Après avoir acheté une garantie résidentielle pendant quelques jours, vous vous demandez peut-être comment les fournisseurs de garantie restent en activité.
Sur la base des critiques en ligne, on pourrait penser que chaque client qui a déjà acheté une garantie a vécu une expérience terrible et se sent floué. Les évaluateurs avertissent les clients potentiels comme s'ils patrouillaient dans une sorte d'abîme.
Naturellement, les avis en ligne ne peuvent pas représenter tous les clients. Pourtant, le volume élevé de mécontentement est alarmant.
Le Home Service Club, un fournisseur de garantie relativement nouveau, fait figure d'exception.
L'examen du club de service à domicile: principaux points saillants
Le Home Service Club a ouvert ses portes en 2008 dans le but de simplifier les garanties à domicile et de fournir une approche plus simple de la couverture et des plafonds. Jusqu'à présent, sur la base des avis des clients, l'entreprise a réussi.
Vous pouvez trouver des primes moins chères et des plafonds de dépenses plus élevés dans les contrats d'autres entreprises, mais vous apprenez les coût réel d'une garantie lorsqu'elle ne paie pas pour votre réparation et que vous devez trouver un autre moyen de couvrir le frais.
Avec The Home Service Club, vous aurez un moyen plus fiable de savoir quand la garantie paiera et quand vous aurez dépassé ses limites.
Lisez la suite pour voir pourquoi le Home Service Club est l'un des nos meilleurs fournisseurs de garantie habitation.
La couverture du club de service à domicile
Le Home Service Club propose deux niveaux de service de base, Standard et Complet.
Forfait standard
Essentiellement, le plan standard couvre la cuisine et la buanderie et les principaux systèmes de votre maison :
- Réfrigérateur
- Cuisinière (fours, cuisinières, plaques de cuisson)
- Lave-vaisselle
- Laveuse et sécheuse
- Machine à glaçons (autonome)
- Micro-ondes encastrable
- Compacteur de déchets
- Centre de préparation des aliments intégré (processeurs, etc.)
- Unités de système CVC
- Système électrique
- Chauffe-eau
- Plomberie
- Élimination des ordures
- Porte de garage
- Ventilateurs de plafond
- Aspirateur central
Plan complet
Le plan complet comprend des éléments du plan de base, ainsi que les éléments suivants :
- Arrêts de plomberie
- Conduits
- Antiparasitaire
- Fuites de gaz
- Câblage téléphonique
- Détecteur de fumée
- Câblage du système d'alarme
- Ventilateurs de grenier
- Ventilateurs d'extraction
- Pompes de puisard
- Sonnettes
- Distributeurs d'eau chaude/froide
- Pompe à eau chaude
Des services supplémentaires
Après avoir acheté une garantie de base ou complète auprès du Home Service Club et attendu les 30 jours requis pour que le contrat entre en vigueur, vous pouvez ajouter des services moyennant des frais annuels supplémentaires.
La couverture facultative comprend une protection pour votre :
- Système d'arrosage
- Congélateur sur pied
- Réfrigérateurs supplémentaires
- Congélateurs sous zéro
- Puits pompe
- Adoucisseur d'eau
- Baignoire à jets
- Toit
- Piscine et spa
- Pompe d'éjection des eaux usées
- À l'extérieur des lignes d'eau ou d'électricité (courant à un bâtiment extérieur, par exemple)
Combien coûte le club de service à domicile
Paiements
Les coûts de réparation à domicile varient selon les régions du pays, de sorte que le Home Service Club varie également ses structures tarifaires selon les marchés.
Les prix suivants peuvent être différents selon votre emplacement :
- Primes: Le plan de base coûte environ 500 $ par an dans la plupart des régions. Le plan global coûtera près de 750 $ par année. Vous pouvez diviser ces frais annuels en paiements mensuels. Pour obtenir un devis précis et personnalisé à votre propriété, vous devrez entrer quelques informations de contact sur le site de l'entreprise.
- Frais: Comme pour toute garantie résidentielle, The Home Service Club facturera des frais de service initiaux pour envoyer un technicien. Les frais pourraient être de 65 $, 95 $ ou 125 $ selon votre contrat.
Le Home Service Club indique explicitement dans son modèle de contrat ce qu'il réparera et ne réparera pas, ainsi que les plafonds de dépenses pour une durée d'un an.
Plafonds annuels
La plupart des plafonds sont inférieurs à d'autres garanties, bien qu'il puisse être difficile d'en être sûr, car de nombreux contrats de garantie sont difficiles à déchiffrer.
Voici un échantillon des plafonds annuels du Home Service Club :
- Système de chauffage: $2,500
- Climatiseur: $2,500
- Conduits: $750
- Chauffe-eau: $500
- Système électrique: $500
- Micro-ondes encastrable: $500
- Réfrigérateurs: $750
- Élimination des ordures: $350
- Sèche-linge: $800
- Machine à glaçons: $400
De plus, et c'est important, la garantie placera une casquette complète entre 6 000 $ et 9 000 $ par année pour les réparations à votre domicile. Si vous dépassez votre plafond global annuel, vous n'êtes plus éligible à aucun service sur aucun système.
- Le plan de base plafonne généralement les paiements annuels à 6 000 $.
- Le plan complet plafonne généralement les paiements annuels à 9 000 $.
Le processus de réclamation du club de service à domicile
Lorsqu'un système couvert dans votre maison a besoin d'une réparation ou d'un remplacement (et que vous avez attendu 30 jours après la signature du contrat), vous pouvez contacter The Home Service Club pour déposer une réclamation.
Comment déposer une réclamation
L'entreprise offre une couverture 24 heures sur 24, mais uniquement en ligne. Si vous souhaitez faire une demande par téléphone, vous devrez appeler pendant les heures ouvrables dans le fuseau horaire de l'Est.
La société limite également la couverture le week-end et les jours fériés, même en ligne, alors attendez-vous à attendre plus longtemps - jusqu'à 48 heures - pour une réponse. Normalement, l'entreprise fait de son mieux pour obtenir de l'aide à votre domicile dans les 12 heures.
Qui réparera mon système ?
Le Home Service Club dispose d'un réseau d'environ 15 000 entrepreneurs et techniciens, et les répartiteurs de l'entreprise décideront quel spécialiste envoyer à votre domicile. En tant que client, vous n'avez aucun contrôle sur le processus.
Cette exigence en réseau n'est pas inhabituelle pour une garantie, et la plupart des clients la trouvent préférable à l'autre alternative: payer une réparation de sa poche auprès d'un entrepreneur local, puis essayer d'obtenir le remboursement du garantie.
Qu'est-ce qui m'est demandé ?
En plus de payer les primes et les frais de service - et de respecter les plafonds annuels de dépenses - vous aurez quelques autres responsabilités :
- Inspections et codes locaux : Si votre municipalité exige une inspection d'un système réparé ou remplacé, vous devrez couvrir tous les coûts associés. La garantie ne le paiera pas. (De nombreuses municipalités ne facturent pas les inspections.)
- Maintenance régulière: Le Home Service Club n'exige pas une pré-inspection des systèmes de votre maison avant de signer un contrat, mais il ne paiera pas pour réparer les systèmes endommagés par un manque d'entretien régulier. Si vous n'avez pas changé le filtre de votre climatiseur depuis, disons, 18 mois et que cela provoque une panne, votre garantie peut refuser de couvrir les dépenses.
De plus, vous devrez être à la maison ou faire en sorte qu'une autre personne âgée de 18 ans ou plus soit à votre domicile pendant le processus de réparation.
Résiliation du contrat
Vous pouvez annuler votre garantie dans les 30 premiers jours sans frais, à l'exception de frais administratifs pouvant aller jusqu'à 45 $. Vous pouvez également annuler le contrat à tout moment après les 30 premiers jours, mais vous ne recevrez pas un remboursement complet des primes payées.
Votre remboursement sera calculé au prorata en fonction du temps écoulé depuis que vous avez conclu le contrat.
Le Home Service Club se réserve bien entendu le droit de résilier votre contrat si vous ne payez pas les primes. L'entreprise peut également annuler votre contrat si vous menacez les techniciens de service ou les représentants du service client ou si les lois locales de votre région changent d'une manière qui rend le service plus cher.
Transfert du contrat: Si vous vendez votre maison, vous pouvez organiser une couverture ininterrompue pour l'acheteur, mais vous devrez le faire à l'avance. Les garanties peuvent être des arguments de vente attrayants sur le marché immobilier.
Alternatives au Home Service Club
Lorsque vous magasinez pour une garantie résidentielle, assurez-vous de considérer certaines des meilleures alternatives au Home Service Club ci-dessous.
Qui a besoin d'une garantie habitation ?
Des centaines de milliers de propriétaires optent chaque année pour des garanties résidentielles parce qu'ils s'inquiètent de la façon dont ils pourraient se permettre une réparation majeure de leur maison.
Lorsque vous achetez une nouvelle voiture ou un nouvel iMac, votre garantie peut presque garantir que votre produit sera réparé ou remplacé pendant la période de garantie.
Une garantie habitation ne peut pas offrir ce genre de garantie car l'entreprise n'a pas fabriqué les produits qu'elle s'engage à protéger. Un meilleur terme pour une garantie à domicile peut être «contrat de service.”
Lorsque vous payez vos primes, vous partagez vos ressources avec des milliers d'autres clients pour vous protéger contre les frais de réparation à domicile et les factures de service imprévus.
Quand ne pas acheter une garantie habitation
Si vous n'avez pas besoin de ce type de bouclier, une garantie n'aura pas autant de sens pour vous. Par exemple, vous n'aurez peut-être pas besoin d'une garantie résidentielle si :
- Vous pouvez mettre de l'argent de côté : Des réparations imprévues peuvent coûter des milliers de dollars et vous pourriez avoir besoin d'argent rapidement, surtout si votre climatiseur doit être remplacé et que nous sommes à la mi-juillet. Si vous avez une bonne santé fonds d'urgence mis en place, vous n'aurez pas besoin de vous fier autant à une garantie.
- Vous pouvez emprunter de l'argent à faible taux d'intérêt: Les banques et autres prêteurs, et même certains entrepreneurs, offrent des promotions d'emprunt à faible taux d'intérêt ou sans intérêt si vous avez besoin d'une réparation importante et que vous n'avez pas l'argent nécessaire. Cette option ne fonctionnera que si vous avez bon crédit, bien que. Et éloignez-vous de cette idée si vous ne pouvez pas rembourser le prêt dans le délai promotionnel sans intérêt.
- Vous pouvez réparer beaucoup de choses vous-même : Si vous êtes un entrepreneur ou si vous avez de l'expérience dans la réparation d'une grande variété de systèmes domestiques, vous pouvez être votre propre garantie, bien qu'il soit toujours judicieux de mettre de l'argent de côté pour les pièces et les nouveaux composants.
- Votre maison est toute neuve : Les maisons neuves peuvent également poser des problèmes, mais vous serez peut-être moins inquiet de remplacer des systèmes entiers dans une maison plus récente. De plus, de nombreux nouveaux systèmes dans une maison peuvent déjà avoir leurs propres garanties du fabricant.
Quand acheter une garantie habitation
Les meilleurs candidats pour une garantie résidentielle comme The Home Service Club sont souvent des personnes qui :
- Avoir une maison plus ancienne : Vous pouvez croiser les doigts toute la journée, mais un système CVC de 25 ans ou un réfrigérateur de 15 ans peut ne pas durer plus longtemps. Si vous avez acheté une maison plus ancienne avec des systèmes plus anciens, une garantie pourrait vous faire économiser des milliers de dollars sur les réparations.
- Avoir une flexibilité financière limitée : Bien sûr, vous paierez environ 500 $ par an en primes avec The Home Service Club, mais la garantie pourrait vous faire économiser jusqu'à 6 000 $ si beaucoup de choses tournaient mal chez vous cette année.
- Souhaite une solution en un seul appel : Certaines personnes n'ont tout simplement pas le temps ou l'énergie de trouver des entrepreneurs de qualité pour des réparations coûteuses. Une garantie telle que les plans du Home Service Club est pratique car vous pouvez appeler un seul numéro pour la plupart de vos besoins de réparation.
Le Home Service Club est-il fait pour vous ?
Vous seul pouvez décider si The Home Service Club en vaut la peine pour votre maison.
Je dirai ceci: j'aime la clarté de The Home Service Club par rapport à d'autres sociétés.
Les primes et les frais peuvent être plus élevés que les plans de certaines autres entreprises, et les plafonds de paiement annuels peuvent également être inférieurs avec The Home Service Club par rapport à d'autres contrats.
Mais avec The Home Service Club, vous avez une attente assez claire pour ce que vous obtenez en échange de ces coûts.
Trop de garanties prétendent offrir un service instantané et une couverture complète, ce qui semble bien. Ce n'est que plus tard que les clients prennent connaissance des exclusions et limitations de la garantie.
L'étude du contrat réduit vos risques
Les garanties résidentielles présentent le concept de «tranquillité d'esprit” aux clients qui s'inquiètent des coûts excessifs de réparation à domicile. C'est un concept abstrait.
Vous avez besoin de faits concrets avant de signer un contrat.
Heureusement, vous pouvez voir un exemple de contrat du Home Service Club avant même de partager votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avec l'entreprise. Lisez attentivement le contrat pour connaître ses limites.
Avant de signer, cependant, lisez le contrat réel que vous accepterez, car il pourrait fonctionner un peu différemment de l'exemple de contrat.
Une garantie n'est pas un engagement à long terme
Contrairement à l'assurance habitation, que vous devriez toujours avoir en vigueur pour protéger votre propriété des dommages extérieurs, une garantie habitation est une option. La plupart des garanties, y compris les plans du Home Service Club, fonctionnent sur des contrats annuels.
Quelqu'un qui a besoin d'une garantie maintenant mais n'en aura peut-être pas besoin l'année prochaine ou dans quelques années peut simplement choisir de ne pas renouveler le contrat.
N'oubliez pas non plus que vous ne bloquez pas de prime ou de frais pendant plus d'un an à la fois. L'année prochaine, l'entreprise pourrait augmenter vos primes ou augmenter les frais de service.
Conclusion: Considérez vos options et étudiez les petits caractères
Les garanties suscitent la colère des clients pour une raison: lorsque la tranquillité d'esprit promise par la garantie s'avère être un faux sentiment de sécurité.
Évitez ce piège en lisant attentivement tout contrat avant de le signer. Qu'il s'agisse du contrat du Home Service Club ou du plan d'une autre société de garantie, votre temps et votre argent vaudront la peine de comprendre chaque limitation du contrat.
Lisez-le ligne par ligne. Faites-en une soirée après le dîner.
Lisez-le à haute voix si vous avez besoin d'aide pour rester éveillé.
De cette façon, vous pouvez savoir exactement comment le contrat construit sa promesse de vous protéger contre les dépenses imprévues de réparations domiciliaires.