Flattery Project: Podziękowałem 42 firmom, zobacz co mi przysłali!

Firmy bardzo poważnie traktują reklamacje.

Lata temu, kiedy jeszcze piłem dietetyczną colę, otworzyłem puszkę, która smakowała dziwnie. Smakował bliższy seltzerowi niż dietetyczna cola, więc zadzwoniłem na linię reklamacyjną klienta na odwrocie. Po krótkiej rozmowie, w której przeczytałem im kilka informacji z puszki, przysłali mi ten błyszczący kupon na darmowe 12 paczek puszek po dietetycznej coli. Wynik! Jedna zła puszka = 12 dobrych!

Kilka lat później, gdy Wi-Fi w samolocie stawało się coraz bardziej popularne, wysłałem e-mailem skargę do Southwest dotyczącą tego, jak ich pokładowe Wi-Fi nie działało. Nie wpadłem w szał, po prostu wysłałem uprzejmy e-mail do ich obsługi klienta o tym, że wi-fi prawdopodobnie nie było jeszcze gotowe na najlepszy czas. Szukałem zwrotu opłaty za dostęp, ale zrobili o jeden lepiej… no, sto lepiej. Wysłali mi kupon o wartości 100 USD!

Nie dzielę się pewnymi sekretami, kiedy mówię, że narzekanie na złą obsługę coś Ci przyniesie. Wszyscy wiemy, że narzekanie działa.

Ale powinieneś narzekać tylko wtedy, gdy dzieje się coś złego.

Co zrobić, jeśli firma jest tak świetna, tak często, że nigdy nie masz powodu do narzekania?

W końcu stare powiedzenie brzmi: „pochlebstwo zaprowadzi cię wszędzie”, a nie „narzekanie doprowadzi cię do wszystkiego”. 🙂

Co jeśli po prostu zacznę komplementować każdą firmę, którą lubię, aby zobaczyć, co mi to da?

Projekt pochlebstwa

Wszystkie dobre projekty mają swoją nazwę, nasz to The Flattery Project. Zidentyfikowałem około czterdziestu firm, których produkty lubiłem (lub ktoś z naszej rodziny) i wysłałem komplement do ich obsługi klienta. Wysłałem każdej firmie mniej więcej ten sam szablon wiadomości e-mail:

Cześć,

Chciałem powiedzieć, że jestem wielkim fanem Twojej firmy.

Od dawna jestem nabywcą [produktu, usługi] i nie wyobrażam sobie kupowania czegokolwiek innego. Wiem, że wielu ludzi prawdopodobnie wysyła e-maile, aby narzekać, a odpowiedź na nie może być trudna, więc pomyślałem, że dodam trochę słońca. 🙂

Świetnie sobie radzisz, jest to doceniane w naszym domu i chciałem podziękować.

Nie wiem, czy masz jakieś próbki lub kupony, które mógłbyś mi wysłać, ale byłbym bardzo wdzięczny za wypróbowanie większej liczby Twoich produktów.

Dziękuję i życzę miłego dnia!
Jim

Wprowadziłem kilka zmian w e-mailu z miejsca na miejsce. Na przykład nie prosiłem o próbki z restauracji, ale w większości trzymałem się tego samego szablonu.

Firmy, z którymi się skontaktowaliśmy:

1. Barilla
2. Pszczoły burta
3. Niebiańskie przyprawy
4. pomadka
5. Kurczak morski
6. Laska-fil-A (zobacz nasze najlepsze hacki Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Czobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Pączki Dunkin
13. Bracia Einstein Bajgle
14. Energizer
15. Słynny Dave
16. Folgerowie
17. Frito-Lay
18. Generał Mills
19. Gillette
20. Hormel
21. Sok Jamby
22. Jimmy'ego Johna
23. Kimberly Clark Przytulanki
24. Kraft
25. Nespresso
26. Tulić
27. Makaron i firma
28. Pizza Papa Johna
29. Pepsi
30. Purell odkażacz do rąk
31. Pasek mocy
32. Proctor & Gamble (Pampers)
33. Czerwony robin
34. Republika Herbaty
35. Długopisy Sanford Uniball – Musiałem skrócić wiadomość, bo ich forma ogranicza ilość znaków.
36. SC Johnson
37. Smuckers
38. Chipsy Pita Stacy
39. Chować na potem
40. Tom’s of Maine (pasta do zębów)
41. Wendy
42. Wrigleys

Co otrzymaliśmy z powrotem?

W trakcie tego dowiedziałem się, że wiele marek należy do tych samych głównych konglomeratów. Niektóre wielkie konglomeraty były bardziej hojne niż inne. Każda marka PepsiCo przysłała nam coś. Niektóre firmy nigdy nie odpowiedziały – co było bardzo zaskakujące.

Ale oto pełna lista tego, co otrzymaliśmy: (zielony oznacza, że ​​coś wysłali)

1. Barilla– W pierwszym e-mailu zwrotnym wyjaśniono, że mają kupony, ponieważ kupony istniały, ale nie wysyłaliśmy Ci żadnych. Następnie zapytałem, gdzie mogę znaleźć te legendarne kupony… na co odpowiedzieli: „Często oferujemy kupony na naszej stronie internetowej, a także okazjonalnie w niedzielnej gazecie. W nadchodzących tygodniach otrzymasz pocztą paczkę z broszurami zawierającymi kupony”. Hej! Dostaję kupony! Niestety była to głównie broszura… z kuponem o wartości 1 USD na dwa opakowania BARILLA ProteinPLUS, Pełnoziarniste, Veggie, White Fibre lub GF Pasta. Zawiera również informacje o ich krakersach Wasa i kupon o wartości 1 USD.
2. Pszczoły burta – kupon o wartości 1 USD zniżki na 10 USD
3. Niebiańskie przyprawy – Brak odpowiedzi 🙁
4. pomadka – „Niestety w sklepie internetowym nie ma żadnych próbek ani kuponów.”
5. Cheerios – „Naszą polityką jest nieotrzymywanie kuponów na żądanie”. BOOOO
6. Kurczak morski – Uprzejme podziękowanie następnego dnia wraz z obietnicą kuponów pocztą i przypomnieniem o ich lojalnościowym biuletynie e-mail. W następnym tygodniu dotarły trzy kupony na DARMOWE produkty Chicken of the Sea o maksymalnej wartości 3 USD.
7. Laska-fil-A – „Ponieważ każda restauracja Chick-fil-A jest prowadzona niezależnie, to od decyzji Operatora Chick-fil-A zależy, ile i kiedy rozda kupony na swoim terenie. Możesz skontaktować się z lokalną restauracją Chick-fil-A i porozmawiać z operatorem lub menedżerem, aby ustalić, czy zdecydowali się oni na dystrybucję kuponów.”
8. Chipotle – „Kochamy naszych fanów i naprawdę doceniamy wasze wsparcie. W naszych mediach społecznościowych zawsze coś się szykuje; skorzystaj z poniższych linków, aby być na bieżąco ze wszystkimi naszymi pysznymi promocjami”.
9. Czobani – „Dziękujemy za skontaktowanie się z nami! Po prostu uwielbiamy słuchać naszych fanów i z przyjemnością prześlemy kupony oszczędnościowe na nasze pyszne, kremowe produkty z greckiego jogurtu Chobani®! Możesz spodziewać się ich przybycia w ciągu zaledwie kilku krótkich dni. PS Zapraszam do kontaktu co 30 dni, aby otrzymać kupony dla swojej rodziny.” - TAK!
10. Clorox – „W tej chwili nie mamy kuponów/próbek do wysłania, ale okresowo oferujemy kupony rabatowe lub darmowe kupony na produkty na naszej stronie internetowej.”
11. Coca-Cola – Brak dostępnych kuponów lub próbek. Powinnam sprawdzać ulotki w lokalnej gazecie lub w supermarkecie w poszukiwaniu kuponów i ofert specjalnych. 🙂
12. Colgate – Hill’s – Wysłali mi dane kontaktowe Hilla, ale nie skontaktowałem się z nim.
13. Pączki Dunkin – Uprzejmy e-mail z podziękowaniem za bycie klientem, ale bez kuponów.
14. Bracia Einstein Bajgle – Brak odpowiedzi 🙁
15. Energizer – „W tej chwili nie mamy żadnych kuponów do wysłania. Jednak z przyjemnością umieścimy Cię na naszej liście mailingowej dla przyszłych promocji.” 🙁
16. Słynny Dave – W ciągu kilku minut pojawiła się uprzejma odpowiedź, ale nic poza tym.
17. Folgerowie – Brak odpowiedzi 🙁
18. Frito-Lay (marka PepsiCo) – Wysłano 1 USD zniżki na dowolny produkt Fri-Lay o cenie 1 USD lub wyższej oraz dwa kupony 55 centów zniżki na dowolny produkt Fri-Lay o cenie co najmniej 55 centów.
19. Generał Mills – Brak odpowiedzi 🙁
20. Gillette – Bez próbek, bez kuponów.
21. Hormel – Wysłałem im e-maila na temat Applegate, ich organicznej linii, a oni powiedzieli mi, że nie mają kuponów dostępnych pocztą i że powinienem wysłać e-mail bezpośrednio do Applegate. Kiedy wysłałem im e-mail, powiedzieli nam, żebyśmy sprawdzili ich stronę internetową w poszukiwaniu kuponów. (które możesz uzyskać, jeśli zarejestrujesz się na ich liście e-mailowej)
22. Sok Jamby – „W naszej działalności nie ma nic bardziej satysfakcjonującego niż bycie docenionym za dobrze wykonaną pracę; jednak w tej chwili nie mamy żadnych bezpłatnych artykułów promocyjnych do wysłania”.
23. Jimmy'ego Johna – Przekażą moje komplementy do sklepu.
24. Kimberly Clark Przytulanki – „W odpowiedzi na Twoje zapytanie nie posiadamy programu do wysyłania próbek produktów lub kuponów na żądanie.” ale możesz zapisać się na ich listę e-mailową, aby od czasu do czasu otrzymywać kupony.
25. Kraft – Brak odpowiedzi 🙁
26. Nespresso – patrz poniżej
27. Tulić – Żadnych próbek, ale wysłali mi kupon do wydrukowania o wartości 50 centów i tę małą bryłkę informacji – „Ze względu na przytłaczające zapotrzebowanie w przypadku kuponów jesteśmy w stanie zrealizować tylko jedną prośbę co sześć miesięcy.” Możesz więc wysyłać je e-mailem co sześć miesięcy za pięćdziesiąt centów kupon. 🙂
28. Makaron i firma – Żadnych próbek ani kuponów, tylko zaproszenie do ich EClubu (którego jesteśmy już częścią okresowo, zawiera kupony).
29. Pizza Papa Johna - "Dziękuję za komplementy! Nieustannie dążymy do ulepszania naszych usług, niezależnie od tego, czy chodzi o jakość sklepu, online czy jakość naszych produktów, które pokochałeś. Miło nam słyszeć, że Ci się podoba! Przekazaliśmy Twoje notatki do odpowiedniego działu i dziękujemy za Twoją opinię. Zadzwoń do nas pod poniższy numer, jeśli będziesz potrzebować pomocy przy składaniu zamówień online w przyszłości. Jeszcze raz dziękuję i życzę miłego dnia!” — szczerze mówiąc, kupony online są 25% i 50% zniżki wszystko. ten. czas.
30. Pepsi – Dwa kupony na Jeden Gratis 6 lub 8 Paczek (butelki lub puszki dowolnego smaku produktu Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (środek dezynfekujący do rąk Purell) – Kupony! Dwa kupony o wartości 1 USD na 2-8 fl. oz lub większe LUB chusteczki 35ct lub większe.
32. Powerbar (Najlepsze Odżywianie) – Dwa kupony na DARMOWY produkt PowerBar (do 2,99 USD)
33. Proctor & Gamble (Pampers) – Zwykle nie wysyłają kuponów, ale mają 3 USD zniżki na pieluchy Pampers i 2 USD zniżki na pieluchy Pampers, które mogliby wysłać. W zestawie znalazła się również zniżka 1 $ Ultra Mega Roll Pack of Charmin.
34. Czerwony robin – Brak odpowiedzi 🙁
35. Republika Herbaty – „Dziękuję za maila i miłe komentarze. Doceniamy, że jesteś obywatelem naszej wielkiej Rzeczypospolitej. Chętnie prześlę ci próbki. — wydaje się być całkiem na środku drogi, ale otrzymana karta była bardzo przemyślana?.
36. Długopisy Sanford Uniball – Musiałem skrócić wiadomość, ponieważ ich forma ogranicza liczbę znaków, ale „na razie nie oferują próbek ani kuponów”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) – W podziękowaniu za lojalność, podczas gdy nie mamy dostępnych próbek, książeczka oszczędności jest w drodze na podany przez Ciebie adres. Zawiera kupony na różne produkty SC Johnson. Proszę poczekać na to za około dwa tygodnie. Kilka dni później nadeszła duża książeczka z kuponami na wszystkie rodzaje produktów SC Johnson.
38. Smuckers – „Niestety obecnie nie posiadamy kuponów do dystrybucji ani nie prowadzimy listy mailingowej z kuponami. Jednak od czasu do czasu udostępniamy oferty kuponów we wkładkach z kuponami Redplum®, które można znaleźć w twojej gazecie lub skrzynce pocztowej, na Coupons.com i Redplum.com oraz w lokalnych sklepach spożywczych”.
39. Chipsy Pita Stacy – Uprzejma odpowiedź, ale nic. 🙁
40. Chować na potem – W ciągu godziny dostałem maila, w którym poprosili o mój adres, aby wysłać kupony! Kilka dni później dwa (2) kupony po 50 centów na dowolne pudełko herbaty (18, 20ct)
41. Tom’s of Maine (pasta do zębów) – Próbki! Wysłali 0,9 uncji bar piękności (Codzienne nawilżanie z oliwą z oliwek i witaminą E!) i 0,48 uncji dezodorantu dla mężczyzn.
42. Wendy - Póki co żadnej odpowiedzi.
43. Wrigleys – Brak odpowiedzi 🙁

Najlepsze łupy: Nespresso

Była jedna wyjątkowa odpowiedź… i nie byłam zdziwiona. Nespresso sprzedaje ekspresy jednoporcjowe, wyższej klasy Keurig (mówię o tym w moim Uaktualnij i zapisz strategię Poczta).

Lubię espresso i zdecydowałem, że odejdę od szablonu i wysłałem im ten e-mail:

Cześć Nespressoans, chciałem tylko napisać do Ciebie wiadomość z podziękowaniem za tak wspaniały produkt. Po raz pierwszy zostałem przedstawiony jednemu z twoich piwowarów podczas pobytu w bardzo ładnym hotelu na Manhattanie. Kiedy wróciliśmy do domu, moja żona dała mi w prezencie jedną z twoich maszyn i nie oglądałem się za siebie. Uwielbiamy wysokiej jakości kawę, którą produkuje i chcieliśmy tylko podziękować. Pozdrawiam, Jim

Na co odpowiedzieli grzecznie… ale pomyślałem, że mogę popchnąć kopertę…

Cześć [imię i nazwisko przedstawiciela], Dziękuję za szybką odpowiedź na mój e-mail. Zastanawiałem się, czy macie jakiś gadżet Nespresso, abym mógł pochwalić się moją miłością do waszego produktu? Jim

Cieszę się, że kochasz Nespresso. Rozumiem, że chciałbyś wiedzieć, czy możemy zaoferować Ci jakieś przedmioty, którymi możesz się pochwalić znajomym.

Zwykle nie zapewniamy darmowych prezentów. Jednak w ramach jednorazowej uprzejmości wyślę Ci prezent bezpłatnie.

Wysłali parę Filiżanki i spodki do Cappuccino. Są całkiem cudowne i cały czas ich używam. 🙂

Najbardziej przemyślana odpowiedź: Republika herbaty

Republic of Tea, przysłał mi dwie torebki herbaty, ale odręcznie napisaną kartkę od Todda B. Rubin, który jest obecnym prezydentem The Republic Tea i synem Rona Rubina, który nabył The Republic of Tea w 1994 roku. Są znani z posiadania nietradycyjnych tytułów (jego wizytówka wymieniała jego tytuł jako Ministra Ewolucja), ale dziwaczne nazwy, które sugerują, że dbasz o swoich klientów, to jedno… a właściwie opiekuńczy, troskliwy.

Wysłałem e-mail, który, zgodnie z prawdą, powiedział im, jak bardzo kocham ich produkty. Podoba mi się, że ich torby są niebielone, nie mają zszywek i metek oraz wielu innych „innowacji”, dzięki którym ich produkt jest o wiele lepszy. Głównie… czasami zapominam, że mam kubek herbaty, który zostawiłam tam z torebką (wiem, że za długo ją moczyłam!), ale nadal chcę ją podgrzewać w mikrofalówce. 🙂

Streszczenie

W sumie był to zabawny mały eksperyment i mały wgląd w sposób obsługi klienta w kilku firmach.

Jeśli chcesz to zrobić, aby otrzymać darmowe rzeczy, możesz. Kupony są obfite. Próbki też czasami. Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji w Twój czas, prawdopodobnie nie warto…

…ale czasami miło jest po prostu podziękować firmom, które produkują produkty, które kochasz. 🙂

Moim kolejnym „zabawnym” pomysłem (niezwiązanym z finansami osobistymi) może być wysyłanie e-maili do startupów po ładne miękkie t-shirty, to wszystko, co noszę w dzisiejszych czasach. Wszyscy w mojej siłowni, w przedszkolu moich dzieci i gdziekolwiek indziej, wiedzą o wielu firmach finansowych dzięki mnie (i Finconie!)! Nie wiem, kiedy to zrobię, ale życzę powodzenia! 🙂