სტუდენტური სესხის მომსახურების სხვადასხვა ორგანიზაციის მიმოხილვასა და ანალიზში ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მომსახურების პრობლემები საერთო იყო.
არასწორად გამოყენებული გადახდები, წარმატებული გადახდების შესახებ საკრედიტო გადაცდომის შესახებ შეტყობინება, არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდება და აზიანებს მოვალის შანსებს მონაწილეობა მიიღოს შემოსავალზე დაფარვის დაფარვის გეგმებში და ვალების მიტევების პროგრამებში დასაწყისი.
თითქმის ყველა სტუდენტური სესხის მომსახურების ორგანიზაციას აქვს პრობლემები. ეს არის დიდი რიცხვების ბუნება. ეს მოიცავს ნელნეტს, ამჟამად ყველაზე დიდი სტუდენტური სესხის მომსახურების ორგანიზაციას ქვეყანაში.
მაგრამ როგორც ჩანს, ნელნეტი შეიძლება იყოს ერთ -ერთი უკეთესი შემსრულებელი ჯგუფს შორის. იმხელა ორგანიზაციისთვის, კომპანიის წინააღმდეგ საჩივრების რაოდენობა დაბალია. ამ პრობლემების წარმატებული გადაწყვეტა სულაც არ არის იშვიათი.
როგორც ჩვენ გვაქვს სხვა სტუდენტური სესხების მომსახურების ორგანიზაციებთან ერთად, ვნახოთ რა არის NelNet– ის მომსახურების საერთო პრობლემები და როგორ ავიცილოთ თავიდან მათი თავიდან აცილება.
ჩემი მეგობარი ტრევისი არის სტუდენტური სესხის დამგეგმავი და მან შექმნა ათასზე მეტი საბაჟო სტუდენტური სესხის გეგმა, რომლითაც დავალიანება გექნებათ იმაზე სწრაფად, ვიდრე თქვენ წარმოიდგენთ. მან იცის ყველა განსხვავებული პროგრამა, როგორ მუშაობს ისინი ერთად და რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ ისარგებლოთ მათგან.
მისი საშუალო კლიენტი ზოგავს დაპროექტებულს $59,000 მათი სესხების სიცოცხლის განმავლობაში. თუ გსურთ გაიგოთ მეტი და ნახოთ შეიძლება დაგეხმაროს გეგმა, შეამოწმეთ მისი მომსახურება.
ვინ არის ნელნეტი?
დაარსდა 1996 წელს და მდებარეობს ლინკოლნში, ნებრასკაში, ნელნეტი მუშაობს სტუდენტური სესხებისა და საგანმანათლებლო ფინანსური მომსახურების ადმინისტრირებით და დაფარვით. ამ წლის დასაწყისში, კომპანიამ დაასრულა შესყიდვა დიდი ტბების საგანმანათლებლო სესხის მომსახურება. ეს ხდის მას აშშ – ში სტუდენტური სესხების მომსახურების უდიდეს ორგანიზაციად.
ნელნეტი ემსახურება 400 მილიარდი დოლარის სესხს, ანუ ყველა სტუდენტური სესხის დაახლოებით 42% -ს და მუშაობს 5 მილიონზე მეტ მსესხებელთან.
კომპანია სტუდენტური სესხის მოვალეებს უწევს სხვადასხვა სახის მომსახურებას, მათ შორის გადახდების მიღებას, ადმინისტრირებას სესხების გადაცემა, პატიების და შემწყნარებლობის გატარება და ნაგულისხმევი საშუალებების ძებნა სესხები.
ნელნეტის მომსახურების საერთო პრობლემები
ნელნეტი დავის ცენტრი იყო მას შემდეგ, რაც კომპანია ჯერ კიდევ 1990 -იან წლებში შეიქმნა. მაგალითად, აშშ -ს განათლების დეპარტამენტის აუდიტმა გამოავლინა, რომ კომპანიამ გამოიყენა ხარვეზი ფედერალურ საგადასახადო კანონმდებლობაში, რამაც კომპანიას საშუალება მისცა გარკვეული სესხებისათვის მიეღო უმაღლესი საპროცენტო განაკვეთი. შედეგად, კომპანიამ გამოიმუშავა 278 მილიონი აშშ დოლარი დამატებითი შემოსავალი გადასახადის გადამხდელთაგან 1993 და 2007 წლებში. თუმცა, ხარვეზის გამო, DOE– მ კომპანიას საშუალება მისცა აღედგინა დამატებითი შემოსავალი.
ნელნეტთან დაკავშირებული კონკრეტული საკითხები შეესაბამება სხვა სტუდენტური სესხების დავალიანების მომსახურების სააგენტოებს. მათ შორისაა დეზინფორმაცია, არასწორი გადახდები, საკრედიტო დელიკვენტების ანგარიშგება და დაგვიანებული გადახდების შეფასება.
ის უკეთესი ბიზნეს ბიურო აქვს 512 საჩივარი შეტანილი ნელნეტის წინააღმდეგ, რომელთაგან ყველაზე დიდი რაოდენობა (325) არის ბილინგისა და შეგროვებისა და პროდუქტებთან და მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემებისათვის (154).
საჩივრები მოიცავს:
”7 თვის განმავლობაში ვცდილობდი გადამეხადა და გავაკეთე ისე, როგორც გვირჩიეს. გვიანდელი გადასახადი დაერიცხა, მიუხედავად იმისა, რომ ტელეფონები ცდილობდნენ ამის მოგვარებას. შევამჩნიე, რომ ჩემი გადახდები შეწყდა ჩემს საბანკო ანგარიშზე ** წლების შემდეგ. დავურეკე ამის შესამოწმებლად და ვუთხარი: "ჰეი, მე უნდა გადაგიხადო ბიჭებო და მე არ ვარ". საკმაოდ გაუგებრობა იყო ამ საკითხთან დაკავშირებით მათ შორის რამოდენიმე ნათქვამი "თქვენ გადაიხადეთ ზედმეტი გადახდა და ჩვენ შევწყვიტეთ თქვენი გადასახადი რამდენიმე თვის განმავლობაში" მიუხედავად იმისა, რომ ეს ზედმეტი გადახდები არ შეიძლებოდა აღმოჩნდეს მითხრეს, რომ არ მჭირდება გადახდის დაწყება რამდენიმე თვის განმავლობაში, ასე რომ რამდენიმე თვეში მივიღებ წერილს, რომ ვადაგადაცილებული ვარ. მე ისევ ვრეკავ გადახდის შესასრულებლად, დაბეჭდილი ქვითარი ტელეფონზე გატარებული საათებით კიდევ ერთხელ და მაინც იყო დაბნეულობა, თუ რატომ მოხდა ჩემი მოქმედება, რომელიც ასე შეუფერხებლად იყო თანმიმდევრული ** წლების განმავლობაში მუხრუჭები რატომღაც, ჩემი მცდელობები გადასახადების გადახდისთვის უკვე თვეებია უშედეგოდ, რატომ არ არის ახსნილი. მე ახლა ვაგროვებ გვიანდელ საფასურს, მიუხედავად იმისა, რომ ვაკეთებ ყველაფერს, რაც მითხრეს და რეალურად ის ვარ ეს იყო პროაქტიული მცდელობა შეენარჩუნებინა აქტის განახლება, როდესაც ჩვენ შევამჩნიეთ, რომ ისინი აღარ იყვნენ ავტოპროდუქტი. ”
შედეგი იყო ნაწილობრივი ანგარიშსწორება მოვალის სასარგებლოდ.
და…
”ნელნეტმა შემატყობინეთ საკრედიტო ბიუროს გადახდის დასრულების შემდეგ, როდესაც მე მივედი ნელნეტთან 90 დღის ვადამდე გადახდის ღონისძიებების გასატარებლად. მითხრეს, რომ თუ ანგარიშის მიმდინარეობა მოვიყვანე, არ ვიქნებოდი მოხსენებული. არა მხოლოდ მე მომახსენეს, მე ორჯერ მომახსენეს. დამატებითი დეტალები: საქმეს განიხილავს სხვა ორგანიზაცია: მომხმარებელთა დაცვის სააგენტო ”
ამ შემთხვევაში, ნელნეტმა საკითხი მოვალის სასარგებლოდ დააფიქსირა და შეასწორა შეცდომები მათ საკრედიტო ანგარიშზე.
და…
”მათ შეცდომა დაუშვეს ჩემი საბუთების წინსვლისას და ახლა ჩემი კრედიტი მოქმედებს და ხელს მიშლის, რომ მე და 3 შვილი არ მივიღო უსაფრთხო სახლში. გასულ წელს მე მივმართე შემოსავლებზე დაფუძნებული დაფარვის გეგმას და დამტკიცდა, ჩემი სესხი გადაეცა ნელნეტს და ჩემი საბუთები არ იყო სწორად დამუშავებული, რაც მათ აღიარეს. როდესაც მივხვდი, რომ ჩემი კრედიტი მოქმედებდა, მათ დავურეკე და მითხრეს, რომ თუ შევაჯამებ საბუთს, რომელიც აჩვენებს, რომ მაქვს გადახდის გეგმა, ისინი ამოიღებენ უარყოფით ნიშნებს ჩემი კრედიტიდან. ერთი თვის შემდეგ მათ არ ამოიღეს ნიშანი, რომელიც ერთადერთია, რაც მე და 3 ბავშვს ხელს უშლის სახიფათო სახლიდან გასვლას. როდესაც დავურეკე, მათ მითხრეს, რომ მათ არაფერი შეეძლოთ, რადგან ცდილობდნენ ჩემთან დაკავშირებას და მე არ დავუბრუნე მათი ზარი დროულად. ”
ეს სიტუაცია ასევე მოგვარდა მოვალის სასარგებლოდ საკრედიტო ანგარიშის კორექტირებით.
ნელნეტის წინააღმდეგ მიმდინარე სამართლებრივი ქმედება
ა გასული წლის ივნისში შეიტანეს სარჩელი იმის შესახებ, რომ ნელნეტმა გააუქმა მოვალის შემოსავლის დაფარვის გეგმა განახლების ვადის გასვლამდე. შემდეგ კომპანიამ მოახდინა მოვალის დარიცხული პროცენტის კაპიტალიზაცია და თითქმის 8,700 აშშ დოლარი დაუმატა მის სესხს.
გარდა ამისა, Investopedia სიები NelNet და ადრე შეძენილი Great Lakes ELS, როგორც მე -3 და მე -4 ყველაზე მეტად უჩიოდნენ სტუდენტური სესხის მომსახურეებს 2017 წელსაშშ -ს მთავრობის სადამკვირვებლო სააგენტოში შეიტანეს თითქმის 1000 საჩივარი მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიურო (CFPB).
NelNet სერვისის საკითხების გადაწყვეტა
NelNet– ის მომსახურების საკითხების გადასაჭრელად ნებისმიერი ძალისხმევა უნდა დაიწყოს თავად კომპანიასთან კონტაქტით.
დაუკავშირდით ნელნეტს ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით 888-486-4722, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, დილის 7:00 საათიდან დილის 2:00 საათამდე და შაბათს, დილის 8:00 საათიდან საღამოს 7:00 საათამდე.
თუ ეს არ გამოდგება, შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი უკეთესი ბიზნესის ბიუროში. როგორც ჩანს, NelNet უყურებს ჩივილებს და ცდილობს მათ გამოსწორებას.
უკეთესი ბიზნესის ბიუროს მიერ მოხსენებული საჩივრებისა და გადაწყვეტილებების საფუძველზე, კომპანიას აქვს უკეთესი ჩანაწერი პრობლემების გადაწყვეტაზე, ვიდრე სხვა სტუდენტური სესხების მომსახურების ორგანიზაციები.
თუ თქვენ რაიმე პროგრესს არ მიაღწევთ ნელნეტთან თქვენი საკითხის გადაწყვეტაში, დაუკავშირდით აშშ – ს განათლების დეპარტამენტის გენერალურ ინსპექტორის ოფისს (OIG) სამიდან ერთი გზით:
- მეშვეობით OIG პორტალი
- ის OIG ცხელი ხაზის საწყისი გვერდი
- ტელეფონით 800-647-8733.
სესხის სერვისის შეცვლის მცდელობა არ არის სიცოცხლისუნარიანი ვარიანტი. ამის ერთადერთი გზა არის თქვენი მიმდინარე სესხის დაფინანსება ან სესხის კონსოლიდაცია. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ რისკავთ, რომ დაკარგოთ მნიშვნელოვანი სახელმწიფო სარგებელი, როგორიცაა შემოსავლებზე დაფარვის დაფარვის გეგმა, ან სესხის პატიება. ასევე, შესაძლებელია, რომ რეფინანსირების შემთხვევაშიც კი კვლავ დაუბრუნდეთ ნელნეტს. და თუნდაც სხვა სააგენტოსთან მიდიხარ, არცერთ მათგანს არ აქვს სუფთა ჩანაწერი.
როგორ იცით, არის თუ არა NelNet თქვენი სტუდენტური სესხის სერვისი?
ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ზუსტად იცოდე ვინ არის შენი სესხის სერვერის სერვერი, რადგან ისინი ხშირად სხვადასხვა სახელწოდებით გამოირჩევიან. მაგრამ იმის დასადგენად, არის თუ არა NelNet თქვენი სერვისი, დაიწყეთ მისი შემოწმებით ფედერალური სტუდენტური დახმარების საიტითქვენი FSA პირადობის მოწმობის გამოყენებით. გამოიძიეთ სესხის დეტალები, მათ შორის ამჟამინდელი სერვისის. ეს გეტყვით არის თუ არა ეს NelNet თუ სხვა სერვისის ერთ -ერთი სერვისი. თუ თქვენი სესხის ჩანაწერი არ გამოჩნდება FSA ვებსაიტზე, სესხი არის კერძო.
თუ ეს არის კერძო სესხი, აიღეთ თქვენი უახლესი სესხის განცხადება და იპოვეთ სერვისი, ხოლო თუ ეს არის NelNet, გააგრძელეთ შესაბამისად.
რა გამოცდილება გაქვთ NelNet– თან?
გაქვთ ამბავი NelNet– თან მომსახურების პრობლემის შესახებ? თუ ასეა, გთხოვთ, გაუზიაროთ თქვენი ამბავი მეც და სხვებსაც. ასევე შეგვატყობინეთ, შეძელით თუ არა პრობლემის მოგვარება და როგორ გააკეთეთ ეს.
სხვებისთვის გამამხნევებელი იქნება იმის ცოდნა, რომ გადაწყვეტის შესაძლებლობა არსებობს. ჩვენი კვლევის საფუძველზე, როგორც ჩანს, ეს არის გარკვეული შესაძლებლობა ამ სერვერთან.