Meilleures solutions téléphoniques pour les propriétaires de petites entreprises

UNEs un indépendant, mon entreprise est dirigée par moi. C'est mon travail de gérer le service client ainsi que la comptabilité et la production, et, et, et… vous l'avez compris.

Une solution téléphonique pour petite entreprise peut aider à assumer une partie du travail de manière automatisée, tout en augmentant la satisfaction et la fidélisation des clients. Tout ce qui peut libérer un peu d'espace dans mon assiette et satisfaire les clients est précieux.

Que vous soyez une émission individuelle comme moi, ou que vous ayez de nombreux employés, la communication unifiée avec vos clients et clients est, théoriquement, en haut de votre liste. Mais pas toujours pratiquement.

C'est là qu'une solution téléphonique performante peut vous aider à présenter une image professionnelle, à vous organiser et à obtenir des analyses sur tous les points de contact avec les clients et les employés. Envisagez quelque chose avec l'intégration, les services d'appel et de messagerie VoIP, les standards automatiques, le routage des appels, la messagerie vocale vers le courrier électronique, etc.

Distiller ce dont vous avez besoin pour votre entreprise peut contribuer à améliorer la satisfaction client de manière significative.

La communication unifiée offre une meilleure expérience client

C'est un défi pour toute entreprise de maintenir un fil de communication continu à travers différents contacts avec les clients points et fournir le meilleur service possible, et il est encore plus important pour les petites entreprises d'en faire un priorité.

Sans système de communication pour collecter et analyser les données, vos relations clients peuvent en pâtir.

Réfléchissez un instant à la façon dont vous interagissez généralement avec les entreprises lorsque vous avez besoin de les contacter à propos de quelque chose.

• Appelez-vous?
• Utiliser un service de messagerie en ligne comme Facebook Messenger ?
• Qu'en est-il du formulaire de contact du site ?
• E-mail?
• Texte?
• Discussion en ligne?
• Chat vidéo ?

Pensez maintenant au nombre de ces différents supports que vous avez pu utiliser pour contacter une seule entreprise. Vous pouvez commencer à comprendre pourquoi il est si important d'avoir un système unifié.

Si vous ne le faites pas, vos communications avec vos clients peuvent être perdues dans le mélange.

Lorsque votre client dispose de plusieurs moyens pour vous contacter, vous favorisez des relations de confiance plus que le simple fait d'avoir un service téléphonique. Pour moi, je préfère discuter avec une entreprise par tout autre moyen que le téléphone, et pour la plupart des millennials et des gen z, ce sentiment est exact.

Les personnes qui détestent appeler subiront littéralement le problème qu'elles ont avec votre produit ou service, ou le jetteront, et laisseront une mauvaise critique ou un bouche à oreille négatif avec des amis. Tout cela pourrait être résolu avec une meilleure approche du service client - assurez-vous que votre client est à l'aise, ou en d'autres termes, assurez-vous que vous êtes accessible.

Quel que soit le système que vous choisissez pour les communications, il doit être intégré à un système permettant de suivre les points de contact sur tous les différents canaux de communication, avoir une voix de marque cohérente que les clients savent être vous, et offrir une variété de façons à la fois de contacter l'entreprise et pour l'entreprise de contacter le client.

Il peut s'agir de n'importe quel employé d'une petite entreprise disposant de téléphones portables avec accès à Internet ou de services VoIP qui accueillent les clients et dirigent leurs appels.

N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus rentable de fidéliser les clients que d'en attirer de nouveaux.

En tant que petite entreprise, les relations avec les clients sont au cœur de ce que vous faites. Communiquer correctement avec eux leur donne l'impression d'être appréciés par votre entreprise et les incitera à revenir.

Que devriez-vous rechercher dans un système téléphonique pour petite entreprise ?

La première chose à considérer est vos besoins les plus importants et votre budget. Peut-être n'avez-vous besoin que d'un plan d'affaires vraiment solide pour votre téléphone portable, auquel cas vous pouvez passer à autre chose.

Pour ceux qui recherchent un système professionnel intégré, voici quelques éléments de réflexion.

VoIP

La voix sur protocole Internet, ou VoIP, peut faire économiser aux entreprises entre 40 % et 80 % par rapport aux services téléphoniques traditionnels et réduit au minimum les produits physiques.

Les services VoIP fonctionnent aussi bien que les lignes téléphoniques ordinaires, avec des avantages supplémentaires comme la portabilité et les numéros locaux et internationaux, pour n'en nommer que quelques-uns.

Standards automatiques

Avec une salutation spécifique à la voix de votre marque, un client saura toujours qu'il est au bon endroit.

Ajoutez la réponse automatique aux clients après les heures d'ouverture et les jours fériés, le routage des appels vers votre mobile et la messagerie vocale vers e-mail, un standard automatique peut s'assurer que vous travaillez de manière professionnelle, même si vous courez partout journée.

Messages ou musique d'attente personnalisés

Le temps où nous sommes réellement en attente se sent comme une éternité par rapport à combien de temps nous sommes réellement en attente pour. Lorsque vos clients et clients sont juste assis avec l'air mort, et aucun son ou rappel qu'ils vous attendent, ils raccrochent.

Les messages et la musique aident à garder les clients en ligne pour vous et vous donnent une apparence professionnelle.

Travailleurs à distance et liaison multi-sites

Si ce n'était pas important avant 2020, ça l'est certainement maintenant. Grâce à ces fonctionnalités, vos employés peuvent accéder à toutes les fonctions de l'entreprise dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent.

Ponts de conférence ou téléphones

En plus du travail à distance, le pont de conférence peut vous permettre de faire une vidéoconférence ou un appel vocal avec un groupe.

Jumelage mobile

Cette fonctionnalité vous permet d'utiliser votre appareil mobile à la place du téléphone de bureau. Vous pouvez transférer, passer ou répondre à des appels depuis votre téléphone tout en accédant à la configuration professionnelle.

Messagerie vocale par e-mail ou SMS

Celui-ci est vraiment important pour les communications des petites entreprises, surtout si vous essayez d'améliorer ou de capitaliser sur votre temps de réponse.

Grâce à une récupération plus rapide des messages, des réponses et de la tenue de registres, vous pouvez répondre plus rapidement à vos clients et à vos clients.

En fait, les clients ont signalé que quelqu'un leur avait envoyé une réponse par SMS, ou même un message automatique à propos de lorsqu'ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse, les a empêchés d'appeler simplement le prochain fournisseur de services sur leur liste.

Comptabilisation ou enregistrement des appels

Cela peut être un excellent outil pour vous aider à former votre équipe en utilisant des données réelles de votre entreprise. Vous pouvez trouver les petits détails qui peuvent améliorer votre expérience client et augmenter la satisfaction client.

Garanties et assistance à distance

Absolument l'une de mes fonctionnalités préférées, avoir un informaticien à distance pour réparer vos systèmes téléphoniques chaque fois que vous en avez besoin. Cela libère de la pression pour vous ou vos employés pour comprendre le fonctionnement du système et être la personne qui « répare ».

Solutions VoIP pour petites entreprises

Les solutions VoIP sont un excellent choix pour les petites entreprises qui ont besoin de fonctionnalités telles que la recherche de personnes, le transfert d'appels et les extensions, ainsi que de nombreux services énumérés ci-dessus.

Il intègre également des canaux de contact d'analyse, de texte et de médias sociaux, ainsi que des applications que votre entreprise utilise pour l'organisation et d'autres besoins, comme Asana et Microsoft 365. Il s'agit davantage d'un système téléphonique de bureau traditionnel, il convient donc mieux aux entreprises disposant d'une base d'opérations dédiée.

Nextiva

Avec un prix équitable et plein de fonctionnalités, Nextiva est un fournisseur de services VoIP populaire pour les petites entreprises. Ils continuent d'améliorer leurs analyses commerciales qui vous aident à composer votre expérience de service client à travers tous les points de contact.

Et mon garçon, ont-ils des points de contact.

Appels sortants et entrants, SMS, voix, vidéo, SMS, chat, sondages, si vous l'utilisez, c'est probablement ici.

Fonctionnalités proposées par Nextiva :

• Préposé automatique
• Messagerie vocale vers e-mail
• Appel vidéo HD
• La messagerie texte
• Appels illimités
• Nombre local
• Conférence téléphonique et visioconférence
• Routage des appels
• Appel en file d'attente
• Application mobile Nextiva d'excellente qualité
• Employés à distance

AnneauCentral

RingCentral est un service VoIP complet qui s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Ils ont un service stellaire qui vous permet d'avoir un service stellaire.

Leur site Web et leur application sont intuitifs et faciles à utiliser, et l'intégration est de premier ordre. Vous pouvez créer vous-même de nouveaux employés en quelques minutes.

Certaines des fonctionnalités offertes par RingCentral :

• PBX virtuel (Private Branch Exchange - service de téléphonie cloud au sein de votre entreprise)
• Messagerie vocale vers e-mail et SMS
• Téléphone et fax illimités (via l'application ou le matériel de RC), messagerie
• Visioconférences
• Appels téléphoniques et vidéo sur n'importe quel appareil
• Numéros locaux, internationaux ou gratuits
• Centre de contact cloud
• Automatisation à tous les niveaux
• Réponse flexible pour des jours et des heures spécifiques qui vous conviennent
• Sécurité cryptée qui protège les conversations et les réunions
• Excellentes analyses
• Intégration – Asana, Google Workspace, Microsoft 365, etc.

8×8

8 × 8 est un autre choix populaire qui s'adresse aux petites et grandes entreprises, ce qui peut le rendre un peu plus cher pour ces petites entreprises.

Pourtant, ils ont des fonctionnalités pour tous et des forfaits pour tout le monde, et valent la peine d'être examinés si vous voulez des services VoIP pour votre petite entreprise. L'une des meilleures choses à propos de 8 × 8 est leur qualité de voix cristalline.

Les fonctionnalités disponibles incluent :

• Services VoIP, y compris appels illimités dans 14 pays
• Standard automatique et musique d'attente
• Messagerie vocale vers e-mail et SMS
• Messagerie SMS (uniquement disponible aux États-Unis et au Canada)
• Numéros locaux et internationaux
• File d'attente d'appels et extensions
• Enregistrement d'appel
• Centre d'appels
• Réunions vidéo et chat d'équipe
• Intégration d'applications
• Cryptage de bout en bout
• Application mobile
• Analyses unifiées pour chaque interaction avec les employés et les clients

Forfaits d'affaires pour téléphones cellulaires

Si vous êtes une petite entreprise qui a besoin de quelque chose de plus mobile, comme pouvoir accéder au téléphone et Internet en déplacement, partout où vous voyagez, alors un forfait de téléphone cellulaire pour petite entreprise avec données partagées est le moyen de aller.

Ceux-ci pourraient être plus que ce dont les très petites entreprises ont besoin, auquel cas un service de téléphonie virtuelle en plus de votre forfait de téléphone cellulaire personnel pourrait être préférable (voir ci-dessous).

Il n'est pas surprenant que les trois grands offrent de meilleures fonctionnalités et de meilleurs prix, mais approfondissons et voyons comment ils se comparent.

Verizon wireless

Verizon a la plus grande zone de couverture du pays et propose de solides forfaits de téléphonie mobile pour les entreprises. Si ceux-ci sont dans votre budget, ils pourraient être la meilleure solution pour votre petite entreprise.

Une fonctionnalité intéressante est leur crédit généreux pour les nouveaux téléphones ou la possibilité d'apporter votre propre appareil. Cela peut aider à personnaliser les prix pour vous.

Leurs petits plans d'affaires comprennent:

• Forfait sans fil d'affaires flexible
• Appels et SMS nationaux illimités et messagerie internationale
• Point d'accès pour mobiles
• Pool de données partageable sur tous les appareils - "flexible" car vous contrôlez la quantité de données que vous souhaitez ajouter à votre forfait

Démarrage illimité d'affaires :

• Appels, SMS et données illimités
• Filtre d'appel
• 5 lignes ou plus pour obtenir le meilleur prix

Entreprise Illimité Plus :

• Tout inclus dans Start, plus :
• Ultra large bande 5G
• Accès réseau Premium de 60 Go
• Point d'accès mobile illimité
• Sécurité mobile d'entreprise
• 5 lignes ou plus pour obtenir le meilleur prix

Entreprise illimitée Pro :

• Tout inclus dans Plus
• Mise à niveau vers un accès réseau Premium de 120 Go
• 50 % de remise sur les forfaits tablettes professionnelles pro
• 5 lignes ou plus pour obtenir le meilleur prix

AT&T sans fil

AT&T Wireless a également une couverture nationale, et tous leurs plans sont livrés avec des appels, des SMS et des données illimités.

Bien sûr, vous avez beaucoup de gens qui se disputent les données, donc parfois le réseau est lent. L'une de mes fonctionnalités préférées est les appels et SMS illimités des États-Unis vers le Canada et le Mexique sans frais d'itinérance, ce qui en fait un excellent forfait pour ceux qui voyagent pour leur travail.

Illimité à votre façon

Ce qui est génial avec ces plans, c'est que vous pouvez choisir ce dont vous avez besoin pour les membres de l'équipe. Vous pouvez acheter jusqu'à 10 lignes et 3 niveaux différents sont disponibles.

Business Ultimate Starter :

• Appels, textos, données illimités et appels et textos illimités vers le Canada et le Mexique
• Accès aux services 5G et 5G+
• Diffusion standard
• Sécurité mobile

Performance ultime de l'entreprise :

• Nécessite 5 lignes ou plus
• Comprend tout dans Starter, plus :
• Sécurité mobile avancée
• Flux haute définition
• Chaque ligne dispose de 30 Go de données de point d'accès

Entreprise Élite illimitée :

• Nécessite 5 lignes ou plus
• Ajoute AT&T Business Fast Track, faisant de votre utilisation des données une priorité élevée
• 100 Go de données de point d'accès

Mobile Select (regroupement)

Ce forfait propose des appels et des SMS illimités, ainsi que des données regroupées afin que chaque membre de votre équipe n'utilise que ce dont il a besoin. Ces plans commencent à 1 Go de données et augmentent en fonction de vos besoins.

C'est un excellent choix pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'énormes quantités de données et qui veulent être rentables.

Entreprise 4 Go

Avec ce forfait, vous pouvez obtenir 4 Go de données pour chaque ligne, ainsi que des appels et des SMS illimités. L'achat d'au moins 3 lignes vous permettra d'obtenir la meilleure offre, et l'inscription au paiement automatique maintiendra le prix encore plus bas.

T Mobile

T-Mobile complète le grand 3, avec une excellente couverture réseau et les meilleurs forfaits pour les voyageurs d'affaires fréquents.

Ce qui rend ce plan un peu plus audacieux par rapport au plan AT&T, ce sont les appels, SMS et données illimités pour le Canada et le Mexique, ainsi que les avantages pour les vols.

Affaires Illimité Sélect :

• Achetez au moins 6 lignes au meilleur prix
• 50 Go de données premium
• 5 Go de données de point d'accès
• Appels, textos et données illimités vers le Mexique et le Canada
• Diffusion illimitée

Business Illimité Avancé :

• Achetez au moins 6 lignes au meilleur prix
• Une heure de Wi-Fi gratuite en vol
• 100 Go de données premium
• Point d'accès de 40 Go
• Appels, textos et données illimités au Canada et au Mexique
• 5 Go de données haut débit
• Streaming haute définition illimité
• Deux licences professionnelles Microsoft 365 de base

Business Illimité Ultime :

• Achetez au moins 6 lignes au meilleur prix
• Accès illimité aux données premium
• Point d'accès de 100 Go
• Wi-Fi illimité en vol
• Streaming vidéo illimité en 4K UHD

En savoir plus sur nos meilleurs forfaits cellulaires d'affaires.

Systèmes téléphoniques virtuels

Il s'agit essentiellement d'un système cloud VoIP qui fonctionne avec votre téléphone portable personnel ou professionnel. C'est idéal pour les indépendants et les entreprises individuelles, ainsi que pour toute petite entreprise ou startup.

Sauterelle

Il s'agit d'un système téléphonique virtuel qui propose des numéros de téléphone, une messagerie vocale, un transfert d'appel, etc. sans aucun matériel - utilisez simplement votre propre appareil mobile. Il ajoute un système téléphonique complet à votre téléphone personnel. C'est idéal pour donner à votre petite entreprise un aspect professionnel.

Caractéristiques

• Réceptionniste virtuelle
• Messagerie vocale vers e-mail et SMS
• Appel, SMS
• Clients de texte automatique si vous manquez leurs appels
• Numéros gratuits et locaux
• Assistance 24h/24 et 7j/7
• Télécopies envoyées par courriel au format PDF
• Messages d'accueil et extensions personnalisés
• Application mobile

Ligne 2

Line2, comme son nom l'indique, ajoute une deuxième ligne pour votre entreprise à votre téléphone existant. Il s'agit d'un système téléphonique virtuel que vous pouvez utiliser non seulement avec votre téléphone, mais également avec un ordinateur ou une tablette.

La configuration est rapide et facile, et c'est l'un des moyens les plus abordables d'améliorer l'expérience client pour vos clients et clients.

Caractéristiques

• Message d'accueil personnalisé
• Préposé automatique
• Appels VoIP
• Messagerie vocale au texte
• Numéros locaux et gratuits
• Routage, enregistrement et rapport d'appels
• Application mobile

Voix

Evoice fonctionne de la même manière que Line2, en ajoutant une ligne téléphonique supplémentaire pour les entreprises à votre appareil mobile existant. C'est très pratique lorsque vous souhaitez séparer votre téléphone personnel et votre téléphone professionnel, sans avoir à acheter et à transporter deux téléphones.

Caractéristiques

• Préposé automatique
• Messagerie vocale au texte
• Numéros gratuits et locaux
• Message d'accueil personnalisé
• Musique en attente
• Routage des appels
• Renvoi d'appel
• Service de réponse de la réceptionniste en direct (moyennant des frais supplémentaires)

Une solution téléphonique peut-elle aider votre petite entreprise ou votre activité secondaire ?

Vous équiper d'une solution téléphonique professionnelle de qualité vous aidera à organiser vos interactions quotidiennes avec les clients et à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Décider de ce qui est important pour votre entreprise et de sa situation actuelle vous aidera à garantir le moyen le plus rentable de renforcer vos relations avec vos clients.

Alors, dites-moi, quelle est la fonctionnalité la plus importante dont votre entreprise a besoin en ce moment ?