Проект «Лесть»: Я поблагодарил 42 компании, посмотрите, что они мне прислали!

Компании очень серьезно относятся к жалобам.

Много лет назад, когда я еще пил диетическую колу, я открыл банку, которая была забавной на вкус. На вкус он был ближе к сельтерской, чем к диетической коле, поэтому я позвонил в очередь для жалоб клиентов на обратной стороне. После короткого разговора, когда я прочитал им некоторую информацию с банки, они прислали мне этот глянцевый купон на бесплатную упаковку из 12 банок диетической колы. Счет! Одна плохая банка = 12 хороших!

Перенесемся на несколько лет вперед, когда Wi-Fi в полете только становился популярным, я отправил в Southwest письмо по электронной почте с жалобой на то, что их Wi-Fi в полете не работает. Я не впадал в истерику, я просто отправил в их службу поддержки вежливое письмо о том, что Wi-Fi, вероятно, еще не готов к работе в прайм-тайм. Я искал возмещения платы за доступ, но они сделали на один лучше… ну, на сотню лучше. Они прислали мне кредитный ваучер на 100 долларов!

Я не делюсь секретами, когда говорю, что жалобы на плохое обслуживание кое-что вам принесут. Все мы знаем, что жалобы работают.

Но вы должны жаловаться только в том случае, если случится что-то плохое.

Что, если компания настолько велика, что у вас никогда не будет причин жаловаться?

В конце концов, старая поговорка гласит: «Лесть повсюду доберется до вас», а не «жалобы - все». 🙂

Что, если бы я просто начал хвалить каждую понравившуюся компанию, чтобы увидеть, что она мне принесет?

Проект лести

У всех хороших проектов есть название, наше - The Flattery Project. Я выделил около сорока компаний, продукты которых мне нравились (или кому-то из нашей семьи), и отправил им комплимент в службу поддержки клиентов. Я отправил каждой компании примерно один и тот же шаблон электронного письма:

Привет,

Я хотел сказать, что я большой поклонник вашей компании.

Я давно покупаю [продукт, услугу] и не могу себе представить, чтобы покупать что-либо еще. Я знаю, что многие люди, вероятно, отправляют жалобы по электронной почте, и на них может быть сложно ответить, поэтому я подумал, что добавлю немного солнечного света. 🙂

Вы делаете отличную работу, это ценится в нашем доме, и я хотел сказать спасибо.

Я не знаю, есть ли у вас образцы или купоны, которые вы могли бы отправить мне, но я был бы очень признателен, если бы попробовал больше ваших продуктов.

Спасибо Вам и хорошего дня!
Джим

Я вносил некоторые правки в электронное письмо с места на место. Я, например, не просил образцы в ресторанах, но по большей части придерживался того же шаблона.

Компании, с которыми мы связались:

1. Барилла
2. Пчелы Берта
3. Небесные Приправы
4. Гигиеническая помада
5. Цыпленок моря
6. Чик-фил-А (посмотрите наши лучшие хаки Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Чобани
9. Clorox
10. Кока-Кола
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin ’Donuts
13. Эйнштейн Bros. Рогалики
14. Энерджайзер
15. Знаменитый Дэйв
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. General Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Джамба сок
22. Джимми Джона
23. Кимберли Кларк (Хагги)
24. Крафт
25. Nespresso
26. Nestle
27. Лапша и компания
28. Пицца Папы Джона
29. Пепси
30. Дезинфицирующее средство для рук Purell
31. Powerbar
32. Проктор и Гэмбл (Pampers)
33. Красный Робин
34. Республика чая
35. Ручки Sanford Uniball - Мне пришлось сократить сообщения, потому что их форма ограничивает количество символов.
36. СК Джонсон
37. Smuckers
38. Чипсы Стейси из лаваша
39. Тайник
40. Tom’s of Maine (Зубная паста)
41. Венди
42. Wrigleys

Что мы получили обратно?

В процессе я узнал, что многие бренды принадлежат одним и тем же крупным конгломератам. Некоторые крупные конгломераты были более щедрыми, чем другие. Каждый бренд PepsiCo прислал нам что-нибудь. Некоторые компании так и не ответили, что очень удивительно.

Но вот полный список того, что мы получили: (зеленый означает, что они что-то отправили)

1. Барилла- В первом ответном письме говорилось, что у них есть купоны, как и купоны, но мы их вам не отправляли. Затем я спросил, где я могу найти эти легендарные купоны… на что они ответили: «Часто мы предлагаем купоны на нашем веб-сайте, а иногда и в воскресной газете. В ближайшие недели вы получите по почте брошюру с купонами ». Привет! Я получаю купоны! К сожалению, это была в основном брошюра… с одним купоном на скидку в 1 доллар на две коробки BARILLA ProteinPLUS, Whole Grain, Veggie, White Fiber или GF Pasta. Также включена информация об их взломщиках Wasa и купон на 1 доллар на это.
2. Пчелы Берта - купон на скидку 10 долларов на покупку
3. Небесные Приправы - Нет ответа 🙁
4. Гигиеническая помада - «К сожалению, в интернет-магазине нет образцов или купонов».
5. Cheerios - «Наша политика - не предоставлять купоны по запросу». БОООО
6. Цыпленок моря - Вежливый ответ с благодарностью на следующий день вместе с обещанием купонов по почте и напоминанием об их рассылке по электронной почте. На следующей неделе пришли три купона на БЕСПЛАТНЫЕ продукты из курицы с морепродуктами максимальной стоимостью 3 доллара.
7. Чик-фил-А - «Поскольку каждый ресторан Chick-fil-A управляется независимо, оператор Chick-fil-A решает, сколько и когда он или она распределяет купоны в своем районе. Вы можете связаться с вашим местным рестораном Chick-fil-A и поговорить с оператором или менеджером, чтобы определить, решили ли они раздавать купоны ».
8. Chipotle - «Мы любим наших фанатов и искренне ценим вашу поддержку. В наших социальных сетях всегда что-то готовят; пожалуйста, перейдите по ссылкам ниже, чтобы быть в курсе всех наших вкусных рекламных акций ».
9. Чобани - «Спасибо, что обратились к нам! Нам просто нравится получать известия от наших поклонников, и мы были бы счастливы прислать нам купоны для экономии денег на наши восхитительные сливочные продукты из греческого йогурта Chobani®! Вы можете ожидать, что они прибудут через несколько дней. P.S. Не стесняйтесь обращаться к нам каждые 30 дней для получения купонов для вашей семьи ». - АГА!
10. Clorox - «В настоящее время у нас нет купонов / образцов, доступных для отправки, но периодически мы предлагаем скидочные купоны или бесплатные купоны на товары на нашем веб-сайте».
11. Кока-Кола - Нет купонов или образцов. Я должен проверить местную газету или листовки супермаркета на предмет купонов и специальных предложений. 🙂
12. Colgate - Hill’s - Мне прислали контактную информацию Хилла, но я не ответил.
13. Dunkin ’Donuts - Вежливое письмо с благодарностью за то, что вы являетесь клиентом, без купонов.
14. Эйнштейн Bros. Рогалики - Нет ответа 🙁
15. Энерджайзер - «В настоящее время у нас нет купонов для отправки. Однако мы будем рады включить вас в наш список рассылки для будущих рекламных акций ». 🙁
16. Знаменитый Дэйв - Через несколько минут появился вежливый ответ с благодарностью, но ничего больше.
17. Folgers - Нет ответа 🙁
18. Frito-Lay (бренд PepsiCo) - Отправьте скидку 1 доллар на любой продукт по тарифу Fri-Lay по цене 1 доллар или больше и два купона на скидку 55 центов на любой продукт по тарифу Fri-Lay по цене 55 центов или выше.
19. General Mills - Нет ответа 🙁
20. Gillette - Ни образцов, ни купонов.
21. Hormel - Я написал им по электронной почте об Applegate, их органической линии, и они сказали мне, что у них нет купонов, доступных по почте, и что я должен написать прямо в Applegate. Когда я написал им по электронной почте, они сказали нам проверить их веб-сайт на наличие купонов. (который вы можете получить, если подпишетесь на их список рассылки)
22. Джамба сок - «В нашем бизнесе нет ничего более приятного, чем признание за хорошо выполненную работу; однако в настоящее время у нас нет бесплатных рекламных материалов для отправки вам ».
23. Джимми Джона - Они передадут в магазин мои комплименты.
24. Кимберли Кларк (Хагги) - «В ответ на ваш запрос у нас нет программы для отправки образцов продукции или купонов по запросу». но вы можете подписаться на их список рассылки, чтобы время от времени получать купоны.
25. Крафт - Нет ответа 🙁
26. Nespresso – увидеть ниже
27. Nestle - Образцов нет, но мне прислали купон на скидку 50 центов и этот маленький кусочек информации - «Из-за огромного спроса в отношении купонов мы можем выполнять только один запрос каждые шесть месяцев ». Таким образом, вы можете отправлять им электронные письма каждые шесть месяцев за пятьдесят центов купон. 🙂
28. Лапша и компания - Никаких образцов или купонов, только приглашение в их EClub (которое мы уже являемся частью, периодически включает купоны).
29. Пицца Папы Джона - «Спасибо за комплименты! Мы постоянно стремимся улучшать наши услуги, будь то магазин, онлайн или качество нашей продукции, которые вам понравились. Нам очень приятно слышать, что вам это нравится! Мы направили ваши заметки в соответствующий отдел и благодарим вас за отзыв. Пожалуйста, не стесняйтесь звонить нам по указанному ниже номеру, если вам понадобится помощь при онлайн-заказе в будущем. Еще раз спасибо и хорошего дня! » - Честно говоря, в Интернете есть купоны со скидкой 25% и 50%. все. файл. время.
30. Пепси - Два купона на одну бесплатную упаковку из 6 или 8 штук (бутылки или банки с любым вкусом продукта Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (Дезинфицирующее средство для рук Purell) - Купоны! Два купона на скидку 1 доллар на 2-8 эт. унции или больше ИЛИ салфетки 35ct или больше.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Два купона на БЕСПЛАТНЫЙ продукт PowerBar (до 2,99 долларов США)
33. Проктор и Гэмбл (Pampers) - Обычно они не рассылают купоны, но у них есть купон на подгузники Pampers на 3 доллара и купон на салфетки Pampers на 2 доллара, которые они могут отправить. Также была включена скидка на Ultra Mega Roll Pack с Charmin на 1 доллар.
34. Красный Робин - Нет ответа 🙁
35. Республика чая - «Спасибо за письмо и добрые комментарии. Мы ценим то, что вы Гражданин нашей великой Республики. Я с удовольствием отправлю вам несколько образцов ». - кажется довольно посреди дороги, но карта, которую мы получили, была очень продуманной.
36. Ручки Sanford Uniball - Мне пришлось сократить сообщение, потому что их форма ограничивает количество символов, но они «в настоящее время не предлагают образцы или купоны». 🙁
37. СК Джонсон (Зиплок) - В благодарность за вашу лояльность, хотя у нас нет доступных образцов, буклет сбережений будет доставлен по указанному вами адресу. В нем есть купоны на различные продукты SC Johnson. Пожалуйста, посмотрите это примерно через две недели. Через несколько дней прибыла большая книга купонов с купонами на все виды продукции SC Johnson.
38. Smuckers - «К сожалению, в настоящее время у нас нет купонов, доступных для распространения, и мы не ведем список рассылки купонов. Однако мы иногда размещаем предложения по купонам в виде вкладышей с купонами Redplum®, которые можно найти либо в вашей газете, либо в почтовом ящике, на Coupons.com и Redplum.com, а также в местных продуктовых магазинах ».
39. Чипсы Стейси из лаваша - Вежливый ответ, но ничего. 🙁
40. Тайник - Через час я получил электронное письмо, в котором просили мой адрес для отправки купонов! Через пару дней два (2) купона на скидку 50 центов на любую коробку чая (18, 20 кар)
41. Tom’s of Maine (Зубная паста) - Образцы! Они отправили 0,9 унции бар красоты (Ежедневное увлажнение с оливковым маслом и витамином Е!) И 0,48 унции мужского дезодоранта.
42. Венди - Пока ответа нет.
43. Wrigleys - Нет ответа 🙁

Лучшая добыча: Nespresso

Был один выдающийся ответ… и я не был удивлен. Nespresso продает эспрессо-машины на одну порцию, более дорогой Keurig (я говорю об этом в Стратегия обновления и сохранения Почта).

Мне нравится эспрессо, и я решил отойти от шаблона и отправил им это письмо:

Привет Nespressoans, я просто хотел написать вам сообщение с благодарностью за такой отличный продукт. Я впервые познакомился с одним из ваших пивоваров, когда останавливался в очень хорошем отеле на Манхэттене. Когда мы вернулись домой, моя жена подарила мне одну из ваших машин, и я не оглядывался. Мы любим качественный кофе, который он производит, и просто хотели сказать вам спасибо. Привет, Джим

На что они ответили чем-то вежливым... но я подумал, что могу подтолкнуть конверт ...

Привет, [имя представителя], Спасибо за быстрый ответ на мое электронное письмо. Мне было интересно, есть ли у вас какие-нибудь сувениры Nespresso, чтобы я мог продемонстрировать свою любовь к вашему продукту? 🙂 Джим

Рад слышать, что вы любите Nespresso. Насколько я понимаю, вы хотели бы знать, можем ли мы предложить вам какие-нибудь предметы, чтобы показать их друзьям.

Обычно мы не дарим бесплатные подарки. Однако в качестве одноразовой любезности я отправлю вам подарок бесплатно.

Они прислали пару Капучино Чашки и блюдца. Они замечательные, и я использую их все время. 🙂

Самый продуманный ответ: республика чая

Republic of Tea прислала мне два чайных пакетика и написанную от руки открытку от Тодда Б. Рубин, нынешний президент Republic of Tea и сын Рона Рубина, который приобрел Republic of Tea еще в 1994 году. Они известны своими нетрадиционными титулами (на его визитной карточке указан титул министра Evolution), но одно дело иметь причудливые имена, которые подразумевают, что вы заботитесь о своих клиентах... и на самом деле заботливый.

Я отправил им электронное письмо, в котором честно было сказано, как я люблю их продукты. Мне нравится, что их сумки небеленые, на них нет скоб и ярлыков, а также много других «новшеств», которые делают их продукт намного лучше. В основном… Иногда я забываю, что у меня есть кружка чая, которую я оставила там с пакетиком (я знаю, слишком долго замачивала!), Но я все еще хочу разогреть ее в микроволновой печи. 🙂

Резюме

В общем, это был небольшой забавный эксперимент и возможность заглянуть в работу по обслуживанию клиентов в нескольких компаниях.

Если вы хотите сделать это, чтобы получить бесплатные вещи, вы можете это сделать. Купонов много. Образцы тоже иногда. С точки зрения рентабельности вашего времени, вероятно, оно того не стоит ...

… Но иногда приятно просто поблагодарить компании, которые производят товары, которые вам нравятся. 🙂

Следующей моей «забавной» идеей (не связанной с личными финансами) могла бы стать отправка по электронной почте стартапам красивых мягких футболок, которые я ношу сейчас. Все в моем спортзале, детском саду моих детей и везде, где я бываю, знают о целом ряде финансовых компаний благодаря мне (и Fincon!)! Не знаю, когда это сделаю, но желаю удачи! 🙂