Kad sam otišao na fakultet, osjećao sam se kao da su moji roditelji plaćali 10 do 15 dolara mjesečno za kabelsku televiziju (to je bilo 1998. godine, dakle ne u davna vremena).
Moj prvi račun za kabl nakon što sam diplomirao iznosio je 80 dolara!
Bilo je prilično velikih skokova u tehnologiji, poput brzog interneta (nema više modema i SCREEEEEEEEECH-KERRRBWAAAAA-BAANAAAAAA-SHHHHHHHHHH svaki put kad sam izašao na internet... zvuk koji mi nekako nedostaje) i DVR-i, ali došlo je do velikog skoka cijene. U današnje vrijeme, između pristojbi za najam kabelskih kutija i usluga, to postaje sve veće skup.
Lako je shvatiti zašto je ljudima tako primamljivo prerezati kabel.
Ako ne želite presjeći kabel, ali ipak želite uštedjeti nekoliko dolara svaki mjesec, ovaj će vam vodič pomoći da to učinite u najkraćem mogućem roku.
Prvo, morate odustati od ugovora. Ovih dana kabelski ugovori imaju naknade za prijevremeni raskid ugovora (ETF), a osim ako niste udaljeni nekoliko mjeseci od isteka, vjerojatno imate prevelike financijske prepreke za svladavanje.
Ako niste u ugovoru ili ćete uskoro odustati od njega, tada bi „bonus za potpisivanje“ (tako zovu darovne kartice koje poklanjaju novim klijentima) mogao oštetiti ETF.
Upoznajte svoju razinu usluge
Nabavite kopiju najnovijeg računa i zapišite točnu razinu usluge koju imate. To će olakšati usporedbu s alternativama.
Što se tiče kabela, htjet će vam dobar broj kanala koje imate uključujući imena kanala moraš imati. Ako ste poput nas, gledate lokalne kanale i možda još pet, na vrhu.
Za internet ćete htjeti znati svoju brzinu, obično izraženu u Mbps. Ako imate 50/50 (to je prijenos od 50 Mb/s, preuzimanje od 50 Mb/s), želite usporediti s 50/50 u drugoj tvrtki.
Isto biste htjeli učiniti i za telefon, ali telefon se obično dodaje kao naknadna misao. 🙂
Prikupite podatke o konkurentima
Naoružani svojim paketom, počnite pretraživati internet radi ponuda kabela. Potražite ponude bilo koje kabelske tvrtke koja se oglašava u vašem području i zabilježite njihove cijene za istu razinu usluge koju trenutno dobivate. Uključite sve pakete na koje biste se trebali prijaviti ako vaš trenutni pružatelj usluga ne igra loptu.
Ključ za smanjenje računa za kabelsku televiziju je konkurencija.
Prikupljanjem svih ovih podataka radite dvije stvari. Prvo ćete moći reći predstavniku da znate što je tamo dostupno. Drugo, voljni ste otkazati svoju uslugu s njima i prestanite jer ste već obavili polovicu posla.
Što ako ste zaglavili na mjestu bez konkurencije? Predstavnik službe za korisnike vjerojatno neće znati. Čak i ako jesu, uvijek možete otkazati i otići bez kabela. Kabelske tvrtke uvijek se natječu s cijenom da nemaju kabel, 0 USD. 🙂
Ako natjecanje nudi darovne kartice za prijavu, to svakako uvrstite u cijenu usluge. Dobivanje poklon kartice je lijepo, ali možda nije tako dobro kao besplatan najam DVR -a ili niža mjesečna cijena.
Obavite poziv
Kad zovete, morate se premjestiti u odjel Retentions, gdje vas pokušavaju zadržati kao klijenta. Do toga možete doći slijedeći stablo telefona do Otkaži uslugu, kako god to izgledalo, ili stupite na telefon s ljudskim bićem i recite im da želite otkazati svoju uslugu.
Ovo je točno igra (ne morate odstupati, samo neka bude jednostavno):
- TI: Želio bih otkazati svoju uslugu.
- Rep: Zašto?
- VI: [Tvrtka X] nudi potpuno istu uslugu za $$$.
- [reći će nešto pristojno, a zatim vas prebaciti u Retentions]
Morate doći do Retentions jer se tamo daju najbolje ponude. Oni su posljednja linija obrane.
Ne razumijete to ako razgovarate s predstavnikom prije te faze. To je gubljenje vašeg i njihovog vremena jer nećete pristati na ništa što oni predlože.
Kad vas pitaju zašto otkazujete - morate im reći da je to zato što ste drugdje pronašli bolju ponudu. Stručnjaci za zadržavanje obučeni su za rješavanje gotovo svih prigovora i pokušat će vas odvratiti od odlaska. Isprobat će sve trikove osim snižavanja računa ili će pokušati smanjiti neke aspekte kako biste platili manje, ali će vam uslugu poništiti.
Knjiga pregovora: Ples pregovaranja ima tri različite faze nakon što agent završi sažetak vaših usluga i informacija kako bi se uvjerio da su ispravni:
- Predstavnik daje početnu ponudu: Ovo će uvijek biti bolje od onoga što vidite na mreži putem svog računa, ali to neće biti najbolje.
- Morate to usporediti s ponudama koje ste vidjeli, je li bolje? Ako ne, recite im "Imam ovu promociju od [Company X] za $$$, možete li to nadmašiti?"
- Rep daje drugu ponudu: Ovo bi moglo i ne mora biti njihovo najbolje, ali bit će bolje od prve ponude.
- Prijeđite na razgovor o drugim ponudama - besplatnim DVR -ovima, nadograđenim kabelskim modemima, dodanim kanalima i drugim stvarima koje je, zapravo, slobodno ubaciti
- Rep vam govori što mogu ubaciti, što ne mogu itd.
Prva faza je ta prva ponuda, druga faza je druga ponuda, a treća faza su oni besplatni dodaci koje mogu dodati kako bi povećali ono što dobijete.
U ovom trenutku na vama je da zadržite liniju kako biste postigli dogovor s kojim ste zadovoljni ili prošli s otkazivanjem.
Ključno je postići dogovor s kojim ste zadovoljni i krenuti dalje. Upravo sam to napravio s Verizon a poziv je trajao samo 12 minuta, uključujući minutu slušanja automatske poruke o uvjetima i odredbama. Moj dvogodišnji ugovor trebao je isteći za jedan dan i uspio sam pretvoriti ponudu od 164,99 USD/mjesečno u 119,99 USD/mjesečno-ušteda od 1,080 USD tijekom dvije godine. 12 minuta za veliku uštedu, ne može se nadmašiti.
Opći savjeti za poziv
Neki opći prijedlozi o samom razgovoru:
- Izgradite odnos i budite ljubazni. Pokušat će i s vama izgraditi odnos pa bi to trebalo biti lako, ali ako vam se svide, mogli bi se malo više saviti. Možda i ne bi, ali ako su nekome htjeli dati malo više, to je vjerojatno nekome tko im se sviđa.
- Vaše najbolje fraze su: "Je li to najbolje što možete učiniti?" i koristeći stanke i oklijevanja u svoju korist. Oni vas žele zadržati više nego što vi želite zadržati njih, zapamtite to.
- Tražite sve i svašta što želite, neće vam moći pročitati misli i morate napustiti razgovor sretan. Samo trebate da napustite razgovor i dalje kao kupac.
- Ako mislite da agent ne popušta, ako su sve ponude užasne u odnosu na vašu alternativu, zahvalite im se na danu i sklonite telefon. Možda ste došli do posebno teškog agenta ili su ispunili svoju kvotu ili neki drugi razlog, pa samo resetirajte i pokušajte ponovno.
- Budite spremni otkazati. I nastavite… jer biste mogli dobiti ponudu poštom ubrzo kasnije za prijavu.
- Za dodatne bodove i pogled iznutra, pročitajte ovo Smjernice kvalitete Comcast za zadržavanje (ljubaznošću TheVergea i ArsTechnica).
Preskočite online chat, nazovite. Možda će biti primamljivo isprobati mrežni chat, pogotovo jer bi poziv mogao potrajati. NEMOJTE. Ti agenti nemaju uvijek ovlasti unositi promjene - pa možda pregovarate s nekim tko ne može učiniti više od toga da vas provede kroz ekrane. Svaka kabelska tvrtka je drugačija, ali sumnjam da je to najčešća.
Jeste li pregovorima smanjili račun za kablovsku?