さまざまな学生ローンサービス組織のレビューと分析では、サービスの問題が全面的に共通していることがわかりました。
誤用された支払い、成功した支払いに関するクレジットの滞納の報告、不正確な情報の提供、および 所得ベースの返済計画および債務免除プログラムに参加する債務者のチャンスを損なうことは、 始まり。
ほとんどすべての学生ローンサービス組織には問題があります。 それは多数の性質です。 これには、現在国内最大の学生ローンサービス組織であるネルネットが含まれます。
しかし、ネルネットはグループの中でより優れたパフォーマンスを発揮しているようです。 大規模な組織の場合、会社に対する苦情の数は少ないです。 これらの問題の解決に成功することは決して珍しいことではありません。
しかし、他の学生ローンサービス組織と同様に、一般的なNelNetサービスの問題とは何か、そしてそれらを回避する最善の方法を見てみましょう。
私の友人のトラビスは 学生ローンプランナー そして彼はあなたが想像するよりも早くあなたを借金から解放する1000以上のカスタム学生ローン計画を作成しました。 彼は、さまざまなプログラムすべて、それらがどのように連携するか、そしてそれらを利用するために何をする必要があるかを知っています。
彼の平均的なクライアントは、予測を保存します $59,000 彼らのローンの存続期間にわたって。 詳細を調べて、計画が役立つかどうかを確認したい場合は、 彼のサービスをチェックしてください.
ネルネットとは誰ですか？
1996年に設立され、ネブラスカ州リンカーンを拠点とするNelnetは、学生ローンと教育金融サービスの管理と返済に取り組んでいます。 今年の初めに、同社はの買収を完了しました 五大湖の教育ローンサービス. それはそれを米国で最大の学生ローンサービス組織にします。
Nelnetは4,000億ドルのローンを提供しており、これは未払いの学生ローン全体の約42％であり、500万人以上の借り手と協力しています。
同社は、支払いの受け取り、管理など、学生ローンの債務者にさまざまなサービスを提供しています ローンの譲渡、許しと許しの取り決めの処理、債務不履行に対する救済の追求 ローン。
一般的なネルネットサービスの問題
ネルネットは、1990年代に会社が設立されて以来、論争の中心となっています。 たとえば、米国教育省の監査では、会社が特定のローンでより高い金利を受け取ることを許可する連邦税法の抜け穴を使用していたことが明らかになりました。 その結果、同社は1993年から2007年の間に納税者から2億7800万ドルの追加収入を生み出しました。 しかし、抜け穴のために、DOEは会社が余分な収入を取り戻すことを許可しました。
ネルネットの特定の問題は、他の学生ローン債務返済機関と一致しています。 これには、誤った情報、誤った支払い、延滞の報告、および支払い遅延の評価が含まれます。
NS ベタービジネスビューロー ネルネットに対して512件の苦情が申し立てられており、最大数（325件）は請求と回収、および製品とサービスの問題（154件）が大多数を占めています。
苦情は次のとおりです。
「今から7か月間支払いを試み、アドバイスどおりに支払いました。 これを解決しようとする電話の時間にもかかわらず、延滞料が発生しました。 **年後に、支払いが銀行口座を経由しなくなったことに気づきました。 私はこれをチェックするために電話し、「ねえ、私はあなたたちに支払うことになっているが、私はそうではない」と言った。 この問題についてはかなりの混乱がありました 「あなたは過払いをしました、そして私たちはあなたに数ヶ月間請求をやめました」といういくつかのとりとめのないものを含みますが、それらの過払いはできませんでした 見つけられた。 数ヶ月は再度支払いを始める必要はないと言われたので、数ヶ月で期限が過ぎたという手紙が届きました。 私は支払いをするためにもう一度電話をかけ、電話で何時間も費やした領収書をもう一度印刷しました **年間非常にスムーズに一貫していた私のアカウントが突然ヒットした理由の混乱がありました ブレーキ。 どういうわけか、支払いをする私の努力は、理由の説明なしで今何ヶ月も失敗しました。 言われたことをすべてやって、実際に延滞料を徴収しました。 それは、アカウントがもはや存在しないことに気付いたときに、アカウントを最新の状態に保とうとすることに積極的でした。 自動製図。」
結果は、債務者に有利な部分的和解でした。
と…
「Nelnetは、支払いが締め切り前に行われた後、クレジットビューローに報告してくれました。90日の締め切り前にNelnetに連絡して、支払いの手配をしました。 アカウントを最新のものにした場合、報告されないだろうと言われました。 私は報告されただけでなく、2回報告されました。 追加の詳細：ケースは別の組織によって処理されています：消費者保護機関」
この場合、ネルネットは債務者に有利な問題を修正し、信用報告書の誤りを修正しました。
と…
「彼らは私の事務処理を進めるのに間違いを犯しました、そして今私の信用は影響を受けて、私と3人の子供を安全な家に連れて行くのを妨げています。 昨年、私は収入主導の返済計画を申請し、承認されました。私のローンはNelnetに移管され、私の事務処理は正しく処理されませんでした。 私のクレジットが有効になっていることに気付いたとき、私は彼らに電話し、支払い計画があることを示す書類を提出すると、彼らは私のクレジットからネガティブマークを削除するだろうと言われました。 1か月後、彼らは私と3人の子供（障害者を含む3人の子供が危険な家から出るのを妨げる唯一のもの）のマークを削除しませんでした。 私が電話したとき、彼らは私に連絡しようとしたので彼らにできることは何もないと私に言いました、そして私はタイムリーに彼らの電話を返しませんでした。」
この状況はまた、修正された信用報告により債務者に有利に解決されました。
ネルネットに対して係属中の法的措置
NS ネルネットが更新期限前に債務者の所得ベースの返済計画をキャンセルしたとして、この6月に集団訴訟が提起されました。. その後、会社は債務者の未収利息を資本化し、ローンに約8,700ドルを追加しました。
さらに、Investopediaリスト NelNet、および以前に買収したGreat Lakes ELSは、2017年に学生ローンサービサーについて3番目と4番目に不満を持っていました、米国政府の監視機関に約1,000件の苦情が提出され、 消費者金融保護局（CFPB）.
NelNetサービスの問題の解決
NelNetサービスの問題を解決するためのあらゆる取り組みは、会社自体に連絡することから始める必要があります。
月曜日から金曜日の午前7時から午前2時まで、および土曜日の午前8時から午後7時まで、メールまたは電話でNelnetに連絡してください。
それでも問題が解決しない場合は、Better BusinessBureauに苦情を申し立てることができます。 NelNetは苦情を監視し、修正しようとしているようです。
ベタービジネスビューローによって報告された苦情と解決策に基づいて、同社は他の学生ローン債務返済組織よりも問題の解決に関して優れた記録を持っています。
Nelnetの問題の解決に進展がない場合は、次の3つの方法のいずれかで米国教育省の監察官事務所（OIG）に連絡してください。
- を通って OIGポータル
- NS OIGホットラインホームページ
- 電話800-647-8733。
ローンサービサーを変更しようとすることは実行可能なオプションではありません。 それを行う唯一の方法は、現在のローンを借り換えるか、ローンの整理を行うことです。 いずれにせよ、あなたは収入ベースの返済計画やローンの許しのような重要な政府の利益を失うリスクを冒します。 また、借り換えてもNelNetに戻ってしまう可能性があります。 そして、あなたが他の機関に行ったとしても、それらのどれもきれいな記録を持っていません。
NelNetが学生ローンのサービサーであるかどうかをどのように知っていますか？
彼らはしばしば異なる名前で行くので、あなたのローンサーバーサービサーが誰であるかを正確に知ることは常に可能であるとは限りません。 ただし、NelNetがサービサーであるかどうかを判断するには、まず、 連邦学生援助サイト、FSAIDを使用します。 現在のサービサーを含むローンの詳細を調査します。 これで、NelNetなのか他のサービサーの1つなのかがわかります。 FSA Webサイトにローンの記録が表示されない場合、ローンは非公開です。
個人ローンの場合は、最新のローン明細書を引き出してサービサーを見つけ、NelNetの場合はそれに応じて続行します。
NelNetでのあなたの経験は何ですか？
NelNetのサービスの問題についての話はありますか？ もしそうなら、あなたの話を私や他の人と共有してください。 また、問題を解決できたかどうか、およびどのように解決したかをお知らせください。
解決が可能であることを他の人が知ることは励みになります。 私たちの調査によると、それはこのサービサーにとって確実な可能性のようです。