În recenziile și analizele noastre ale diferitelor organizații de deservire a împrumuturilor studențești, am constatat că problemele de întreținere sunt frecvente la nivel general.
Plăți neaplicate, raportarea unor delincvențe de credit în ceea ce privește plățile cu succes, furnizarea de informații inexacte și afectarea șanselor debitorului de a participa la planuri de rambursare bazate pe venituri și programe de iertare a datoriilor sunt doar cele început.
Aproape toate organizațiile de deservire a împrumuturilor studențești au probleme. Este natura unui număr mare. Aceasta include Nelnet, în prezent cea mai mare organizație de deservire a împrumuturilor studențești din țară.
Dar se pare că Nelnet poate fi unul dintre cei mai buni interpreți din grup. Pentru o organizație atât de mare, numărul de reclamații împotriva companiei este redus. Rezolvarea cu succes a acestor probleme nu este deloc neobișnuită.
Dar, așa cum avem și cu alte organizații de deservire a împrumuturilor studențești, să vedem care sunt problemele obișnuite de întreținere NelNet și cum să le evităm.
Prietenul meu Travis este un Planificator de împrumuturi pentru studenți și a creat peste o mie de planuri de împrumut studențesc personalizate care vă vor scoate din datorii mai repede decât vă puteți imagina. Știe toate programele diferite, cum funcționează împreună și ce trebuie să faceți pentru a profita de ele.
Clientul său mediu salvează un proiectat $59,000 de-a lungul vieții împrumuturilor lor. Dacă doriți să aflați mai multe și să vedeți dacă un plan vă poate ajuta, verificați serviciul său.
Cine este Nelnet?
Fondată în 1996 și cu sediul în Lincoln, Nebraska, Nelnet lucrează cu administrarea și rambursarea împrumuturilor studențești și a serviciilor financiare educaționale. La începutul acestui an, compania a finalizat o achiziție de Servicii de împrumut educațional Great Lakes. Aceasta îl face cea mai mare organizație de servicii pentru împrumuturi studențești din SUA.
Nelnet acordă împrumuturi în valoare de 400 de miliarde de dolari, sau aproximativ 42% din totalul împrumuturilor studențești, și lucrează cu mai mult de 5 milioane de împrumutați.
Compania oferă o varietate de servicii debitorilor de împrumuturi studențești, inclusiv primirea de plăți, administrarea transferul de împrumuturi, gestionarea aranjamentelor de iertare și toleranță și urmărirea căilor de atac în cazul neîndeplinirii obligațiilor împrumuturi.
Probleme obișnuite de întreținere Nelnet
Nelnet a fost centrul controverselor de când compania a început în anii 1990. De exemplu, un audit al Departamentului Educației din SUA a dezvăluit că compania a folosit o lacună în legislația fiscală federală care a permis companiei să primească o rată a dobânzii mai mare pentru anumite împrumuturi. Ca urmare, între 1993 și 2007, compania a generat venituri suplimentare de 278 milioane dolari de la contribuabili. Cu toate acestea, datorită lacunei, DOE a permis companiei să rețină venituri suplimentare.
Problemele specifice cu Nelnet sunt în concordanță cu alte agenții de deservire a datoriilor împrumuturilor studențești. Acestea includ dezinformarea, plățile aplicate greșit, raportarea delincvențelor de credit și evaluarea plăților întârziate.
The Better Business Bureau are 512 plângeri depuse împotriva Nelnet, cel mai mare număr (325) fiind pentru facturare și încasări și probleme cu produsele și serviciile (154), care reprezintă marea majoritate.
Reclamațiile includ:
„Am încercat să fac plăți timp de 7 luni acum și am procedat conform recomandărilor. S-au acumulat taxe de întârziere în pofida orelor în care telefonul a încercat să rezolve acest lucru. Am observat că plățile mele nu mai trec prin contul meu bancar după ** ani. Am sunat pentru a verifica acest lucru și am spus „hei, ar trebui să vă plătesc băieți și nu”. A existat o destulă confuzie în această privință inclusiv câteva divagări ale „Ați făcut plăți în plus și am încetat să vă facturăm câteva luni”, în ciuda faptului că aceste plăți în plus nu au putut A fi găsit. Mi s-a spus că nu trebuie să încep să plătesc din nou timp de câteva luni, așa că, în câteva luni, primesc o scrisoare spunând că am scadent. Sun din nou pentru a efectua o plată, am imprimat încă o dată chitanța petrecută ore întregi pe telefon și încă a existat confuzie cu privire la motivul pentru care acțiunea mea, care a fost atât de ușor consecventă timp de ** ani, a lovit brusc frâne. Din anumite motive, eforturile mele de a efectua plăți au eșuat de luni de zile fără nicio explicație a motivului. Acum am încasat taxe de întârziere, în ciuda faptului că am făcut tot ceea ce mi s-a spus să fac și de fapt sunt singurul acest lucru a fost proactiv în încercarea de a menține actualitatea actului când am observat că nu mai sunt redactare automată. ”
Rezultatul a fost o soluționare parțială în favoarea debitorului.
Și…
„Nelnet mă raportează la biroul de credit după efectuarea plății înainte de termenul limită. Am contactat Nelnet înainte de termenul limită de 90 de zile pentru a face aranjamente pentru plată. Mi s-a spus că dacă aduc cont curent nu voi fi raportat. Nu numai că am fost raportat, dar am fost raportat de două ori. DETALII SUPLIMENTARE: Cazul este tratat de o altă organizație: Agenția pentru protecția consumatorilor ”
În acest caz, Nelnet a remediat problema în favoarea debitorului și a corectat erorile din raportul lor de credit.
Și…
„Au făcut o greșeală progresând în documentele mele, iar acum îmi sunt acordate creditele și mă împiedică să mă duc pe mine și pe 3 copii într-o casă sigură. Anul trecut am solicitat un plan de rambursare determinat de venituri și am fost aprobat, împrumutul meu a fost transferat către Nelnet și documentele mele nu au fost procesate corect, ceea ce au admis. Când mi-am dat seama că creditul meu se efectua, i-am sunat și mi s-a spus că, dacă voi ridica documentele care arată că am planul de plată, vor elimina semnele negative din creditul meu. După o lună nu au scos marca, care sunt singurele lucruri care mă împiedică pe mine și pe 3 copii, inclusiv unul care este cu dizabilități să iasă dintr-o casă nesigură. Când am sunat, mi-au spus că nu pot face nimic pentru că au încercat să mă contacteze și nu le-am returnat apelul în timp util. ”
Această situație a fost soluționată, de asemenea, în favoarea debitorului, cu raportarea creditului corectată.
Acțiune în justiție împotriva Nelnet
A un proces de acțiune colectivă a fost intentat în iunie trecut, susținând că Nelnet a anulat planul de rambursare a venitului debitorului înainte de termenul de reînnoire. Compania a valorificat apoi dobânda acumulată a debitoarei, adăugând aproape 8.700 dolari la împrumutul său.
În plus, listele Investopedia NelNet și ELS-ul achiziționat anterior Great Lakes, ca al treilea și al patrulea, s-au plâns de serviciile de împrumut studențesc în 2017, cu aproape 1.000 de plângeri depuse la agenția de supraveghere a guvernului SUA, Biroul pentru protecția financiară a consumatorilor (CFPB).
Rezolvarea problemelor de service NelNet
Orice efort de rezolvare a problemelor de service NelNet ar trebui să înceapă prin contactarea companiei.
Contactați Nelnet prin e-mail sau telefonic la 888-486-4722, de luni până vineri, de la 7:00 la 2:00 și sâmbăta, de la 8:00 la 19:00.
Dacă acest lucru nu funcționează, puteți depune o reclamație la Better Business Bureau. NelNet pare să urmărească reclamațiile și să încerce să le remedieze.
Pe baza reclamațiilor și rezoluțiilor raportate de Better Business Bureau, compania are o evidență mai bună în rezolvarea problemelor decât alte organizații de deservire a datoriilor împrumuturilor studențești.
Dacă nu faceți niciun progres în rezolvarea problemei dvs. cu Nelnet, contactați Biroul Inspectorului General (OIG) al Departamentului Educației din SUA în unul din cele trei moduri:
- Prin Portalul OIG
- The Pagina principală a liniei fierbinți OIG
- Prin telefon la 800-647-8733.
Încercarea de a schimba serviciile de împrumut nu este o opțiune viabilă. Singura modalitate de a face acest lucru este fie să vă refinanțați împrumutul curent, fie să faceți o consolidare a împrumutului. În orice caz, riscați să pierdeți beneficii guvernamentale importante, cum ar fi un plan de rambursare bazat pe venituri sau iertarea împrumuturilor. De asemenea, este posibil ca, chiar dacă refinanțezi, să ajungi înapoi cu NelNet. Și chiar dacă mergeți cu o altă agenție, niciuna dintre acestea nu are nici o înregistrare curată.
De unde știi dacă NelNet este Serviciul pentru împrumutul tău de student?
Nu este întotdeauna posibil să știți exact cine este serviciul dvs. de serviciu de împrumut, deoarece acestea au adesea nume diferite. Dar pentru a determina dacă NelNet este serviciul dvs. de service, începeți prin verificarea Site-ul Federal de Ajutor Studențesc, folosind ID-ul dvs. FSA. Investigați detaliile împrumutului, inclusiv serviciul curent. Acest lucru vă va spune dacă este NelNet sau unul dintre ceilalți serviceri. Dacă pe site-ul FSA nu apare nicio înregistrare a împrumutului dvs., împrumutul este privat.
Dacă este un împrumut privat, ridicați ultimul extras de împrumut și găsiți agentul de service și, dacă este NelNet, procedați în consecință.
Care a fost experiența dvs. cu NelNet?
Aveți o poveste despre o problemă de întreținere cu NelNet? Dacă da, vă rog să împărtășiți povestea dvs. cu mine și cu alții. De asemenea, anunțați-ne dacă ați reușit să remediați problema și cum ați rezolvat-o.
Va fi încurajator pentru ceilalți să știe că rezoluția este o posibilitate. Pe baza cercetărilor noastre, aceasta pare a fi o posibilitate sigură cu acest service.