כיצד להימנע מבעיות שירות נפוצות של NelNet

בסקירותינו וניתוחינו של ארגוני הלוואות לסטודנטים השונים, מצאנו שבעיות טיפול נפוצות בכל רחבי הלוח.

תשלומים שגויים, דיווח על עבירות אשראי על תשלומים מוצלחים, אספקת מידע לא מדויק וכן פגיעה בסיכויי החייב להשתתף בתכניות החזר מבוססות הכנסה ובתוכניות מחילה מחובות הם רק התחלה.

כמעט לכל הארגונים לשירות הלוואות לסטודנטים יש בעיות. זה טבעם של מספרים גדולים. זה כולל את Nelnet, כיום ארגון שירות ההלוואות הגדול לסטודנטים במדינה.

אך נראה כי נלט היא אולי אחת המבצעות הטובות יותר בקבוצה. עבור ארגון כה גדול, מספר התלונות נגד החברה נמוך. פתרון מוצלח של בעיות אלה אינו נדיר כלל.

אך כפי שקרה לנו עם ארגוני שירות אחרים להלוואת סטודנטים, בואו נראה מהן בעיות השירות הנפוצות של NelNet וכיצד להימנע מהן בצורה הטובה ביותר.

מי זה נלנט?

נוסדה בשנת 1996, ובסיסה בלינקולן, נברסקה, Nelnet עובדת עם ניהול והחזר הלוואות לסטודנטים ושירותים פיננסיים חינוכיים. בתחילת השנה השלימה החברה רכישה של שירותי הלוואות חינוכיות באגמים הגדולים. זה הופך אותו לארגון השירות הגדול ביותר להלוואת סטודנטים בארה"ב.

Nelnet נותנת הלוואות של 400 מיליארד דולר, או כ -42% מכלל הלוואות הסטודנטים, ועובדת עם יותר מ -5 מיליון לווים.

החברה מספקת מגוון שירותים לחייבי הלוואות לסטודנטים, כולל קבלת תשלומים, ניהול העברת הלוואות, טיפול בהסדרי סליחה וסובלנות, ורדיפת סעדים על ברירת מחדל הלוואות.

בעיות שירות נפוצות של Nelnet

נלנט הייתה מרכז המחלוקת מאז שהחברה החלה בשנות התשעים. לדוגמה, ביקורת של משרד החינוך האמריקאי העלתה כי החברה השתמשה בפרצה בחקיקת המס הפדרלית שאפשרה לחברה לקבל ריבית גבוהה יותר על הלוואות מסוימות. כתוצאה מכך, החברה הניבה הכנסות נוספות משלמי המסים ב -278 מיליון דולר בין 1993 ל -2007. אולם בשל הפרצה, DOE אפשר לחברה לצבור הכנסות נוספות.

הנושאים הספציפיים עם Nelnet תואמים סוכנויות שירות אחרות בנושא הלוואות סטודנטים. הם כוללים מידע שגוי, תשלומים שלא יושמו, דיווח על עבירות אשראי והערכת תשלומים מאוחרים.

ה לשכת עסקים טובה יותר יש 512 תלונות שהוגשו נגד Nelnet, כאשר המספר הגדול ביותר (325) הוא בגין חיובים וגבייה ובעיות במוצר ובשירותים (154) מהווים את הרוב המכריע.

התלונות כוללות:

"ניסיתי לבצע תשלומים כבר 7 חודשים ועשיתי בהתאם להמלצותיך. עמלות מאוחרות צברו למרות שעות בטלפון שניסו לפתור זאת. שמתי לב שהתשלומים שלי הפסיקו לעבור דרך חשבון הבנק שלי לאחר ** שנים. התקשרתי לבדוק את זה ואמרתי "היי, אני אמור לשלם לכם ואני לא." היה לא מעט בלבול בנושא כולל כמה פירוטים של "שילמת יותר מדי והפסקנו לחייב אותך לכמה חודשים" למרות העובדה שתשלומי יתר אלה לא יכלו להמצא. אמרו לי שאני לא צריך להתחיל לשלם שוב במשך כמה חודשים, כך שבעוד כמה חודשים אני מקבל מכתב שאומר שהגמרתי את התשלום. אני מתקשר שוב לביצוע תשלום, הדפסתי שוב את הקבלה שבילה שעות בטלפון ועדיין היה בלבול מדוע החשבון שלי שהיה עקבי כל כך חלק במשך ** שנים פתאום פגע ב בַּלָמִים. משום מה, המאמצים שלי לבצע תשלומים נכשלו כבר חודשים ללא הסבר מדוע. אספתי עמלות מאוחרות למרות שעשיתי כל מה שאמרו לי לעשות ובעצם אני האחת זה היה יוזם בניסיון לשמור על העדכון כשהבחנו שהם כבר לא ניסוח אוטומטי. "

התוצאה הייתה הסדר חלקי לטובת החייב.

וגם…

"נלנט דיווחו עלי ללשכת האשראי לאחר שהתשלום בוצע לפני המועד האחרון פניתי לנלנט לפני המועד האחרון של 90 יום לביצוע הסדרי התשלום. אמרו לי שאם אביא חשבון שוטף לא ידווחו עלי. לא רק שדיווחו עליי, דיווחו עליי פעמיים. פרטים נוספים: התיק מטופל על ידי ארגון אחר: הסוכנות להגנת הצרכן "

במקרה זה, נלט תיקנה את הבעיה לטובת החייב ותיקנה את השגיאות בדוח האשראי שלהם.

וגם…

"הם עשו טעות בהקדמת הניירת שלי ועכשיו האשראי שלי מתבצע ומונע ממני להכניס את עצמי ושלושה ילדים לבית בטוח. בשנה שעברה הגשתי בקשה לתוכנית החזר מונעת הכנסה ואושרתי, ההלוואה שלי הועברה לנלנט והניירת שלי לא טופלה כראוי. כשהבנתי שהאשראי שלי מתבצע התקשרתי אליהם ונאמר לי שאם אציג את הניירת שמראה שיש לי את תוכנית התשלום הם יסירו את הסימנים השליליים מהאשראי שלי. אחרי חודש הם לא הסירו את הסימן שהם הדברים היחידים שמונעים מעצמי ושל 3 ילדים כולל אחד המוגבל לצאת מבית לא בטוח. כשהתקשרתי אמרו לי שאין מה לעשות כי הם ניסו ליצור איתי קשר ולא חזרתי אליהם בזמן ".

מצב זה נפתר גם לטובת החייב באמצעות דיווח אשראי מתוקן.

תביעה משפטית ממתינה נגד Nelnet

א תביעה ייצוגית הוגשה בחודש יוני האחרון בטענה כי נלט ביטלה תוכנית החזר מבוססת הכנסה של החייב לפני מועד החידוש.. לאחר מכן החברה הימנה את הריבית הצבורה של החייב, והוסיפה לה הלוואה שלה כמעט 8,700 דולר.

בנוסף, רשימות Investopedia NelNet, ו- ELS ELS שנרכשו בעבר בתור השלישי והרביעי שהתלוננו ביותר על שירותי הלוואות לסטודנטים בשנת 2017, עם כמעט 1,000 תלונות שהוגשו לסוכנות כלבי השמירה של ממשלת ארה"ב, הלשכה להגנה פיננסית לצרכנים (CFPB).

פתרון בעיות שירות של NelNet

כל מאמץ לפתור בעיות שירות של NelNet צריך להתחיל בפנייה לחברה עצמה.

צור קשר עם Nelnet בדוא"ל או בטלפון 08-486-4722, בימים שני עד שישי, בין השעות 7:00 עד 2:00, ושבת, בין השעות 8:00 עד 19:00.

אם זה לא עובד, תוכל להגיש תלונה ללשכת עסקים טובים יותר. נראה כי NelNet צופה בתלונות ומנסה לתקן אותן.

בהתבסס על תלונות והחלטות שדווחו על ידי לשכת עסקים טובים יותר, לחברה יש רקורד טוב יותר בפתרון בעיות מאשר ארגוני שירות אחרים בנושא הלוואות סטודנטים.

אם אינך מתקדם בפתרון הבעיה שלך עם Nelnet, צור קשר עם משרד המפקח הכללי של משרד החינוך האמריקאי (OIG) באחת משלוש דרכים:

• דרך ה פורטל OIG
• ה דף הבית של מוקד OIG
• בטלפון: 800-647-8733.

ניסיון להחליף שירותי הלוואות אינה אופציה משתלמת. הדרך היחידה לעשות זאת היא או למחזר את ההלוואה הנוכחית שלך, או לבצע איחוד הלוואות. כך או כך, אתה מסתכן בחילוט הטבות ממשלתיות חשובות, כמו תוכנית החזר מבוססת הכנסה או מחילה על הלוואות. כמו כן, ייתכן כי גם אם תמחזר אתה תחזור ל- NelNet. וגם אם תלך עם סוכנות אחרת, גם לאף אחד מאלה אין שיא נקי.

כיצד תדע אם NelNet היא השירות להלוואת הסטודנטים שלך?

לא תמיד ניתן לדעת בדיוק מיהו שרת שרת ההלוואות שלך, מכיוון שלעתים קרובות הוא זוכה לשמות שונים. אבל כדי לקבוע אם NelNet הוא השירות שלך, התחל בבדיקת אתר סיוע לסטודנטים פדרלי, באמצעות מזהה ה- FSA שלך. חקור את פרטי ההלוואה, כולל המשרת הנוכחי. זה יגיד לך אם זה NelNet או אחד מהשירותים האחרים. אם לא מופיע רישום על הלוואתך באתר FSA, ההלוואה היא פרטית.

אם מדובר בהלוואה פרטית, משוך את הצהרת ההלוואה העדכנית ביותר שלך ומצא את השירות, ואם מדובר ב- NelNet, המשך בהתאם.

מה הניסיון שלך עם NelNet היה?

האם יש לך סיפור על בעיית טיפול ב- NelNet? אם כן, אנא שתף ​​אותי ועם אחרים בסיפור שלך. הודע לנו גם אם הצלחת לתקן את הבעיה וכיצד עשית זאת.

אחרים יעודדו לדעת כי החלטה היא אפשרות. בהתבסס על המחקר שלנו, נראה כי זוהי אפשרות ברורה עם שירות זה.