היזהרו מהירות הונאות טכניות ותמיכה בלקוחות

Quicken אינה גובה תשלום עבור עזרה טכנית.

הרשה לי לחזור - לְזַרֵז אינו מחייב אותך בעזרה טכנית.

משתמש מזמן ב- Quicken שלח לי מייל כי היא נתקלת בבעיות עם Quicken. היא השתמשה בו במשך עשרים שנה והשנה הדברים התחילו להשתבש, החל בכך שאינה יכולה להעביר את המידע הבנקאי שלה ל- Quicken (עיין ברשימת החלופות הטובות ביותר של Quicken אם אתה רוצה להחליף). היא חיפשה את מספר התמיכה הטכנית של קוויקן, התקשרה ודיברה עם מישהו שאמר לה שזה יעלה $ 500 לתקן את זה.

חמש מאות דולר!

למרבה המזל, הרמאי ביקש יותר מדי. אם הוא היה מבקש 50 $ או 100 $, אולי היא שילמה את זה. 500 דולר הכשילו כל מיני דגלים אדומים.

מסתבר שהבעיות של Quicken הולידו מערכת אקולוגית שלמה של רמאים. אם תחפש "תמיכה טכנית מהר", תראה רשימה ארוכה של אתרים המציעים עזרה. חלק גורמים להם להיראות כאילו הם עצמם Quicken (מבלי לומר זאת במפורש) בעוד שאחרים פשוט מבטיחים לעזור למשתמשי Quicken... בתשלום.

חלקם לגיטימיים, אחרים הונאות. קשה לדעת איזה מהם והאם אתה באמת רוצה למסור את המידע שלך לחברת צד שלישי אולי להיות הונאה?

לא הייתי.

כיצד לזהות את תרמית התמיכה הטכנית

אם תחפש תמיכה של Quicken, תמצא אחת משלוש סוגי חברות:

1. רמאים ממש תמיכה טכנית
2. חברות לגיטימיות המעוניינות למכור לך שירותי הנהלת חשבונות/שכר/הנהלת חשבונות (להחלפת Quicken & Quickbooks)
3. להירגע בעצמו

מס '2 ו- #3 די ברורים באופיים הלא-הונאי. חברות החשבונאות הלגיטימיות מנסות למכור לכם שירותי הנהלת חשבונות. הם לא מתיימרים למכור לך תמיכה טכנית Quicken. וקוויקן עצמה נמצאת ב- Quicken.com - כך שתדע שזה לגיטימי.

מס '1 הוא המקום שבו זה נהיה מסובך כיוון שהם מתחזים לקוויקן או מעמידים פנים שהם יכולים לתת תמיכה טכנית לבעיות קוויקן. אם אתה עסוק במיוחד, לחוץ מבעיות Quicken שלך, ושלא תשים לב... אתה עלול להתפתות להתקשר למספר 1-800.

כך נראה אחד:

אם אתה וטרינר מנוסה של האינטרנט, צילום המסך למעלה נראה מזויף. אבל אם אינך מייאש לפתרון, אתה עלול להתפתות להתקשר למספר זה למרות כל טעויות הכתיב והדקדוק בטקסט!

במקרה הגרוע ביותר, חפש את מספר הטלפון המופיע וראה מה עולה. סביר להניח שזו רשימת תלונות על רמאים.

אני לא מאמין לך, מה אם אקרא להם?

פוסט זה ב- Reddit מלפני שנה יסביר מה קורה. פרסמתי אותו כאן למקרה שהשרשור יירד (וערוך קלות להבהרה):

בשבוע שעבר התקשרתי לבנק שלי כי התקשיתי להוריד את העסקאות שלהם ל- Quicken.

קארי בבנק שלי התקשרה למספר הקוויקן שלה והתקשר אלי בחזרה כדי לומר שהיא תתקשר לתמיכה הטכנית של קוויקן.

איש תמיכה טכנית התקשר אליי ביום שני בערב 18 באפריל בשעה 18:45. היא הסבירה שהיא תצטרך לשלוט על המחשב שלי מרחוק וביקשה ממני ללכת למרפסת אתר u24.us מאותו אתר אני מזין את הקוד כדי לאפשר לה לשלוט מרחוק על המחשב שלי והורדתי והתקנתי את Citrix Online Launcher ב- 18:49 אחר הצהריים.

לאחר ההתקנה, קרן ביקשה ממני להסביר את הבעיה. הדגמתי כשהיא צופה, נכנסת לתוכנית Quicken שלי (הכניסה את הסיסמה שלי), ויזמתי הורדה של עסקאות מכל שלי חשבונות (הזן את הסיסמה רק לחשבון הבנקאות העסקי שלי) והראה לה את השגיאה שאירעה כאשר קוויקן לא הצליח לְחַבֵּר.

לאחר מכן היא השתלטה על המחשב שלי ופתחה בטעות את חלון Windows Powershell. היא ניסתה לסגור את חלון Windows Powershell, אך זה לא נסגר. היא ביקשה ממני לנסות לסגור אותו וגם אני לא יכולתי לסגור אותו. לאחר מכן היא פתחה חלון שורת פקודה והקלידה scannow sfc.

חשבתי שזה חשוד ושאלתי אותה מה היא עושה. היא אמרה שהיא צריכה לבצע סריקה וזה ייקח בערך 8 דקות. היא אמרה שנוכל להישאר על הקו או שהיא יכולה להתקשר אליי בחזרה. אמרתי לה שאני לא מבין מה היא עושה וסגרתי את חלון שורת הפקודה ולאחר מכן לחצתי כדי לנתק את ההפעלה. לאחר מכן אמרה בסדר שלום וניתקה אותי בשעה 18:54. מיד כיביתי את המחשב.

במילים אחרות, עובד הבנק חיפש תמיכה טכנית של Quicken והוטה על ידי אותו אתר ממש!

כאשר הרמאי התקשר, הם הצליחו לקבל גישה מרחוק למחשב הקורבן (כיוון שהקורבן התקין תוכנה שאיפשרה זאת) וכמעט השלימו את הונאת ההשתלטות על המחשב. דברים מפחידים.

אל תתקשר!

כיצד להגיע לתמיכה טכנית אמיתית של Quicken

אם אתה צריך להגיע למישהו, עבור אל דף התמיכה הרשמי של Quicken וגלול מטה לקבלת צ'אט חי או תמיכה טלפונית.

אתה יכול לשלם עבור תמיכת פרימיום, המעניקה לך שנה של גישה עדיפות תמורת $ 49.99 לשנה, אך אינך צריך לשלם. תמיכת פרימיום זמינה רק למשתמשי Windows והיא פשוט נותנת לך גישה עדיפות (אתה מדלג על השורה הראשית) למשך שנה שלמה. אתה מקבל את אותה תמיכה, אתה פשוט נמנע מהקו. תקבל את פרטי יצירת הקשר תחת החשבון שלי בכל פעם שאתה משלם.

מלבד תמיכת פרימיום, הם לא יחייבו אותך על תמיכה טכנית.

כנראה שזה יהיה איטי. תחכה הרבה זמן. זה יהיה כאב. אבל אתה לא תקבל הונאה.

אם אתה מתקשר למספר ואומרים לך שיעלה לך לפתור בעיה עם Quicken, כנראה שמדובר בהונאה. אם הם רוצים שתתקין משהו מאתר אקראי, זו הונאה.

בהצלחה!

(ואם אתם מחפשים להתרחק מקוויקן, להלן כמה מהם החלופות הטובות ביותר לקוויקן)