Toen ik naar de universiteit ging, had ik het gevoel dat mijn ouders zo'n $ 10 - $ 15 per maand betaalden voor kabeltelevisie (dit was in 1998, dus niet in de oudheid).
Mijn eerste kabelrekening nadat ik was afgestudeerd was $ 80!
Er waren een aantal behoorlijk grote sprongen in technologie, zoals snel internet (geen modems meer en SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHH elke keer als ik online ging... een geluid dat ik eigenlijk een beetje mis) en DVR's, maar er was een grote sprong in prijs. Tegenwoordig wordt het tussen huurprijzen voor kabelboxen en service duur.
Het is gemakkelijk in te zien waarom mensen het zo verleidelijk vinden om het snoer door te knippen.
Als u de kabel niet wilt doorknippen, maar toch een paar dollar per maand wilt besparen, helpt deze gids u om dat in de kortst mogelijke tijd te doen.
Allereerst moet u uit uw contract zijn. Kabelcontracten hebben tegenwoordig vervroegde beëindigingsvergoedingen (ETF) en tenzij je een paar maanden verwijderd bent van de vervaldatum, heb je waarschijnlijk een te grote financiële hindernis om te overwinnen.
Als u niet in het contract zit, of binnenkort uit het contract komt, kan een "ondertekeningsbonus" (zo noemen ze de cadeaubonnen die ze weggeven aan nieuwe klanten) de ETF bederven.
Ken uw serviceniveau
Ontvang een kopie van uw laatste factuur en noteer het exacte serviceniveau dat u heeft. Dit maakt het gemakkelijker om te vergelijken met alternatieven.
Voor kabel wil je een marge van # kanalen die je hebt, inclusief de namen van kanalen je moet hebben. Als je op ons lijkt, kijk je naar de lokale zenders en misschien vijf andere, top.
Voor internet wil je je snelheden weten, meestal uitgedrukt in Mbps. Als je 50/50 hebt (dat is 50 Mbps upload, 50 Mbps download), wil je het vergelijken met 50/50 bij een ander bedrijf.
U wilt hetzelfde doen voor de telefoon, maar de telefoon wordt meestal als een bijzaak erin gegooid. 🙂
Verzamel informatie over de concurrent
Gewapend met uw pakket, begin het internet af te speuren naar kabelaanbiedingen. Zoek naar aanbiedingen van een kabelbedrijf dat in uw regio adverteert en noteer hun prijzen voor hetzelfde serviceniveau dat u momenteel krijgt. Voeg alle pakketten toe waarvoor u zich zou willen aanmelden als uw huidige provider geen bal speelt.
De sleutel tot het verlagen van uw kabelrekening is concurrentie.
Door al deze informatie te verzamelen, doe je twee dingen. Ten eerste kun je de vertegenwoordiger vertellen dat je weet wat er beschikbaar is. Ten tweede ben je bereid om annuleer uw dienst met hen en stop ermee omdat je al de helft van het werk hebt gedaan.
Wat als je vastzit op een plek zonder concurrentie? De medewerker van de klantenservice zal het waarschijnlijk niet weten. En zelfs als ze dat deden, kunt u altijd annuleren en zonder kabel gaan. Kabelbedrijven concurreren altijd tegen de prijs van het niet hebben van kabel, $ 0. 🙂
Als de concurrentie cadeaubonnen aanbiedt om u aan te melden, moet u dit meenemen in de servicekosten. Een cadeaubon krijgen is leuk, maar is misschien niet zo goed als een gratis DVR-huur of een lagere maandelijkse prijs.
Doe de oproep
Als je belt, moet je worden verplaatst naar de afdeling Retenties, waar ze proberen je als klant te behouden. U komt daar door de telefoonboom te volgen om Service te annuleren, hoe dat er ook uit mag zien, of door met een mens te bellen en hen te vertellen dat u uw service wilt annuleren.
Dit is het exacte spel (je hoeft niet af te wijken, houd het simpel):
- JIJ: Ik wil mijn service opzeggen.
- Rep: Waarom?
- JIJ: [Bedrijf X] biedt exact dezelfde service voor $$$.
- [ze zullen iets beleefds zeggen en je dan doorverbinden met Retentions]
Je moet naar Retenties gaan, want daar worden de beste aanbiedingen gedaan. Zij zijn de laatste verdedigingslinie.
Dat krijg je niet als je voor die fase met een vertegenwoordiger praat. Het is een verspilling van uw tijd en die van hen, omdat u niet akkoord gaat met alles wat zij voorstellen.
Als ze je vragen waarom je annuleert, moet je ze vertellen dat je ergens anders een betere deal hebt gevonden. De retentiespecialisten zijn opgeleid om met bijna alle bezwaren om te gaan en proberen je weg te praten. Ze zullen alle trucs proberen, behalve het verlagen van uw rekening, of ze zullen proberen sommige aspecten te verlagen, zodat u minder betaalt, maar uw service downgraden.
Het onderhandelingsdraaiboek: De onderhandelingsdans heeft drie verschillende fasen zodra de agent klaar is met het samenvatten van uw service en informatie om er zeker van te zijn dat ze het goed hebben:
- Rep geeft eerste aanbieding: dit zal altijd beter zijn dan wat u online via uw account ziet, maar het zal niet hun beste zijn.
- Je moet dit vergelijken met de aanbiedingen die je hebt gezien, is het beter? Zo niet, vertel ze dan: "Ik heb deze promotie van [Bedrijf X] voor $$$, kun je dit verslaan?"
- Rep geeft de tweede aanbieding: dit is misschien wel of niet hun beste, maar het zal beter zijn dan de eerste aanbieding.
- Je zou moeten verhuizen om over de andere aanbiedingspunten te praten - gratis DVR's, geüpgradede kabelmodems, toegevoegde kanalen, andere dingen die, in feite, gratis zijn om in te gooien
- Rep vertelt je wat ze erin kunnen gooien, wat ze niet kunnen, enz.
De eerste fase is die eerste aanbieding, de 2e fase is de 2e aanbieding en de derde fase zijn die gratis add-ons die ze kunnen toevoegen om te maximaliseren wat je krijgt.
Op dit moment is het aan jou om de lijn vast te houden om de deal te krijgen waar je blij mee bent of door te gaan met een annulering.
De sleutel is om een deal te sluiten waar je blij mee bent en verder te gaan. Ik deed dit net met Verizon en het gesprek duurde slechts 12 minuten, inclusief een minuut luisteren naar een geautomatiseerd bericht met algemene voorwaarden. Mijn contract van 2 jaar zou over 1 dag aflopen en ik kon een aanbieding van $ 164,99 per maand omzetten in $ 119,99/mnd - een besparing van $ 1.080 over twee jaar. 12 minuten voor een grote besparing, dat kan niet kloppen.
Algemene tips voor het gesprek
Enkele algemene suggesties over het gesprek zelf:
- Bouw een band op en wees aardig. Ze zullen ook proberen een band met je op te bouwen, dus dit zou gemakkelijk moeten zijn, maar door je aardig te vinden, buigen ze zich misschien wat meer. Misschien niet, maar als ze iets meer aan iemand zouden geven, is het waarschijnlijk aan iemand die ze leuk vinden.
- Je beste zinnen zijn: "Is dat het beste wat je kunt doen?" en gebruik pauzes en aarzelingen in je voordeel. Ze willen jou meer houden dan jij hen, onthoud dat.
- Vraag om alles en nog wat je wilt, ze kunnen je gedachten niet lezen en je moet het gesprek tevreden verlaten. Ze willen alleen dat je het gesprek verlaat terwijl je klant bent.
- Als je het gevoel hebt dat de agent niet toegeeft, als de aanbiedingen allemaal verschrikkelijk zijn in vergelijking met jouw alternatief, bedank ze dan voor hun dag en stap uit de telefoon. Je hebt misschien een bijzonder moeilijke agent bereikt of ze hebben hun quotum gehaald of een andere reden, dus reset gewoon en probeer het opnieuw.
- Wees bereid om te annuleren. En volg door... omdat u korte tijd later een aanbieding in de e-mail kunt krijgen om u aan te melden.
- Lees dit voor bonuspunten en een kijkje achter de schermen Comcast kwaliteitsrichtlijnen voor retentie (met dank aan TheVerge en ArsTechnica).
Sla online chat over, bel. Het kan verleidelijk zijn om online te chatten, vooral omdat het gesprek een tijdje kan duren. NIET DOEN. Die agenten hebben niet altijd de bevoegdheid om wijzigingen aan te brengen, dus u bent mogelijk in onderhandeling met iemand die niet meer kan doen dan u door schermen leiden. Elk kabelbedrijf is anders, maar ik vermoed dat dit het meest voorkomt.
Heb je je kabelrekening verlaagd door middel van onderhandelingen?