portál
- The Domovská stránka horúcej linky OIG
- Telefonicky na čísle 800-647-8733.
Pokus o zmenu správcu pôžičky nie je uskutočniteľnou možnosťou. Jediným spôsobom, ako to urobiť, je buď refinancovať súčasný úver, alebo vykonať konsolidáciu úveru. V každom prípade riskujete stratu dôležitých vládnych výhod, ako je plán splácania na základe príjmu alebo odpustenie pôžičky. Tiež je možné, že aj keď prefinancujete, skončíte späť u NelNet. A aj keď idete s inou agentúrou, nikto z nich nemá čistý záznam.
Ako zistíte, či je NelNet správcom vašej študentskej pôžičky?
Nie vždy je možné presne vedieť, kto je váš správca úverového servera, pretože sa často nazývajú rôznymi menami. Ale aby ste zistili, či je NelNet vašim správcom, začnite kontrolou Stránka federálnej študentskej pomoci, pomocou vášho FSA ID. Preskúmajte podrobnosti o pôžičke vrátane súčasného správcu. To vám povie, či je to NelNet alebo jeden z ďalších servisných pracovníkov. Ak sa na webovej stránke FSA nezobrazí žiadny záznam o vašej pôžičke, pôžička je súkromná.
Ak ide o súkromnú pôžičku, stiahnite si najnovší výpis o pôžičke a nájdite správcu, a ak je to NelNet, postupujte podľa toho.
Aké sú vaše skúsenosti s NelNet?
Máte príbeh o servisnom probléme s NelNet? Ak áno, podeľte sa o svoj príbeh so mnou a s ostatnými. Tiež nám dajte vedieť, či sa vám problém podarilo vyriešiť a ako ste to urobili.
Bude pre ostatných povzbudzujúce vedieť, že riešenie je možnosťou. Na základe nášho výskumu sa zdá, že je to táto možnosť v servise.