Если вы думаете о покупке домашней гарантии, вы можете подумать о First American Home Warranty, лидере в отрасли.
Домашние гарантии, такие как First American, могут казаться азартной игрой. Будет ли гарантия окупаться, когда вам это нужно? Или вы узнаете на собственном опыте, что ваша гарантия не распространяется на необходимый вам ремонт?
Вы можете не знать об этом, если не изучите гарантийный договор построчно в поисках исключений, условий и требований для вас, домовладельца. Итак, давайте внимательно посмотрим на First American Home Warranty.
О гарантии First American Home Warranty
Компания First American Home Warranty работает уже более 35 лет и в настоящее время обслуживает около 450 000 клиентов в 38 штатах.
Это большое количество клиентов и широкий охват. В сочетании с более чем тридцатилетним стажем работы эти цифры говорят о репутации First American. Это один из ведущие компании, занимающиеся гарантией жилья сегодня.
Но вам также необходимо оценить условия их политики гарантии на дом и типы требований, которые они фактически покрывают, чтобы принять обоснованное решение.
Давайте рассмотрим гарантии компании поэтапно:
Что покрывает гарантия First American Home?
У First American есть две категории планов: базовый и премьер. Любые цены, указанные в этом разделе, могут быть изменены без предварительного уведомления.
First American обычно повышает свои страховые взносы каждые несколько лет. Компания продает годовые контракты, но допускает ежемесячные платежи.
Базовый план
Базовый план (28 долларов в месяц) включает:
- Холодильник
- Посудомоечная машина
- Плита / духовка или варочная панель
- СВЧ
- Мусороуборочная машина
- Мусорный пресс
- Стиральная машина и сушилка
Премьер план
Премьер-план (44,50 доллара в месяц) покрывает все, что есть в базовом плане, а также:
- Электрическая система
- Сантехническая система
- Нагреватель воды
- Центральное отопление
- Устройство открывания гаражных ворот
- Воздуховоды
- Центральная вакуумная система
Обновления
Дополнительные доступные обновления для любого плана включают:
- Обслуживание кондиционера (дополнительно 9 долларов в месяц)
- Покрытие дополнительных холодильников (дополнительно 4 доллара в месяц)
- Оборудование для бассейнов и бассейнов (дополнительно 15 долларов в месяц)
- Насос для колодцев (дополнительно 9 долларов в месяц)
Сколько будет выплачиваться гарантия First American Home Warranty?
Чтобы понять, сколько может заплатить гарантия, вы должны рассмотреть ограничения на выплаты. и плата за сервис.
Когда вы обращаетесь в свою гарантийную компанию для обслуживания, она обычно отправляет специалиста для оценки ситуации. Вы заплатите комиссию за обслуживание на этом начальном этапе, и вы можете думать о ней как о франшизе.
В случае гарантии First American Home Warranty размер сбора составляет 75 долларов США в большинстве штатов, но может достигать 100 долларов США. Мы рассмотрели контракт из Техаса, где клиенты в настоящее время платят 75 долларов за посещение технического специалиста.
Если на необходимый ремонт или замену будет распространяться гарантия, вашей следующей задачей будет ограничение выплаты по гарантии. Опять же, они могут варьироваться от штата к штату.
Пределы расходов
Контракт для Техаса довольно типичен для First American, и он ограничивает выплаты следующим образом:
- Сантехника: Максимум 500 долларов в год на ремонт труб в вашем доме.
- Нагреватель воды: Максимум 1500 долларов США в год, без учета дымоходов, вентиляционных отверстий и мест хранения топлива.
- Кухонные приборы: Ограничение до 3500 долларов за одно закрытое устройство.
- Система отопления: Ограничено до 1500 долларов в год.
- Центральное кондиционирование (необязательное дополнение): ограничено до 1500 долларов в год.
Другие системы в контракте First American Home Warranty не ограничивают расходы, но имеют определенные ограничения на то, какие части системы будут отремонтированы или заменены по гарантии.
Ограничения
В этих случаях мелкий шрифт может продолжаться некоторое время, поэтому следующие списки не являются исчерпывающими. Если вы хотите полностью оценить детали контракта, вам нужно будет пройти процесс цитаты и попросить образец контракта.
Следующие примеры помогут вам лучше понять, на что обращать внимание при изучении ограничений контракта:
- Электрическая система: Нет предела расходов, но план не предусматривает оплату дверных звонков, систем сигнализации, домофонов, аудио- или видеозаписывающих устройств, а также повреждений из-за скачков напряжения или недостаточной мощности проводки.
- Открыватели гаражных ворот: Нет предела расходов, но план не будет покрывать дистанционные контроллеры, двигатели ворот, петли и пружины, боковые поручни.
- Прачечная техника: Ограничения расходов нет, но по плану не будет оплачен ремонт фильтров и сеток от ворса, ручек и циферблатов, вентиляция или повреждение одежды.
Эти ограничения типичны для гарантии на дом, и вам следует внимательно изучить детали, прежде чем подписываться. Если вы считаете, что договор не предусматривает услуг, в которых вы предполагаете нуждаться, не подписывайте договор.
Подача гарантийных претензий
Вам придется подождать 30 дней после подписания гарантийного контракта First American, прежде чем вы сможете подать претензию.
После периода ожидания вы можете связаться со службой поддержки клиентов First American в любое время дня и ночи, по телефону или через Интернет, чтобы подать заявку.
Как подать иск
Преимущество онлайн-процесса рассмотрения претензий заключается в том, что вы документируете претензию с самого начала на тот случай, если вам понадобится оспорить решение компании позже.
Если сотрудники службы поддержки клиентов уверены, что ваша проблема не будет решена, процесс рассмотрения претензий может быть прекращен немедленно. Но в большинстве случаев компания отправляет специалиста по ремонту дома, который взимает с вас плату за обслуживание, о которой мы говорили ранее. Плата за обслуживание обычно составляет 75 долларов.
После того, как вы оплатите сервисный сбор, технический специалист по гарантии должен отремонтировать или организовать бесплатную замену в пределах годового срока гарантии. На этом этапе ваша гарантия будет казаться отличной идеей или пустой тратой денег, в зависимости от результата вашей претензии.
Часто, когда по гарантии не оплачиваются претензии, домовладелец чувствует себя обманутым, и это вполне понятно. Однако гарантийные компании, такие как First American, как правило, не нарушают свои собственные контракты, поэтому знание тонкостей вашего контракта может помочь вам оспорить неоплаченную претензию.
Распространенные причины отказа в претензиях
Вот несколько распространенных и законных причин, по которым гарантия может отказать вам в обслуживании:
- Система не охвачена: Когда вы покупаете гарантию, а затем продлеваете ее пару раз, это проще, чем вы думаете. забыть, какое покрытие вы купили, особенно если ваш агент по недвижимости помог приобрести первоначальную гарантия. Базовый план от American Home, например, не распространяется на вашу сантехнику, поэтому, если вы подадите заявку на ремонт замерзшей трубы, вам будет автоматически отказано. Я знаю, что это все равно что спрашивать, подключен ли ваш компьютер, когда вы звоните в службу поддержки. Но есть причина, по которой люди спрашивают.
- Счет не оплачен: Иногда клиенты задерживают свои ежемесячные счета и решают пропустить несколько гарантийных платежей. Если это произойдет и вам необходимо подать претензию, вы даете гарантийной компании причину для отказа в обслуживании.
- Ограничения по контракту выполнены: У American Home более мягкие максимумы выплат, чем у большинства других компаний, но во многих системах компания по-прежнему устанавливает годовой максимум. В этом есть смысл: компания не могла бы продолжать бизнес, если бы она регулярно выплачивала больше, чем вы платите в виде страховых взносов.
- Стандарты обслуживания не соблюдаются: Опять же, стандарты American Home не так высоки, как у многих других компаний, некоторые из которых требуют доказательства, что вы выполнили регулярное обслуживание своих покрытых систем, чтобы получить страховое покрытие. American Home часто требует регулярного обслуживания более крупных объектов, таких как центральное отопление и воздух (если вы выберете покрытие переменного тока). Как правило, компания не требует проведения первичного осмотра дома перед подписанием контракта.
Как избежать отклоненных претензий
Получение отказа в иске может привести в ярость. Вы чувствуете себя обманутым, и вам все еще нужно придумать, как оплатить необходимый ремонт. Внимательное прочтение вашего контракта, строка за строкой, поможет вам узнать, соблюдает ли поставщик гарантии свое соглашение или вам следует подать претензию.
Вы не поверите, но отказ может быть не самым худшим опытом, который вы можете испытать в гарантийной компании. Вы можете получить разрешение на обслуживание только в том случае, если возникнут задержки в обслуживании, из-за которых вы почувствуете, что застряли между ними.
Или вы можете застрять в другом промежуточном этапе: ремонт, который вас не устраивает, по утверждению гарантийной компании, был завершен.
Кто первый американец пошлет на помощь?
У First American есть собственный штат техников по ремонту дома. Если техническим специалистам компании требуется дополнительная помощь специалистов, они могут привлечь специалистов по своему выбору. Клиенты не могут контролировать, кто будет ремонтировать вашу домашнюю систему.
Хотя First American обслуживает почти полмиллиона клиентов по всей стране, компания обычно отправляет технических специалистов из вашего района.
Это сокращает время ожидания, а также помогает компании соблюдать ваши местные правила.
Однако компания не будет отправлять помощь специально для того, чтобы довести систему до кода. Гарантия существует для замены или ремонта систем в вашем доме, а не для их обслуживания.
Оценка первой американской домашней гарантии
Если вы пытаетесь решить, покупать ли гарантию у First American Home Warranty, вы быстро обнаружите, что на этот вопрос сложно ответить.
Первые американские профи
- Простые контракты: По сравнению со многими другими компаниями контракты First American легче понять.
- Более низкие премии: Компания находится в нижней части диапазона затрат.
- Разрешение жалобы: В компании есть персонал по обслуживанию клиентов, который помогает разрешать жалобы клиентов.
- Разумные колпачки: На первый взгляд, ни один из ежегодных ограничений на ремонт для First American не кажется чрезмерно низким.
Первые американские минусы
- Отсутствие ясности: Хотя контракты просты для понимания, они не всегда отвечают на все ваши вопросы. Возможно, вам потребуется позвонить для уточнения.
- Отсутствие гибкости: Некоторые гарантии позволяют настроить покрытие в соответствии с потребностями вашего дома. Например, вы можете выбрать 10 систем для покрытия. First American предлагает только определенные планы покрытия.
- Закрытая сервисная сеть: First American отправляет своих специалистов и техников, а это значит, что у вас меньше контроля над процессом ремонта.
Что говорят клиенты
Во многих отношениях качество обслуживания клиентов First American лучше, чем у других гарантийных компаний:
- Better Business Bureau ставит компании оценку B +.
- TrustPilot, который собирает отзывы клиентов, дайте ему 4 из 5 звезд.
Эти рейтинги частично являются результатом приверженности First American к рассмотрению жалоб. Но отдельные отзывы покупателей говорят о другом. Клиенты выражают разочарование, раздражение и отвращение в обзоре после отзыва.
Конечно, отзывы покупателей склоняются к негативным. Счастливые клиенты, как правило, менее заинтересованы в том, чтобы делиться своими чувствами в Интернете. Тем не менее, это преобладание разочарования нельзя просто игнорировать.
По правде говоря, несправедливо выделять First American. Практически любая компания, занимающаяся гарантийным обслуживанием дома, может вызвать эти чувства, когда гарантия не оплачивается так, как ожидал покупатель.
Альтернативы
Вам нужна домашняя гарантия?
Гарантия работает вроде как страхование жилья, но вместо того, чтобы защитить вас от потери стоимости в результате бедствий, таких как пожары и ураганы, гарантия может защитить вас от неконтролируемых затрат на ремонт дома.
Когда лучше избегать домашней гарантии
- У вас здоровый сберегательный счет: Когда вы могли позволить себе ремонтировать или заменять основные приборы или домашние системы, если это необходимо, у вас может быть меньше нужды в гарантии.
- Вы можете легко занять деньги: Когда у вас отличный кредит и низкое соотношение долга к доходу, вы обычно можете найти предложения о беспроцентной ссуде на крупный ремонт, такой как системы HVAC или ремонт электропроводки.
- У тебя новый дом: Гарантия лучше всего подходит для старых домов, которые в любой момент могут потребовать дорогостоящего ремонта.
- У вас есть другие средства защиты: Возможно, на большинство систем в вашем доме уже есть гарантии производителя или контракты на обслуживание с установочной компанией.
- Вы умеете чинить: У некоторых людей есть дар чинить практически все, что ломается, а это означает, что они будут на крючке только по частям и в свое свободное время.
Если любой из вышеперечисленных сценариев описывает вашу жизнь, возможно, вы обойдетесь без покупки гарантии.
Когда покупать домашнюю гарантию
С другой стороны, если следующие условия описывают ваш дом и вашу финансовую жизнь, вы можете более серьезно подумать о гарантии:
- Несколько основных систем в вашем доме устарели: Срок службы системы HVAC обычно составляет от 20 до 25 лет. Системы меньшего размера, такие как посудомоечные машины, стиральные и сушильные машины, устройства для открывания гаражных ворот и печи, могут прослужить около десяти лет. Если вы покупаете старый дом со стареющими системами, гарантия может показаться более привлекательной.
- Выплата по ипотеке увеличивает ваш бюджет: Если оплата вашего дома уже составляет 35 или более процентов вашего ежемесячного дохода, огромный счет за ремонт может означать финансовую катастрофу. Гарантия может показаться разумной мерой предосторожности.
- У вас мало сбережений или солидных кредитов: Если вы не можете потратить деньги или взять взаймы, чтобы выбраться из затруднительного положения, гарантия может обеспечить вам дополнительное спокойствие.
Кто-то со всеми этими ограничениями может быть самым идеальным кандидатом на домашнюю гарантию. Но тот, у кого ограниченный бюджет, также может больше всего потерять, получив бесплатную гарантию.
Нижняя граница
Вот правило номер один, если вы покупаете гарантию на дом: прочтите и поймите каждое слово в контракте перед тем, как подписаться.
Если вы не понимаете часть контракта, свяжитесь со службой поддержки клиентов компании, чтобы получить ответы на свои вопросы.
Если вы станете экспертом по гарантийному контракту, это поможет вам не удивиться, если гарантия не покрывает необходимый вам ремонт.
Стать экспертом по контракту также может помешать вам купить план, не отвечающий конкретным потребностям вашего дома.
Домашние гарантии, такие как First American, продают душевное спокойствие. Вам решать, будет ли это предоставлять гарантия.