Quicken não cobra por ajuda técnica.
Deixe-me repetir - Acelerar não cobra pela ajuda técnica.
Uma usuária de longa data do Quicken me enviou um e-mail porque estava tendo problemas com o Quicken. Ela o usava há vinte anos e este ano as coisas começaram a dar errado, começando com a impossibilidade de transferir suas informações bancárias para o Quicken (veja nossa lista de melhores alternativas Quicken se você quiser mudar). Ela procurou o número do suporte técnico do Quicken, ligou e falou com alguém que lhe disse que custaria $ 500 para consertá-lo.
QUINHENTOS DÓLARES!
Felizmente, o golpista pediu muito. Se ele tivesse pedido $ 50 ou $ 100, ela poderia ter pago. $ 500 dispararam todos os tipos de bandeiras vermelhas.
Acontece que os problemas do Quicken geraram todo um ecossistema de golpistas. Se você pesquisar por “suporte técnico Quicken”, verá uma longa lista de sites que oferecem ajuda. Alguns fazem parecer que são eles próprios Quicken (sem dizer explicitamente), enquanto outros apenas prometem ajudar os usuários do Quicken... por uma taxa.
Alguns são legítimos, outros são golpes. É difícil dizer qual é qual e você realmente deseja fornecer suas informações a uma empresa terceirizada que poderia ser uma farsa?
Eu não iria.
Como detectar o golpe de suporte técnico do Quicken
Se você pesquisar o suporte do Quicken, encontrará um dos três tipos de empresa:
- Golpistas de suporte técnico absolutos
- Empresas legítimas que procuram vender serviços de contabilidade / folha de pagamento / escrituração (para substituir Quicken e Quickbooks)
- Quicken em si
# 2 e # 3 são bastante óbvios em sua natureza não fraudulenta. As empresas de contabilidade legítimas estão tentando lhe vender serviços de contabilidade. Eles não estão fingindo vender suporte técnico Quicken. E o Quicken em si está no Quicken.com - então você sabe que é legítimo.
# 1 é onde fica complicado porque eles estão fingindo ser Quicken ou fingindo ser capazes de fornecer suporte técnico para problemas do Quicken. Se você está superocupado, estressado com seus problemas com o Quicken e não presta atenção... pode ficar tentado a ligar para o número 1-800.
Aqui está a aparência de um:
Se você é um veterinário experiente da Internet, a imagem acima parece falsa. Mas se não estiver e estiver desesperado por uma solução, você pode ficar tentado a ligar para esse número, apesar de todos os erros ortográficos e gramaticais do texto!
Na pior das hipóteses, pesquise o número de telefone listado e veja o que aparece. Provavelmente é uma lista de reclamações sobre um golpista.
Eu não acredito em você, e se eu chamá-los?
Este post no Reddit de um ano atrás irá explicar O que acontece. Eu postei aqui para o caso de o tópico cair (e ligeiramente editado para maior clareza):
Na semana passada, liguei para meu banco porque estava tendo problemas para baixar suas transações no Quicken.
Carrie, do meu banco, fez algumas ligações para seu fornecedor do Quicken e me ligou de volta para dizer que pediria ao suporte técnico do Quicken para me ligar.
Uma pessoa do suporte técnico me ligou na noite de segunda-feira, 18 de abril, às 18h45. Ela explicou que precisaria controlar remotamente meu computador e me pediu para ir ao website u24.us Nesse website, insiro o código para permitir que ela controle remotamente meu computador e baixei e instalei o Citrix Online Launcher em 18:49.
Depois de instalado, Karen me pediu para explicar o problema. Eu demonstrei enquanto ela assistia, logando em meu programa Quicken (digitei minha senha), iniciando um download de transações de todos os meus contas (inseri a senha apenas para minha conta bancária comercial) e mostrando a ela o erro que ocorreu quando o Quicken não conseguiu conectar.
Ela então assumiu o controle do meu computador e acidentalmente abriu a janela do Windows Powershell. Ela tentou fechar a janela do Windows Powershell, mas ela não fechava. Ela me pediu para tentar fechá-la e eu também não consegui fechá-la. Ela então abriu uma janela de prompt de comando e digitou sfc scannow.
Achei isso suspeito e perguntei o que ela estava fazendo. Ela disse que precisava fazer uma varredura e demoraria cerca de 8 minutos. Ela disse que podíamos ficar na linha ou ela poderia me ligar de volta. Eu disse a ela que não entendia o que ela estava fazendo, fechei a janela do prompt de comando e cliquei para desconectar a sessão. Ela então disse tudo bem, tchau e desligou na minha cara às 18h54. Eu imediatamente desliguei meu computador.
Ou seja, o bancário procurou o suporte técnico do Quicken e foi enganado por aquele mesmo site!
Quando o golpista ligou, eles conseguiram acesso remoto ao computador da vítima (porque a vítima instalou um software que permitia) e quase completou o golpe de assumir o controle do computador. Coisas assustadoras.
Não ligue!
Como Alcançar o Suporte Técnico Real Quicken
Se você precisar entrar em contato com alguém, vá para o página oficial de suporte do Quicken e role para baixo para chat ao vivo ou suporte por telefone.
Você pode pagar pelo Suporte Premium, que dá a você um ano de acesso prioritário por US $ 49,99 por ano, mas você não precisa pagar. O Suporte Premium está disponível apenas para usuários do Windows e apenas fornece acesso prioritário (você pula a linha principal) por um ano inteiro. Você tem o mesmo suporte, você apenas evita a linha. Você receberá os detalhes de contato em Minha conta sempre que pagar.
Além do Suporte Premium, eles não cobrarão pelo suporte técnico.
Provavelmente será lento. Você vai esperar muito tempo. Vai ser uma dor. Mas você não será enganado.
Se você ligar para um número e eles disserem que vai custar para consertar um problema com o Quicken, provavelmente é um golpe. Se eles quiserem que você instale qualquer coisa de um site aleatório, é uma farsa.
Boa sorte!
(e se você está pensando em se afastar do Quicken, aqui estão alguns dos melhores alternativas para Quicken)