A 15 legjobban fizető állás a fogyasztói szolgáltatásokban

Az Egyesült Államok fogyasztói szolgáltatási ágazata több száz milliárd dollárt ér, és több mint 450 000 egy- és több telephelyű intézményt foglal magában. Annak ellenére, hogy a területen a foglalkoztatottak száma csökken, évente közel 400 000 állást kínálnak az ügyfélszolgálati képviselők. Munkaügyi Statisztikai Hivatal – bizonyítja, hogy az iparág mennyire kritikus az Egyesült Államok gazdaságával szemben.

Míg a fogyasztói szolgáltatásokkal kapcsolatos állásokat soha nem tekintették olyan jövedelmezőnek, mint például pénzügyi állások, a legjobban fizető karrierek vonzó fizetéseket és egyéb juttatásokat kínálnak.

Akár belépő szintű pozíciót, akár vezető beosztást keres, itt találja a legjobban fizető állások listáját a fogyasztói szolgáltatások szektorában. Elmagyarázom, mit jelent az egyes munkák, és mennyi pénzt kereshet.

Mi az a fogyasztói szolgáltatások?

A fogyasztói szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyeket magánszemélyeknek nyújtanak, nem pedig vállalkozásoknak. A fogyasztói szolgáltató szektorban sok munkahely ügyfélközpontú, például fodrász, bankpénztáros vagy légiutas-kísérő.

Mennyit fizetnek a fogyasztói szolgáltatásokkal foglalkozó munkák?

Jó pénzt kereshet a fogyasztói szolgáltatásokban, ha hajlandó keményen dolgozni. Gyakran a legjobban fizető állások a vezetői pozíciók, amelyek évente 50 000 és 185 000 dollár közötti összeget hozhatnak haza, a szerepkörtől függően. A fogyasztói szolgáltatások területén az értékesítési és informatikai pozíciók is nagyon jól fizetnek.

A fogyasztói szolgáltató szektorban számos vállalat belülről fejleszt, kiváló lehetőséget kínálva a karrier-előrelépésre és a fizetésemelésre. Ezt szem előtt tartva, itt van a legjobban fizető állások listája a fogyasztói szolgáltatásokban.

15 legjobban fizető állás a fogyasztói szolgáltatásokban

Míg a fogyasztói szolgáltatások képviselőjének átlagos fizetése évi 36 920 dollár – a US News & World Report – az iparág számos pozíciója lényegesen többet fizet. Íme néhány a legjobban fizető fogyasztói szolgáltatási iparági állások közül:

1. Ügyfélszolgálati igazgató 

• Fizetés: $142,899 – $185,115
• Oktatás: Nagyon kívánatos az ügyfélszolgálati vagy menedzsment területén szerzett tapasztalat, valamint a mester- vagy alapképzés.
• Legjobb készségek: vezetés, kommunikáció, problémamegoldás

Az ügyfélszolgálati igazgatóknak erős vezetői, kommunikációs és problémamegoldó készségekkel kell rendelkezniük. Gyakran kötelesek foglalkozni az ügyfelek panaszaival és problémáival, és nyugodtnak kell maradniuk a nyomás alatt, és olyan megoldásokat kell találniuk, amelyek minden érintettet kielégítenek.

Val vel Az ügyfélhívások száma 61%-kal nőtt 2022-ben, minden eddiginél fontosabb, hogy figyelemmel kísérje alkalmazottait a célok kitűzésével, az előrehaladás nyomon követésével és az új alkalmazottak képzésével.

2. Légiutaskísérő

• Fizetés: 61 640 dollár/év
• Oktatás: Középiskolai végzettség vagy bizonyítvány a FAA
• Legjobb készségek: Biztonság és ügyfélszolgálat

Kapcsold be és készülj fel a felszállásra a fogyasztói szolgáltatások egyik legizgalmasabb karrierjével: a légiutas-kísérővel. Légiutas-kísérőként Ön felelős a légitársaság utasainak kényelmének és biztonságának biztosításáért utazásuk során. De ez a munka nem csak az italok és harapnivalók felszolgálásáról szól, hanem a kivételes ügyfélszolgálatról, miközben fenntartja a rendet nagy nyomású környezetben.

A légiutas-kísérő kritikus feladatai közé tartozik a következők:

• Biztonsági bemutatók és repülés előtti ellenőrzések lebonyolítása annak biztosítása érdekében, hogy minden berendezés megfelelően működik-e
• Speciális igényű utasok, például idősek vagy fogyatékkal élők segítése
• Az utasok megkereséseinek megválaszolása és tájékoztatás a járat részleteiről, például érkezési időkről és csatlakozó járatokról
• Tisztaság fenntartása a repülőgépen a szemétgyűjtéssel és a készletek feltöltésével

3. Értékesítési vezető

• Fizetés: $61,090 – $173,000
• Oktatás: Marketing vagy üzletviteli alapképzés
• Legjobb készségek: Vezetés, kommunikáció, szervezés

Az értékesítési vezetők a fogyasztói szolgáltatások legjobban fizetett szakemberei közé tartoznak, és a munkakör várhatóan 5%-kal nő 2021 és 2031 között. a Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint.

Az értékesítési vezetők felügyelik és irányítják az értékesítési csapatokat a különböző iparágakban, biztosítva, hogy elérjék céljaikat, miközben fenntartják a magas szintű vevői elégedettséget.

Az értékesítési készségek mellett a sikeres értékesítési vezetőnek erős vezetői képességekkel kell rendelkeznie. Ide tartozik az árak meghatározása, a termékleírások elkészítése és a munkatársak motiválása. Képesnek kell lennie az adatok és a piaci trendek elemzésére is, hogy megalapozott döntéseket hozhasson, amelyek elősegítik a bevétel növekedését.

4. Betegellátási koordinátor

• Fizetés: $83,180 – $102,910 
• Oktatás: Szociális munka, szociológia vagy tanácsadó végzettség.
• Legjobb készségek: Empátia, kommunikáció, adminisztráció

A betegellátási koordinátorok kulcsfontosságú szerepet játszanak az egészségügyi ágazatban, biztosítva, hogy a betegek a lehető legjobb ellátást kapják kezelésük során.

A betegellátási koordinátorok felelősek pácienseik egészségügyi szükségleteinek felméréséért és tervezéséért, a találkozók ütemezésétől az orvosokkal és más egészségügyi szakemberekkel való egyeztetésig.

A betegellátási koordinátori munka egyik előnye, hogy napi szinten szorosan együttműködhet a betegekkel. Ön lesz az elsődleges kapcsolattartási pontjuk, és lehetősége lesz erős kapcsolatokat kiépíteni velük, miközben segít nekik eligazodni az orvosi szükségleteik között.

5. Műszaki támogatási képviselő

• Fizetés: 57 910 USD/év
• Oktatás: Érettségi.
• Legjobb készségek: Technikai problémamegoldás, kommunikáció, hibaelhárítás

A technikai támogatás képviselői az ügyfélszolgálati csapat szerves részét képezik, és technikai segítséget nyújtanak a rászoruló fogyasztóknak. Ezek a szakemberek kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és képesek megérteni és hatékonyan kezelni a technikai kérdések széles körét.

A műszaki támogatás képviselőinek képesnek kell lenniük felmérni az ügyfelek műszaki problémáit, és biztosítaniuk kell számukra a szükséges szakszerű útmutatást. Ők felelősek azért, hogy kikérdezzék az ügyfeleket műszaki támogatási kérdéseikről, és szükség szerint megoldásokat nyújtsanak.

Ahhoz, hogy kitűnjön, erős problémamegoldó képességekkel kell rendelkeznie, és mélyen ismernie kell a vállalata által támogatott műszaki rendszereket. Kivételes hallási képességekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie összetett technikai információk világos és tömör közlésére.

6. Call Center Manager 

• Fizetés: $78,800 – $104,500
• Oktatás: Kommunikációs vagy üzletviteli végzettség
• Legjobb készségek: Vezetés, problémamegoldás, multitasking

Call Center menedzserként az Ön feladata lesz egy ügyfélszolgálati képviselőkből álló csapat vezetése a vállalat céljainak elérése érdekében. Az Ön elsődleges feladata olyan személyek felvétele és képzése, akik kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és türelemmel és professzionalizmussal tudják kezelni az ügyfelek megkereséseit.

Ahhoz, hogy sikeres legyen ebben a szerepkörben, kiváló motivációs készségekkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy csapata koncentrált és jó úton haladjon. És olyan stratégiákat kell kidolgoznia, amelyek arra ösztönzik a csapatot, hogy elérjék céljaikat, miközben fenntartják a magas szintű ügyfél-elégedettséget.

7. Ügyfélszolgálati képviselő

• Fizetés: 36 920 USD/év
• Oktatás: Érettségi
• Legjobb készségek: Kommunikáció, empátia, ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálati képviselők gyakran az első kapcsolattartók azon cégek számára, amelyeknél dolgoznak, és alapvető támogatási szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfeleknek. Ők felelősek a kérdések megválaszolásáért, a fizetések elfogadásáért, a visszaküldések/cserék feldolgozásáért és a panaszok kezeléséért. Ez a szerep kritikus fontosságú az ügyfelek elégedettségének biztosításában és a márkahűség kialakításában.

Ahhoz, hogy ügyfélszolgálati képviselőként sikeres legyél, erős kommunikációs készségre van szükség. Képesnek kell lennie aktívan hallgatni, világosan beszélni és hatékonyan átadni az információkat.

8. közösségi szolgálatvezető 

• Fizetés: $46,550 – $118,650
• Oktatás: Szociális munka, üzleti adminisztráció vagy közegészségügyi végzettség
• Legjobb készségek: Vezetés, kommunikáció, PR

A közösségi szolgáltatások menedzserei felelősek olyan programok kidolgozásáért és irányításáért, amelyek javítják a közösség életminőségét. Szorosan együttműködnek a helyi szervezetekkel, vállalkozásokkal és kormányzati szervekkel, hogy azonosítsák azokat a területeket, ahol hiányoznak a szolgáltatások, és olyan megoldásokat dolgozzanak ki, amelyek megfelelnek a lakosok igényeinek.

A közösségi szolgáltatások menedzserei vezetői képességeiket és kreativitásukat használják arra, hogy erős kapcsolatokat építsenek ki a helyi közösség tagjaival. Azáltal, hogy közvetlenül kezelik az olyan kérdéseket, mint a szegénység, az oktatás, az egészségügy vagy a társadalmi igazságosság, arra törekszenek, hogy pozitív hatást gyakoroljanak az emberek életére.

Ha szenvedélyesen szeretnél segíteni a közösségedben élő kevésbé szerencséseken, és kiváló kommunikációs és szervezőkészséged van, akkor ez a tökéletes karrierút lehet számodra.

9. Recepciós

• Fizetés: 29 950 dollár/év
• Oktatás: Érettségi.
• Legjobb készségek: Kommunikáció, ügyfélszolgálat, multitasking

A recepciósok jelentik az első kapcsolatfelvételi pontokat minden szervezet számára, és kritikus szerepet játszanak az ügyfelek elégedettségének biztosításában. A telefonhívások fogadásán, az e-mailek megválaszolásán és a látogatók fogadásán kívül a recepciósok számos egyéb, az irodával kapcsolatos feladatot is ellátnak.

A recepciós fizetések versenyképesek más ügyfélszolgálati pozíciókhoz képest, különösen az olyan speciális iparágakban, mint az orvostudomány és a jog.

10. Recepciós

• Fizetés: 37 450 dollár/év
• Oktatás: Érettségi
• Legjobb készségek: Kommunikáció, ügyfélszolgálat, problémamegoldás

A recepciósok a vendéglátóipar elengedhetetlen részét képezik, szállodákban, üdülőhelyeken és szállásokon dolgoznak. Üdvözölik az ügyfeleket, olyan irodai feladatokat látnak el, mint a telefonok fogadása és az információgyűjtés, valamint kezelik a panaszokat. Elsődleges felelősségük, hogy a vendégek kényelmes és élvezetes tartózkodást biztosítsanak.

Az ügyfelek üdvözlése és a panaszok kezelése mellett a recepciósok be- és kijelentkezési feladatokat látnak el. Információkat gyűjtenek a vendégektől, például fizetési adatokat és szobapreferenciákat. Válaszolnak a szállodai szolgáltatásokkal, a helyi látnivalókkal és a közlekedési lehetőségekkel kapcsolatos kérdésekre is.

11. Étterem vezető 

• Fizetés: $36,630 – $98,070
• Oktatás: Középiskolai végzettség üzleti, vendéglátó-menedzsment vagy kulináris szakon
• Legjobb készségek: Vezetés, problémamegoldás, ügyfélszolgálat

Az éttermi vezetők felelősek az étterem napi működéséért, felügyelik az üzlet minden oldalát, a személyzeti és ügyfélszolgálati feladatoktól a pénzügyi irányításig, marketingig és egyebekig.

Az étteremvezetők egyik elsődleges feladata az alkalmazottak irányítása. Ez magában foglalja a személyzet felvételét, képzését és ütemezését. A vezetőknek gondoskodniuk kell arról is, hogy az alkalmazottak betartsák a megfelelő élelmiszer-biztonsági protokollokat, és tiszta munkakörnyezetet tartsanak fenn.

12. Bankpénztáros

• Fizetés: 36 310 USD/év
• Oktatás: Érettségi
• Legjobb készségek: Kommunikáció, ügyfélszolgálat, készpénzkezelés

A bankpénztárosok a bank arca, és felelősek a kiváló ügyfélszolgálatért. Ők kezelik a tranzakciókat és tanácsot adnak az ügyfeleknek a számláikkal kapcsolatban, segítenek a hitelkérelmek feldolgozásában és pénzátutalással. A bankpénztárosoknak naprakésznek kell lenniük a pénzügyi törvényekkel és szabályozásokkal kapcsolatban, és meg kell tudniuk válaszolni az ügyfelek banki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseit.

Ahhoz, hogy bankpénztárosként sikeres legyen, erős ügyfélszolgálati készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie a problémák gyors megoldására. Ezenkívül szilárd matematikai és készpénzkezelési készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie több feladat elvégzésére.

13. Online chat támogatás

• Fizetés: 36 920 USD/év
• Oktatás: Érettségi
• Legjobb készségek: Kommunikáció, ügyfélszolgálat, problémamegoldás.

Az online chat-támogatás egy egyre növekvő terület, amely kényelmes megoldást kínál az ügyfeleknek arra, hogy gyorsan választ kapjanak kérdéseikre anélkül, hogy telefonon kell várniuk vagy fizikai helyre utazniuk. Az online chat-támogatási szakértők szöveges csevegésen keresztül válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, ezzel segítve az ügyfeleket műszaki problémák elhárítása, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása, valamint általános tájékoztatás információ.

Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy pontosan és gyorsan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, és megfelelő megoldásokat adjon.

14. Eseménytervező

• Fizetés: 49 470 USD/év
• Oktatás: Vendéglátás menedzsment vagy rendezvényszervezés szakos alapképzés
• Legjobb készségek: Szervezés, időgazdálkodás, kommunikáció

A rendezvényszervezők koordinálják és irányítják az esemény minden aspektusát, a kezdeti koordinációtól a végső lezárásig. Ők felelősek a helyszínek és szállítók foglalásáért, a költségvetés kezeléséért, a logisztika felügyeletéért és egyebekért. A rendezvényszervezőknek erős szervezési és időgazdálkodási képességekkel kell rendelkezniük, mivel egyszerre több feladattal kell zsonglőrködniük.

Költségvetés is van. A rendezvényszervezőknek képesnek kell lenniük a költségvetés betartására, miközben gondoskodniuk kell arról, hogy az esemény minden szempontját figyelembe vegyék. Kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük az eladókkal és más alkalmazottakkal való tárgyalásokhoz is.

15. Kiskereskedelmi üzletvezető

• Fizetés: 46 890 USD/év
• Iskolai végzettség: érettségi
• Legfőbb készségek: Vezetés, ügyfélszolgálat, problémamegoldás

A kiskereskedelmi üzletvezetőknek erős vezetői képességekkel kell rendelkezniük. Ez a szerep izgalmas lehetőséget kínál az ügyfelekkel való interakcióra és az alkalmazottak mentorálására különféle körülmények között, a divatkereskedőktől a játékboltokig. Ha szenvedélyes az ügyfélszolgálat és a vezető csapatok iránt, fontolja meg, hogy kiskereskedelmi üzletvezetővé váljon.

Fogyasztói szolgáltatások oktatási követelményei 

Míg egyes ügyfélszolgálati munkák további képzést igényelnek, például alapképzést vagy speciális képzést, gyakran érettségivel is felvehetők.

Amint már említettük, sok fogyasztói szolgáltató vállalkozás belülről reklámoz, és lehetővé teszi különböző iparági akkreditációk megszerzését munka közben. A bankok jó példa erre. Sok alkalmazott bankpénztárosként kezdi, mielőtt előléptetik jól fizető banki állások értékesítésben vagy menedzsmentben.

Összességében ezeknek az állásoknak az oktatási követelményei változnak attól függően, hogy melyik vállalatban vagy ágazatban szeretnél dolgozni. Jelentkezés előtt mindenképpen tájékozódjon az egyes munkákra vonatkozó konkrét követelményekről.

Távoli ügyfélszolgálati munkák

Manapság egyre több ügyfélszolgálati szerepkör költözik online, és távolról is megoldható. Ennek eredményeként a vállalatok olyan távoli ügyfélszolgálati munkákat vesznek fel, ahol otthonról is dolgozhat. Egyes cégek még ezt is megteszik tizenéveseket fogadjon fel online ügyfélszolgálati munkatársnak.

A következő videó három webhelyet vizsgál meg, ahol távoli ügyfélszolgálati munkát találhat. És ha az ügyfélszolgálati képviselőként végzett munka nem az Ön számára való, rengeteg más lehetőség is van hogyan kereshet pénzt online otthonról.

A fogyasztói szolgáltatások jó karrierút?

Gyakran, amikor az ügyfélszolgálatra gondolunk, az első gondolat, ami eszünkbe jut, az értékesítés, a kiskereskedelem vagy a vendéglátás. Bár egyes szerepekhez negatív megbélyegzés társulhat, ezek lehetőséget kínálnak arra, hogy betesszék az ajtót, és feljebb lépj. És felbecsülhetetlen értékű készségekre tesz szert az út során.

Végső soron, ha szenvedélyesen szeret másokon segíteni és ügyfélközpontú hozzáállással eredményeket elérni, akkor a fogyasztói szolgáltatás az Ön számára megfelelő karrierút. Egy kis kitartással és sok kemény munkával bármilyen területen sikeres lehetsz – beleértve az ügyfélszolgálatot is.

GYIK