Solusi Telepon Terbaik untuk Pemilik Usaha Kecil

SEBUAHSaya seorang freelancer, bisnis saya dijalankan oleh saya. Adalah tugas saya untuk menangani layanan pelanggan serta akuntansi, dan produksi, dan, dan, dan… Anda mengerti.

Solusi telepon bisnis kecil dapat membantu memikul sebagian pekerjaan secara otomatis, sekaligus meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Apa pun untuk mengosongkan sedikit ruang di piring saya dan membuat pelanggan senang adalah berharga.

Apakah Anda seorang pertunjukan satu orang seperti saya, atau Anda memiliki banyak karyawan, komunikasi terpadu dengan klien dan pelanggan Anda, secara teoritis, berada di urutan teratas daftar Anda. Tapi tidak selalu praktis.

Di situlah solusi telepon yang kuat dapat membantu Anda menghadirkan citra profesional, membuat Anda tetap teratur, dan mendapatkan analitik di semua titik kontak pelanggan dan karyawan. Pertimbangkan sesuatu dengan integrasi, panggilan VoIP dan layanan pesan, penjawab otomatis, perutean panggilan, pesan suara ke email, dan banyak lagi.

Penyulingan apa yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara yang berarti.

Komunikasi Terpadu Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Merupakan tantangan bagi bisnis mana pun untuk menjaga komunikasi yang berkelanjutan melalui sentuhan pelanggan yang berbeda poin dan memberikan layanan terbaik, dan bahkan lebih penting bagi usaha kecil untuk menjadikannya sebagai prioritas.

Tanpa sistem komunikasi untuk mengumpulkan dan menganalisis data, hubungan pelanggan Anda dapat terganggu.

Pikirkan sejenak tentang bagaimana Anda biasanya berinteraksi dengan perusahaan ketika Anda perlu menghubungi sesuatu.

• Apakah Anda menelepon?
• Gunakan layanan pesan online seperti Facebook Messenger?
• Bagaimana dengan formulir kontak situs web?
• Surel?
• Teks?
• Obrolan online?
• Obrolan video?

Sekarang pikirkan tentang berapa banyak dari berbagai media yang mungkin Anda gunakan untuk menghubungi hanya satu perusahaan. Anda dapat mulai melihat mengapa sangat penting untuk memiliki sistem terpadu.

Jika tidak, komunikasi Anda dengan pelanggan dapat hilang.

Bila Anda memiliki banyak cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, Anda memupuk hubungan yang lebih saling percaya daripada sekadar memiliki layanan telepon. Bagi saya, saya lebih suka mengobrol dengan perusahaan melalui media apa pun selain telepon, dan bagi sebagian besar milenium dan gen z, perasaan ini akurat.

Orang yang tidak suka menelepon akan benar-benar mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, atau membuangnya, dan meninggalkan ulasan buruk, atau berita negatif dari mulut ke mulut dengan teman. Semuanya dapat diselesaikan dengan pendekatan layanan pelanggan yang lebih baik – pastikan pelanggan Anda merasa nyaman, atau dengan kata lain, pastikan Anda mudah didekati.

Sistem apa pun yang Anda putuskan untuk komunikasi harus terintegrasi dengan sistem untuk melacak titik sentuh di semua saluran komunikasi yang berbeda, memiliki suara merek yang konsisten yang diketahui pelanggan sebagai Anda, dan menawarkan berbagai cara untuk menghubungi perusahaan, dan agar perusahaan menghubungi pelanggan.

Itu bisa apa saja dari semua karyawan di bisnis kecil yang memiliki ponsel dengan akses internet, atau layanan VoIP yang menyambut pelanggan dan mengarahkan panggilan mereka.

Ingat, mempertahankan klien dan pelanggan jauh lebih hemat biaya daripada menarik pelanggan baru.

Sebagai bisnis kecil, hubungan pelanggan dan klien adalah inti dari apa yang Anda lakukan. Berkomunikasi dengan mereka dengan benar membuat mereka merasa dihargai oleh perusahaan Anda, dan akan membuat mereka kembali lagi.

Apa yang Harus Anda Cari dalam Sistem Telepon Bisnis Kecil?

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah kebutuhan Anda yang paling penting, dan anggaran Anda. Mungkin Anda hanya memerlukan rencana bisnis ponsel yang benar-benar solid, dalam hal ini, Anda dapat melewatinya.

Bagi mereka yang mencari sistem profesional terintegrasi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipikirkan.

VoIP

Voice over Internet Protocol, atau VoIP, dapat menghemat bisnis antara 40% dan 80% melalui layanan telepon tradisional, dan menjaga produk fisik seminimal mungkin.

Layanan VoIP berfungsi seperti halnya saluran telepon biasa, dengan manfaat tambahan seperti portabilitas dan nomor lokal dan internasional, untuk beberapa nama.

Auto Attendant

Dengan sapaan khusus untuk suara merek Anda, klien atau pelanggan akan selalu tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat.

Tambahkan respons otomatis ke klien setelah jam kerja dan pada hari libur, perutean panggilan ke ponsel Anda, dan pesan suara ke email, penjawab otomatis dapat memastikan Anda berfungsi secara profesional, bahkan jika Anda sedang berlarian hari.

Pesan atau Musik yang Ditahan Kustom

Waktu yang sebenarnya kita tunggu terasa seperti selamanya dibandingkan dengan berapa lama kita sebenarnya ditahan untuk. Ketika pelanggan dan klien Anda hanya duduk dengan udara mati, dan tidak ada suara atau pengingat bahwa mereka sedang menunggu Anda, mereka menutup telepon.

Pesan dan musik membantu menjaga pelanggan tetap terhubung untuk Anda, dan membuat Anda tampak profesional.

Pekerja Jarak Jauh dan Penautan Multi-Situs

Jika ini tidak penting sebelum 2020, itu pasti sekarang. Dengan fitur ini, karyawan Anda dapat mengakses semua fungsi bisnis yang mereka butuhkan di mana pun mereka berada.

Jembatan Konferensi atau Telepon

Seiring dengan berfungsinya pekerja jarak jauh, penghubung konferensi dapat memungkinkan Anda untuk konferensi video atau panggilan suara dengan grup.

Kembar Seluler

Fitur ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perangkat seluler Anda sebagai pengganti telepon kantor. Anda dapat mentransfer, membuat, atau menjawab panggilan dari telepon Anda sambil memasuki konfigurasi bisnis.

Pesan Suara ke Email atau Teks

Yang ini sangat penting untuk komunikasi bisnis kecil, terutama jika Anda mencoba meningkatkan atau memanfaatkan waktu respons Anda.

Dengan pengambilan pesan yang lebih cepat, tanggapan, dan penyimpanan catatan, Anda dapat kembali ke klien dan pelanggan Anda lebih cepat.

Faktanya, pelanggan telah melaporkan bahwa seseorang mengirimi mereka pesan balasan, atau bahkan pesan otomatis tentang ketika mereka dapat mengharapkan untuk mendengar kembali, menghentikan mereka dari hanya menelepon penyedia layanan berikutnya pada mereka Daftar.

Hubungi Akuntansi atau Perekaman

Ini bisa menjadi alat yang hebat untuk membantu Anda melatih tim Anda menggunakan data nyata dari bisnis Anda. Anda dapat menemukan detail yang lebih kecil yang dapat membuat pengalaman pelanggan Anda lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Garansi dan Dukungan Jarak Jauh

Benar-benar salah satu fitur favorit saya, memiliki orang IT jarak jauh untuk memperbaiki sistem telepon Anda kapan pun Anda membutuhkannya. Ini membebaskan tekanan apa pun bagi Anda atau karyawan Anda untuk memahami cara kerja sistem dan menjadi orang yang "memperbaikinya".

Solusi VoIP untuk Usaha Kecil

Solusi VoIP adalah pilihan tepat untuk usaha kecil yang membutuhkan fitur seperti paging, mentransfer panggilan, dan ekstensi, serta banyak layanan yang tercantum di atas.

Ini juga mengintegrasikan saluran analitik, teks, dan kontak media sosial, serta aplikasi yang digunakan perusahaan Anda untuk organisasi dan kebutuhan lainnya, seperti asana dan Microsoft 365. Ini lebih merupakan sistem telepon kantor tradisional, jadi ini bekerja paling baik untuk perusahaan dengan basis operasi khusus di rumah.

selanjutnya

Dengan harga yang wajar dan penuh fitur, Nextiva adalah penyedia layanan VoIP populer untuk bisnis kecil. Mereka terus meningkatkan analitik bisnis mereka yang membantu Anda mendapatkan pengalaman layanan pelanggan Anda di semua titik kontak.

Dan anak laki-laki, apakah mereka memiliki titik sentuh.

Panggilan keluar dan masuk, pesan teks, suara, video, SMS, obrolan, survei, jika Anda menggunakannya, mungkin ada di sini.

Fitur yang ditawarkan Nextiva:

• Penjawab otomatis
• Pesan suara ke email
• Panggilan video HD
• Pesan teks
• Panggilan tak terbatas
• Nomor lokal
• Panggilan konferensi dan konferensi video
• Perutean panggilan
• antrian panggilan
• Aplikasi seluler Nextiva kualitas luar biasa
• Karyawan jarak jauh

RingCentral

RingCentral adalah layanan VoIP lengkap yang melayani usaha kecil dan menengah. Mereka memiliki layanan bintang yang memungkinkan Anda untuk memiliki layanan bintang.

Situs web dan aplikasi mereka intuitif dan mudah digunakan, dan integrasinya adalah yang terbaik. Anda dapat mengatur karyawan baru dalam hitungan menit sendiri.

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh RingCentral:

• Virtual PBX (Pertukaran Cabang Pribadi – layanan telepon awan di dalam perusahaan Anda)
• Pesan suara ke email dan teks
• Telepon dan faks tanpa batas (melalui aplikasi atau perangkat keras dari RC), perpesanan
• Rapat video
• Panggilan telepon dan video di perangkat apa pun
• Nomor lokal, global, atau bebas pulsa
• Pusat kontak awan
• Otomatisasi di seluruh papan
• Jawaban fleksibel untuk hari dan jam tertentu yang sesuai untuk Anda
• Keamanan terenkripsi yang melindungi percakapan dan rapat
• Analisis yang bagus
• Integrasi – Asana, Google Workspace, Microsoft 365, dan lainnya.

8×8

8×8 adalah pilihan populer lainnya yang melayani bisnis dari kecil hingga besar, yang mungkin membuatnya sedikit lebih mahal untuk bisnis kecil tersebut.

Namun, mereka memiliki fitur untuk semua dan paket untuk semua orang, dan layak untuk dilihat jika Anda menginginkan layanan VoIP untuk bisnis kecil Anda. Salah satu hal terbaik tentang 8x8 adalah kualitas suaranya yang jernih.

Fitur yang tersedia meliputi:

• Layanan VoIP, termasuk panggilan tak terbatas di 14 negara
• Penjawab otomatis dan tahan musik
• Pesan suara ke email dan teks
• Pesan SMS (hanya tersedia di AS dan Kanada)
• Nomor lokal dan internasional
• Antrian panggilan dan ekstensi
• Rekaman panggilan
• Pusat kontak
• Rapat video dan obrolan tim
• Integrasi aplikasi
• Enkripsi ujung ke ujung
• Aplikasi seluler
• Analisis terpadu untuk setiap interaksi karyawan dan pelanggan

Rencana Bisnis Ponsel

Jika Anda adalah perusahaan kecil yang membutuhkan sesuatu yang lebih mobile, seperti dapat memiliki akses ke telepon dan internet saat bepergian, ke mana pun Anda bepergian, maka paket ponsel bisnis kecil data bersama adalah caranya Pergilah.

Ini mungkin lebih dari apa yang benar-benar dibutuhkan oleh bisnis kecil, dalam hal ini layanan telepon virtual di samping paket telepon seluler pribadi Anda mungkin yang terbaik (lihat di bawah).

Tidak mengherankan bahwa 3 besar akan menawarkan fitur yang lebih baik dan harga yang lebih baik, tetapi mari kita gali dan lihat bagaimana mereka menumpuk.

Verizon Nirkabel

Verizon memiliki area jangkauan terbesar di negara ini, dan memiliki beberapa paket telepon seluler bisnis yang solid. Jika ini sesuai anggaran Anda, itu mungkin solusi terbaik untuk bisnis kecil Anda.

Fitur yang bagus adalah kredit murah hati mereka untuk ponsel baru, atau opsi untuk membawa perangkat Anda sendiri. Ini dapat membantu menyesuaikan harga untuk Anda.

Rencana bisnis kecil mereka meliputi:

• Paket Nirkabel Bisnis Fleksibel
• Pembicaraan dan SMS domestik tanpa batas, dan pesan internasional
• Hotspot seluler
• Kumpulan data yang dapat dibagikan di seluruh perangkat – “fleksibel” karena Anda mengontrol berapa banyak data yang ingin Anda tambahkan ke paket Anda

Mulai Bisnis Tanpa Batas:

• Bicara, teks, data tanpa batas
• Filter panggilan
• 5 baris atau lebih untuk mendapatkan harga terbaik

Bisnis Tidak Terbatas Plus:

• Semuanya termasuk dalam Start, ditambah:
• 5G Ultra Wideband
• Akses jaringan Premium 60GB
• Hotspot seluler tanpa batas
• Keamanan seluler bisnis
• 5 baris atau lebih untuk mendapatkan harga terbaik

Bisnis Tidak Terbatas Pro:

• Semuanya termasuk dalam Plus
• Ditingkatkan ke akses jaringan Premium 120 GB
• Diskon 50% untuk paket tablet pro bisnis
• 5 baris atau lebih untuk mendapatkan harga terbaik

AT&T Nirkabel

AT&T Wireless juga memiliki jangkauan nasional, dan semua paket mereka hadir dengan percakapan, teks, dan data tanpa batas.

Tentu saja, Anda memiliki banyak orang yang bersaing untuk mendapatkan data sehingga terkadang jaringannya lambat. Salah satu fitur favorit saya adalah percakapan dan teks tanpa batas dari Amerika Serikat ke Kanada dan Meksiko tanpa biaya roaming, yang menjadikan ini rencana yang bagus bagi mereka yang bepergian untuk bisnis mereka.

Cara Anda Tidak Terbatas

Apa yang hebat tentang rencana ini adalah Anda dapat memilih apa yang Anda butuhkan untuk anggota tim. Anda dapat membeli hingga 10 baris, dan tersedia 3 tingkatan berbeda.

Pemula Utama Bisnis:

• Pembicaraan tanpa batas, teks, data, dan percakapan serta teks tanpa batas ke Kanada dan Meksiko
• Akses ke layanan 5G dan 5G+
• Streaming standar
• Keamanan seluler

Kinerja Utama Bisnis:

• Membutuhkan 5 baris atau lebih
• Termasuk semua yang ada di Starter, plus:
• Keamanan seluler tingkat lanjut
• Aliran definisi tinggi
• Setiap baris memiliki 30GB data hotspot

Elit Bisnis Tanpa Batas:

• Membutuhkan 5 baris atau lebih
• Menambahkan Jalur Cepat Bisnis AT&T, menjadikan penggunaan data Anda sebagai prioritas utama
• 100GB data hotspot

Pilihan Seluler (Digabungkan)

Paket ini memiliki percakapan dan teks tanpa batas, dan data yang dikumpulkan sehingga setiap anggota tim Anda hanya menggunakan apa yang mereka butuhkan. Paket ini mulai dari 1GB data dan meningkat sesuai kebutuhan Anda.

Ini adalah pilihan tepat untuk bisnis kecil yang tidak membutuhkan data dalam jumlah besar dan ingin hemat biaya.

Bisnis 4GB

Dengan paket ini, Anda bisa mendapatkan data 4GB untuk setiap baris, serta percakapan dan teks tanpa batas. Membeli setidaknya 3 baris akan memberi Anda kesepakatan terbaik, dan mendaftar untuk pembayaran otomatis akan membuat harga lebih rendah.

T-Mobile

T-Mobile melengkapi 3 besar, dengan jangkauan jaringan yang bagus dan rencana terbaik untuk pelancong bisnis yang sering.

Apa yang membuat paket ini sedikit lebih menarik daripada paket AT&T, adalah percakapan, teks, DAN data tanpa batas untuk Kanada dan Meksiko, serta fasilitas untuk penerbangan.

Pilihan Bisnis Tidak Terbatas:

• Beli minimal 6 baris untuk harga terbaik
• Data premium 50GB
• Data hotspot 5 GB
• Pembicaraan, teks, data tanpa batas ke Meksiko dan Kanada
• Streaming tanpa batas

Bisnis Tidak Terbatas Lanjutan:

• Beli minimal 6 baris untuk harga terbaik
• Wi-Fi gratis dalam penerbangan selama satu jam
• 100GB data premium
• Hotspot 40GB
• Pembicaraan, teks, data tanpa batas di Kanada dan Meksiko
• Data berkecepatan tinggi 5GB
• Streaming definisi tinggi tanpa batas
• Dua lisensi bisnis Microsoft 365 dasar

Bisnis Tidak Terbatas Ultimate:

• Beli minimal 6 baris untuk harga terbaik
• Akses tak terbatas ke data premium
• Hotspot 100GB
• Wi-Fi dalam penerbangan tanpa batas
• Streaming video tanpa batas dalam 4K UHD

Baca lebih lanjut tentang Paket Telepon Seluler Bisnis Terbaik kami.

Sistem Telepon Virtual

Ini pada dasarnya adalah sistem cloud VoIP yang berfungsi bersama ponsel pribadi atau bisnis Anda. Ini bagus untuk freelancer dan kepemilikan tunggal, serta bisnis kecil atau startup.

Belalang

Ini adalah sistem telepon virtual yang menawarkan nomor telepon, pesan suara, penerusan panggilan, dan lainnya tanpa perangkat keras apa pun – cukup gunakan perangkat seluler Anda sendiri. Ini menambahkan seluruh sistem telepon ke telepon pribadi Anda. Ini bagus untuk membuat bisnis kecil Anda terlihat profesional.

Fitur

• Resepsionis virtual
• Pesan suara ke email dan teks
• Menelepon, SMS
• Klien teks otomatis jika Anda melewatkan panggilan mereka
• Nomor lokal dan bebas pulsa
• dukungan 24/7
• Faks dikirim melalui email sebagai PDF
• Salam dan ekstensi khusus
• Aplikasi seluler

Baris2

Line2, seperti yang disebutkan dalam namanya, menambahkan baris kedua untuk bisnis Anda ke telepon Anda yang sudah ada. Ini adalah sistem telepon virtual yang dapat Anda gunakan tidak hanya dengan ponsel Anda, tetapi juga dengan komputer atau tablet.

Penyiapannya cepat dan mudah, dan ini adalah salah satu cara paling terjangkau untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi klien dan pelanggan Anda.

Fitur

• Salam khusus
• Penjawab otomatis
• Panggilan VoIP
• Pesan suara ke teks
• Nomor lokal dan bebas pulsa
• Perutean panggilan, perekaman, dan pelaporan
• Aplikasi seluler

suara

Evoice berfungsi dengan cara yang sama seperti Line2, dengan menambahkan saluran telepon tambahan untuk bisnis ke perangkat seluler Anda yang sudah ada. Ini sangat nyaman ketika Anda ingin memisahkan telepon pribadi dan telepon bisnis, tanpa harus membeli dan membawa dua telepon.

Fitur

• Penjawab otomatis
• Pesan suara ke teks
• Nomor lokal dan bebas pulsa
• Salam khusus
• Musik ditahan
• Perutean panggilan
• Meneruskan panggilan
• Layanan penjawab langsung resepsionis (dengan biaya tambahan)

Dapatkah Solusi Telepon Membantu Usaha Kecil atau Usaha Sampingan Anda?

Menyiapkan diri Anda dengan solusi telepon bisnis yang berkualitas akan membantu mengatur interaksi pelanggan Anda sehari-hari, dan membuat Anda tetap berjalan dengan lancar. Memutuskan apa yang penting untuk bisnis Anda dan di mana posisinya sekarang akan membantu memastikan cara yang paling hemat biaya untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan klien Anda.

Jadi, beri tahu saya, fitur terpenting apa yang dibutuhkan bisnis Anda saat ini?