Problémy so servisom sa množia so študentskými pôžičkami, najmä s federálnymi pôžičkami. Zdá sa však, že sú obzvlášť bežné v súvislosti s Navientom. Spoločnosť zastupuje Federálny úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa dostal 64% všetkých sťažností na študentské pôžičky, aj keď zvládajú len asi 25% všetkých dlhov študentských pôžičiek.
Aké sú bežné problémy so službou Navient a ako sa im vyhnete? Zdá sa, že sú príliš početné a komplexné na to, aby sa dali ľahko zaradiť. Zle použité platby, nepresné informácie, problémy so vykazovaním úverov, zvýšenie úrokových sadzieb a záhadne pridané poplatky - zoznam je nekonečný. A to robí nakladanie s nimi takmer nemožné.
To určite nie sú správy, ktoré by ste chceli počuť, ale zdá sa, že je to realita tohto giganta obsluhujúceho študentské pôžičky.
Môj priateľ Travis je Plánovač študentských pôžičiek a vytvoril viac ako tisíc vlastných plánov študentských pôžičiek, ktoré vás zbavia dlhu rýchlejšie, ako si dokážete predstaviť. Pozná všetky rôzne programy, ako spolupracujú a čo je potrebné urobiť, aby ste ich využili.
Jeho priemerný klient uloží projekciu $59,000 po dobu životnosti svojich pôžičiek. Ak sa chcete dozvedieť viac a zistiť, či vám plán môže pomôcť, pozrite sa na jeho služby.
Kto je Navient?
Spoločnosť Navient so sídlom vo Wilmingtone v štáte Delaware je jedným z popredných poskytovateľov riešení pre správu majetku a podnikového spracovania pre vzdelávanie, zdravotnú starostlivosť a vládnych klientov. Čo je však spoločnosť najznámejšia, je služba študentských pôžičiek. V tejto kategórii sú najväčšie v krajine.
Spoločnosť vznikla v roku 2014, keď sa bývalá asociácia marketingových študentských pôžičiek, známejšia ako Sallie Mae, rozdelila na dva subjekty - Sallie Mae Bank a Navient. Spoločnosť Navient spravuje študentské pôžičky takmer 300 miliárd dolárov pre viac ako 12 miliónov dlžníkov, čo predstavuje približne 25% všetkých študentských pôžičiek v USA.
Spoločnosť ponúka federálne pôžičky pre študentov a rodičov pre ministerstvo školstva USA, ako aj rozsiahle portfólio súkromných študentských pôžičiek. Uvádzajú, že ich federálne pôžičky zákazníkov štandardne so sadzbou o 31% nižšou, ako je národný priemer.
Spoločnosť pripisuje nižšej predvolenej miere „kritickú tému“: kontakt. Používajú „stratégie založené na dátach na zvýšenie kontaktu so zákazníkom a špeciálne vyškolené tímy na interakciu s problémovými dlžníkmi“.
Je to však skúsenosť ich zákazníkov - dlžníkov študentských pôžičiek?
Zjavne nie.
Bežné problémy s prechodnou údržbou
Zoznam sťažností na Navient je dlhý a dokonca obsahuje niekoľko žalôb. Najčastejšia sťažnosť uvedená s príponou Better Business Bureau sú problémy s fakturáciou a inkasom (1 248 z 1 691 podaných sťažností).
Medzi príklady patrí:
"Zdá sa, že už mnoho rokov splácam študentskú pôžičku." Aktuálna dlžná čiastka sa blíži pôvodnej výške pôžičky. Od Matta som požadoval úplnú dokumentáciu s históriou platieb a výpočtami úrokov, aby som zaistil, že celá pôžička je legitímna. Táto pôžička sa mnohokrát zmenila na majiteľa bez môjho súhlasu a proti môjmu želaniu. Zaujíma ma legitímnosť tejto pôžičky a výpočtov. Keď mi spoločnosť odmietla poskytnúť tieto informácie, požiadal som o manažéra. Viackrát mi to odmietli a bolo mi povedané, že moju žiadosť nebudú stupňovať. “
Navientova odpoveď: "Ďakujem vám za vašu správu. V záujme ochrany súkromia našich zákazníkov odpovedala kancelária advokáta zákazníkov 5. júla 2018 priamo na zákazníka prostredníctvom služby US Postal Service. Poskytnite, prosím, dostatok času na poštové doručenie. “
A…
"Mám konsolidačnú pôžičku s Navient." Asi pred 2 rokmi som si všimol, že od apríla do septembra 2004 sa zvýšil objem peňazí, ktoré sa vzťahovali na úroky z platieb. Na základe ich výpočtu na základe časového rozlíšenia úrokov použili približne 220 dolárov na platby, o ktoré prejavili záujem, ktoré mali smerovať k princípu. Rozprával som sa s viacerými agentmi, ktorí dospeli k záveru, že výška úroku vybraného z platby je vyššia, ako by sa malo vziať, pretože ide o pôžičku s pevnou sadzbou. Poslali to do nejakej záhadnej zadnej miestnosti s mojím problémom a mojimi požiadavkami, aby mi poskytli vysvetlenie alebo prepočítali pôžičku so správnymi platbami. Žiadna z týchto žiadostí nebola vybavená. “
Rovnaká navigačná reakcia ako vyššie uvedená sťažnosť.
A ešte jeden…
„Skúsil som požiadať o odklad školského vyučovania a ich webová stránka na to neposkytovala žiadnu možnosť, a poslal som mi to nekonečná slučka, v ktorej som sa musel stále prihlasovať, aby som dostával formuláre, ale keď som sa prihlásil, formuláre neboli k dispozícii v. ”
Opäť rovnaká štandardná odpoveď od spoločnosti Navient.
ConsumerAffairs.com uvádza 634 sťažností a recenzií spoločnosti Navient a dáva spoločnosti celkové hodnotenie jedna hviezdička z piatich.
Sťažnosti zahŕňajú:
"Táto spoločnosť nahradila Sallie Mae, takže som nemal žiadne slovo pri jej výbere." Táto spoločnosť má najhoršiu podnikateľskú etiku, s ktorou som sa kedy stretol. Neustále menia stanovenú výšku výplaty, vy sa pozeráte a zrazu máte omeškanie. Aj keď neexistuje žiadny údaj, upozornenie alebo dôvod, prečo/kedy dochádza k zmene. Rozbuje sa nedostatok komunikácie a neetických obchodných praktík. Môj návrh pre kohokoľvek by bol vyhnúť sa spoločnosti Navient za každú cenu!! “
A…
"Bol som s Navientom, predtým, ako sa stali Navientom, keď boli Sallie Mae." V poslednej dobe tohto roku som nemal nič iné ako problémy s mojou pôžičkou a zlý zákaznícky servis s touto pôžičkou spoločnosť... bohužiaľ mám nízky príjem a nemôžem prežiť a uskutočniť pôvodné platby vo výške 215,00 platby. Bol som teda prijatý do programu zníženia sadzieb a nastavil som automatickú platbu a nenechal som si ujsť platbu. Rýchle preposielanie na máj 2018 Vyzval som, aby som urobil svoje finančné záležitosti, aby som mohol pokračovať v tomto programe sadzieb. Bolo mi povedané, že to momentálne nie je k dispozícii, a že mám zavolať späť na konci júna, keď bol dokončený môj program na jeho nastavenie. Po „poslednej platbe v programe sadzieb“ som zavolal späť.
Proti spoločnosti Navient prebiehajú právne kroky
Proti spoločnosti prebieha niekoľko súdnych sporov.
V januári 2017 to bolo oznámené Spoločnosť Navient žaluje Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFPB), oficiálna agentúra vlády USA.
Súdny spor obvinil Navient z „zlyhania dlžníkov v každej fáze splácania“ a „podvádzania dlžníkov z práv na splácanie pomocou skratiek a podvodu“.
Medzi obvineniami v súdnom procese sú:
- Neschopnosť správne použiť alebo prideliť platby dlžníka na ich účty.
- Riadenie dlžníkov, ktorí zápasia s ťažkosťami, aby za pôžičky platili viac, ako musia.
- Zahmlievanie informácií, ktoré spotrebitelia potrebovali na udržanie svojich nižších platieb.
- Klamanie súkromných dlžníkov študentských pôžičiek o požiadavkách na oslobodenie ich spolupodpisateľa z ich pôžičky.
- Poškodenie kreditu zdravotne postihnutých dlžníkov vrátane ťažko zranených veteránov.
Prípad je stále v nedohľadne, aj napriek nedávnym udalostiam poplatky ministerstvo školstva blokuje prístup k dokumentácii od spoločnosti Navient CFPB potrebuje na stíhanie žaloby.
Navienta žaluje aj niekoľko generálnych prokurátorov vrátane Kalifornie, Illinois a Pensylvánie. Spoločnosť medzitým čelí aj a hromadná žaloba z mnohých rovnakých dôvodov.
Ako rozoznám, že Navient je správcom vašej študentskej pôžičky?
Jednou z komplikácií študentských pôžičiek je, že spoločnosť spravujúca vašu pôžičku zvyčajne nie je agentúra, ktorá vám pôžičku poskytla. A čo viac, existujú štyri rôzne potenciálne agentúry pre poskytovanie pôžičiek pre študentov. To zahŕňa Navient, Nelnet, FedLoana Vysoké vzdelanie Veľkých jazier.
Situáciu s Navientom ďalej komplikuje to, že obsluhujú federálne aj súkromné (bankové) študentské pôžičky. Spotrebitelia si často nie sú istí, čo majú.
Ak si nie ste istí, začnite kontrolou Stránka federálnej študentskej pomoci, pomocou vášho FSA ID. Preskúmajte podrobnosti o pôžičke vrátane súčasného správcu. To vám povie, či je to Navient alebo niektorý z ďalších obsluhujúcich pracovníkov. Ak sa na webovej stránke FSA nezobrazí žiadny záznam o vašej pôžičke, pôžička je súkromná.
Ak je to tak, stiahnite si najnovší výpis z pôžičky a vyhľadajte správcu. Mohlo by sa ukázať, že máte federálne aj súkromné študentské pôžičky, obe spravované spoločnosťou Navient.
Mali by ste zmeniť správcov študentských pôžičiek?
Aj keď nie ste spokojní so zmenou správcu študentských pôžičiek Navient, nemusí byť odpoveďou na váš problém. Po prvé, ostatné servisné agentúry majú svoje vlastné problémy a nemusia byť o nič lepšie ako Navient.
Za druhé, nemôžete jednoducho zmeniť správcov. Ak sa chcete „zmeniť“, budete musieť buď refinancovať svoje súčasné pôžičky u iného veriteľa, alebo vykonať konsolidáciu dlhu študentskej pôžičky. Buď nastaví novú pôžičku, ktorá vás môže prepnúť na iný server. Ale veľmi dobre môžete znova skončiť s Navientom, čo by zmarilo účel.
Rovnako dôležité je, že pri refinancovaní musíte byť opatrní. Ak napríklad refinancujete federálne pôžičky na súkromné pôžičky, vzdáte sa možnosti zúčastniť sa plánov splácania založených na príjme a možností odpustenia dlhu, ktoré sú jedinečné pre federálne pôžičky.
Prechodný kontakt so zákazníkom závisí od toho, odkiaľ vaše študentské pôžičky pochádzajú. Pre každý typ pôžičky existuje iné kontaktné číslo. K dispozícii je telefonický kontakt, hoci tím pre vojenské výhody je k dispozícii e -mail.
Pôžičky FFELP a HEAL: 888-272-5543, pondelok až štvrtok od 8:00 do 21:00 a v piatok od 8:00 do 20:00.
Pôžičky prostredníctvom amerického ministerstva školstva (priama pôžička alebo FFELP): 800-722-1300, pondelok až štvrtok od 8:00 do 21:00 a v piatok od 8:00 do 20:00.
Súkromné pôžičky: 888-272-5543, od pondelka do štvrtka od 8:00 do 21:00 a v piatok od 8:00 do 20:00.
Tím vojenských výhod: 855-284-4879, od pondelka do štvrtka od 8:00 do 21:00 a v piatok od 8:00 do 20:00. Alebo volajte 888-272-5543, ak žijete v zahraničí. E -mail: [email protected].
Ak kontaktujete spoločnosť Navient telefonicky, všetky pozície alebo dohody si nechajte potvrdiť e -mailom. Na uskutočnenie akéhokoľvek prípadu budete potrebovať písomný korešpondenčný lístok.