私が大学に行ったとき、両親がケーブルテレビに月に10ドルから15ドルのように支払ったように感じました（これは1998年で、古代ではありませんでした）。
卒業後の最初のケーブル料金は80ドルくらいでした！
高速インターネット（モデムや SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHHオンラインになるたびに…実際にはちょっと懐かしい音ですが）DVRですが 価格に大きな飛躍がありました。 今日では、ケーブルボックスのレンタル料金とサービスの間で、 高価な.
人々がコードを切断したくなる理由を簡単に理解できます。
ケーブルを切断したくないが、それでも毎月数ドル節約したい場合は、このガイドが可能な限り短い時間でそれを行うのに役立ちます。
まず最初に、あなたはあなたの契約から外れる必要があります。 最近のケーブル契約には早期解約手数料（ETF）があり、満了から数か月離れていない限り、おそらく経済的ハードルが高すぎて克服できません。
契約を結んでいない場合、または間もなく契約を解除する場合は、「契約金」（新しい顧客に贈るギフトカードと呼ばれるもの）がETFに負担をかける可能性があります。
あなたのサービスレベルを知る
あなたの最新の請求書のコピーを入手して、あなたが持っているサービスの正確なレベルを書き留めてください。 これにより、代替案との比較が容易になります。
ケーブルの場合は、チャンネルの名前を含む、所有しているチャンネルの数が必要になります。 絶対必要です. あなたが私たちのようなら、あなたは地元のチャンネルとおそらく他の5つのトップスを見ます。
インターネットの場合、通常はMbpsで表される速度を知りたいと思うでしょう。 50/50（つまり、50Mbpsのアップロード、50Mbpsのダウンロード）がある場合は、別の会社の50/50と比較する必要があります。
電話についても同じことをしたいと思うでしょうが、電話は通常、後付けとして投入されます。 🙂
競合他社の情報を収集する
あなたのパッケージで武装して、ケーブル取引のためにインターネットを精査し始めてください。 お住まいの地域で宣伝しているケーブル会社からのオファーを探し、現在受けているのと同じレベルのサービスの価格を記録します。 現在のプロバイダーがボールをプレーしない場合にサインアップを検討するパッケージをすべて含めてください。
ケーブル料金を下げるための鍵は競争です。
このすべての情報を収集することにより、2つのことを実行しています。 まず、そこに何が利用できるかを知っていることを担当者に伝えることができます。 第二に、あなたは喜んで サービスをキャンセルする あなたはすでに仕事の半分をしたので、彼らと一緒にやめます。
競争のない場所で立ち往生している場合はどうなりますか？ カスタマーサービス担当者はおそらく知らないでしょう。 そして、たとえそうだったとしても、いつでもキャンセルしてケーブルなしで行くことができます。 ケーブル会社は常にケーブルを持っていないという価格、0ドルと競争しています。 🙂
コンテストで申し込み用のギフトカードを提供している場合は、それをサービスのコストに含めるようにしてください。 ギフトカードを入手するのは良いことですが、無料のDVRレンタルや月額料金を下げるほど良くないかもしれません。
電話をかける
電話をかけるときは、保持部門に移動する必要があります。保持部門では、顧客としてあなたを保持しようとします。 電話ツリーに従ってサービスをキャンセルするか、人間と電話をかけてサービスをキャンセルするように伝えます。
これは正確な遊びです（逸脱する必要はありません。単純にしてください）：
- あなた：サービスをキャンセルしたいのですが。
- 担当者：なぜですか？
- あなた：[X社]は$$$でまったく同じサービスを提供しています。
- [彼らは礼儀正しいことを言ってから、あなたをリテンションズに転送します]
最高のオファーが行われる場所であるため、リテンションにアクセスする必要があります。 彼らは最後の防衛線です。
その段階の前に担当者と話している場合、それは得られません。 彼らが提案することに同意しないので、それはあなたの時間と彼らの時間の無駄です。
キャンセルする理由を尋ねられたら、他の場所でより良い取引を見つけたからだと言わなければなりません。 保持スペシャリストは、ほぼすべての異議を処理するように訓練されており、離れることからあなたに話しかけようとします。 彼らはあなたの請求額を下げる以外のすべてのトリックを試みるか、あなたがより少なく支払うようにいくつかの側面を下げようとしますが、あなたのサービスを格下げします。
交渉プレイブック： エージェントがサービスと情報の再キャップを完了して、それが正しいことを確認すると、交渉ダンスには3つの異なるフェーズがあります。
- 担当者が最初のオファーを提供する：これは、アカウントを通じてオンラインで表示されるものよりも常に優れていますが、最善ではありません。
- これをあなたが見たオファーと比較する必要があります、それはより良いですか？ そうでない場合は、「[X社]から$$$でこのプロモーションを行っていますが、これを打ち負かすことができますか？」と伝えます。
- 担当者は2番目のオファーを提供します：これは彼らの最善である場合とそうでない場合がありますが、最初のオファーよりも優れています。
- 他のオファーポイントについて話をする必要があります-無料のDVR、アップグレードされたケーブルモデム、追加されたチャネル、事実上自由に投入できるその他のもの
- 担当者は、何を投入できるか、何を投入できないかなどを教えてくれます。
最初のフェーズはその最初のオファーであり、2番目のフェーズは2番目のオファーであり、3番目のフェーズはあなたが得るものを最大化するために彼らが投入できる無料のアドオンです。
この時点で、満足のいく取引を行うか、キャンセルを行うかは、あなた次第です。
重要なのは、満足のいく取引を獲得して先に進むことです。 私はこれを ベライゾン 通話には、利用規約の自動メッセージを聞く1分を含め、わずか12分しかかかりませんでした。 私の2年間の契約は1日で終了するように設定されており、$ 164.99 /月のオファーを$ 119.99 /月に変えることができました。これは、2年間で$ 1,080の節約になります。 大幅な節約のために12分、それを打ち負かすことはできません。
電話の一般的なヒント
会話自体に関するいくつかの一般的な提案：
- 信頼関係を築き、素敵になりましょう。 彼らもあなたとの関係を築こうとするので、これは簡単なはずですが、あなたを好きになることで、彼らはもう少し曲がるかもしれません。 彼らはそうではないかもしれませんが、彼らが誰かにもう少し与えるつもりなら、それはおそらく彼らが好きな人にです。
- あなたの最高のフレーズは「あなたができる最高のことですか？」です。 一時停止とためらいを利用して有利になります。 彼らはあなたが彼らを維持したいよりもあなたを維持したいのです、それを覚えておいてください。
- あなたが望むすべてのものを求めてください。彼らはあなたの心を読むことができず、あなたは会話を幸せにする必要があります。 彼らはあなたが会話をまだ顧客のままにしておく必要があるだけです。
- エージェントが諦めていないと感じた場合、オファーがすべてあなたの選択肢に対してひどいものである場合は、彼らの一日に感謝し、電話を切ってください。 特に難しいエージェントに到達したか、割り当てに達したなどの理由がある可能性があるため、リセットして再試行してください。
- キャンセルしても構わないと思っています。 そして、フォロースルーします…しばらくしてからサインアップするためのオファーがメールで届く可能性があるためです。
- ボーナスポイントと内部の外観については、こちらをお読みください 保持のためのComcast品質ガイドライン （TheVergeとの礼儀 ArsTechnica).
オンラインチャットをスキップして、電話してください。 特に通話がしばらく続く可能性があるため、オンラインチャットを試してみたくなるかもしれません。 しないでください。 これらのエージェントは、常に変更を加える権限を持っているとは限りません。そのため、画面を案内する以上のことができない人と交渉している可能性があります。 ケーブル会社はそれぞれ異なりますが、これが最も一般的だと思います。
交渉を通じてケーブル料金を削減しましたか？