Проблемы с обслуживанием изобилуют задолженностью по студенческим ссудам, особенно по федеральным ссудам. Но они кажутся особенно распространенными в связи с Navient. Компания представляет 64% всех жалоб на студенческие ссуды, полученных Федеральным бюро по защите прав потребителей, хотя они обрабатывают только около 25% всех долгов по студенческим ссудам.
Каковы общие проблемы с обслуживанием Navient и как их избежать? Они кажутся слишком многочисленными и всеобъемлющими, чтобы их было легко разделить на категории. Неправильно применяемые платежи, неточная информация, проблемы с кредитной отчетностью, увеличение процентных ставок и сборы таинственным образом добавлены - список бесконечен. И это делает борьбу с ними практически невозможной.
Это, конечно, не те новости, которые вы хотите слышать, но, похоже, это реальность с этим гигантом по обслуживанию студенческих ссуд.
Мой друг Трэвис Планировщик студенческой ссуды
и он создал более тысячи индивидуальных планов студенческих ссуд, которые позволят вам расплатиться с долгами быстрее, чем вы можете себе представить. Он знает все разные программы, как они работают вместе и что вам нужно сделать, чтобы воспользоваться ими.Его средний клиент экономит прогнозируемую $59,000 в течение срока их ссуд. Если вы хотите узнать больше и посмотреть, может ли план вам помочь, проверить его службу.
Кто такой Навьент?
Компания Navient, расположенная в Уилмингтоне, штат Делавэр, является одним из ведущих поставщиков решений по управлению активами и бизнес-процессам для клиентов из сферы образования, здравоохранения и государственных учреждений. Но больше всего компания известна тем, что обслуживает студенческие ссуды. В этой категории они самые большие в стране.
Компания была образована в 2014 году, когда бывшая Ассоциация маркетинга студенческих ссуд, более известная как Салли Мэй, разделилась на две структуры - Sallie Mae Bank и Navient. Navient управляет студенческими ссудами на сумму почти 300 миллиардов долларов для более чем 12 миллионов заемщиков, что составляет примерно 25% всех студенческих ссуд в Соединенных Штатах.
Компания обслуживает как студенческие, так и родительские федеральные ссуды для Министерства образования США, а также большой портфель частных студенческих ссуд. Они сообщают, что их клиенты по федеральным займам уровень дефолта на 31% ниже, чем в среднем по стране.
Компания приписывает более низкий уровень по умолчанию «критической теме»: контактам. Они используют «стратегии на основе данных для расширения контактов с клиентами и специально обученные команды для взаимодействия с нуждающимися заемщиками».
Но разве это опыт их клиентов - должников по студенческим ссудам?
Очевидно нет.
Распространенные проблемы обслуживания Navient
Список жалоб на Navient длинный и даже включает несколько судебных исков. Наиболее частые жалобы, перечисленные в Лучшее бизнес-бюро проблемы с выставлением счетов и сбором (1248 из 1691 поданной жалобы).
Примеры включают:
«Кажется, я много лет выплачиваю студенческую ссуду. Текущая задолженность близка к первоначальной сумме кредита. Я запросил у Мэтта полную документацию с историей платежей и расчетом процентов, чтобы убедиться, что вся ссуда является законной. Этот заем столько раз переходил из рук в руки без моего согласия и вопреки моему желанию. Меня интересует законность этой ссуды и расчетов. Как только компания отказалась предоставить мне эту информацию, я попросил менеджера. Мне несколько раз отказывали в этом, и мне сказали, что они не будут повышать мой запрос ».
Ответ Navient: "Спасибо за ваше сообщение. В интересах защиты конфиденциальности наших клиентов 5 июля 2018 г. Управление по работе с клиентами ответило клиенту напрямую через почтовую службу США. Пожалуйста, дайте достаточно времени для доставки по почте ».
И…
«У меня есть кредит на консолидацию с Navient. Около двух лет назад я заметил, что в период с апреля по сентябрь 2004 года увеличилась сумма денег, применяемых к выплате процентов по платежам. Основываясь на своих расчетах по начислению заинтересованности, они потратили около 220 долларов на заинтересованные платежи, которые должны были пойти по принципу. Я разговаривал с несколькими агентами, которые пришли к выводу, что сумма процентов, полученных из платежа, больше, чем должна была быть получена, поскольку это ссуда с фиксированной ставкой. Они отправили его в какую-то таинственную подсобку с моей проблемой и моими просьбами дать мне объяснение или пересчитать ссуду с надлежащими платежами. Ни один из этих запросов не был рассмотрен ».
Идентичный ответ Navient, что и жалоба выше.
И еще один…
«Я попытался подать заявление о переводе в школу, и на их веб-сайте не было возможности для этого, и я отправил меня через бесконечный цикл, в котором мне приходилось входить в систему для получения форм, но формы были недоступны после того, как я вошел в систему в."
И снова стандартный ответ от Navient.
ConsumerAffairs.com сообщает о 634 жалобах и отзывах Navient и дает компании общую оценку в одну звезду из пяти.
Жалобы включают:
«Эта компания заменила Салли Мэй, поэтому я не имел права голоса при ее выборе. Эта компания придерживается наихудшей деловой этики, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. Они постоянно меняют установленную сумму оплаты, смотришь, и вдруг тебя опаздывают. Пока нет указаний, уведомлений или причин, почему / когда происходит изменение. Отсутствие общения и неэтичная деловая практика процветают. Я бы посоветовал всем избегать Navient любой ценой!! »
И…
«Я работал с Navient до того, как они стали Navient, когда были Салли Мэй. В последнее время в этом году у меня не было ничего, кроме проблем с моей ссудой и плохого обслуживания клиентов по этой ссуде. компания… к сожалению, у меня низкий доход, я не могу выжить и произвести первоначальные платежи в размере 215,00 платежи. Так что меня приняли в программу снижения ставок, настроили автоматическую оплату и ни разу не пропустили. Перенесемся в май 2018 года, и я позвонил, чтобы сделать свои финансовые дела, чтобы продолжить работу по этой тарифной программе. Мне сообщили, что в настоящее время он недоступен, и что нужно перезвонить в конце июня, когда моя программа была готова, чтобы настроить его обратно. Я перезвонил после моего «последнего платежа по тарифной программе».
Ожидается судебный иск против Navient
Против компании находится на рассмотрении несколько судебных исков.
В январе 2017 года было объявлено, что Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) подает на Navient в суд, официальное агентство правительства США.
Судебный процесс обвиняет Navient в «неплатежеспособных заемщиков на каждом этапе погашения» и «обмане заемщиков и лишении их прав на погашение с помощью коротких путей и обмана».
Среди обвинений в иске:
- Неспособность правильно применить или распределить платежи заемщика на свои счета.
- Стимулирование проблемных заемщиков к тому, чтобы они платили больше, чем они должны по ссудам.
- Скрытие информации, необходимой потребителям для поддержания более низких платежей.
- Введение в заблуждение частных заемщиков ссуды на образование относительно требований освободить их заемщика от ссуды.
- Нанесение вреда кредиту заемщиков-инвалидов, в том числе тяжело раненых ветеранов.
Дело все еще находится на рассмотрении, в связи с недавним обвиняет Министерство образования блокирует доступ к документации от Navient необходим CFPB в судебном преследовании по иску.
Navient также подали в суд генеральные прокуроры нескольких штатов, в том числе Калифорнии, Иллинойса и Пенсильвании. Между тем, компания также сталкивается с коллективный иск по многим из тех же оснований.
Как узнать, обслуживает ли Navient вашу студенческую ссуду?
Одна из сложностей со студенческими ссудами заключается в том, что компания, обслуживающая вашу ссуду, обычно не является агентством, которое изначально предоставило вам ссуду. Более того, существует четыре различных агентства по обслуживанию студенческих ссуд. Сюда входят Navient, Нелнет, FedLoan, и Высшее образование Великих озер.
Ситуацию с Navient еще больше усложняет то, что они обслуживают как федеральные, так и частные (банковские) студенческие ссуды. Потребители часто не уверены, что у них есть.
Если вы не уверены, начните с проверки Федеральный сайт помощи студентам, используя свой идентификатор FSA. Изучите детали ссуды, включая текущего обслуживающего лица. Это подскажет, будет ли это Navient или один из других сервисных центров. Если запись о вашей ссуде не отображается на веб-сайте FSA, ссуда является частной.
В таком случае найдите свою последнюю выписку по кредиту и найдите обслуживающего персонала. Может оказаться, что у вас есть как федеральные, так и частные студенческие ссуды, обслуживаемые Navient.
Следует ли вам сменить лиц, обслуживающих студенческие ссуды?
Даже если вы не удовлетворены тем, что Navient меняет услуги по обслуживанию студенческих ссуд, это может не решить вашу проблему. Во-первых, у других сервисных агентств свои проблемы, и они могут быть не лучше Navient.
Во-вторых, вы не можете просто сменить обслуживающего персонала. Чтобы «изменить», вам нужно будет либо рефинансировать текущие ссуды у другого кредитора, либо провести консолидацию задолженности по студенческим ссудам. Любой из них создаст новую ссуду, которая может переключить вас на другой сервер. Но вы вполне можете снова оказаться в Navient, что приведет к поражению цели.
Не менее важно соблюдать осторожность при рефинансировании. Например, если вы рефинансируете федеральные ссуды в частные ссуды, вы отказываетесь от возможности участвовать в планах погашения на основе дохода и вариантах списания долга, уникальных для федеральных ссуд.
Контакт с клиентами Navient зависит от того, откуда были выданы ваши студенческие ссуды. Для каждого типа ссуды есть свой контактный номер. Предоставляется телефонный контакт, хотя для команды военных льгот доступна электронная почта.
FFELP и HEAL Loans: 888-272-5543, с понедельника по четверг с 8:00 до 21:00 и по пятницам с 8:00 до 20:00.
Ссуды через Министерство образования США (прямая ссуда или FFELP): 800-722-1300, с понедельника по четверг с 8:00 до 21:00 и по пятницам с 8:00 до 20:00.
Частные ссуды: 888-272-5543, с понедельника по четверг с 8:00 до 21:00 и по пятницам с 8:00 до 20:00.
Группа военных льгот: 855-284-4879, с понедельника по четверг с 8:00 до 21:00 и по пятницам с 8:00 до 20:00. Или позвоните 888-272-5543, если вы живете за границей. Электронная почта: [email protected].
Если вы все же связываетесь с Navient по телефону, обязательно получите подтверждение любых позиций или соглашений по электронной почте. Вам может потребоваться цепочка письменной корреспонденции, чтобы в случае необходимости.