Glaimojošs projekts: Es pateicos 42 uzņēmumiem, redziet, ko viņi man sūtīja!

Uzņēmumi sūdzības uztver ļoti nopietni.

Pirms gadiem, kad vēl dzēru Diet Coke, es atvēru kārbu, kas garšoja smieklīgi. Tas garšoja tuvāk seltzerim nekā Diet Coke, tāpēc es piezvanīju klientu sūdzību līnijai aizmugurē. Pēc īsas sarunas, kad es nolasīju viņiem kādu informāciju no kārbas, viņi man atsūtīja šo spīdīgo kuponu bezmaksas 12 Diet Coke kārbu iepakojumam. Rezultāts! Viena slikta bundža = 12 labas!

Ātri uz priekšu dažus gadus, tāpat kā Wi-Fi lidojuma laikā tikai kļuva populārs, es nosūtīju e-pasta ziņojumu Dienvidrietumiem par to, kā viņu Wi-Fi lidojuma laikā nedarbojās. Es nemīlēju, vienkārši nosūtīju pieklājīgu e-pastu viņu klientu apkalpošanas dienestam par to, kā wi-fi, iespējams, vēl nebija gatavs pirmajam laikam. Es meklēju piekļuves maksas atmaksu, bet viņiem izdevās viens labāk... nu, simts labāk. Viņi man atsūtīja 100 ASV dolāru kredītkarti!

Es neizpaužu dažus noslēpumus, sakot, ka sūdzēšanās par sliktu servisu jums kaut ko dos. Mēs visi zinām, ka sūdzēšanās darbojas.

Bet jums vajadzētu sūdzēties tikai tad, ja notiek kaut kas slikts.

Ko darīt, ja uzņēmums ir tik liels tik bieži, ka jums nekad nav iemesla sūdzēties?

Galu galā vecais teiciens ir “glaimošana tevi visur”, nevis “sūdzēšanās tev visu”. 🙂

Ko darīt, ja es vienkārši sāktu izteikt komplimentus katram uzņēmumam, kas man patika, lai redzētu, ko tas man dos?

Glaimošanas projekts

Visiem labiem projektiem ir nosaukums, mūsējais ir The Flattery Project. Es identificēju apmēram četrdesmit uzņēmumus, kuru produkti man patika (vai kādam no mūsu ģimenes locekļiem), un nosūtīju komplimentu e -pastā viņu klientu apkalpošanai. Es nosūtīju katram uzņēmumam aptuveni vienu un to pašu veidnes e -pastu:

Sveiki,

Es gribēju teikt, ka esmu milzīgs jūsu uzņēmuma cienītājs.

Es ilgu laiku esmu bijis [produkta, pakalpojuma] pircējs un nevaru iedomāties, ka pērk kaut ko citu. Es zinu, ka daudzi cilvēki, iespējams, sūta e -pastu, lai sūdzētos, un var būt grūti atbildēt uz tiem, tāpēc es domāju, ka es pievienošu nedaudz saules. 🙂

Jūs darāt lielisku darbu, tas tiek novērtēts mūsu mājā, un es gribēju pateikt paldies.

Es nezinu, vai jums ir kādi paraugi vai kuponi, kurus varētu nosūtīt manā ceļā, bet es būtu ļoti pateicīgs, ja izmēģinātu vairāk jūsu produktu.

Paldies un jauku dienu!
Džims

Veicu dažus labojumus e -pastā no vienas vietas uz otru. Es, piemēram, neprasīju paraugus no restorāniem, bet lielākoties es turējos pie tās pašas veidnes.

Uzņēmumi, ar kuriem sazinājāmies:

1. Barilla
2. Burta bites
3. Debesu garšvielas
4. Chapstick
5. Jūras vistas
6. Cālītis-A (skatiet mūsu labākos Chick-fil-A hacks!)
7. Chipotle
8. Čobani
9. Clorox
10. Kokakola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin 'Donuts
13. Einšteins Bros. Bagels
14. Enerģija
15. Slavenais Deivs
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Ģenerālis Mills
19. Gillette
20. Hormels
21. Jamba sula
22. Džimija Džona
23. Kimberlija Klārka (Huggies)
24. Kraft
25. Nespresso
26. Nestle
27. Nūdeles un uzņēmums
28. Pāvesta Jāņa pica
29. Pepsi
30. Purell roku dezinfekcijas līdzeklis
31. Powerbar
32. Proktors un azartspēles (Pampers)
33. Sarkanais Robins
34. Tējas Republika
35. Sanfordas Uniball pildspalvas - Man vajadzēja saīsināt ziņojumu, jo to forma ierobežo rakstzīmju skaitu.
36. SC Džonsons
37. Smuckers
38. Stacy's Pita čipsi
39. Atlicināt
40. Toms no Meinas (zobu pasta)
41. Vendija
42. Wrigleys

Ko mēs saņēmām atpakaļ?

Šajā procesā es uzzināju, ka daudzi zīmoli pieder tiem pašiem lielākajiem konglomerātiem. Daži lieli konglomerāti bija dāsnāki nekā citi. Katrs PepsiCo zīmols mums kaut ko atsūtīja. Daži uzņēmumi nekad neatbildēja - tas bija ļoti pārsteidzoši.

Bet šeit ir pilns saraksts ar to, ko mēs saņēmām: (zaļš nozīmē, ka viņi kaut ko nosūtīja)

1. Barilla- Pirmajā e -pastā tika paskaidrots, ka viņiem ir kuponi, jo kuponi bija, taču mēs jums tos nesūtījām. Tad es jautāju, kur es varu atrast šos teiksmainos kuponus... uz ko viņi atbildēja: “Bieži vien mēs piedāvājam kuponus savā vietnē, kā arī reizēm svētdienas laikrakstā. Tuvāko nedēļu laikā pa pastu saņemsiet brošūru paketi ar kuponiem. ” Čau! Es saņemu kuponus! Diemžēl tas pārsvarā bija brošūra… ar vienu kupona atlaidi 1 USD vērtībā divām kastītēm BARILLA ProteinPLUS, pilngraudu, dārzeņu, baltās šķiedras vai GF makaronu. Iekļauts arī informācija par viņu Wasa krekeriem un kupons 1 USD apmērā.
2. Burta bites - 1 USD atlaide 10 USD pirkuma kuponam
3. Debesu garšvielas - Nav atbildes
4. Chapstick - "Diemžēl interneta veikalā nav paraugu vai kuponu."
5. Priekā - “Mūsu politika ir nesniegt kuponus pēc pieprasījuma.” BOOOO
6. Jūras vistas - Pieklājīga pateicības atbilde nākamajā dienā, kā arī solījums saņemt kuponus pa pastu un atgādinājums par viņu lojalitātes e -pasta biļetenu. Nākamajā nedēļā ieradās trīs kuponi BEZMAKSAS Chicken of the Sea produktiem, maksimālā vērtība 3 USD.
7. Cālītis-A -“Tā kā katrs restorāns Chick-fil-A tiek pārvaldīts neatkarīgi, Chick-fil-A operators ir atkarīgs no tā, cik daudz un kad viņš vai viņa izplata kuponus savā teritorijā. Jūs varat sazināties ar vietējo restorānu Chick-fil-A un runāt ar operatoru vai vadītāju, lai noskaidrotu, vai viņi ir izvēlējušies izplatīt kuponus. ”
8. Chipotle - “Mēs mīlam savus līdzjutējus un patiesi novērtējam jūsu atbalstu. Mūsu sociālajos medijos vienmēr ir kaut kas gatavots; lūdzu, sekojiet zemāk esošajām saitēm, lai sekotu līdzi visām mūsu gardajām akcijām. ”
9. Čobani - “Paldies, ka sazinājāties ar mums! Mums vienkārši patīk dzirdēt no mūsu faniem, un mēs labprāt nosūtīsim naudas taupīšanas kuponus mūsu gardajiem, krēmīgajiem Chobani® grieķu jogurta produktiem! Jūs varat sagaidīt, ka viņi ieradīsies dažu īsu dienu laikā. P.S. Jūtieties brīvi sazināties ar mums ik pēc 30 dienām, lai saņemtu kuponus savai ģimenei. ” - JĀ!
10. Clorox -“Pašlaik mums nav pieejami kuponi/paraugi, ko nosūtīt, taču periodiski mēs piedāvājam cenus vai bezmaksas kuponus mūsu vietnē esošajiem produktiem.”
11. Kokakola - Nav pieejami kuponi vai paraugi. Man vajadzētu pārbaudīt vietējos laikrakstus vai lielveikalu skrejlapas, lai uzzinātu kuponus un īpašos piedāvājumus. 🙂
12. Colgate - Hill's - Viņi man atsūtīja Hila kontaktinformāciju, bet es nesekoju līdzi.
13. Dunkin 'Donuts - Pieklājīgs e -pasta ziņojums “paldies, ka esat klients”, taču bez kuponiem.
14. Einšteins Bros. Bagels - Nav atbildes
15. Enerģija - “Pašlaik mums nav nekādu kuponu, ko nosūtīt. Tomēr mēs labprāt jūs iekļautu mūsu adresātu sarakstā turpmākajām akcijām. ” 🙁
16. Slavenais Deivs - Pieklājīga pateicības atbilde parādījās dažu minūšu laikā, bet nekas cits.
17. Folgers - Nav atbildes
18. Frito-Lay (PepsiCo zīmols) -Nosūtīja 1 ASV dolāru atlaidi jebkuram piektdienas izstrādājumam, kura cena ir USD 1 vai vairāk, un diviem 55 centu atlaižu kuponiem jebkuram Fri-Lay produktam, kura cena ir 55 centi vai vairāk.
19. Ģenerālis Mills - Nav atbildes
20. Gillette - Nav paraugu, nav kuponu.
21. Hormels - Es viņiem nosūtīju e -pastu par Applegate, viņu bioloģisko līniju, un viņi man teica, ka viņiem nav pieejami kuponi pa pastu un ka man ir jānosūta e -pasts tieši Applegate. Kad es viņiem nosūtīju e -pastu, viņi lika mums pārbaudīt, vai viņu vietnē nav kuponu. (ko varat iegūt, reģistrējoties viņu e -pasta sarakstā)
22. Jamba sula - “Mūsu biznesā nav nekā atalgojošāka kā atzinība par labi padarītu darbu; tomēr šobrīd mums nav pieejami nekādi bezmaksas reklāmas priekšmeti, ko jums nosūtīt. ”
23. Džimija Džona - Viņi nodos manus komplimentus veikalam.
24. Kimberlija Klārka (Huggies) - “Atbildot uz jūsu jautājumu, mums nav programmas produktu paraugu vai kuponu nosūtīšanai pēc pieprasījuma.” bet jūs varat reģistrēties viņu e -pasta sarakstam, lai laiku pa laikam saņemtu kuponus.
25. Kraft - Nav atbildes
26. Nespresso – Skatīt zemāk
27. Nestle - Nav paraugu, bet viņi man atsūtīja izdrukājamu kuponu 50 c atlaidei un šo mazo informācijas gabaliņu - “Lielā pieprasījuma dēļ attiecībā uz kuponiem mēs varam izpildīt tikai vienu pieprasījumu reizi sešos mēnešos. ” Tātad jūs varētu nosūtīt viņiem e -pastu ik pēc sešiem mēnešiem par piecdesmit centiem kupons. 🙂
28. Nūdeles un uzņēmums - Nav paraugu vai kuponu, tikai ielūgums uz viņu EClub (kurā mēs jau esam daļa no periodiski, ietver kuponus).
29. Pāvesta Jāņa pica - “Paldies par komplimentiem! Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot savus pakalpojumus neatkarīgi no tā, vai jūs esat iemīlējis veikalu, tiešsaistē vai mūsu produktu kvalitāti. Mēs esam ļoti priecīgi dzirdēt, ka jums tas patīk! Mēs esam pārsūtījuši jūsu piezīmes attiecīgajai nodaļai un pateicamies par jūsu atsauksmēm. Lūdzu, nekautrējieties zvanīt mums pa tālruni zemāk, ja nākotnē jums nepieciešama palīdzība, pasūtot tiešsaistē. Paldies vēlreiz un lai jums laba diena! ” - godīgi sakot, tiešsaistē ir pieejami 25% un 50% atlaides kuponi visas.. laiks.
30. Pepsi -Divi kuponi vienam bezmaksas 6 vai 8 iepakojumam (jebkura garšas Pepsi-Cola produkta pudeles vai kārbas)!
31. Pfizer (Purell roku dezinfekcijas līdzeklis) - Kuponi! Divi 1 USD atlaides kuponi 2-8 fl. oz vai lielākas VAI 35ct salvetes vai lielākas.
32. Powerbar (Premier Nutrition) - Divi kuponi BEZMAKSAS PowerBar produktam (līdz 2,99 USD)
33. Proktors un azartspēles (Pampers) - Viņi parasti nesūta kuponus, bet viņiem ir 3 USD atlaide Pampers autiņbiksītēm un 2 USD atlaide Pampers salvetes kuponam, ko viņi varētu nosūtīt. Iekļauts arī 1 dolāra atlaide Charmin Ultra Mega Roll Pack.
34. Sarkanais Robins - Nav atbildes
35. Tējas Republika - “Paldies par jūsu e -pastu un laipnajiem komentāriem. Mēs novērtējam, ka esat mūsu lielās Republikas pilsonis. Es labprāt nosūtīšu jums dažus paraugus. ” - šķiet diezgan ceļa vidū, bet saņemtā karte bija ļoti pārdomāta.
36. Sanfordas Uniball pildspalvas - Man vajadzēja saīsināt ziņojumu, jo to forma ierobežo rakstzīmju skaitu, taču tie „šobrīd nepiedāvā paraugus vai kuponus”. 🙁
37. SC Johnson (Ziploc) - Pateicībā par jūsu lojalitāti, lai gan mums nav pieejami paraugi, ietaupījumu buklets tiek nosūtīts uz jūsu norādīto adresi. Tajā ir pieejami kuponi dažādiem SC Johnson produktiem. Lūdzu, pievērsiet uzmanību apmēram divu nedēļu laikā. Dažas dienas vēlāk ieradās liela kuponu grāmata ar kuponiem visu veidu SC Johnson produktiem.
38. Smuckers - “Diemžēl pašlaik mums nav pieejami kuponi izplatīšanai, kā arī netiek uzturēts kuponu adresātu saraksts. Tomēr mēs dažkārt izmantojam kuponu piedāvājumus Redplum® kuponu ieliktņos, kas atrodami jūsu laikrakstā vai pastkastē, vietnē Coupons.com un Redplum.com, kā arī vietējos pārtikas veikalos. ”
39. Stacy's Pita čipsi - pieklājīga atbilde, bet nekā. 🙁
40. Atlicināt - Pēc stundas es saņēmu e -pastu, kur viņi lūdza manu adresi, lai nosūtītu dažus kuponus! Pēc pāris dienām divi (2) 50 centu atlaižu kuponi jebkurai tējas kastei (18, 20 ct)
41. Toms no Meinas (zobu pasta) - Paraugi! Viņi nosūtīja 0.9oz skaistumkopšanas bārs (Ikdienas mitrums ar olīveļļu un E vitamīnu!) Un 0,48 unces vīriešu dezodoranta.
42. Vendija - Pagaidām nav atbildes.
43. Wrigleys - Nav atbildes

Labākais Swag: Nespresso

Bija viena izcila atbilde... un es nebiju pārsteigts. Nespresso pārdod vienas porcijas espresso automātus, augstākās klases Keurig (es par to runāju savā Jaunināšanas un saglabāšanas stratēģija ziņa).

Man patīk espresso un nolēmu atkāpties no veidnes, un nosūtīju viņiem šo e -pastu:

Sveiki, Nespressoans, es tikai gribēju jums uzrakstīt ziņu, pateicoties par tik lielisku produktu. Es pirmo reizi tiku iepazīstināts ar vienu no jūsu alus darītājiem, uzturoties ļoti jaukā viesnīcā Manhetenā. Kad mēs atgriezāmies mājās, mana sieva man uzdāvināja vienu no jūsu mašīnām, un es neesmu atskatījusies. Mēs mīlam augstas kvalitātes kafiju, ko tā ražo, un gribējām tikai pateikties. Sveiks, Džim

Uz ko viņi atbildēja ar kaut ko pieklājīgu... bet es domāju, ka varētu pagrūst aploksni ...

Sveiki, [pārstāvja vārds], paldies par ātro atbildi uz manu e -pastu. Man radās jautājums, vai jums, puišiem, ir kāda Nespresso zīda, lai es varētu parādīt savu mīlestību pret jūsu produktu? 🙂 Džims

Man prieks dzirdēt, ka jums patīk Nespresso. Es saprotu, ka vēlaties uzzināt, vai mēs varam piedāvāt jums priekšmetus, ko parādīt saviem draugiem.

Mēs parasti nesniedzam bezmaksas dāvanas. Tomēr kā vienreizēju pieklājību es jums nosūtīšu dāvanu bez maksas.

Viņi nosūtīja pāris Kapučīno krūzes un apakštasītes. Tie ir brīnišķīgi, un es tos izmantoju visu laiku. 🙂

Pārdomātākā atbilde: Tējas Republika

Tējas Republika, atsūtīja man divus tējas maisiņus, bet ar roku rakstītu kartīti no Toda B. Rubins, kurš ir pašreizējais Republikas tējas prezidents un Rona Rubina dēls, kurš 1994. gadā ieguva Tējas Republiku. Viņi ir pazīstami ar netradicionāliem tituliem (viņa vizītkartē bija norādīts ministra tituls Evolūcija), bet viena lieta ir savādi vārdi, kas nozīmē, ka jūs rūpējaties par saviem klientiem... un patiesībā gādīga.

Es nosūtīju e -pastu, kurā, patiesi sakot, viņiem tika teikts, cik ļoti es mīlu viņu produktus. Man patīk, ka viņu somas ir nebalinātas, tām nav skavu un etiķešu, kā arī daudz citu “jauninājumu”, kas padara viņu produktu daudz labāku. Pārsvarā… Es dažreiz aizmirstu, ka man ir krūze tējas, ko es tur atstāju kopā ar maisiņu (es zinu, to iemērcu pārāk ilgi!), Bet es tomēr gribu to mikroviļņu krāsnī. 🙂

Kopsavilkums

Kopumā tas bija jautrs neliels eksperiments un neliels ieskats dažu uzņēmumu klientu apkalpošanas darbos.

Ja vēlaties to darīt, lai iegūtu bezmaksas lietas, varat to izdarīt. Kuponi ir daudz. Arī paraugi dažreiz. Runājot par jūsu laika IA, iespējams, tas nav tā vērts ...

… Bet dažreiz ir patīkami pateikties uzņēmumiem, kas ražo jūsu iecienītos produktus. 🙂

Mana nākamā “jautrā” ideja (kas nav īsti saistīta ar personīgajām finansēm) varētu būt e-pasta iesūtīšana jauniem mīkstiem t-krekliem, tas ir viss, ko es valkāju šajās dienās. Ikviens manā sporta zālē, manu bērnu bērnudārzā un visur citur es zinu par daudziem finanšu uzņēmumiem manis (un Fincon!) Dēļ! Es nezinu, kad es to darīšu, bet novēlu veiksmi! 🙂