הפתרונות הטלפוניים הטובים ביותר לבעלי עסקים קטנים

אהוא פרילנסר, העסק שלי מנוהל על ידי. זה התפקיד שלי לטפל בשירות לקוחות, כמו גם חשבונאות, וייצור, ו, ו, ו... אתה מבין.

פתרון טלפון לעסקים קטנים יכול לעזור לבצע חלק מהעבודה בצורה אוטומטית, תוך הגדלת שביעות רצון ושימור הלקוחות. כל דבר כדי לפנות מעט מקום בצלחת שלי ולשמח את הלקוחות הוא בעל ערך.

בין אם אתה תוכנית של אדם אחד כמוני, או שיש לך עובדים רבים, תקשורת מאוחדת עם הלקוחות והלקוחות שלך נמצאת, תיאורטית, בראש הרשימה שלך. אבל לא תמיד מעשית.

זה המקום שבו פתרון טלפוני חזק יכול לעזור לך להציג תדמית מקצועית, לשמור אותך מאורגן, ולקבל ניתוח בכל נקודות המגע של הלקוחות והעובדים. שקול משהו עם אינטגרציה, שירותי שיחות והודעות VoIP, דיילות אוטומטיות, ניתוב שיחות, דואר קולי לדוא"ל ועוד.

זיקוק מה שאתה צריך עבור העסק שלך יכול לעזור להגביר את שביעות רצון הלקוחות בצורה משמעותית.

תקשורת מאוחדת מספקת חווית לקוח טובה יותר

זה אתגר עבור כל עסק לשמור על חוט רציף של תקשורת דרך מגע אחר של לקוחות נקודות ולספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, וחשוב עוד יותר לעסקים קטנים לעשות זאת עדיפות.

ללא מערכת תקשורת לאיסוף וניתוח נתונים, קשרי הלקוחות שלך עלולים לסבול.

תחשוב לרגע על האופן שבו אתה בדרך כלל מקיים אינטראקציה עם חברות כאשר אתה צריך ליצור קשר לגבי משהו.

• אתה מתקשר?
• האם להשתמש בשירות הודעות מקוון כמו Facebook Messenger?
• מה לגבי טופס יצירת הקשר באתר?
• אימייל?
• טֶקסט?
• צ'אט אונליין?
• וידאו צ'אט?

עכשיו תחשוב על כמה מהמדיומים השונים האלה אולי השתמשת כדי ליצור קשר עם חברה אחת בלבד. אתה יכול להתחיל להבין למה זה כל כך חשוב שתהיה מערכת מאוחדת.

אם לא תעשה זאת, התקשורת שלך עם הלקוחות שלך עלולה ללכת לאיבוד בתמהיל.

כאשר יש לך מספר דרכים ללקוח שלך ליצור איתך קשר, אתה מטפח יחסי אמון יותר מאשר רק שירות טלפוני. מבחינתי, אני מעדיף לשוחח עם חברה בכל אמצעי אחר מלבד טלפון, ולרוב בני דור המילניום והז', התחושה הזו מדויקת.

אנשים ששונאים להתקשר, פשוטו כמשמעו, יסבלו מהבעיה שיש להם עם המוצר או השירות שלך, או יזרקו אותו, וישאירו ביקורת גרועה, או מפה לאוזן שלילית עם חברים. כל אלה יכולים להיפתר עם גישה טובה יותר לשירות לקוחות - ודא שהלקוח שלך מרגיש בנוח, או במילים אחרות, וודא שאתה נגיש.

כל מערכת שתחליט עליה לתקשורת צריכה להיות משולבת עם מערכת למעקב אחר נקודות מגע בכל ערוצי התקשורת השונים, שיהיה לך קול מותג עקבי שהלקוחות יודעים להיות אתה, ומציעים מגוון דרכים הן ליצור קשר עם החברה והן עבור החברה ליצור קשר עם צרכן.

זה יכול להיות כל דבר מכל העובדים בעסק קטן שיש להם טלפונים סלולריים עם גישה לאינטרנט, או שירותי VoIP שמקבלים את פני הלקוחות ומכוונים את השיחות שלהם.

זכור, זה הרבה יותר חסכוני לשמר לקוחות ולקוחות מאשר למשוך לקוחות חדשים.

כעסק קטן, קשרי לקוחות ולקוחות הם הלב של מה שאתה עושה. תקשורת איתם נכונה גורמת להם להרגיש שהם מוערכים על ידי החברה שלך, ותגרום להם לחזור.

מה אתה צריך לחפש במערכת טלפון לעסקים קטנים?

הדבר הראשון שיש לקחת בחשבון הוא הצרכים החשובים ביותר שלך, והתקציב שלך. אולי אתה רק צריך תוכנית עסקית סולידית אמיתית, ובמקרה זה אתה יכול לדלג קדימה.

למי שמחפש מערכת מקצועית משולבת, הנה כמה דברים שכדאי לחשוב עליהם.

VoIP

Voice over Internet Protocol, או VoIP, יכול לחסוך לעסקים בין 40% ל-80% באמצעות שירותי טלפון מסורתיים, ומצמצם את המוצרים הפיזיים למינימום.

שירותי VoIP פועלים בדיוק כמו קווי טלפון רגילים, עם יתרונות נוספים כמו ניידות ומספרים מקומיים ובינלאומיים, אם להזכיר כמה.

דיילות רכב

עם ברכה ספציפית לקול המותג שלך, לקוח או לקוח תמיד ידעו שהם במקום הנכון.

הוסף תגובה אוטומטית ללקוחות לאחר שעות העבודה ובחגים, ניתוב שיחות לנייד שלך ודואר קולי ל דוא"ל, דיילת רכב יכולה לוודא שאתה מתפקד בצורה מקצועית, גם אם אתה מתרוצץ בכל יְוֹם.

הודעות מותאמות אישית בהמתנה או מוזיקה

הזמן שאנחנו בעצם בהמתנה מרגיש כמו נצח בהשוואה לכמה זמן אנחנו בעצם בהמתנה עבור. כשהלקוחות והלקוחות שלך פשוט יושבים עם אוויר מת, וללא צליל או תזכורת שהם מחכים לך, הם מנתקים.

הודעות ומוזיקה עוזרים לשמור על הלקוחות על הקו עבורך, וגורמים לך להיראות מקצועי.

עובדים מרוחקים וקישור ריבוי אתרים

אם זה לא היה חשוב לפני 2020, זה בהחלט חשוב עכשיו. עם התכונות הללו, העובדים שלך יכולים לגשת לכל הפונקציות של העסק שהם צריכים, לא משנה היכן הם נמצאים.

גשרי ועידה או טלפונים

לצד תפקוד של עובד מרחוק, גישור ועידות יכול לאפשר לך לנהל ועידה בווידאו או שיחות קוליות עם קבוצה.

תאומים ניידים

תכונה זו מאפשרת לך להשתמש במכשיר הנייד שלך במקום הטלפון המשרדי. אתה יכול להעביר, לבצע או לענות לשיחות מהטלפון שלך תוך הקשה על התצורה העסקית.

דואר קולי למייל או טקסט

זה חשוב מאוד לתקשורת לעסקים קטנים, במיוחד אם אתה מנסה לשפר או לנצל את זמן התגובה שלך.

עם אחזור מהיר יותר של הודעות, תגובות ושמירת תיעוד אתה יכול לחזור ללקוחות וללקוחות שלך מהר יותר.

למעשה, לקוחות דיווחו שמישהו שולח להם הודעה בתגובה, או אפילו הודעה אוטומטית לגביהם כשהם יכולים לצפות לשמוע בחזרה, מנע מהם פשוט להתקשר לספק השירות הבא שלהם רשימה.

התקשר לחשבונאות או הקלטה

זה יכול להיות כלי נהדר שיעזור לך להכשיר את הצוות שלך באמצעות נתונים אמיתיים מהעסק שלך. אתה יכול למצוא את הפרטים הקטנים יותר שיכולים לשפר את חווית הלקוח שלך ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.

אחריות ותמיכה מרחוק

בהחלט אחת התכונות האהובות עלי, שיש איש IT מרוחק שיתקן את מערכות הטלפון שלך בכל פעם שאתה צריך את זה. זה משחרר כל לחץ עבורך או עבור העובדים שלך להבין איך המערכת עובדת ולהיות איש ה"תקן את זה".

פתרונות VoIP לעסקים קטנים

פתרונות VoIP הם בחירה מצוינת לעסקים קטנים הזקוקים לתכונות כמו זימון, העברת שיחות והרחבות, כמו גם רבים מהשירותים המפורטים לעיל.

זה גם משלב ערוצי יצירת קשר עם ניתוח, טקסט ומדיה חברתית, כמו גם אפליקציות שהחברה שלך משתמשת בהן לצרכים ארגוניים ושאר צרכים, כמו אסאנה ו- Microsoft 365. זוהי יותר מערכת טלפון משרדית מסורתית, כך שהיא עובדת בצורה הטובה ביותר עבור חברות עם בסיס פעילות ביתי ייעודי.

נקסטיבה

עם מחיר הוגן ועמוס בתכונות, Nextiva היא ספקית שירותי VoIP פופולרית עבור עסקים קטנים. הם ממשיכים לשפר את הניתוח העסקי שלהם שעוזר לך להתקשר לחוויית שירות הלקוחות שלך בכל נקודות המגע.

וילד, יש להם נקודות מגע.

שיחות יוצאות ונכנסות, הודעת טקסט, קול, וידאו, SMS, צ'אט, סקרים, אם אתה משתמש בזה, זה כנראה כאן.

תכונות Nextiva מציעה:

• דיילת רכב
• תא קולי למייל
• שיחות וידאו HD
• הודעת טקסט
• שיחות ללא הגבלה
• מספר מקומי
• שיחות ועידה ושיחות ועידה בווידאו
• ניתוב שיחות
• שיחות בתור
• אפליקציית Nextiva לנייד באיכות מעולה
• עובדים מרוחקים

RingCentral

RingCentral הוא שירות VoIP מלא הפונה לעסקים קטנים ובינוניים. יש להם שירות כוכבים המאפשר לך לקבל שירות כוכבים.

האתר והאפליקציה שלהם אינטואיטיביים וקלים לשימוש, והשילוב הוא מהשורה הראשונה. אתה יכול להקים עובדים חדשים בתוך דקות בעצמך.

כמה מהתכונות המוצעות על ידי RingCentral:

• PBX וירטואלי (Private Branch Exchange - שירות טלפון בענן בתוך החברה שלך)
• דואר קולי למייל וטקסט
• טלפון ופקס ללא הגבלה (דרך האפליקציה או החומרה מ-RC), הודעות
• פגישות וידאו
• שיחות טלפון ווידאו בכל מכשיר
• מספרים מקומיים, גלובליים או חינם
• מרכז קשר בענן
• אוטומציה לכל אורך הדרך
• מענה גמיש לימים ושעות מוגדרים שמתאימים לך
• אבטחה מוצפנת המגנה על שיחות ופגישות
• אנליטיקה נהדרת
• אינטגרציה – Asana, Google Workspace, Microsoft 365 ועוד.

8×8

8×8 היא בחירה פופולרית נוספת שפונה לעסקים מקטנים ועד גדולים, מה שעשוי לייקר אותו מעט עבור אותם עסקים קטנים יותר.

ובכל זאת, יש להם תכונות לכולם וחבילות לכולם, ושווה לבדוק אם אתה רוצה שירותי VoIP עבור העסק הקטן שלך. אחד הדברים הטובים ביותר ב-8×8 הוא איכות הקול הצלולה שלהם.

התכונות הזמינות כוללות:

• שירותי VoIP, כולל שיחות ללא הגבלה בתוך 14 מדינות
• דיילת אוטומטית והחזקה של מוזיקה
• דואר קולי למייל וטקסט
• הודעות SMS (זמין רק בארה"ב וקנדה)
• מספרים מקומיים ובינלאומיים
• תור שיחות ותוספות
• הקלטת שיחה
• מרכז קשר
• פגישות וידאו וצ'אט צוות
• שילוב אפליקציה
• הצפנה מקצה לקצה
• אפליקציה לנייד
• אנליטיקה מאוחדת לכל אינטראקציה בין עובד ולקוח

תוכניות עסקיות לפלאפון

אם אתה חברה קטנה יותר שזקוקה למשהו נייד יותר, כמו היכולת לקבל גישה לטלפון ו אינטרנט בדרכים, בכל מקום שאתה נוסע, אז תוכנית טלפון סלולרי לעסקים קטנים משותפת היא הדרך ללכת.

אלה עשויים להיות יותר ממה שעסקים קטנים באמת צריכים, ובמקרה זה שירות טלפון וירטואלי לצד תוכנית הטלפון הסלולרי האישי שלך עשוי להיות הטוב ביותר (ראה להלן).

זה לא מפתיע ש-3 הגדולים הולכים להציע תכונות טובות יותר ותמחור טוב יותר, אבל בואו נחפור ונראה איך הם מסתדרים.

Verizon Wireless

ל-Verizon יש את אזור הכיסוי הגדול ביותר במדינה, ויש לה כמה תוכניות טלפון סלולרי עסקיות מוצקות. אם אלה בתקציב שלך, הם עשויים להיות הפתרון הטוב ביותר עבור העסק הקטן שלך.

תכונה נחמדה היא הקרדיט הנדיב שלהם עבור טלפונים חדשים, או האפשרות להביא מכשיר משלך. זה יכול לעזור להתאים אישית את התמחור עבורך.

התוכניות העסקיות הקטנות שלהם כוללות:

• תוכנית אלחוטית עסקית גמישה
• דיבור וטקסט מקומיים ללא הגבלה, והודעות בינלאומיות
• נקודת גישה סלולרית
• מאגר נתונים ניתן לשיתוף בין מכשירים - "גמיש" מכיוון שאתה שולט בכמות הנתונים שאתה רוצה להוסיף לתוכנית שלך

התחלה עסקית ללא הגבלה:

• דיבור, טקסט, נתונים ללא הגבלה
• מסנן שיחות
• 5 שורות או יותר כדי לקבל את המחיר הטוב ביותר

Business Unlimited פלוס:

• הכל כלול ב-Start, בנוסף:
• 5G Ultra Wideband
• גישה לרשת פרימיום של 60GB
• נקודה חמה ניידת ללא הגבלה
• אבטחת סלולר לעסקים
• 5 שורות או יותר כדי לקבל את המחיר הטוב ביותר

Business Unlimited Pro:

• הכל כלול בפלוס
• שודרג ל-120 GB גישה לרשת פרימיום
• 50% הנחה על תוכניות טאבלטים לעסקים מקצועיים
• 5 שורות או יותר כדי לקבל את המחיר הטוב ביותר

AT&T אלחוטי

ל-AT&T Wireless יש גם כיסוי ארצי, וכל התוכניות שלהם מגיעות עם דיבור, טקסט ונתונים ללא הגבלה.

כמובן, יש לך הרבה אנשים שמתחרים על הנתונים ולכן לפעמים הרשת איטית. אחת התכונות האהובות עליי היא הדיבור והטקסט הבלתי מוגבל מארה"ב לקנדה ומקסיקו ללא עמלות נדידה, מה שהופך זאת לתוכנית מצוינת עבור מי שנוסע לעסק שלהם.

ללא הגבלה בדרך שלך

מה שיפה בתוכניות האלה הוא שאתה יכול לבחור מה שאתה צריך עבור חברי הצוות. אתה יכול לרכוש עד 10 קווים, ויש 3 שכבות שונות זמינות.

Business Ultimate Starter:

• דיבור, טקסט, נתונים, דיבור וטקסט ללא הגבלה לקנדה ומקסיקו
• גישה לשירותי 5G ו-5G+
• סטרימינג רגיל
• אבטחה ניידת

ביצועים עסקיים אולטימטיביים:

• דורש 5 שורות או יותר
• כולל הכל ב-Starter, בנוסף:
• אבטחה סלולרית מתקדמת
• זרמים בחדות גבוהה
• לכל קו יש 30GB של נתוני נקודה חמה

Business Unlimited Elite:

• דורש 5 שורות או יותר
• מוסיף AT&T Business Fast Track, מה שהופך את השימוש בנתונים שלך לעדיפות גבוהה
• 100GB של נתוני נקודה חמה

Mobile Select (מאוחד)

לתוכנית הזו יש דיבור וטקסט ללא הגבלה, ונתונים מאוחדים כך שכל אחד מחברי הצוות שלך משתמש רק במה שהוא צריך. תוכניות אלה מתחילות ב-1GB של נתונים ועולות בהתאם למה שאתה צריך.

זוהי בחירה מצוינת לעסקים קטנים יותר שאינם זקוקים לכמויות אדירות של נתונים ורוצים להיות חסכוניים.

עסק 4GB

עם תוכנית זו, אתה יכול לקבל 4GB של נתונים עבור כל שורה, כמו גם דיבור וטקסט ללא הגבלה. קנייה של לפחות 3 שורות תביא לך את העסקה הטובה ביותר, וההרשמה לתשלום אוטומטי תשמור על המחיר נמוך עוד יותר.

T-Mobile

T-Mobile מסיימת את ה-3 הגדולות, עם כיסוי רשת מעולה והתוכניות הטובות ביותר לנוסעים עסקיים תכופים.

מה שהופך את התוכנית הזו לקצת יותר עצבנית ביחס לתוכנית AT&T, הוא הדיבור, הטקסט והנתונים הבלתי מוגבלים לקנדה ומקסיקו, כמו גם ההטבות לטיסות.

בחירת עסקים ללא הגבלה:

• קנה לפחות 6 שורות במחיר הטוב ביותר
• 50GB נתוני פרימיום
• נתוני נקודה חמה של 5GB
• דיבור, טקסט, נתונים ללא הגבלה למקסיקו וקנדה
• סטרימינג ללא הגבלה

Business Unlimited מתקדם:

• קנה לפחות 6 שורות במחיר הטוב ביותר
• שעה אחת של אינטרנט אלחוטי חינם בטיסה
• 100GB של נתוני פרימיום
• נקודה חמה של 40GB
• דיבור, טקסט, נתונים ללא הגבלה בקנדה ובמקסיקו
• 5GB נתונים במהירות גבוהה
• סטרימינג בהבחנה גבוהה ללא הגבלה
• שני רישיונות עסקיים בסיסיים של Microsoft 365

Business Unlimited Ultimate:

• קנה לפחות 6 שורות במחיר הטוב ביותר
• גישה בלתי מוגבלת לנתוני פרימיום
• נקודה חמה של 100GB
• Wi-Fi ללא הגבלה בטיסה
• הזרמת וידאו ללא הגבלה ב-4K UHD

קרא עוד על תוכניות הסלולר העסקיות הטובות ביותר שלנו.

מערכות טלפון וירטואליות

זוהי בעצם מערכת ענן VoIP שמתפקדת לצד הטלפון הסלולרי האישי או העסקי שלך. זה נהדר עבור פרילנסרים וחברות יחיד, כמו גם כל עסק קטן או סטארט-אפ.

חָגָב

זוהי מערכת טלפון וירטואלית המציעה מספרי טלפון, תא קולי, העברת שיחות ועוד ללא כל חומרה - פשוט השתמש במכשיר הנייד שלך. זה מוסיף מערכת טלפון שלמה לטלפון האישי שלך. זה נהדר כדי לגרום לעסק הקטן שלך להיראות מקצועי.

מאפיינים

• פקידת קבלה וירטואלית
• דואר קולי למייל וטקסט
• מתקשר, SMS
• שלח טקסט אוטומטי ללקוחות אם אתה מתגעגע לשיחות שלהם
• מספרי חיוג חינם ומקומיים
• תמיכה 24/7
• פקסים שנשלחו בדוא"ל כקובצי PDF
• ברכות והרחבות מותאמות אישית
• אפליקציה לנייד

שורה 2

Line2, כפי שכתוב בשם, מוסיף שורה שנייה עבור העסק שלך לטלפון הקיים שלך. זוהי מערכת טלפון וירטואלית שבה אתה יכול להשתמש לא רק עם הטלפון שלך, אלא גם עם מחשב או טאבלט.

ההגדרה מהירה וקלה, וזו אחת הדרכים הזולות ביותר לשדרג את חווית הלקוח עבור הלקוחות והלקוחות שלך.

מאפיינים

• ברכה מותאמת אישית
• דיילת רכב
• שיחות VoIP
• דואר קולי לסמס
• מספרים מקומיים וחיוג חינם
• ניתוב שיחות, הקלטה ודיווח
• אפליקציה לנייד

Evoice

Evoice מתפקד באותו אופן שבו פועלת Line2, על ידי הוספת קו טלפון נוסף לעסקים למכשיר הנייד הקיים שלך. זה ממש נוח כאשר אתה רוצה לשמור את הטלפון האישי והטלפון העסקי שלך בנפרד, מבלי שתצטרך לרכוש ולשאת שני טלפונים.

מאפיינים

• דיילת רכב
• דואר קולי לסמס
• מספרי חיוג חינם ומקומיים
• ברכה מותאמת אישית
• מוזיקה בהמתנה
• ניתוב שיחות
• העברת שיחות
• מענה חי של פקידת קבלה (בתשלום נוסף)

האם פתרונות טלפון יכולים לעזור לעסק הקטן שלך או להמולה צדדית?

הגדרת עצמך עם פתרון טלפון עסקי איכותי יעזור לארגן את האינטראקציות היומיומיות שלך עם הלקוחות, ותמשיך לפעול בצורה חלקה. החלטה מה חשוב לעסק שלך והיכן הוא נמצא כרגע תעזור להבטיח את הדרך החסכונית ביותר להגביר את קשרי הלקוחות והלקוחות שלך.

אז תגיד לי, מהי התכונה הכי חשובה שהעסק שלך צריך כרגע?