Quicken ne naplaćuje tehničku pomoć.
Da ponovim - Ubrzati ne naplaćuje vam tehničku pomoć.
Dugogodišnja korisnica Quickena poslala mi je e -poruku jer je imala problema s Quickenom. Koristila ga je dvadeset godina, a ove godine stvari su krenule po zlu, počevši od nemogućnosti prenošenja svojih bankovnih podataka u Quicken (pogledajte naš popis najbolje Quicken alternative ako se želite prebaciti). Potražila je Quickenov broj tehničke podrške, nazvala i razgovarala s nekim tko joj je rekao da će to popraviti 500 dolara.
PET STOTINA DOLARA!
Srećom, prevarant je tražio previše. Da je tražio 50 ili 100 dolara, možda bi ga platila. 500 dolara spotaknulo je sve vrste crvenih zastava.
Ispostavilo se da su Quickenovi problemi iznjedrili čitav ekosustav prijevara. Ako tražite "Brza tehnička podrška", vidjet ćete dugačak popis web stranica koje nude pomoć. Neki čine da izgledaju kao da su sami Quicken (bez izričite riječi), dok drugi samo obećavaju da će pomoći Quicken korisnicima... uz naknadu.
Neki su legitimni, drugi su prijevare. Teško je reći što je to i želite li doista svoje podatke dati tvrtki treće strane
moć biti prijevara?Ne bih.
Kako uočiti prijevaru ubrzane tehničke podrške
Ako tražite Quicken podršku, pronaći ćete jednu od tri vrste tvrtki:
- Izravni prevaranti tehničke podrške
- Legitimne tvrtke koje vam žele prodati računovodstvene/platne spiskove/knjigovodstvene usluge (zamijeniti Quicken & Quickbooks)
- Ubrzati sam
#2 i #3 prilično su očiti u svojoj prirodi koja nije prijevara. Legitimne računovodstvene tvrtke pokušavaju vam prodati računovodstvene usluge. Ne pretvaraju se da vam prodaju Quicken tehničku podršku. Sam Quicken je na Quicken.com - pa znate da je to zakonito.
#1 je mjesto gdje postaje teško jer se pretvaraju da su Quicken ili se pretvaraju da mogu pružiti tehničku podršku za Quicken probleme. Ako ste jako zaposleni, pod stresom zbog svojih problema s ubrzanjem i ne obraćate pažnju... možda ćete doći u napast da nazovete broj 1-800.
Evo kako netko izgleda:
Ako ste iskusni internet veterinar, gornji snimak zaslona izgleda lažno. No ako niste i očajnički tražite rješenje, možda ćete doći u napast da nazovete taj broj unatoč svim pravopisnim i gramatičkim pogreškama u tekstu!
U najgorem slučaju, potražite navedeni telefonski broj i pogledajte što će se pojaviti. To je vjerojatno popis pritužbi na prevaranta.
Ne vjerujem vam, što ako ih nazovem?
Ovaj će post na Redditu od prije godinu dana objasniti što se događa. Objavio sam ga ovdje u slučaju da se tema ikada spusti (i lagano uredio radi jasnoće):
Prošli tjedan nazvao sam svoju banku jer sam imao problema s preuzimanjem njihovih transakcija u Quicken.
Carrie u mojoj banci nazvala je svog prodavača Quickena i nazvala me kako bi rekla da će me nazvati Quicken tehnička podrška.
Osoba za tehničku podršku nazvala me u ponedjeljak navečer 18. travnja u 18:45. Objasnila je da će morati daljinski upravljati mojim računalom i zamolila me da odem do web stranica u24.us S te web stranice unosim kôd koji joj omogućuje daljinsko upravljanje mojim računalom te sam preuzeo i instalirao Citrix Online Launcher na 18:49 sati.
Nakon što je instaliran, Karen me zamolila da objasnim problem. Pokazao sam dok je gledala, prijavljujući se u svoj Quicken program (unijeo svoju lozinku), pokrećući preuzimanje transakcija sa svih mojih račune (unijela je lozinku samo za moj račun poslovnog bankarstva) i pokazala joj grešku koja se dogodila kada Quicken nije mogao Spojiti.
Zatim je preuzela kontrolu nad mojim računalom i slučajno otvorila prozor Windows Powershell. Pokušala je zatvoriti prozor Windows Powershell, ali se nije zatvorio. Zamolila me da ga pokušam zatvoriti, a ni ja ga nisam mogao zatvoriti. Zatim je otvorila prozor naredbenog retka i upisala sfc scannow.
Mislio sam da je to sumnjivo i pitao sam je što radi. Rekla je da mora obaviti skeniranje i trajat će oko 8 minuta. Rekla je da možemo ostati na liniji ili da me nazove. Rekao sam joj da ne razumijem što radi i zatvorio sam prozor naredbenog retka, a zatim kliknuo kako bih prekinuo vezu. Rekla je u redu pa i prekinula vezu u 18:54. Odmah sam isključio računalo.
Drugim riječima, zaposlenik banke tražio je Quicken tehničku podršku i upravo ga je ta stranica prevarila!
Kad je prevarant nazvao, uspjeli su dobiti daljinski pristup žrtvinom računalu (jer je žrtva instalirala softver koji je to dopuštao) i gotovo dovršili prijevaru preuzimanja računala. Strašne stvari.
Ne zovi!
Kako doći do stvarne brze tehničke podrške
Ako trebate kontaktirati nekoga, idite na službena stranica za brzu podršku i pomaknite se dolje za Chat uživo ili telefonsku podršku.
Možete platiti Premium Support, koja vam daje godinu dana prioritetnog pristupa za 49,99 USD godišnje, ali ne morate platiti. Premium podrška dostupna je samo korisnicima Windows -a i samo vam daje prioritetni pristup (preskačete glavnu liniju) tijekom cijele godine. Dobivate istu podršku, samo izbjegavate liniju. Podatke za kontakt dobit ćete u odjeljku Moj račun kad god platite.
Osim Premium podrške, neće vam naplatiti tehničku podršku.
Vjerojatno će biti sporo. Čekat ćete dugo. Bit će to bol. Ali nećete biti prevareni.
Ako pozovete broj i kažu vam da će vas koštati da riješite problem s Quickenom, to je vjerojatno prijevara. Ako žele da instalirate bilo što sa slučajne web stranice, to je prijevara.
Sretno!
(a ako se želite odmaknuti od Quickena, evo nekih od njih najbolje alternative za Quicken)