Eerste Amerikaanse huisgarantiebeoordeling

Als u overweegt een huisgarantie te kopen, overweegt u misschien First American Home Warranty, een leider in de branche.

Huisgaranties zoals die van First American kunnen aanvoelen als een gok. Betaalt de garantie wanneer u het nodig heeft? Of kom je er op de harde manier achter dat je garantie niet de reparatie dekt die je nodig hebt?

U weet het misschien niet, tenzij u regel voor regel een garantiecontract doorzoekt op zoek naar uitzonderingen, voorwaarden en vereisten van u, de huiseigenaar. Laten we dus eens kijken naar First American Home Warranty.

Over First American Home Warranty

First American Home Warranty bestaat al meer dan 35 jaar en bedient momenteel ongeveer 450.000 klanten in 38 staten.

Dat is een flink aantal klanten en een brede dekking. In combinatie met meer dan drie decennia service, spreken de cijfers hoog voor de reputatie van First American. Het is een van de toonaangevende bedrijven voor thuisgarantie vandaag.

Maar u moet ook de voorwaarden van hun huisgarantiebeleid en de soorten claims die ze daadwerkelijk dekken, beoordelen om een ​​weloverwogen beslissing te nemen.

Laten we de garanties van het bedrijf element voor element doornemen:

Wat dekt de eerste Amerikaanse huisgarantie?

First American heeft twee abonnementscategorieën: Basic en Premier. Alle prijzen die in deze sectie worden vermeld, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

First American verhoogt doorgaans zijn premies om de paar jaar. Het bedrijf verkoopt jaarcontracten, maar staat maandelijkse betalingen toe.

Basisabonnement

Het basisplan ($ 28 per maand) dekt:

• Koelkast
• Vaatwasser
• Fornuis/oven of kookplaat
• Magnetron
• Vuilnisverwijderaar
• Afvalpers
• Was-en droogautomaat

Premier-abonnement

Het Premier Plan ($ 44,50 per maand) dekt alles in het Basisplan, plus:

• Elektrisch systeem
• Sanitair systeem
• Waterkoker
• Centrale verwarming
• Garagedeuropener
• Kanaalwerk
• Centraal stofzuigsysteem

Upgrades

Extra beschikbare upgrades voor beide plannen zijn onder meer:

• Airco service ($9 extra per maand)
• Dekking voor extra koelkasten ($4 extra per maand)
• Zwembad en zwembaduitrusting ($15 extra per maand)
• Well and well pump ($9 extra per maand)

Hoeveel betaalt de eerste Amerikaanse thuisgarantie?

Om te begrijpen hoeveel een garantie kan betalen, moet u rekening houden met uitbetalingslimieten en servicekosten.

Wanneer u contact opneemt met uw garantiebedrijf voor service, stuurt het bedrijf doorgaans een technicus om de situatie te beoordelen. U betaalt servicekosten voor deze eerste stap en u kunt de vergoeding zien als een eigen risico.

Met First American Home Warranty is de vergoeding in de meeste staten $ 75, maar het kan oplopen tot $ 100. We keken naar een contract uit Texas, waar klanten momenteel $ 75 per bezoek van een technicus zouden betalen.

Ervan uitgaande dat de reparatie of vervanging die u nodig hebt onder de garantie valt, is uw volgende zorg de uitbetalingslimiet van de garantie. Nogmaals, deze kunnen van staat tot staat verschillen.

Kostenlimieten

Het contract voor Texas is vrij typerend voor First American en dekt de volgende uitbetalingen af:

• Loodgieter: maximaal $ 500 per jaar voor reparaties aan de leidingen in uw huis.
• Waterkoker: maximaal $ 1.500 per jaar, exclusief rookkanalen en ventilatieopeningen en brandstofopslagruimten.
• Keukenapparatuur: Beperkt tot $ 3.500 per gedekt apparaat.
• Verwarmingssysteem: Beperkt tot $ 1.500 per jaar.
• Centrale airconditioning (optionele add-on): beperkt tot $ 1.500 per jaar.

Andere systemen in het First American Home Warranty-contract dekken de kosten niet, maar ze hebben specifieke limieten voor welke delen van het systeem de garantie zal repareren of vervangen.

Beperkingen

In deze gevallen kunnen de kleine lettertjes een tijdje doorgaan, dus de volgende lijsten zijn niet allesomvattend. Als u de details van een contract volledig wilt beoordelen, moet u het offerteproces doorlopen en om een ​​voorbeeldcontract vragen.

De volgende voorbeelden zouden u een beter idee moeten geven waar u op moet letten als u de beperkingen van een contract onderzoekt:

• Elektrisch systeem: Geen onkostenlimiet, maar het plan vergoedt niet voor deurbellen, alarmsystemen, intercoms, audio- of video-opnameapparatuur, schade als gevolg van stroompieken of onvoldoende bedradingscapaciteit.
• Garagedeuropeners: Geen kostenplafond, maar het plan betaalt niet voor afstandsbedieningen, poortmotoren, scharnieren en veren, zijrails.
• Wasapparatuur: Geen onkostenlimiet, maar het plan betaalt niet voor reparaties aan filter- en pluisschermen, knoppen en wijzerplaten, ventilatie of schade aan kleding.

Deze beperkingen zijn typerend voor een huisgarantie en u wilt de details zorgvuldig bestuderen voordat u zich aanmeldt. Als u denkt dat het contract geen diensten zal leveren die u verwacht nodig te hebben, onderteken het contract dan niet.

Garantieclaims indienen

U moet 30 dagen wachten na ondertekening van het First American garantiecontract voordat u in aanmerking komt om een ​​claim in te dienen.

Na de wachttijd kunt u op elk moment van de dag of nacht telefonisch of online contact opnemen met de klantenservice van First American om een ​​claim in te dienen.

Een claim indienen

Het online starten van het claimproces heeft het voordeel dat u uw claim vanaf het begin kunt documenteren voor het geval u de beslissing van het bedrijf later moet betwisten.

Als het personeel van de klantenservice zeker weet dat uw probleem niet wordt gedekt, kan het claimproces onmiddellijk worden beëindigd. Maar in de meeste gevallen stuurt het bedrijf een huisreparatietechnicus die u de servicekosten in rekening brengt die we eerder hebben besproken. De servicekosten bedragen doorgaans $ 75.

Nadat u de servicekosten hebt betaald, moet de technicus van de garantie kosteloos een vervanging repareren of regelen, tot de jaarlijkse limieten van de garantie. Op dit moment lijkt uw garantie een geweldig idee of een verspilling van geld, afhankelijk van de uitkomst van uw claim.

Vaak, wanneer een garantie geen claim betaalt, voelt de huiseigenaar zich bedrogen, en dat is begrijpelijk. Garantiebedrijven zoals First American schenden echter over het algemeen hun eigen contracten niet, dus als u de fijne kneepjes van uw contract kent, kunt u een onbetaalde claim betwisten.

Veelvoorkomende redenen voor weigeringen van claims

Hier zijn enkele veelvoorkomende en legitieme redenen waarom een ​​garantie uw claim voor service kan weigeren:

• Systeem niet gedekt: Wanneer u een garantie koopt en deze vervolgens een paar keer verlengt, is dat makkelijker dan u denkt vergeet welke dekking u hebt gekocht, vooral als uw makelaar heeft geholpen bij het kopen van de initiaal garantie. Een basisabonnement van American Home dekt bijvoorbeeld uw sanitair niet, dus als u een claim indient om een ​​bevroren leiding te repareren, krijgt u een automatische weigering. Ik weet dat dit hetzelfde is als vragen of je computer is aangesloten wanneer je de technische ondersteuning belt. Maar er is een reden waarom mensen het vragen.
• Factuur niet betaald: Soms lopen klanten achter met hun maandelijkse rekeningen en besluiten ze een paar garantiebetalingen over te slaan. Als dat gebeurt en u een claim moet indienen, geeft u het garantiebedrijf een reden om service te weigeren.
• Contractlimieten gehaald: American Home heeft meer ontspannen uitbetalingsmaxima dan de meeste andere bedrijven, maar op veel systemen stelt het bedrijf nog steeds een jaarlijks maximum. Dit is logisch: een bedrijf zou niet in bedrijf blijven als het regelmatig meer zou uitkeren dan u aan premies betaalt.
• Onderhoudsnormen niet gehaald: Nogmaals, de normen van American Home zijn niet zo hoog als die van veel andere bedrijven, waarvan sommige bewijzen vereisen dat u regelmatig onderhoud aan uw gedekte systemen hebt uitgevoerd om dekking te krijgen. American Home vereist vaak regelmatig onderhoud aan grotere items zoals uw centrale verwarming en lucht (als u kiest voor AC-dekking). Het bedrijf vereist meestal geen eigen eerste huisinspectie voordat u het contract ondertekent.

Hoe u afgewezen claims kunt vermijden

Het krijgen van een afwijzing van een claim kan razend zijn. Je voelt je bedrogen en je moet nog steeds uitzoeken hoe je de reparatie kunt betalen die je nodig hebt. Als u uw contract regel voor regel zorgvuldig doorleest, weet u of de garantieverstrekker zijn overeenkomst nakomt of dat u een claim moet indienen.

Geloof het of niet, een weigering is misschien niet de slechtste ervaring die je kunt hebben met een garantiebedrijf. U kunt alleen worden goedgekeurd voor service om vertragingen in de service op te lopen, waardoor u het gevoel krijgt dat u er tussenin zit.

Of je kunt vast komen te zitten in een ander tussendoortje: een reparatie waar je niet blij mee bent en die volgens het garantiebedrijf is voltooid.

Wie zal de eerste Amerikaan sturen om te helpen?

First American heeft een eigen staf van thuisreparatietechnici. Als de technici van het bedrijf meer deskundige hulp nodig hebben, kunnen ze specialisten van hun keuze inschakelen. Klanten hebben weinig controle over wie uw thuissysteem komt repareren.

Hoewel First American bijna een half miljoen klanten in het hele land bedient, stuurt het bedrijf meestal technici uit uw regio.

Dit vermindert wachttijden en het helpt het bedrijf ook om zich aan uw lokale codes te houden.

Het bedrijf zal echter niet specifiek hulp sturen om een ​​systeem op peil te brengen. Een garantie bestaat om systemen in uw huis te vervangen of te repareren, niet om ze te onderhouden.

Eerste Amerikaanse huisgarantie beoordelen

Als u probeert te beslissen of u een garantie van First American Home Warranty wilt kopen, zult u snel ontdekken dat dit een moeilijke vraag is om te beantwoorden.

Eerste Amerikaanse profs

• Eenvoudige contracten: In vergelijking met veel andere bedrijven zijn de contracten van First American gemakkelijker te begrijpen.
• Lagere premies: Het bedrijf bevindt zich aan de onderkant van het kostenspectrum.
• Klachtenafhandeling: Het bedrijf heeft medewerkers van de klantenservice om te helpen bij het oplossen van klachten van klanten.
• Redelijke doppen: Op het eerste gezicht lijkt geen van de jaarlijkse limieten voor reparaties van First American onbetaalbaar laag.

Eerste Amerikaanse nadelen

• Gebrek aan duidelijkheid: Hoewel de contracten gemakkelijk te begrijpen zijn, beantwoorden ze niet altijd elke vraag die u heeft. Het kan zijn dat u voor opheldering moet bellen.
• Gebrek aan flexibiliteit: Met sommige garanties kunt u uw dekking aanpassen aan de behoeften van uw huis. U kunt bijvoorbeeld 10 systemen kiezen om te dekken. First American biedt alleen specifieke dekkingsplannen.
• Gesloten servicenetwerk: First American stuurt eigen specialisten en monteurs, waardoor u minder controle heeft over het reparatieproces.

Wat klanten zeggen

In veel opzichten scoort de klantenservice van First American beter dan andere garantiebedrijven:

• Het Better Business Bureau geeft het bedrijf een B+.
• TrustPilot, die klantrecensies verzamelt, geef het 4 van de 5 sterren.

Deze beoordelingen vloeien gedeeltelijk voort uit de toewijding van First American om klachten te behandelen. Maar individuele klantrecensies vertellen een ander verhaal. Klanten uiten frustratie, ergernis en walging in beoordeling na beoordeling.

Natuurlijk neigen klantrecensies naar het negatieve. Tevreden klanten zijn over het algemeen minder gedwongen om hun gevoelens online te delen. Toch kan dit overwicht van frustratie niet zomaar worden genegeerd.

Eerlijk gezegd is het oneerlijk om First American eruit te pikken. Vrijwel elk huisgarantiebedrijf kan deze gevoelens opwekken wanneer de garantie niet betaalt zoals de klant verwachtte.

alternatieven

Heeft u een huisgarantie nodig?

Een garantie werkt een beetje als opstalverzekering, maar in plaats van u te beschermen tegen waardeverlies door rampen zoals branden en orkanen, kan een garantie u beschermen tegen onbeheersbare reparatiekosten voor uw huis.

Wanneer een huisgarantie vermijden?

• Je hebt een gezonde spaarrekening: Wanneer u het zich kon veroorloven om grote apparaten of huishoudelijke systemen indien nodig te repareren of te vervangen, had u mogelijk minder garantie nodig.
• U kunt gemakkelijk geld lenen: Als u veel krediet heeft en een lage schuld/inkomstenratio, kunt u meestal renteloze leningaanbiedingen vinden voor grote reparaties zoals HVAC-systemen of reparaties aan elektrische bedrading.
• Je hebt een gloednieuw huis: De bescherming die een garantie kan bieden, is het meest logisch bij oudere huizen die op elk moment dure reparaties kunnen vereisen.
• Je hebt andere beveiligingen op hun plaats: Misschien hebben de meeste systemen van uw huis al fabrieksgaranties of servicecontracten van het installatiebedrijf.
• Je bent goed in dingen oplossen: Sommige mensen hebben de gave om zo ongeveer alles te repareren dat kapot gaat, wat betekent dat ze alleen voor onderdelen en hun eigen tijd aan de haak zouden zijn.

Als een van de bovenstaande scenario's uw leven beschrijft, kunt u mogelijk rondkomen zonder een garantie te kopen.

Wanneer een huisgarantie kopen?

Aan de andere kant, als de volgende omstandigheden uw huis en uw financiële leven beschrijven, kunt u een garantie serieuzer overwegen:

• Verschillende belangrijke systemen in uw huis zijn oud: Een HVAC-systeem gaat doorgaans 20 tot 25 jaar mee. Kleinere systemen zoals vaatwassers, wasmachines en drogers voor kleding, garagedeuropeners en fornuizen kunnen ongeveer tien jaar meegaan. Als u een ouder huis koopt met verouderde systemen, kan een garantie aantrekkelijker lijken.
• Uw hypotheekbetaling strekt uw budget uit: Als uw huisbetaling al 35 procent of meer van uw maandelijkse inkomen in beslag neemt, kan een enorme reparatierekening een financiële ramp betekenen. Een garantie lijkt misschien een verstandige voorzorgsmaatregel.
• Je hebt niet veel spaargeld of solide krediet: Als u niet uit een krappe ruimte kunt uitgeven of lenen, kan een garantie voor wat extra gemoedsrust zorgen.

Iemand met al deze beperkingen is misschien wel de meest ideale kandidaat voor een huisgarantie. Maar iemand met een krap budget heeft ook het meeste te verliezen door een garantie te krijgen die niet loont.

Bottom Line

Dit is de belangrijkste regel als u op zoek bent naar een huisgarantie: lees en begrijp elk laatste woord van het contract voordat u zich aanmeldt.

Als u een deel van het contract niet begrijpt, neem dan contact op met de klantenservice van het bedrijf om antwoord op uw vragen te krijgen.

Door een expert te worden op het gebied van uw garantiecontract, voorkomt u dat u verrast wordt wanneer de garantie een reparatie die u nodig heeft niet dekt.

Door een contractexpert te worden, kunt u ook voorkomen dat u een abonnement koopt dat niet aan de specifieke behoeften van uw huis voldoet.

Huisgaranties zoals First American verkopen gemoedsrust. Het is aan jou om erachter te komen of de garantie dit ook daadwerkelijk biedt.