Ljudi vole kreditne kartice zbog nagrađuje bodove i izdašne bonuse dobrodošlice oni nude. Ali dobri osjećaji mogu brzo nestati ako postanete žrtva prijevare. Ovih dana, kada prijevara s kreditnom karticom je toliko rasprostranjena da je ključno da znate kako osporiti terećenje kreditne kartice. No, iako neki zakoni daju potrošačima pravo na to, postoje odredbe unutar tih zakona, kao što su vremenska ograničenja za sporove, koje je važno da znate. Razumijevanje ispravnog načina osporavanja terećenja kreditne kartice pomoći će vam da izbjegnete opljačkanje.
Sadržaj
- Pravi način za osporavanje naknade za kreditnu karticu
- Neovlaštene naplate kreditne kartice
- Pogreške u naplati kreditne kartice
- Osporavanje optužbe zbog nezadovoljstva
- Kontakt podaci za glavne tvrtke za izdavanje kreditnih kartica
- Uzorak pisma o sporu s kreditnom karticom
- Završne misli
Pravi način za osporavanje naknade za kreditnu karticu
Pravi način osporavanja terećenja kreditne kartice ovisi o tome zašto se borite protiv terećenja. Na primjer, osporavate li to što je optužba bila potpuno lažna? Postoji li pogreška u naplati? Jeste li nezadovoljni uslugom koju ste dobili ili usluga nije izvršena?
Objasnit ću kako osporiti terećenje kreditne kartice na temelju vrste transakcije koju ste doživjeli.
Neovlaštene naplate kreditne kartice
Neovlašteno terećenje kreditne kartice je terećenje na računu vaše kreditne kartice bez vašeg ovlaštenja. Neovlašteno korištenje obično uključuje neku vrstu prijevare ili krađe.
Na primjer, prije nekoliko godina, provjerio sam svoj račun kreditne kartice kako bih pronašao 1500$+ naknadu za odmaralište na Jamajci. Budući da sam tada već dugo čekao na godišnji odmor, dobro sam znao da se radi o neovlaštenoj naplati.
Ako primite neovlašteno terećenje na računu svoje kreditne kartice, prvo što ćete htjeti učiniti je nazvati telefonski broj korisničke službe na vašoj kartici. Automatizirani upiti trebali bi vas usmjeriti na odjel za prijevare.
Svaka tvrtka za izdavanje kreditnih kartica imat će različita pravila o tome kako postupati s neovlaštenim terećenjem. A postupak može ovisiti o vrsti punjenja.
Na primjer, u mom slučaju, predstavnik službe za korisnike iz tvrtke za izdavanje kreditne kartice mogao je vidjeti iz moje povijesti transakcija da rijetko putujem. Ovo je pomoglo stvarima. Otišao sam s telefona za otprilike pet minuta s obećanjem da će se punjenje ukloniti, i bilo je.
Međutim, ako osporavate naplatu u trgovini u kojoj često kupujete, možda ćete morati poduzeti dodatne mjere kako biste dokazali da je naplata bila lažna.
Dva pravila za neovlaštene naplate
Napomena: bitno je imati na umu dva pravila u vezi s kreditnim karticama i neovlaštenim terećenjima:
- Vi, kao potrošač, odgovorni ste za prvih 50 USD neovlaštenog terećenja (iako vas većina tvrtki za kreditne kartice neće smatrati odgovornim za bilo koji iznos).
- Naplatu morate osporiti u roku od 60 dana od neovlaštenog terećenja ako želite povrat.
Zatim, razgovarajmo o pogreškama u naplati.
Pogreške u naplati kreditne kartice
Pogreške u naplati na kreditnim karticama mogu uključivati lažne troškove, ali također uključuju:
- Odobreni troškovi koji navode pogrešan datum ili iznos
- Naknade za robu/usluge koje niste prihvatili ili nisu isporučeni prema dogovoru
- Matematičke pogreške
- Neuspjeh u ime izdavatelja kreditne kartice da objavi plaćanja, povrate ili druge kredite
- Neslanje računa u pisanom obliku na vašu trenutnu adresu najmanje 20 dana prije isteka obračunskog razdoblja
Naravno, posljednji primjer vrijedi samo ako izdavatelj kreditne kartice ima vašu trenutnu adresu i niste pristali na elektroničku dostavu izvoda. Spor morate podnijeti u roku od 60 dana, kao i kod osnovnih optužbi za prijevaru. Tvrtka kreditne kartice tada ima 30 dana da odgovori.
Dok se pritužba istražuje, niste odgovorni za dugovanja. Međutim, vi ste odgovorni za bilo kakav saldo koji nije povezan s predmetnom pogreškom u naplati.
Osporavanje optužbe zbog nezadovoljstva
Također možete osporiti terećenje kreditne kartice zbog nezadovoljstva pruženim uslugama ili neprimljenim proizvodima.
Na primjer, recimo da tvrtka obavlja neke radove na vašem domu. Ako posao nije obavljen prema dogovoru ili nije obavljen kako treba, imate pravo osporiti terećenje kreditne kartice dodano saldu vaše kartice.
Budući da sporovi oko nezadovoljstva nisu službene pogreške u naplati, postupak osporavanja rješava se drugačije.
Prvo, kupnja mora biti veća od 50 USD. Drugo, prodavatelj mora biti unutar 100 milja od vaše trenutne adrese za naplatu. Treće, sigurno ste se potrudili da riješite problem s prodavateljem.
Ako se primjenjuju sva tri ova pravila, a niste postigli napredak, kontaktirajte izdavatelja kreditne kartice i primite upute za nastavak.
U nastavku su podaci za kontakt za nekoliko velikih tvrtki za izdavanje kreditnih kartica za laku referencu ako ih trebate kontaktirati.
Sve navedene informacije aktualne su u trenutku pisanja i namijenjene su korisničkoj službi, uključujući i sporove.
American Express
Broj telefona: 1-800-528-4800
Poštanska adresa: American Express
P.O. Kutija 981535
El Paso, TX 79998-1535
Američka banka
Broj telefona: 1-800-732-9194
Poštanska adresa: Bank of America
P.O. Kutija 982234
El Paso, TX 79998-2234
Kapital jedan
Broj telefona: 1-800-227-4825
Poštanska adresa: Capital One
Upozorenje: Sporovi
P.O. Kutija 30279
Salt Lake City, UT 84130-0279
loviti
Broj telefona: 1-800-955-9060
Poštanska adresa: Chase Bank Card Services
Upozorenje: Upiti o naplati
P.O. Kutija 15298
Willmington, DE 19850
Citibank
Broj telefona: 1-800-950-5114
Poštanska adresa: Služba za korisnike Citibanke
Upozorenje: Upiti o naplati
P.O. Kutija 65006
Sioux Falls, SD 57117
Otkriti
Broj telefona: 1-800-347-2683
Poštanska adresa: Discover Bank
Upozorenje: Upiti o naplati
P.O. Kutija 30416
Salt Lake City, UT 84130
Sinkronija
Broj telefona: 1-844-406-7427
Poštanska adresa: Synchrony Bank
P.O. Kutija 105972
Atlanta, GA 30348-5972
američka banka
Broj telefona: 1-800-285-8585
Poštanska adresa: Cardmember Service
P.O. Kutija 790408
St. Louis, MO 63179-0408
Wells Fargo
Broj telefona: 1-800-869-3557
Poštanska adresa: Wells Fargo Card Services
P.O. Kutija 51193
Los Angeles, CA 90051-5493
Ako trebate brojeve korisničke službe ili poštanske adrese za druge tvrtke za kreditne kartice, pogledajte korisničku službu ili stranicu za kontakt tvrtke na njihovoj web stranici.
Još jedna kritična informacija u vezi s neovlaštenom kupnjom kreditnom karticom je veliki broj kredita Kartičarske kuće sada vam daju mogućnost primanja obavijesti kada sumnjaju da bi mogla biti naplata neovlašteno.
Provjerite web stranicu izdavatelja kreditne kartice kako biste saznali nudi li tvrtka takvu značajku. Možda ćete se morati uključiti u ovu značajku i podijeliti kako želite da vas tvrtka kontaktira u slučaju da posumnja u lažnu aktivnost kreditne kartice.
Evo primjera pisma o sporu o kreditnoj kartici koje možete koristiti za izradu vlastitog pisma o sporu:
Uzorak pisma o sporu s kreditnom karticom
Kada šaljete pismo o sporu o kreditnoj kartici, pismo mora biti jasno i sažeto. Obavezno navedite sve pojedinosti spora, uključujući:
- Datum spora
- Što točno osporavate
- Zašto smatrate da je naplata neovlaštena
- Koje ste pokušaje (ako ih ima) poduzeli da riješite problem
Evo primjera pisma o sporu o kreditnoj kartici za vašu referencu:
[Vaše ime ovdje]
[Vaša adresa ovdje]
[Vaš grad, država i poštanski broj ovdje]
[ime vjerovnika]
[Adresa vjerovnika]
[Grad, država i poštanski broj vjerovnika}
RE: [Ovdje broj računa vaše kreditne kartice]
Koga se tiče:
Pišem da osporim terećenje kreditne kartice (ili pogrešku u naplati) na svom računu. Pogreška se dogodila 24. lipnja 2022. u iznosu od [iznos] i naplatila ju je [tvrtka koja je izvršila naplatu].
Osporavam naplatu zbog [objasnite problem]. Želim da se iznos u dolarima od [ovdje unesite] doznači na moj račun.
U prilogu su kopije popratnih dokumenata, uključujući [navedite popratne dokumente kao što je vaš izjava, potvrde, pravni dokumenti ili drugi prateći dokazi koji potkrepljuju vaše pravo na osporavanje naplatiti].
Molimo vas da istražite ovu stvar i uplatite odgovarajući kredit na moj račun u skladu sa standardima propisanim zakonom.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime ovdje]
Obavezno sačuvajte kopiju svog potpisanog pisma i zabilježite u pismu kada i odakle ste ga poslali. Također, vodite bilješke o svim naknadnim razgovorima ili pokušajima komunikacije s vlasnikom kreditne kartice i tvrtkom s kojom ste u sporu.
Vaše su bilješke važne jer stvaraju vremenski okvir napora u vaše ime da riješite problem unutar pravne smjernice koje je postavila Federalna trgovinska komisija.
Završne misli
Nažalost, statistika prijevara s kreditnim karticama pokazuju da prijevare s kreditnim karticama i drugi sporovi i dalje rastu. Znati kako osporiti naplatu kreditne kartice u granicama zakona neophodno je za svakoga tko redovito koristi kreditnu karticu. Potrudite se da zaštitite svoj novac tako što ćete pomno pratiti aktivnosti kreditne kartice i banke i ne zaboravite upotrijebiti ovaj vodič kako biste poduzeli korake koji će vam pomoći u brzom rješavanju prijevarnih aktivnosti na vašoj kreditnoj kartici.