Os 15 empregos mais bem pagos em serviços ao consumidor

A indústria de atendimento ao consumidor dos EUA vale centenas de bilhões de dólares e inclui mais de 450.000 estabelecimentos de localização única e multilocais. Apesar do declínio no número geral de empregos no campo, há cerca de 400.000 vagas de emprego anualmente para representantes de atendimento ao cliente, de acordo com o Secretaria de Estatísticas Trabalhistas – uma prova de quão crítica é a indústria para a economia dos EUA.

Embora os empregos em serviços ao consumidor nunca tenham sido considerados tão lucrativos quanto, digamos, empregos em finanças, as carreiras mais bem pagas oferecem salários atraentes e outros benefícios.

Esteja você procurando uma posição inicial ou sênior, aqui está uma lista dos empregos mais bem pagos no setor de serviços ao consumidor hoje. Vou explicar o que cada trabalho envolve e quanto dinheiro você pode ganhar.

O que são serviços ao consumidor?

Os serviços ao consumidor são serviços prestados a indivíduos e não a empresas. Muitos empregos no setor de serviços ao consumidor são voltados para o cliente, como cabeleireiros, caixas de banco ou comissários de bordo.

O que os trabalhos de serviços ao consumidor pagam?

Você pode ganhar um bom dinheiro em serviços ao consumidor se estiver disposto a trabalhar duro. Frequentemente, os empregos mais bem pagos são cargos de gerência, que podem render entre US$ 50.000 e US$ 185.000 por ano, dependendo da função. As posições de vendas e TI no campo de serviços ao consumidor também pagam muito bem.

Muitas empresas do setor de serviços ao consumidor promovem internamente, oferecendo uma excelente oportunidade para progressão na carreira e crescimento salarial. Com isso em mente, aqui está minha lista dos empregos mais bem pagos em serviços ao consumidor.

15 empregos mais bem pagos em serviços ao consumidor

Enquanto o salário médio de um representante de serviços ao consumidor é $ 36.920 por ano - de acordo com o Notícias dos EUA e relatório mundial – muitos cargos na indústria pagam significativamente mais. Aqui estão alguns dos empregos mais bem pagos da indústria de serviços ao consumidor:

1. Diretor de atendimento ao cliente 

• Salário: $142,899 – $185,115
• Educação: Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou gerenciamento, juntamente com um mestrado ou bacharelado, é altamente desejável.
• Principais habilidades: liderança, comunicação, resolução de problemas

Os diretores de atendimento ao cliente devem possuir fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. Muitas vezes, eles são solicitados a lidar com reclamações e problemas de clientes e precisam manter a calma sob pressão e encontrar soluções que satisfaçam todos os envolvidos.

Com volume de chamadas de clientes cresce 61% em 2022, é mais importante do que nunca manter o controle sobre seus funcionários definindo metas, acompanhando o progresso e fornecendo treinamento para novas contratações.

2. Comissária de bordo

• Salário: US$ 61.640/ano
• Educação: Diploma do ensino médio ou certificações do FAA
• Principais habilidades: Segurança e atendimento ao cliente

Aperte o cinto e prepare-se para decolar com uma das carreiras mais emocionantes em serviços ao consumidor: comissária de bordo. Como comissário de bordo, você será responsável por garantir o conforto e a segurança dos passageiros das companhias aéreas durante a viagem. Mas esse trabalho não se trata apenas de servir bebidas e lanches – trata-se de fornecer um atendimento excepcional ao cliente, mantendo a ordem em um ambiente de alta pressão.

Algumas das funções críticas de um comissário de bordo incluem o seguinte:

• Realização de demonstrações de segurança e verificações pré-voo para garantir que todo o equipamento esteja funcionando corretamente
• Assistência a passageiros com necessidades especiais, como idosos ou deficientes
• Responder às solicitações dos passageiros e fornecer informações sobre os detalhes do voo, como horários de chegada e voos de conexão
• Manter a limpeza no avião coletando lixo e reabastecendo suprimentos

3. Gerente de vendas

• Salário: $61,090 – $173,000
• Educação: Bacharel em marketing ou gestão de negócios
• Principais habilidades: Liderança, comunicação, organização

Os gerentes de vendas estão entre os profissionais mais bem pagos em serviços ao consumidor, e as perspectivas de emprego para a função devem crescer 5% de 2021 a 2031, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

Os gerentes de vendas supervisionam e gerenciam as equipes de vendas em vários setores, garantindo que atinjam suas metas, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.

Além das habilidades de vendas, um gerente de vendas bem-sucedido deve ter fortes habilidades gerenciais. Isso inclui definir preços, criar descrições de produtos e motivar funcionários. Você também deve ser capaz de analisar dados e tendências de mercado para tomar decisões informadas que impulsionam o crescimento da receita.

4. Coordenador de Atendimento ao Paciente

• Salário: $83,180 – $102,910 
• Educação: Graduação em serviço social, sociologia ou aconselhamento.
• Principais habilidades: Empatia, comunicação, administrativo

Os coordenadores de atendimento ao paciente desempenham um papel crucial no setor de saúde, garantindo que os pacientes recebam o melhor atendimento possível ao longo de sua jornada de tratamento.

Os coordenadores de atendimento ao paciente são responsáveis ​​por avaliar e planejar as necessidades de saúde de seus pacientes, desde o agendamento de consultas até a coordenação com médicos e outros profissionais de saúde.

Uma das vantagens de ser um coordenador de atendimento ao paciente é que você trabalha de perto com os pacientes diariamente. Você será o principal ponto de contato e terá a oportunidade de construir relacionamentos fortes com eles enquanto os ajuda a navegar por suas necessidades médicas.

5. Representante de suporte técnico

• Salário: US$ 57.910/ano
• Educação: Diploma do ensino médio.
• Principais habilidades: Solução de problemas técnicos, comunicação, solução de problemas

Os Representantes de Suporte Técnico são parte integrante da equipe de atendimento ao cliente, fornecendo assistência técnica aos consumidores que precisam. Esses profissionais possuem excelentes habilidades de comunicação e são capazes de entender e abordar uma ampla gama de questões técnicas de forma eficaz.

Os representantes do Suporte Técnico devem ser capazes de avaliar os problemas técnicos dos clientes e fornecer a eles a orientação especializada de que precisam. Eles são responsáveis ​​por entrevistar os clientes sobre suas consultas de suporte técnico e fornecer soluções conforme necessário.

Para se destacar, você deve possuir fortes habilidades de resolução de problemas e um profundo conhecimento dos sistemas técnicos que sua empresa suporta. Você também deve ter habilidades de escuta excepcionais e ser capaz de comunicar informações técnicas complexas de forma clara e concisa.

6. Gerente de Call Center 

• Salário: $78,800 – $104,500
• Educação: Licenciatura em comunicação ou gestão empresarial
• Principais habilidades: Liderança, resolução de problemas, multitarefa

Como Gerente de Call Center, você será responsável por liderar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente para atingir os objetivos da empresa. Sua principal responsabilidade será contratar e treinar pessoas que possuam excelentes habilidades de comunicação e possam lidar com as dúvidas dos clientes com paciência e profissionalismo.

Para ter sucesso nessa função, você deve possuir excelentes habilidades motivacionais para manter sua equipe focada e no caminho certo. E você precisará desenvolver estratégias que incentivem sua equipe a atingir suas metas, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.

7. Representante de atendimento ao cliente

• Salário: US$ 36.920/ano
• Educação: Diploma do ensino médio
• Principais habilidades: Comunicação, empatia, atendimento ao cliente

Os representantes de atendimento ao cliente costumam ser o primeiro ponto de contato das empresas para as quais trabalham, fornecendo serviços essenciais de suporte aos clientes. Eles são responsáveis ​​por responder perguntas e consultas, aceitar pagamentos, processar devoluções/trocas e lidar com reclamações. Essa função é fundamental para garantir a satisfação do cliente e construir a fidelidade à marca.

Para ter sucesso como representante de atendimento ao cliente, é necessário ter fortes habilidades de comunicação. Você precisa ser capaz de ouvir ativamente, falar com clareza e transmitir informações de forma eficaz.

8. Gerente de Serviço Comunitário 

• Salário: $46,550 – $118,650
• Educação: Graduação em serviço social, administração de empresas ou saúde pública
• Principais habilidades: Liderança, comunicação, relações públicas

Os gerentes de serviços comunitários são responsáveis ​​pelo desenvolvimento e gerenciamento de programas que melhoram a qualidade de vida em uma comunidade. Eles trabalham em estreita colaboração com organizações locais, empresas e agências governamentais para identificar áreas onde faltam serviços e desenvolver soluções que atendam às necessidades dos residentes.

Os gerentes de Serviços Comunitários usam suas capacidades de liderança e criatividade para construir relacionamentos fortes com os membros da comunidade local. Ao lidar diretamente com questões como pobreza, educação, saúde ou justiça social, eles se esforçam para causar um impacto positivo na vida das pessoas.

Se você é apaixonado por ajudar os menos afortunados em sua comunidade e possui excelentes habilidades de comunicação e organização, esta pode ser a carreira perfeita para você.

9. Recepcionista

• Salário: US$ 29.950/ano
• Educação: Diploma do ensino médio.
• Principais habilidades: Comunicação, atendimento ao cliente, multitarefa

Os recepcionistas são o primeiro ponto de contato para qualquer organização e desempenham um papel crítico na garantia da satisfação do cliente. Além de atender telefonemas, responder a e-mails e receber visitantes, os recepcionistas desempenham muitas outras funções relacionadas ao escritório.

Os salários dos recepcionistas são competitivos em comparação com outros cargos de atendimento ao cliente, especialmente em setores específicos, como medicina e direito.

10. Recepcionista

• Salário: US$ 37.450/ano
• Educação: Diploma do ensino médio
• Principais habilidades: Comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas

Os recepcionistas são uma parte essencial da indústria hoteleira, trabalhando em hotéis, resorts e pousadas. Eles cumprimentam os clientes, realizam tarefas administrativas, como atender telefones e coletar informações, além de gerenciar reclamações. Sua principal responsabilidade é garantir que os hóspedes tenham uma estadia confortável e agradável.

Além de receber os clientes e gerenciar reclamações, os recepcionistas realizam as tarefas de check-in e check-out. Eles coletam informações dos hóspedes, como detalhes de pagamento e preferências de quarto. Eles também respondem a perguntas sobre as comodidades do hotel, atrações locais e opções de transporte.

11. Gerente de restaurante 

• Salário: $36,630 – $98,070
• Educação: Ensino médio completo em gestão de negócios, hotelaria ou culinária
• Principais habilidades: Liderança, resolução de problemas, atendimento ao cliente

Os gerentes de restaurante são responsáveis ​​pelas operações diárias de um restaurante, supervisionando todas as facetas dos negócios, desde a equipe e atendimento ao cliente até a gestão financeira, marketing e muito mais.

Uma das principais responsabilidades de um gerente de restaurante é gerenciar os funcionários. Isso inclui contratação, treinamento e agendamento de funcionários. Os gerentes também devem garantir que os funcionários sigam os protocolos de segurança alimentar adequados e mantenham um ambiente de trabalho limpo.

12. caixa de banco

• Salário: US$ 36.310/ano
• Educação: Diploma do ensino médio
• Principais habilidades: Comunicação, atendimento ao cliente, manuseio de dinheiro

Os caixas de banco são a cara de um banco e são responsáveis ​​por fornecer um excelente atendimento ao cliente. Eles lidam com transações e fornecem conselhos aos clientes sobre suas contas, ajudam a processar pedidos de empréstimo e transferem fundos. Os caixas de banco devem manter-se atualizados com as leis e regulamentos financeiros e ser capazes de responder às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços bancários.

Para ter sucesso como caixa de banco, você deve ter fortes habilidades de atendimento ao cliente e ser capaz de resolver problemas rapidamente. Você também deve possuir sólidas habilidades matemáticas e de manuseio de dinheiro e ser capaz de realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

13. Suporte de bate-papo on-line

• Salário: US$ 36.920/ano
• Educação: Diploma do ensino médio
• Principais habilidades: Comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas.

O suporte por bate-papo on-line é um campo crescente que oferece aos clientes a conveniência de obter respostas para suas perguntas rapidamente, sem ter que esperar no telefone ou viajar para um local físico. Os especialistas de suporte por bate-papo on-line respondem às perguntas dos clientes por meio de bate-papo baseado em texto, ajudando os clientes solucionar problemas técnicos, responder perguntas sobre produtos e serviços e fornecer Informação.

Você precisa ter excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação para responder às perguntas dos clientes com precisão e rapidez e fornecer as resoluções apropriadas.

14. Planeador de eventos

• Salário: US$ 49.470/ano
• Educação: Bacharel em gestão de hospitalidade ou planejamento de eventos
• Principais habilidades: Organização, gestão do tempo, comunicação

Os planejadores de eventos coordenam e gerenciam todos os aspectos de um evento, desde a coordenação inicial até o encerramento final. Eles são responsáveis ​​por reservar locais e fornecedores, gerenciar orçamentos, supervisionar a logística e muito mais. Os planejadores de eventos devem ter fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, pois devem ser capazes de conciliar várias tarefas ao mesmo tempo.

Também há orçamento. Os planejadores de eventos devem ser capazes de manter um orçamento e, ao mesmo tempo, garantir que todos os aspectos do evento sejam atendidos. Eles também devem possuir excelentes habilidades de comunicação, para negociar com fornecedores e outros funcionários.

15. Gerente de loja de varejo

• Salário: $ 46.890 / ano
• Escolaridade: Ensino médio completo
• Principais habilidades: Liderança, atendimento ao cliente, resolução de problemas

Os gerentes de lojas de varejo devem possuir fortes habilidades de liderança. A função oferece uma excelente oportunidade de interagir com clientes e orientar funcionários em vários ambientes, desde varejistas de moda até lojas de brinquedos. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e liderança de equipes, considere se tornar um gerente de loja de varejo.

Requisitos de educação de serviços ao consumidor 

Embora alguns trabalhos de atendimento ao cliente exijam mais educação, como um diploma de bacharel ou treinamento especializado, muitas vezes você pode ser contratado com um diploma do ensino médio.

Como mencionado, muitas empresas de serviços ao consumidor promovem de dentro e permitem que você obtenha vários credenciamentos do setor durante o trabalho. Os bancos são um bom exemplo. Muitos funcionários começam como caixas de banco antes de serem promovidos a empregos bancários com altos salários em vendas ou gestão.

No geral, os requisitos de educação para esses empregos variam dependendo da empresa ou setor em que você deseja trabalhar. Certifique-se de pesquisar os requisitos específicos para cada trabalho antes de se inscrever.

Trabalhos de atendimento remoto ao cliente

Hoje em dia, mais e mais funções de atendimento ao cliente estão se movendo online e podem ser feitas remotamente. Como resultado, as empresas estão contratando para trabalhos remotos de atendimento ao cliente, onde você pode trabalhar em casa. Algumas empresas vão mesmo contratar adolescentes como representantes de atendimento ao cliente online.

O vídeo a seguir examina três sites onde você pode encontrar um trabalho de atendimento remoto ao cliente. E se trabalhar como representante de atendimento ao cliente não é para você, existem muitos outros maneiras de ganhar dinheiro online em casa.

O atendimento ao consumidor é uma boa carreira?

Muitas vezes, quando pensamos em atendimento ao cliente, o primeiro pensamento que vem à mente é vendas, varejo ou hospitalidade. Embora alguns papéis possam ter um estigma negativo associado a eles, eles oferecem uma oportunidade de colocar o pé na porta e trabalhar para subir. E você ganhará habilidades inestimáveis ​​ao longo do caminho.

No final das contas, se você tem paixão por ajudar os outros e entregar resultados com uma atitude focada no cliente, o atendimento ao consumidor é a carreira certa para você. Com um pouco de persistência e muito trabalho duro, você pode ter sucesso em qualquer área – atendimento ao cliente incluído.

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