Yčekali ste u dugim redovima i konačno ste stigli do blagajne. Konačno imate dar za kojim ste bili u lovu jer ste bili u svakoj trgovini u okolici. Srećom, u novinama ste uočili posao desetljeća i osjećate se jako ponosni na svoje postignuće dok izvlačite novčanik radi plaćanja.
Blagajnica vas tada pita: "Želite li na to kupiti produženo jamstvo? ” Sranje. Još jedan korak u prodaji. Ili je?
Često sam se pitao vrijede li produžena jamstva prodaje. Kad sam bio na fakultetu, imao sam određenu kameru Pentaxa koja mi je bila draga (da, malo se viđam ovdje). Za dodatnih 30 USD - ako se dobro sjećam - mogao sam kupiti produženo jamstvo koje bi mi omogućilo da ga vratim izravno u trgovinu kako bih ga odmah zamijenio. Bio sam prodan.
I znate što? Isplatilo se. Dok sam bio na pješačenju, okliznuo sam se i razbio objektiv fotoaparata. Naravno, trgovac je to uzeo natrag bez postavljenih pitanja. Bodovi za mene.
Kako sada starim, počinjem se pitati vrijede li novija proširena jamstva. Ono što je također trend rasta naših proširenih jamstava trećih strana. U nekim slučajevima jamstva trećih strana mogu biti jeftinija i lakša za potraživanje. Ne vjerujte mi ipak na riječ.
Imao sam priliku intervjuirati Stevea Abernethyja, predsjednika uprave SquareTradea. Misija SquareTradea je pružiti potrošačima izvrsno i pristupačno jamstveno pokriće. Naša jamstva nude mnogi fini maloprodajni objekti usmjereni na potrošače, poput Amazon.com, Crutchfield i Buy.com. Njihova web stranica tvrdi da nudi jamstva i do 70% niža od konkurencije.
Kratko sam obišao njihovu web lokaciju i za nedavni predmet koji sam kupio - svoju kameru Flip Ultra HD - u Best Buyu produženo jamstvo koštalo bi 22,98 USD u odnosu na. 19,99 USD na Square Trade - za uštedu od 14,9%.
Bio sam znatiželjan saznati više o SquareTradeu i produženim jamstvima pa sam Steveu postavio sljedeća pitanja. Predstavljamo Stevea ...
1. Koja je najveća zabluda u vezi s jamstvenim pravilima u trgovini?
Prodavači većine trgovina žele da vjerujete da nemate izbora u pogledu jamstava. Ironično, oni nude 20 televizora, ali na blagajni imate samo 1 izbor jamstva. Također žele da vjerujete da imate 1 priliku kupiti na šalteru, bez mogućnosti istraživanja, te da je njihova ponuda vaša jedina šansa za zaštitu vašeg uređaja.
Imate izbor. Pružatelji usluga poput SquareTrade omogućuju vam istraživanje i kupovinu bez pritiska, obično po znatno nižim cijenama. Također možete donijeti utemeljenije odluke - usporedite cijene, pročitajte recenzije kupaca i shvatite što je zapravo pokriveno ugovorom. Najviše od svega, imate do 30 dana da odlučite je li jamstvo ispravno.
2. Postoje li vremena ili proizvodi za koje to može imati smisla?
Jamstva imaju najveći smisao kada:
- Jamstvo košta manje od 15% cijene artikla ili manje od 25% ako pokriva slučajno oštećenje.
- Ako se radi o prijenosnom predmetu sklonom nesrećama, poput mobitela, prijenosnih računala, e -čitača i MP3 playera.
- Predmet je uređaj za intenzivnu upotrebu koji je često uključen satima, poput računala, televizora i igraćih konzola.
- Stavka ima vrlo visoke troškove popravka/zamjene poput velikog televizora s ravnim ekranom
3. Recite mi nešto o jamstvima trećih strana i kako su ona nastala?
SquareTrade je priznao da su potrošači previše plaćali jamstva i dobivali osrednje usluge. Shvatili smo da postoji ogromna prilika za stvaranje razumnije usluge s mnogo većom kontrolom potrošača.
SquareTrade je također vidio veliku priliku za korištenje interneta kako bi bio otvoreniji potrošačima u odnosu na. budući da je neproziran i teško ga je istraživati kao status quo.
SquareTrade vjeruje da se jamstva ne razlikuju od drugih proizvoda - ali ih trgovine prodaju na način da potrošači nemaju to znanje. Stoga trgovine ne moraju nuditi konkurentne cijene, niti imaju ikakav poticaj za pružanje nevjerojatne usluge.
Stoga je SquareTrade svoju cijelu uslugu izgradio oko omogućavanja potrošačima da istražuju i lako nas ocijene (dobrim ili lošim) kako bi drugi uistinu razumjeli stvarno iskustvo usluge. Ovako potrošači danas kupuju sve, pa zašto ne i jamstva? Status quo je učinio istraživanje jako teškim jer otkriva njihovu uslugu užasno sporom i ispunjenom gnjavažom.
Također smo vidjeli da je internet ključan za istraživanje cijena. I na kraju, vidjeli smo internet kao bolji način za pomoć potrošačima u skladištenju, upravljanju i pronalaženju jamstava u odnosu na njih. gubeći papire u kutiji za cipele.
4. Tko je idealan klijent za vašu tvrtku? Kako mogu znati da će poštovati politiku?
Svaki potrošač koji je ikada razmišljao o jamstvu u trgovini trebao bi znati za SquareTrade. Svatko tko prouči vidjet će da je SquareTrade dramatično jeftinija i mnogo bolja usluga od jamstva u trgovini.
Vjerujemo u transparentnost i korisnicima olakšavamo pregled naše usluge kako bi ih drugi vidjeli. Kupac može proguglati "SquareTrade Recenzije" i vidjeti što su o tome rekli deseci tisuća drugih korisnika SquareTradea - koji su iskusili našu uslugu potraživanja.
Naše recenzije možete pročitati na web stranicama poput:
- Ocjene prodavača: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
- NexTag:
- Recenzije Google proizvoda: http://www.google.com/products/seller? zmi = squaretrade.com
- iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8
5. Postoje li "kupci na oprezu" koje bi potrošači trebali znati o jamstvima trećih strana?
Većinom jamstava koja kupujete u trgovini zapravo upravljaju tvrtke trećih strana-samo su u trgovini označene bijelom bojom pa mislite da kupujete robnu marku trgovine. Potrošači trebaju biti oprezni pri kupnji ovih jamstava
3 stvari koje bi potrošač trebao pitati o jamstvu:
- Ima li jamstvo za uslugu? Većina jamstava ne jamči brzinu. Možda ćete biti bez prijenosnog računala 2 mjeseca dok oni pronađu dio. SquareTrade ima 5-dnevno jamstvo usluge-ako vaša stavka nije popravljena, zamijenjena ili refundirana u roku od 5 radnih dana, nismo ispunili standard naše usluge i vratit ćemo vam troškove vaše jamstvo.
- Koja je vrsta papira potrebna? Većina jamstava zahtijeva tone papirologije. Neki su čak zahtijevali ovjerenu ovjerenu izjavu za podnošenje zahtjeva. SquareTrade ne zahtijeva papirologiju - svi vaši podaci pohranjeni su na mreži. Čak vam olakšavamo pohranjivanje vašeg dokaza o kupnji na mreži, tako da nikada ne morate brinuti o otkopavanju računa o primitku.
- Što je zapravo pokriveno? Mnoga jamstva imaju skrivene probleme. Neki ne pokrivaju naknade za dostavu u skladište. Neki ne pokrivaju kvarove uslijed nestanka struje. Best Buyov plan zaštite od slučajnog oštećenja pokriva izlijevanje, ali ne i potpuno uranjanje - pa ako ste ispustili telefon u sudoperu, nemate sreće. SquareTrade vrlo jasno objašnjava što je obuhvaćeno - uključujući sve gore navedeno.
Poanta
Mi smo jamstva za 21. stoljeće. Korisnicima iznimno olakšavamo brigu o jamstvu na mreži. Od trenutka kupnje olakšavamo pronalaženje onoga što drugi korisnici govore o SquareTradeu - i dobrih i loših. Također im pomažemo usporediti cijene kako bi znali da postižu najbolju ponudu.
Tada vam olakšavamo sve na internetu - pohranite njihov račun, podnesite zahtjev, prenesite jamstvo, otkažite jamstvo, pogledajte njihov ugovor. Sve je tu, pa nikad nije potrebna nikakva papirologija. Druga proširena jamstva zahtijevaju da se iskopaju značajni papiri, a neki čak zahtijevaju i ovjerenu izjavu od potrošača za podnošenje zahtjeva!
Mi smo također jedino jamstveno društvo s 5-dnevnim jamstvom na uslugu. Ne vjerujemo da je razumno da morate čekati više od 5 dana na uslugu. Ako potraje više od 5 dana, vratit ćemo vam troškove jamstva uz vaš zahtjev - nismo ispunili obećanje o odličnoj usluzi, pa to ne biste trebali platiti.
Hvala Stevi na intervjuu! Ako ste tehničari poput mene, neće naštetiti cijeni u trgovini SquareTrade vs. vašeg drugog trgovca. Uvijek želim tu i tamo uštedjeti nekoliko dolara, a siguran sam da i vi.