Glostymo projektas: padėkojau 42 įmonėms, pažiūrėkite, ką jos man atsiuntė!

Įmonės į skundus žiūri labai rimtai.

Prieš daugelį metų, kai dar gėriau „Diet Coke“, atidariau skardinę, kurios skonis juokingas. Jo skonis buvo arčiau seltzerio nei „Diet Coke“, todėl paskambinau kliento skundo linijai ant nugaros. Po trumpo pokalbio, kai perskaičiau jiems šiek tiek informacijos iš skardinės, jie atsiuntė man šį blizgantį kuponą, skirtą nemokamai gauti 12 „Diet Coke“ skardinių. Rezultatas! Viena bloga skardinė = 12 gerų!

Keletą metų į priekį, kaip tik tuo metu, kai „Wi-Fi“ skrydžio metu tapo populiarus, aš išsiunčiau el. Paštu skundą „Southwest“ apie tai, kaip jų „Wi-Fi“ skrydžio metu neveikia. Aš to nepadariau, tiesiog išsiunčiau mandagų el. Laišką jų klientų aptarnavimo tarnybai apie tai, kaip „Wi-Fi“ greičiausiai dar nebuvo pasirengęs geriausiam laikui. Aš ieškojau prieigos mokesčio grąžinimo, bet jie padarė vieną geriau... na, šimtą geriau. Jie atsiuntė man 100 USD kredito kuponą!

Aš nesakysiu kai kurių paslapčių, kai sakau, kad skųsdamiesi bloga paslauga jūs kažką gausite. Visi žinome, kad skundimasis veikia.

Bet skųstis reikia tik tuo atveju, jei nutinka kažkas blogo.

Ką daryti, jei įmonė taip dažnai yra tokia puiki, kad niekada neturite jokios priežasties skųstis?

Galų gale, senas posakis yra „glostymas tave visur“, o ne „skundžiasi viską“. 🙂

O kas, jei aš tiesiog pradėčiau sakyti komplimentus kiekvienai man patikusiai įmonei, kad pamatyčiau, ką ji man duos?

Glostymo projektas

Visi geri projektai turi pavadinimą, mūsų - „The Flattery Project“. Aš identifikavau apie keturiasdešimt įmonių, kurių produktai man patiko (ar kam nors iš mūsų šeimos narių), ir išsiųsčiau komplimentą el. Paštu jų klientų aptarnavimui. Kiekvienai įmonei išsiunčiau maždaug tą patį šablono el. Laišką:

Sveiki,

Norėjau pasakyti, kad esu didelis jūsų kompanijos gerbėjas.

Aš ilgą laiką buvau [produkto, paslaugos] pirkėjas ir negaliu įsivaizduoti, kad pirksiu ką nors kita. Žinau, kad daugelis žmonių tikriausiai el. Paštu skundžiasi, ir į juos gali būti sunku atsakyti, todėl maniau, kad pridėsiu šiek tiek saulės. 🙂

Jūs darote puikų darbą, tai vertinama mūsų namuose, ir aš norėjau padėkoti.

Nežinau, ar turite pavyzdžių ar kuponų, kuriuos galėtumėte atsiųsti man, bet būčiau dėkingas, jei išbandyčiau daugiau jūsų produktų.

Ačiū ir geros dienos!
Džimas

Aš šiek tiek pakeičiau el. Laišką iš vienos vietos į kitą. Pavyzdžiui, neprašiau pavyzdžių iš restoranų, bet dažniausiai laikiausi to paties šablono.

Įmonės, į kurias kreipėmės:

1. Barilla
2. Burto bitės
3. Dangaus prieskoniai
4. Chapstick
5. Jūros vištiena
6. Chick-fil-A (peržiūrėkite mūsų geriausius „Chick-fil-A“ įsilaužimus!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. „Dunkin’ Donuts “
13. Einšteinas Bros. Bageliai
14. Energizatorius
15. Garsusis Deivas
16. Folgers
17. Frito-Lay
18. Generolas Millsas
19. Gillette
20. Hormelis
21. Jamba sultys
22. Džimio Džono
23. Kimberly Clark („Huggies“)
24. Kraftas
25. „Nespresso“
26. „Nestle“
27. Makaronai ir kompanija
28. Papa John's pica
29. „Pepsi“
30. „Purell“ rankų dezinfekavimo priemonė
31. „Powerbar“
32. „Proctor & Gamble“ („Pampers“)
33. Raudonasis Robinas
34. Arbatos Respublika
35. „Sanford Uniball“ rašikliai - Turėjau sutrumpinti pranešimą, nes jų forma riboja simbolių skaičių.
36. SC Johnsonas
37. Smuckers
38. Stacy's Pita Chips
39. Paslėpti
40. Tomas iš Meino (dantų pasta)
41. Wendy
42. Wrigleys

Ką gavome atgal?

Proceso metu sužinojau, kad daug prekių ženklų priklauso tiems patiems pagrindiniams konglomeratams. Kai kurie dideli konglomeratai buvo dosnesni už kitus. Kiekvienas „PepsiCo“ prekės ženklas mums kažką atsiuntė. Kai kurios bendrovės niekada neatsakė - tai labai nustebino.

Bet čia yra visas sąrašas, ką gavome: (žalia reiškia, kad jie kažką atsiuntė)

1. Barilla- Pirmajame el. Laiške buvo paaiškinta, kad jie turi kuponus, nes kuponai buvo, tačiau mes jums jų nesiuntėme. Tada aš paklausiau, kur galėčiau rasti šiuos pasakiškus kuponus... į kuriuos jie atsakė: „Dažnai mes siūlome kuponus savo svetainėje ir kartais sekmadienio laikraštyje. Per ateinančias savaites paštu gausite brošiūrų paketą su kuponais “. Ei! Gaunu kuponus! Deja, tai dažniausiai buvo brošiūra… su vienu 1 USD nuolaidos kuponu dviem dėžutėms „BARILLA ProteinPLUS“, viso grūdo, daržovių, baltojo pluošto ar „GF“ makaronų. Taip pat įtraukta informacija apie jų „Wasa“ krekerius ir 1 USD kuponas.
2. Burto bitės - 1 USD nuolaida 10 USD pirkimo kuponui
3. Dangaus prieskoniai - Nėra atsakymo
4. Chapstick - „Deja, internetinėje parduotuvėje nėra pavyzdžių ar kuponų“.
5. Džiaugsmas - „Mūsų politika neteikti kuponų paprašius“. BOOOO
6. Jūros vištiena - Mandagus atsakymas ačiū kitą dieną, pažadas gauti kuponus paštu ir priminimas apie lojalumo el. Pašto naujienlaiškį. Kitą savaitę atvyko trys kuponai NEMOKAMAM „Chicken of the Sea“ produktui, kurio didžiausia vertė yra 3 USD.
7. Chick-fil-A -„Kadangi kiekvienas„ Chick-fil-A “restoranas yra savarankiškai valdomas,„ Chick-fil-A “operatorius gali nuspręsti, kiek ir kada jis ar ji platina kuponus savo rajone. Galite pasitarti su vietiniu „Chick-fil-A“ restoranu ir pasikalbėti su operatoriumi ar vadybininku, kad sužinotumėte, ar jie pasirinko platinti kuponus.
8. Chipotle - „Mes mylime savo gerbėjus ir tikrai vertiname jūsų paramą. Mūsų socialinėje žiniasklaidoje visada kažkas ruošiama; Sekite toliau pateiktas nuorodas, kad nepraleistumėte informacijos apie visas mūsų skanias akcijas. "
9. Chobani - „Ačiū, kad kreipėtės į mus! Mums tiesiog patinka girdėti iš savo gerbėjų ir mielai atsiųsime pinigų taupymo kuponus mūsų skaniems, kreminiams „Chobani®“ graikiško jogurto produktams! Galite tikėtis, kad jie atvyks per kelias trumpas dienas. P.S. Nesivaržykite susisiekti su mumis kas 30 dienų, kad gautumėte kuponų savo šeimai “. - TAIP!
10. Clorox -„Šiuo metu mes neturime kuponų/pavyzdžių, kuriuos galime išsiųsti, tačiau periodiškai siūlome centų ar nemokamus kuponus mūsų svetainėje esantiems produktams“.
11. Coca-Cola - Nėra kuponų ar pavyzdžių. Turėčiau patikrinti vietinio laikraščio ar prekybos centro skrajutes, ar nėra kuponų ir specialių pasiūlymų. 🙂
12. Colgate - Hill's - Jie atsiuntė Hillo kontaktinę informaciją, bet aš nestebėjau.
13. „Dunkin’ Donuts “ - Mandagus „ačiū, kad esate klientas“ el. Laiškas, tačiau be kuponų.
14. Einšteinas Bros. Bageliai - Nėra atsakymo
15. Energizatorius - „Šiuo metu mes neturime jokių kuponų, kuriuos būtų galima išsiųsti. Tačiau mes mielai įtrauktume jus į savo adresatų sąrašą būsimoms reklamoms “. 🙁
16. Garsusis Deivas - Mandagus padėkos atsakymas pasirodė per kelias minutes, bet nieko daugiau.
17. Folgers - Nėra atsakymo
18. „Frito-Lay“ („PepsiCo“ prekės ženklas) -Išsiuntė 1 USD nuolaidą vienam „Fri-lay“ produktui, kurio kaina yra 1 USD ar didesnė, ir dviem 55 centų nuolaidos kuponams bet kuriam „Fri-Lay“ produktui, kurio kaina yra 55 centai ar daugiau.
19. Generolas Millsas - Nėra atsakymo
20. Gillette - Jokių pavyzdžių, jokių kuponų.
21. Hormelis - Aš parašiau jiems el. Laišką apie „Applegate“, jų ekologišką liniją, ir jie man pasakė, kad neturi kuponų, kuriuos galima gauti paštu, ir kad aš turiu tiesiogiai atsiųsti el. Laišką „Applegate“. Kai aš jiems išsiunčiau el. Laišką, jie liepė patikrinti jų svetainėje, ar nėra kuponų. (kurį galite gauti prisiregistravę prie jų el. pašto sąrašo)
22. Jamba sultys - „Mūsų versle nėra nieko naudingesnio, kaip būti pripažintam už gerai atliktą darbą; tačiau šiuo metu neturime jokių nemokamų reklaminių elementų, kuriuos galėtume jums atsiųsti “.
23. Džimio Džono - Jie perduos mano komplimentus parduotuvei.
24. Kimberly Clark („Huggies“) - „Atsakydami į jūsų klausimą, mes neturime programos, skirtos produktų pavyzdžių ar kuponų siuntimui pagal pageidavimą“. bet jūs galite prisiregistruoti prie jų el. pašto sąrašo, kad retkarčiais gautumėte kuponus.
25. Kraftas - Nėra atsakymo
26. „Nespresso“ – žr. žemiau
27. „Nestle“ - Nėra pavyzdžių, bet jie man atsiuntė 50 c nuolaidų atspausdinamą kuponą ir šią mažą informacijos grynuolį - „Dėl didžiulės paklausos dėl kuponų mes galime įvykdyti tik vieną prašymą kas šešis mėnesius “. Taigi kas penkis mėnesius galite jiems atsiųsti el. Laišką už penkiasdešimt centų kuponas. 🙂
28. Makaronai ir kompanija - Nėra pavyzdžių ar kuponų, tik kvietimas į jų „EClub“ (kuriame mes jau periodiškai dalyvaujame, yra kuponai).
29. Papa John's pica - „Ačiū už komplimentus! Mes nuolat stengiamės tobulinti savo paslaugas, nesvarbu, ar tai jums patiko parduotuvėje, internete, ar mūsų produktų kokybė. Mums labai malonu girdėti, kad jums tai patinka! Mes persiuntėme jūsų pastabas atitinkamam skyriui ir dėkojame už jūsų atsiliepimus. Nedvejodami skambinkite mums žemiau nurodytu numeriu, jei ateityje jums reikės pagalbos užsakant internetu. Dar kartą ačiū ir geros dienos! " - sąžiningai, internete yra 25% ir 50% nuolaidų kuponai visi.. laikas.
30. „Pepsi“ -Du kuponai už vieną nemokamą 6 arba 8 pakuotę (bet kokio skonio „Pepsi-Cola“ produkto buteliai ar skardinės)!
31. „Pfizer“ („Purell“ rankų dezinfekavimo priemonė) - Kuponai! Du 1 USD nuolaidos kuponai už 2–8 fl. oz arba didesnės arba 35ct ar didesnės servetėlės.
32. „Powerbar“ („Premier Nutrition“) - Du kuponai NEMOKAMAM „PowerBar“ produktui (iki 2,99 USD)
33. „Proctor & Gamble“ („Pampers“) - Paprastai jie nesiunčia kuponų, tačiau turi 3 USD nuolaidą „Pampers“ sauskelnių ir 2 USD nuolaidą „Pampers“ servetėlių kuponui, kurį galėtų atsiųsti. Taip pat buvo įskaičiuota 1 USD nuolaida „Charmin“ „Ultra Mega Roll“ pakuotei.
34. Raudonasis Robinas - Nėra atsakymo
35. Arbatos Respublika - „Dėkojame už jūsų el. Laišką ir malonius komentarus. Dėkojame, kad esate mūsų didžiosios Respublikos pilietis. Aš mielai atsiųsiu jums keletą pavyzdžių “. - atrodo gana kelio viduryje, bet kortelė, kurią gavome, buvo labai apgalvota.
36. „Sanford Uniball“ rašikliai - Turėjau sutrumpinti pranešimą, nes jų forma riboja simbolių skaičių, tačiau jie „šiuo metu nesiūlo pavyzdžių ar kuponų“. 🙁
37. „SC Johnson“ („Ziploc“) - Dėkojame už jūsų ištikimybę, nors neturime pavyzdžių, bet jūsų sutaupyta knygelė siunčiama jūsų nurodytu adresu. Jame yra įvairių „SC Johnson“ produktų kuponai. Prašome žiūrėti apie dvi savaites. Po kelių dienų atkeliavo didelė kuponų knyga su visų rūšių „SC Johnson“ produktų kuponais.
38. Smuckers - „Deja, šiuo metu neturime kuponų platinimui ir kuponų adresatų sąrašo. Tačiau retkarčiais vykdome kuponų pasiūlymus „Redplum®“ kuponų intarpuose, kuriuos galite rasti laikraštyje ar pašto dėžutėje, „Coupons.com“ ir „Redplum.com“ bei vietinėse maisto prekių parduotuvėse.
39. Stacy's Pita Chips - Mandagus atsakymas, bet nieko. 🙁
40. Paslėpti - Po valandos gavau el. Laišką, kuriame jie paprašė mano adreso atsiųsti keletą kuponų! Po poros dienų du (2) 50 centų nuolaidos kuponai bet kuriai arbatos dėžutei (18, 20 ct)
41. Tomas iš Meino (dantų pasta) - Pavyzdžiai! Jie atsiuntė 0,9 oz grožio baras („Daily Moisture“ su alyvuogių aliejumi ir vitaminu E!) Ir 0,48 uncijos vyriško dezodoranto.
42. Wendy - Kol kas jokio atsakymo.
43. Wrigleys - Nėra atsakymo

Geriausias „Swag“: „Nespresso“

Buvo vienas išskirtinis atsakymas... ir aš nenustebau. „Nespresso“ parduoda vienos porcijos espreso kavos aparatus, aukštesnės klasės „Keurig“ (apie tai kalbu savo Atnaujinkite ir išsaugokite strategiją paštu).

Man patinka espresas ir nusprendžiau nukrypti nuo šablono ir nusiunčiau jiems šį el. Laišką:

Sveiki, Nespressoans, aš tiesiog norėjau parašyti jums žinutę, padėkojančią už tokį puikų produktą. Pirmą kartą buvau supažindintas su vienu iš jūsų aludarių apsistojus labai gražiame viešbutyje Manhetene. Kai grįžome namo, žmona padovanojo man vieną iš jūsų mašinų ir aš neatsigręžiau. Mums patinka jos gaminama aukštos kokybės kava ir norėjome tik padėkoti. Sveikinu, Jim

Į tai jie atsakė kažkuo mandagiai... bet aš maniau, kad galiu nustumti voką ...

Sveiki, [atstovo vardas], Dėkojame už greitą atsakymą į mano el. Laišką, man buvo įdomu, ar jūs, vaikinai, turėjote „Nespresso“ šepetėlį, kad galėčiau parodyti savo meilę jūsų produktui? 🙂 Džimas

Malonu girdėti, kad jums patinka „Nespresso“. Suprantu, kad norėtumėte sužinoti, ar galime jums pasiūlyti kokių nors daiktų, kuriuos parodytumėte savo draugams.

Paprastai nemokamų dovanų neteikiame. Tačiau kaip vienkartinį mandagumą aš jums nemokamai atsiųsiu dovaną.

Jie atsiuntė porą Kapučino puodeliai ir lėkštės. Jie nuostabūs ir aš juos naudoju visą laiką. 🙂

Labiausiai apgalvotas atsakymas: Arbatos Respublika

Arbatos Respublika, atsiuntė man du arbatos maišelius, bet ranka rašytą atviruką iš Toddo B. Rubinas, kuris yra dabartinis Respublikos prezidentas „Tea Tea“ ir Rono Rubino sūnus, įsigijęs „The Republic of Tea“ dar 1994 m. Jie yra žinomi dėl netradicinių titulų (jo vizitinėje kortelėje buvo nurodytas ministro vardas Evoliucija), tačiau vienas dalykas yra keisti pavadinimai, rodantys, kad jums rūpi klientai... ir iš tikrųjų rūpestingas.

Aš išsiunčiau el. Laišką, kuriame, tiesą pasakius, buvo pasakyta, kaip man patinka jų produktai. Man patinka, kad jų krepšiai yra nebalinti, neturi kabių ir etikečių ir daug kitų „naujovių“, dėl kurių jų produktas yra daug geresnis. Dažniausiai... Aš kartais pamirštu, kad turiu puodelį arbatos, kurią palikau su maišeliu (žinau, per ilgai mirkiau!), Bet vis tiek noriu jį mikrobangų krosnelėje. 🙂

Santrauka

Apskritai tai buvo įdomus mažas eksperimentas ir šiek tiek žvilgtelėjo į kelių įmonių klientų aptarnavimo veiklą.

Jei norite tai padaryti, kad gautumėte nemokamų daiktų, galite. Kuponų gausu. Pavyzdžiai taip pat kartais. Kalbant apie jūsų laiko IG, tai tikriausiai neverta ...

... bet kartais malonu tiesiog padėkoti įmonėms, gaminančioms jums patinkančius produktus. 🙂

Kita mano „smagi“ idėja (tikrai nesusijusi su asmeniniais finansais) gali būti el. Paštu siunčiama informacija apie gražius minkštus marškinėlius, tai viskas, ką nešioju šiais laikais. Visi mano sporto salėje, vaikų vaikų darželyje ir visur kitur, kur aš einu, žino apie daugybę finansinių kompanijų dėl manęs (ir „Fincon“!)! Nežinau, kada tai padarysiu, bet linkiu sėkmės! 🙂